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1、管理学II II 第一讲 管理学概论叶广宇 教授 博士生导师华南理工大学工商管理学院管理的概念v美国著名管理学者和高级咨询专家德鲁克认为：管理是什么的问题应该是第二位的，“应该通过管理的任务来阐明管理”。为使机构能执行其职能并做出贡献，管理者必须完成三项重要而又极其不同的任务：本机构的特殊目的和使命；使工作富有活力并使职工有成就；处理本机构对社会的影响和对社会的责任。v决策学派创始人之一、1978年诺贝尔经济学奖得主西蒙则认为：“管理就是决策，决策贯穿于管理的全过程”。管理的概念（续）v世界大百科全书中的定义为：“管理就是对工商企业、政府机关、人民团体以及其他各种组织的一切活动的指导。它的目的
2、是要是每一行为或决策有助于实现既定目标。”v彼得德鲁克的观点：管理是一个能把一群乌合之众变成一个有效率、有目的、有生产力的团队的特殊过程v管理（management）是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。（三国演义）管理的概念（续）v有效： 效率（Efficiencies）v输入、输出关系（给定输入的较多输出、较少输入的同样输出），管理者经营的输入资源是稀缺的，所以必须关心这些资源的有效输出。资源成本最小化。效果（Effectiveness）实现预定的目标。v不顾效率很容易达到效果。v有效率却未必有效果。如把错事做得很好管理的概念（续）v儒家提出：“修身、齐家、治国、平天下”大学
3、。由小到大、由近及远。贴切：从自身修养做起；高远：目标平天下。“利、义”：v利：用刀来收获 如何把蛋糕做大v义：“義” 如何把蛋糕分公平v情、理、法（动之以情、晓之以理、绳之以法）v天理、国法、人情。哪个对？管理研究目前所处的阶段v管理研究目前所处的阶段瞎子摸象v经济学： 体系完整 理性人假设 管理学： 理论丛林 现实人假设v在企业管理应用方面： 经济学理论 是通用的 管理学理论 强调个性v管理学无法回避特殊性，故管理学是科学和艺术的统一，而不是二者的混合体 科学： 规律性 可传授性 艺术： 个性 特性 经验的不可信任性管理者必须具备的管理技能技术技能人际技能概念技能诊断技能行政技能管理：摸得
4、着的手机制在背后 政策在空中 日常操作看不见的手 看得见的手 摸得着的手亚当斯密 凯恩斯 席酉民钱德勒看得见的手三只手同时有效运转管理研究的内容v1、管理的思想、意识和观念v2、管理的理论、方法和技术v3、管理的应用、分析和实践管理研究方法论v问题导向v环境依赖v技术支持v归纳法v演绎法v实验法v实证研究方法v规范研究方法管理学基本假设v1、现实人。人是“好”的 人是“坏”的v2、信息不对称v3、权力分配v改革开放；把厂长假定得更坏v假定人是坏的：制度才严密v假定人是好的：不至于冤枉人例：中国司法制度改革假定嫌疑人无罪、可保持沉默案例1：父子关系v父让子买菜，给子10元钱，子买菜花5元，自用1
5、元。代理成本v奖0.5元，激励不起作用v监督0.5元，监督不起作用v罚0.6元，串谋、合谋v竞争v解决信息不对称，改菜为烟v自己买案例2：新加坡廉政 高薪养廉v高薪无法养廉：解决“不想”问题，但人很难做到不想“非分之想”v1、不想v2、不敢 严厉的监督 严格的惩罚v3、不能 严密的科学管理v三只手联合行动管理学的学科体系v1、 管理职能体系，即以法约尔的管理过程理论为基础来组合管理知识。它的特点是以管理职能为主要框架，以管理原理为主要内容。代表著作有哈罗德.孔茨、西里尔.奥唐奈、海因茨.韦里奇等人合着的管理学。管理学的学科体系v2、 管理学派体系，即以古典管理学派、行为科学学派、管理科学学派的
6、基本理论为基础来组合管理知识。它的特点是以管理理论的演进发展为基本框架，以工业工程学、经济学、心理学、数学、统计学等多种学科对管理的贡献和实际管理经验的理论概括为主要内容。代表著作有小詹姆斯.唐纳利、詹姆斯.吉尔森、约翰.伊凡塞维奇等人合着的管理学基础职能、行为、模型；理查德.霍杰茨着的管理：理论、过程和实践管理学的学科体系v3、管理任务体系，以管理任务为基本框架，以管理责任为主要内容。代表著作彼得.德鲁克管理任务、责任、实践管理工作固有的两难困境v1 个人利益与组织利益的结合v2 既要控制又要发挥主动性v3 既要执行不顾个人的规则和程序又要照顾个人需求v4 必须平衡个人需求与集体准则v5 与
7、上几条有关，既要执行小组的规范又要改变这些规范社会性管理活动的特征v1、 人际性v2、 目的性v3、 过程性v4、 优化性v5、 创造性管理职能v计划 Planningv组织 Organizingv领导 Directingv控制 Controllingv创新 Innovatingv管理三要素目标方法手段对象对管理的进一步认识v管理的主体是管理者v管理的客体是以人为中心的投入产出系统v管理的龙头是计划v管理的本质是协调v管理的重点（核心）是决策v管理的目标是实现组织的目标v管理要求人尽其才事得其人物尽其用时尽其效西方传统管理思想v公元前六世纪左右，希腊、罗马、埃及、巴比伦等文明古国建立了高度发达
8、的奴隶制国家。v埃及金字塔v罗马水道v巴比伦“空中花园”v基督教新教的兴起西方传统管理思想v亚当斯密于1776年在国民财富的性质与原因研究中系统阐述了劳动价值论和劳动分工理论。劳动价值论v劳动是国民财富的源泉。v财富的多少取决于：劳动熟练程度，劳动技巧和判断力的高低从事有用劳动和从事无用劳动的人数比例v劳动创造的价值是工资和利润的源泉。西方传统管理思想劳动分工理论v劳动分工可以使工人重复完成单项操作，从而提高劳动熟练程度，提高劳动生产率v劳动分工可以减少由于变换工作而损失的时间v劳动分工可以是劳动简化，是劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于创造新工具和改进设备西方传统管理思想“经济人”
9、观点v经济现象是基于具有利己主义目的的人们的活动所产生的。人们在经济行为中，追求的完全是私人的利益。但是，每个人的利益有为其他人的利益所限制。这就迫使每个人必须顾及其他人的利益。由此，就产生了相互的共同利益，进而形成和发展了社会利益。社会利益正是以个人利益为基础的。v“人类几乎随时随地都需要同胞的协助，但只想依赖他人的恩惠，那是肯定不行的。”v“他如果能够刺激他们的利己心，使他们有利于他，并告诉他们，为他做事对他们自己有利，他要达到目的就容易多了”v“请给予我所要的东西吧，同时，你也可以获得你所要的东西”西方传统管理思想v查尔斯巴贝奇(Charles Babbage) 数学家论机器与制造业的经
10、济1832年劳动分工可以减少工资支付利润分配制度v工人可以按其在生产中的贡献分配利润的一部分工人收入v1、按照工作性质所确定的固定工资v2、按照生产效率即所做贡献分得的利润v3、为提高劳动效率而提出建议所应给予的奖励v罗伯特欧文：人事管理的创始人古典管理学派（科学管理学派）v1. 产生背景产生背景手工业生产-社会化大生产v2. 理论研究的重点v如何进行劳动管理和组织管理，以提高劳动生产率。v效率：用正确的方法做事情v效益；用正确的方法做正确的事情v效果：实现目标的程度古典管理学派（科学管理学派）v3. 古典管理学派主要的观点、思想和方法古典管理学派主要的观点、思想和方法（1）研究工作的物质环境
11、，研究以事物为中心的管理（2）利用纪律强制和金钱物质刺激（3）士气是从改善工作环境和改变工作条件来提高（4）职工是经济人（5）抛弃根据经验和习惯主观想象和假设来管 理，代之于采用科学管理方法古典管理学派（科学管理学派）v泰罗的科学管理理论弗雷德里克泰勒（1856-1915），1874年，哈佛大学法学院费城水泵制造公司、1878年米德维尔钢铁公司、1898年伯利恒钢铁公司、学徒、工人、技工、工长、总技师、总工程师计件工资1895工场管理1903科学管理原理1911古典管理学派（科学管理学派）v科学管理理论的主要观点1、科学管理的根本目的是谋求最高工作效率2、达到最高工作效率的重要手段，是用科学的
12、管理方法代替旧的经验管理3、实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底革命古典管理学派（科学管理学派）v泰勒所做的实验1、工时研究与动作研究2、搬运生铁试验v伯利恒钢铁公司、75名工人、80多斤铁块、30米12.5吨、48吨、1.15美元、1.85美元3、铁锹试验 21磅、9.5kg4、头等工人古典管理学派（科学管理学派）v科学管理理论在管理制度方面的做法1、工作定额。科学的操作方法以合理利用工时 基于工时研究和动作研究2、标准化。制定科学的工艺规程。采用标准的操作方法3、能力与工作相适应。对工人进行科学的选择、培训和提高。基于“头等工人”概念4、实行有差别的计
13、件工资制5、计划和执行相分离v计划的内容1、时间和动作研究2、制定劳动定额和标准的操作方法并选用标准工具3、比较标准和执行的实际情况并进行控制6、在组织机构的管理控制上实行例外原则古典管理学派（科学管理学派）v泰勒的跟随者亨利甘特v（1） 创建甘特图v（2） 提出激励性的劳动报酬奖金制 v（3） 认为管理人员有责任教导工人养成勤奋的习惯，增进工人与管理人员的相互了解和合作；v（4） 认为企业应该将重点放在服务上，而不是专图赢利上，应以服务为最终的目标。古典管理学派（科学管理学派）弗兰克吉尔布雷斯和他的妻子莉莲吉尔布雷斯动作研究191117种基本动素影片分析法120块350块/小时亨利福特流水线
14、v对泰勒制的评价：略古典管理学派（法约尔的组织管理理论）v法约尔（法）-现代经营管理理论之父1841年出生于法国，1860年从矿业学校毕业，从1866年开始一直担任高级管理职务。1916年出版工业管理与一般管理v管理职能计划、组织、指挥、协调、控制v开设管理课程的思想，主张在院校中讲授管开设管理课程的思想，主张在院校中讲授管理的必要性理的必要性古典管理学派（法约尔的组织管理理论）v管理的普遍性概念管理的普遍性概念法约尔认为整个工业经营管理活动包法约尔认为整个工业经营管理活动包括六个方面括六个方面v（1）技术活动v（2）商业活动v（3）财务活动v（4）安全活动v（5）会计活动v（6）管理活动随着
15、职位的提高，人员的技术能力的相对重要性降低，而管理能力的要求逐步加大，并与企业规模相关古典管理学派（法约尔的组织管理理论）v提出能应用于所有的各种提出能应用于所有的各种工作的第一个全面和综合工作的第一个全面和综合的管理理论（管理人员的管理理论（管理人员14原则）原则）v1、劳动分工v2、权力与责任v3、纪律v4、统一命令（指挥）v5、统一领导v6、员工个人服从整体v7、合理的报酬v8、集权v9、等级链与跳板原理v10、秩序v11、平等、公平v12、保持人员稳定v13、主动性与首创精神v14、集体精神与人员团结古典管理学派（法约尔的组织管理理论）v对统一命令的解释越权指挥、申诉古典管理学派（法约
16、尔的组织管理理论）v跳板原理 A经理B主任C工长D监工E工头F工人GL经理M主任N工长O监工P工头Q工人命令报告命令报告马克斯韦伯（Max Weber）理想的行政组织体系理论v社会组织与经济组织v提出理想的行政组织体系理论v体系结构分三层：高级管理层：决策层中级管理层：若干中间层次低级管理层：执行层 主张通过职务和职位而不是通过个人和世袭地位来进行管理。马克斯韦伯（Max Weber）理想的行政组织体系理论v特点1、明确的分工、明确的分工 对每个职位上的组织成员的权利和责任都有明确规定，并作为正式职责使之合法化。2、等级严密、等级严密 所有的职位都按照权力等级进行安排，形成一个自上而下的、等级
17、严密的指挥体系。3、规范录用、规范录用 所有的组织成员都是依据经过培训、教育，或正式考试取得的技术资格选拔的4、正式的规则和制度、正式的规则和制度 5、非人格性、非人格性 规则和制度的实施具有一致性，避免掺杂个性和员工的个人偏好。6、职业定向、职业定向 马克斯韦伯（Max Weber）理想的行政组织体系理论v缺点工作人员由于长期受法规制度约束，容易形成轻重倒置的错觉，往往把法规视为目标，儿子目标于不顾这一理论过分注重形式，下级没有主动性、创造性，易使组织僵化，缺乏适应环境变化的弹性巴纳德的社会系统理论v巴纳德，1886年出生，1906年哈佛大学经济系，三年以优异成绩学完全部课程，但因缺少实验科
18、学学分而未能获得学士学位。1909年，美国电话电报公司统计部，1927年，新泽西贝尔公司总经理直到退休。获得7个荣誉博士学位经理的职能巴纳德的社会系统理论v主要内容1、组织是一个合作系统v“组织是二人或二人以上，用人类意识加以协调而成的活动或力量系统”，强调人的行为。认为主管人有三个主要职能制定并维持一套信息传递系统使组织中每个人都能做出贡献阐明并确定本组织的目标巴纳德的社会系统理论2、组织的存在要有三个基本条件v明确的目标明确目标目标为组织成员所理解理解分为协作性理解和个人性理解区分组织目标与组织成员的个人目标组织成员的双重人格： 组织人格与个人人格v协作意愿协作意味着实行自我克制，交出个人
19、行为控制权，让组织进行控制。贡献与诱因的比较v意见交流巴纳德的社会系统理论3、组织效力和组织效率原则4、管理人的权威来自下级的认可v经理的职能“如果经理人员发出的一个指示性的沟通交往信息为被通知人所接受，那么，对他来说，这个权力就是被遵从或成立了。于是，它就被作为行为的依据。如果被通知人不接受这种沟通交往信息，就是拒绝了这种权力。按照这种说法，一项命令是否具有权威，决定与命令的接受者，而不在于命令的发布者。”古典管理学派理论综合林德尔厄威克（Lyndall Urwich）1.秩序 2.协调 3.主动性 4.集体精神西方现代管理思想的发展v霍桑试验和梅奥的人群关系论1924-1932年 芝加哥
20、西方电器公司 霍桑工厂霍桑工厂具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但是工人们仍然有很强的不满情绪，生产效率很低。为了探明原因，1924年11月，美国国家研究委员会组织试验目的：劳动条件的变化对工人劳动生产率的影响梅奥 宾夕法尼亚洲立大学 费城 纺织厂 工人流动250%-5%西方现代管理思想的发展哈佛大学产业研究室 1927年负责霍桑试验梅奥及其助手罗特利斯伯格v工业文明中的人的问题管理与工人管理与士气四个著名的试验v照明实验：试验组、控制组v继电器装配工人小组试验：五位女装配工、一位划线工、一个观察员v大规模访谈试验：两年时间、两万多名职工v接线板接线工作室试验：九位接线工、三位焊接工
21、、两位检查员、六个月 发现：1、工人自行限制产量 焊接7312个焊点 6000-6600，2、工人对不同上司持不同态度，3、成员中存在派系西方现代管理思想的发展人群关系理论的主要内容v1、“社会人”的观点v2、非正式组织的观点v3、士气的概念西方现代管理思想的发展基于人群关系论的管理措施v1、强调对管理者和监督者进行教育和训练，以改变他们对工人的态度和监督方式。v2、提倡下级参与企业决策，以改善人际关系，提高士气。v3、加强意见沟通。允许职工对作业目标、作业标准和作业方法提意见。v4、建立面谈和调节制度，以消除不满和争端。v5、改变干部的标准。v6、重视、利用和倡导各种非正式组织。行为科学学派
22、v1949年，芝加哥大学，哲学家、精神病学家、心理学家、生物学家、社会学家，会议，行为科学，1953年芝加哥大学成立行为科学研究所v行为科学认为，人的行为都是由一定的动机引起的，而动机又是根源于人的需要的。人们在满足自己需要的过程中必然要采取行动，因此，需要是行为的动力。而一种需要满足之后又会产生新的需要，这样，不断追求需要的满足就成了人的行为的连续激励因素。行为科学学派v行为科学的主要理论包括1、关于对人的需要、动机、激励等个人行为以及人性的研究2、关于领导及领导行为的理论3、关于企业群体行为的研究行为科学学派v马斯洛（Abraham Maslow）的需要层次理论1、人是有需要的动物，其需要
23、取决于他已经得到了什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能影响其行为。已经得到的需要不能起激励作用。2、人的需要都有轻重层次，某一需要得到满足后，另一需要才出现在特定的时刻，人的一切需要如果都未得到满足，那么满足最主要的需要就比满足其它需要更迫切。只有较低层次需要得到满足，才能产生更高一级的需要行为科学学派v赫茨伯格的双因素理论（Two-factor theory）50年代后期，美国心理学家赫茨伯格（F.Herzberg）在美国匹兹堡地区对11个工商事业机构的200多名工程技术人员和会计人员的访问调查而提出v“保健”（Hygiene）因素：与工作的环境有关，如本组织的政策和管理、监督、工作条件、
24、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等。又称外在因素v“激励”（Motivator）因素：与工作本身有关，如成就、赏识（认可）、艰巨的工作、晋升和工作中的成长、责任感等。又称内在因素行为科学学派vX、Y、Z理论美国麻省理工学院教授Douglas McGregor 1957年X理论v人的本性是坏的，一般人都有好逸恶劳、尽可能逃避工作的特性；由于人有厌恶工作的特性，因此对大多数人来说，仅用奖赏的办法不足以战胜其厌恶工作的倾向，必须进行强制、指挥、并惩罚进行威胁，才能使他们付出足够的努力去完成给定的工作目标；一般人都胸无大志，通常满足于平平稳稳地完成工作，而不喜欢具有“压迫感”的创造性的困
25、难工作。行为科学学派Y理论v人并不是懒惰，他们对工作的喜欢和憎恶取决于这项工作对他是一种满足还是一种惩罚；在正常情况下人愿意承担责任；人们都热衷于发挥自己的才能和创造性超Y理论：乔伊洛尔斯Joy Lorsch、约翰莫尔斯John Morse管理科学学派v如何运用自然科学和社会学科的研究成果来解决管理问题v代表人物：美国研究管理学和现代生产管理的著名学者:伯法1、运筹学v布莱克特（P.M.S.Blackett），物理学家，二次大战，雷达布置问题。其分支有：规划论、库存论、排队论、对策论、搜索论、网络分析等。2、系统分析 1949年，兰德公司3、决策科学化管理科学学派v管理科学的理论特点：1、以经
26、济效果的好坏作为评价经营活动的标准2、评价标准定量化，借助数学模型，摈弃单凭经验和自觉的做法3、依靠电子计算机进行管理4、强调试验先进的科学理论和管理方法5、较少考虑人的行为因素管理科学学派v管理科学的贡献：科学技术的引入与运用决策理论构造v管理信息系统管理科学模型的分类描述性模式与规范性模型确定性模型与随机性模型管理科学学派v管理科学的常用模型：决策理论模型盈亏平衡点模型库存模型资源配置模型网络模型排队模型模拟模型决策理论学派v赫伯特西蒙 Herbert Simen管理行为、组织、管理决策的新科学经济学和行为科学中的决策理论v主要观点管理就是决策决策分为程序性决策和非程序性决策“满意”的行为
27、准则权变理论学派v伍德沃德 Joan Woodward 工业组织：理论和实践v组织和组织成员的行为是复杂的，不断变化的；环境的复杂性又给有效的管理带来困难，例外的情况愈来愈多，所以，没有任何一种理论和方法适用于所有的情况v为此，必须把组织进行分类，建立模式，据此选择适当的管理方法。权变理论学派v建立模式时应考虑如下因素1、组织的规模2、工艺技术的模糊性和复杂性3、管理者职位的高低4、管理者的位置权力5、上下级之间的差别6、环境的不确定程度权变理论学派v卢桑斯 Luthans 美国尼布拉加斯大学教授v管理导论：一种权变学 1976年过去的理论可分为四种，即过程学说、计量学说、行为学说和系统学说，
28、这些理论由于没有把管理与环境妥善联系起来，其管理理论和技术在理论与实践上相脱节。权变理论就是考虑到有关环境的变数同相应的管理概念和技术之间的关系，使采用的管理观念和技术能有效地达到目标。环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系。经验或案例学派彼德德鲁克 Peter Drucker，戴尔 E.Dale，纽曼 W. Newman , 斯隆 A.P.Sloanv主要观点作为企业主要领导的经理，其工作着重于两个方面，一是造成一个“生产的统一体”，有效调动企业各项资源，尤其是人力资源作用的发挥；二是经理作出每一项决策或采取某一行动时，一定要把眼前利益和长远利益协调起来。对建立合理的组织结构问题非常重视对科学管理和行为科学理论重新评价。认为这些理论都不能完全适应企业实际需要，只有通过经验将二者结合起来，才真正有用。提倡实行目标管理