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1、n湖南商学院工商管理系 何培香1Rules of the Game上课规定守时间守时间记笔记记笔记参与参与不接听电话不接听电话2课程定位与教学理念课程定位 经济管理类专业基础课程，培养学生基本管理理念与管理基础理论知识。教学理念 培养学生管理创新精神 形成学生管理基础理论知识体系3课程内容体系结构课程内容体系结构管理学管理学管理学综述管理学综述计划计划组织组织激励激励控制控制管理概述中国管理思想对世界管理学研究的贡献西方管理思想的历史演进目标设立与战略安排决策计划制订目标设立与战略安排组织设计主管人员配备组织文化与组织协调激励领导沟通控制的基本原理控制中的信息系统管理客体的分类控制4学生课程学
2、习目标学生课程学习目标n形成先进的管理理念与管理思想n夯实管理系统理论知识n综合管理技能 计划与决策能力 组织与人事能力 领导与沟通能力 控制与信息处理能力5第一章 管理概述本章教学目的与要求：本章教学目的与要求：1 1、掌握管理的概念及其职能；、掌握管理的概念及其职能；2 2、把握管理者的角色种类及管理道德；、把握管理者的角色种类及管理道德；3 3、解析作为管理活动载体的组织；、解析作为管理活动载体的组织；4 4、讲述管理的外部环境。、讲述管理的外部环境。本章教学重点与难点：本章教学重点与难点：1 1、掌握管理的概念及其职能；、掌握管理的概念及其职能；2 2、把握管理者的角色种类及管理道德；
3、、把握管理者的角色种类及管理道德；计划教学课时：计划教学课时：6课时课时6故事：袋鼠与笼子 有一天，动物园管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的十公尺加高到二十公尺。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到三十公尺。没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到一百公尺。一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。“很难说：”如果他们再继续忘记关门的话！“心得管理是什么？管理是抓事情的“本末”、“轻重”、“缓急”
4、。71管理及其职能 一、什么是管理？一、什么是管理？泰罗泰罗认为：管理就是要认为：管理就是要“确切地知道要别人确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干”。法约尔法约尔认为：认为：“管理就是实行计划、组织、管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。指挥、协调和控制。”西蒙西蒙认为：认为：“管理就是决策管理就是决策”。综合起来，管理可界定为：通过对组织资源综合起来，管理可界定为：通过对组织资源的计划、组织、指挥和控制，以有效地实现组织的计划、组织、指挥和控制，以有效地实现组织目标的过程。目标的过程。管理的概念涉及四个基本概念：资源、目标、管理
5、的概念涉及四个基本概念：资源、目标、效率、效益。效率、效益。8 管理的内涵：管理的内涵：第一，管理是为了实现某种即定目标的需要；第一，管理是为了实现某种即定目标的需要；第二，管理是一种有意识、有组织的群体活动。第二，管理是一种有意识、有组织的群体活动。第三，管理就是实施管理职能，即计划、组织、第三，管理就是实施管理职能，即计划、组织、指挥和控制，是一个动态的过程。指挥和控制，是一个动态的过程。第四，管理必须拥有一定的组织资源。第四，管理必须拥有一定的组织资源。管理活动的特征：管理活动的特征：指导他人利用组织资源完成组织目标。指导他人利用组织资源完成组织目标。9二、管理的职能二、管理的职能 （1
6、 1）计计划划职职能能。是是管管理理工工作作的的首首要要职职能能，其其核核心心职职能能是决策。是决策。（2 2）组组织织职职能能。通通过过任任务务结结构构和和权权力力关关系系的的设设计计来来协协调组织成员的努力。调组织成员的努力。（3 3）指指挥挥职职能能。主主要要体体现现在在信信息息沟沟通通、人人员员激激励励和和领领导实施三个方面。导实施三个方面。（4 4）控制职能。检查、监督和调节等管理活动。）控制职能。检查、监督和调节等管理活动。10n管理职能间的关系：管理职能间的关系：管理过程是各职能活动相互交叉、周而复始的不断反馈和循管理过程是各职能活动相互交叉、周而复始的不断反馈和循环的过程，并非
7、一个计划环的过程，并非一个计划组织组织领导领导控制的顺序过控制的顺序过程。程。逐步深入的认识：逐步深入的认识：（1 1）不同的业务领域在管理职能内容上有所差别。比如，不同的业务领域在管理职能内容上有所差别。比如，营销部门、人事部门、财务部门的计划内容不同。营销部门、人事部门、财务部门的计划内容不同。（2 2）在不同的组织层次上，管理工作与作业工作的密切程度）在不同的组织层次上，管理工作与作业工作的密切程度也不同：低层次的管理工作与作业工作联系较为紧密，高层次也不同：低层次的管理工作与作业工作联系较为紧密，高层次的管理工作与作业工作联系就相对少些的管理工作与作业工作联系就相对少些 （3 3）不同
8、组织层次在管理职能重点上存在差别。不同层次不同组织层次在管理职能重点上存在差别。不同层次花在管理工作上的时间比重不一样。同一管理职能，不同层次花在管理工作上的时间比重不一样。同一管理职能，不同层次管理者所从事具体管理工作的内涵也不完全相同。（就计划而管理者所从事具体管理工作的内涵也不完全相同。（就计划而言，高层关注战略计划，而基层关注作业计划。）言，高层关注战略计划，而基层关注作业计划。）11 （4 4）对管理职能的不断深化。两个新的职能是决策和）对管理职能的不断深化。两个新的职能是决策和创新。创新。A A、决策职能：从决策职能：从5050年代开始受到重视。实际上是由一年代开始受到重视。实际上
9、是由一系列决策连贯起来组成的，在相当程度上说系列决策连贯起来组成的，在相当程度上说“管理就是决管理就是决策策”，决策职能渗透于管理的所有职能之中。，决策职能渗透于管理的所有职能之中。B B、创新职能：视始于创新职能：视始于6060年代，创新是使组织的作业和年代，创新是使组织的作业和管理工作都不断有所革新，有所改进。管理工作都不断有所革新，有所改进。（5 5）协调是管理的核心。）协调是管理的核心。管理工作就是设计和保持一种环境，使身处其中的管理工作就是设计和保持一种环境，使身处其中的人们能够在组织内协调地开展工作，从而能有效地完成组人们能够在组织内协调地开展工作，从而能有效地完成组织目标。织目标
10、。有了协调，组织可以收到个人单独活动所不能收到有了协调，组织可以收到个人单独活动所不能收到的良好效果，即的良好效果，即“1+12”1+12”的协同效果。的协同效果。12 计划计划/决策决策确定目标确定目标制定战略制定战略开发规划开发规划 组织组织决定需要做决定需要做什么什么怎么做怎么做由谁去做由谁去做 指挥指挥指导和激励指导和激励所有参与者所有参与者协协调调以以及及解解决冲突决冲突 控制控制对活动进对活动进行监控行监控确保计划确保计划完成完成 组织目标组织目标的实现的实现管理职能过程管理职能过程导致导致132 管理主体一、管理者的类型（个体与团体、层次、职能）一、管理者的类型（个体与团体、层次
11、、职能）二、管理者的角色二、管理者的角色 加拿大明茨伯格的加拿大明茨伯格的1010种角色论：种角色论：人际关系方面人际关系方面（挂名首脑、领导者、联络者）；（挂名首脑、领导者、联络者）；信息传递方面信息传递方面（监听者、传播者、发言人），（监听者、传播者、发言人），决策制定方面决策制定方面（企业家、故障排除者、资源分配者、（企业家、故障排除者、资源分配者、谈判者）。谈判者）。三、管理道德三、管理道德四、管理者的激励与约束四、管理者的激励与约束14五、管理者的两重性五、管理者的两重性 管理者与被管理者管理者与被管理者-每个人的属性，对自己的行为负责；每个人的属性，对自己的行为负责；-“每个人为自
12、己立法每个人为自己立法”（康德）；（康德）；-管理效率的提升是要充分尊重每个人拥管理效率的提升是要充分尊重每个人拥有的特性；有的特性；-无论位高位低都是管理者（他律和自律无论位高位低都是管理者（他律和自律的统一）。的统一）。组织管理者与自我管理者组织管理者与自我管理者-组织管理者是拥有一定职权的法定管理组织管理者是拥有一定职权的法定管理者。者。-任何监督都挡不住自我的管理。任何监督都挡不住自我的管理。153 作为管理载体的组织 经济学视角的组织构成的认识经济学视角的组织构成的认识 公司内部治理结构公司内部治理结构公司法人治理结构：公司法人治理结构：n股东会：最高权力机关；股东会：最高权力机关；
13、n董事会：常设决策机构，行使决策权；董事会：常设决策机构，行使决策权；n经理层：具体执行；经理层：具体执行；n监事会：监督职能，监督董事会与经理层。监事会：监督职能，监督董事会与经理层。1617股份公司的基本模型股份公司的基本模型一架构思精巧的机器一架构思精巧的机器证券市场证券市场股份公司股份公司（经营管理与实物资本）（经营管理与实物资本）供应商供应商债权人债权人员工员工消费者消费者董事会董事会决策决策 监督监督投票投票 权力权力股东股东工资工资劳动劳动投入品投入品市场价格市场价格产品服务产品服务市场价格市场价格利息利息债权资本债权资本季季度度报报告告股股票票价价格格信信息息红利红利184 管
14、理的外部环境一、外部环境因素一、外部环境因素 一般环境：政治、经济、法律、社会、文化、教育、技术、人口、自然资源 政治环境民主的潮流不可阻挡 （1）政府职能转变所带来的变化 -由革命党向执政党的转变 -政府机构的改变：立法机构逐步独立；行政机构瘦身。（2）法制将逐渐健全 （3）全体老百姓的民主意识增强。任务环境：消费者、供应者、竞争者、社会政治、生产技术19二、外部环境管理二、外部环境管理 1、承担社会责任 企业公民与社会责任 2、建立组织间的关系 3、适应全球化管理 全球化时代的特征：生态、人口、能源政治、经济 价值观 人类面临三大危机：生态、人口、能源 生态危机：（1）土地的沙漠化带来人类
15、可耕地面积、可绿色地带减少；（2）臭氧层空洞带来疾病；（3）温室效应给人类带来毁灭性灾难。人口危机（1）人口数量的急剧膨胀；（2）人口平均质量、生存质量下降；（3）贫富悬殊拉大；（4）饥饿人群在增加。能源危机：全世界的问题。六大能源：煤、电、气、油、水、土地（广义）20思考与练习1 1、怎样完整地理解管理这一概念的内涵？、怎样完整地理解管理这一概念的内涵？2 2、简述管理职能之间的关系。、简述管理职能之间的关系。3 3、管理者应如何对待社会责任？、管理者应如何对待社会责任？4 4、怎样认识全球化管理？、怎样认识全球化管理？21你在一个大型组织中从事管理的动机有多强？你在一个大型组织中从事管理的
16、动机有多强？要要求求：每每一一个个问问题题，在在最最能能反反映映你你的的动动机机强强烈烈程程度度的的数数字字上划圈，然后加总你的分数。上划圈，然后加总你的分数。1、我希望与我的上级建立积极的关系。、我希望与我的上级建立积极的关系。2、我希望与我同等地位的人在游戏中和体育中比赛。、我希望与我同等地位的人在游戏中和体育中比赛。3、我希望与我同等地位的人在工作有关的活动中竞争。、我希望与我同等地位的人在工作有关的活动中竞争。4、我希望以主动和果断的方式行事。、我希望以主动和果断的方式行事。5、我希望吩咐别人做什么和用法令对别人施加影响。、我希望吩咐别人做什么和用法令对别人施加影响。6、我希望在群体中以独特的和引人注目的方式出人投地。、我希望在群体中以独特的和引人注目的方式出人投地。7、我希望完成通常与工作有关的例行职责、我希望完成通常与工作有关的例行职责。弱弱 1 2 3 4 5 6 7 强强自我评估22你的得分将落在你的得分将落在749749分的区间内，评分标准为：分的区间内，评分标准为：7 217 21：较低的管理动机较低的管理动机22342234：中等中等35493549：较高的管理动机较高的管理动机自我评估参考答案23