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1、怎样将行政管理工作做好怎样将行政管理工作做好2人事行政工作内容人员招聘试用转正薪资保险员工福利人员培训人事异动人员晋升通道人事档案管理完善公文处理会议组织外事管理公司宣传考核管理公司大事记档案管理贯彻执行公司目标战略外部客户接待公司印章管理可控管理费用控制承上启下外联内协大型活动组织宿舍食堂管理考勤管理实物资产管理办公用品保卫管理卫生环境网络维护企划行政接待服务后勤保障人事培训服务、正向支持是职能化管理的着力点u公司领导服务u后勤服务u安全保障u舒适而人性化的 办公空间u接待也是生产力u会议服务u餐饮住宿服务u提供业务、技能培训u提供必要资源u团队合作及协同u营造健康向上的氛围u服务基层，贴近
2、实际u胸怀全局，服务企业。u制度、体系、流程建设u标准化建设u专业化水平u创新工作，与时俱进u主动发现系统中存在的问题，找出根源、总结规律、解决问题u执行力建设u人才培养与输送u公共关系的建立与维护 课程大纲 一一、明确行政工作的定位二、遵循行政工作的基本要求三、加强行政工作四项基本修炼四、正确处理好几方面的人际关系五、行政人员应具备的素质和能力六、行政管理成功的四要素一一 、明确行政工作的定位、明确行政工作的定位: : 课程大纲 一、明确行政工作的定位二、遵循行政工作的基本要求三、加强行政工作四项基本修炼四、正确处理好几方面的人际关系五、行政人员应具备的素质和能力六、行政管理成功的四要素 二
3、 、遵循行政工作的基本要求: : 课程大纲 一、明确行政工作的定位二、遵循行政工作的基本要求三、加强行政工作四项基本修炼四、正确处理好几方面的人际关系五、行政人员应具备的素质和能力六、行政管理成功的四要素三、加强行政工作四项基本修炼三、加强行政工作四项基本修炼 一要耐得烦一要耐得烦二要吃得苦二要吃得苦三要受得气三要受得气四要霸得蛮四要霸得蛮事多事杂烦不得 心烦气躁事难成大事难事乱不得 流程章法不可少事若不顺怨不得 怨天尤人最无益保持一种心态：不管风吹浪打，胜似闲庭信步相信一点：谋事在人，成事在天一要耐得烦苦差使 兼职多、任务重、压力大跑腿求人说好话加班加点是常事二要吃得苦行政工作的特点： 1、
4、不出事则已，一出事便无法挽回，而且无法遮掩，人人看见； 2、总是躲在幕后，干好了不一定会想到你，干砸了一定饶不了你； 3、不挨批便是表扬，少挨批就是幸运。劝君记住三句话：受得住委屈背得起黑锅保持好心态 三要受得气 霸得蛮就是没有条件创造条件也要上； 就是明知山有虎，偏向虎山行； 就是坚持不懈，永不言败的精神； 就是许三多的不抛弃不放弃精神； 就是罗文的把信送给加西亚的执着精神。四要霸得蛮 课程大纲 一、明确行政工作的定位一、明确行政工作的定位二、遵循行政工作的基本要求二、遵循行政工作的基本要求三、加强三、加强行政工作行政工作四项基本修炼四项基本修炼四、正确处理好几方面的人际关系四、正确处理好几
5、方面的人际关系五、行政人员应具备的素质和能力五、行政人员应具备的素质和能力六、行政管理成功的四要素六、行政管理成功的四要素四、正确处理好几方面的人际关系（一）上下级之间如何相处 领导如何处理与下属的关系培养领导的人格魅力！1尊重、关心下属2宽待并给下属改过的机会3. 经常鼓励、赞扬下属4. 勇于承担责任5、信任下属并适当授权放权1.态度和蔼2. 关心下属生活3. 重视下属前途4.善于听取意见和建议 下级如何处理好与上级的关系1. 充分尊重领导2. 服从领导安排、维护领导尊严3. 勇于担当，关键时刻为领导分忧4. 虚心接受批评，闻过则改每一个领导都是从普通一兵熬出来的，这是职场最基本的游戏规则，
6、想做婆婆，先做好媳妇。做到了这几点，你就有资格做婆婆了！（二）同事之间如何相处 同事不比朋友，想交就交，想见就见。同事经常见面甚至天天见面，即使不喜欢你想躲也躲不了。同事之间即可以成为朋友，同时也是竞争者。所以，搞好同事关系，关系到你上班的心情以及事业的成功。 注意几个分寸：（）不可拉帮结派、排斥异己（）君子之交淡如水（）男女同事保持适度的距离（）处理好同事之间相互借钱、 借物、馈赠等问题几条原则要遵守：1. 尊重同事、真诚相待2. 主动关心帮助同事3. 注意分寸，保持距离4. 不骄不躁，不卑不亢5. 宽容大度，消除误会要尊重同事之间的距离感 巧妙运用回避术巧妙运用回避术尊重他人的空间感。 不
7、可轻易翻动同事的东西。 对同事的私事多取不干预态度。 同事间不要飞短流长 如果从他人口中听到闲言闲语、流言诽语时，绝不可以附和他，应该不加一句批评，让这话左耳进右耳出，那么你就已经有一个成熟的个性了。 课程大纲 一、明确行政工作的定位一、明确行政工作的定位二、遵循行政工作的基本要求二、遵循行政工作的基本要求三、加强三、加强行政工作行政工作四项基本修炼四项基本修炼四、正确处理好几方面的人际关系四、正确处理好几方面的人际关系五、行政人员应具备的素质和能力五、行政人员应具备的素质和能力六、行政管理成功的四要素六、行政管理成功的四要素23行政人员应具备的基本素质一、身体素质:健康二、心理素质:心态平和
8、,不能被情绪左右三、思想素质:爱岗敬业、实事求是、开拓创新的胸怀、宽广的视野四、业务素质:理论知识实践经验办事能力五、道德素质:服从领导听从指挥埋头苦干公道正派谨言慎行行政人员应具备的素质和能力行政文秘技术修养相关行业知识修养素质思想素质心理素质文化素质身体素质修养理论修养知识修养其他社会常识修养品质修养性格修养艺术修养文秘技术能力逻辑思维能力执行能力 能力口头表达能力 交际能力 OAINTERNET办事办会公文写作文档管理口头文字学习能力 甲：驾驶员打电话给办公室管理员，请求办公室重新安排车辆及给予解决办法乙：驾驶员给客户说：现在车坏了，你自己搭个车去机场吧。丙：驾驶员在路旁边拦车，并自己掏
9、钱将客户送至机场。完成工作的方式 很多取得突出成就的人与取得中等成就的人几乎做了同样多的工作，他们所做出的努力差别很小但就是这一微小的区别，却会让你的工作大不一样！ 其实很多人已经完成了绝大部分的工作，付出了99的努力，再“多加一点细心”其实并不难。但是，我们往往缺少的却是所需要的那一点点责任心、一点点决心、一点点敬业的态度和自动自发的精神！故事的启发行政人员应具备的能力控制情绪的能力心态平和,抗压力强,能屈能伸创造力 学习能力:要学以致用 创新能力:要推陈出新学习力动力目标毅力意志知识实践3依靠团队的能力注重合作，依靠团队的力量达到目标，不单打独斗行政人员应具备的能力沟通的能力充分沟通可以提
10、高效率，降低成本，缩小距离说服他人的能力用事实说话用数字图表说话用事实说话说服他人的技巧 接受信息的能力 增强对信息的敏感性，尽量接收全部的能信内容，不同的人对信息的理解能力不同，导致不同的结果。（如察言观色）时间管理的能力要事优先，急事优先重要不紧急不重要不紧急重要紧急不重要紧急重要紧急行政人员应具备的能力预见性 预则立,不预则废 预测近期将发生的工作，提前做好准备行政人员应具备的能力 课程大纲 一、明确行政工作的定位二、遵循行政工作的基本要求三、加强行政工作四项基本修炼四、正确处理好几方面的人际关系五、行政人员应具备的素质和能力六、行政管理成功的四要素关注目标不能只见问题，不看目标不能只埋
11、头拉车，不抬头看路方向比具体工作更为重要行政管理成功的四要素关注细节事上无大事小事成精品追求卓越泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。行政管理成功的四要素注重执行按程序办事、按制度办事、按客观规律办事；按要求把事做好、做正确行政管理成功的四要素 掌握方法用正确的方法做正确的事 因果分析法（鱼骨图） 图表法(散点图柱状图饼形图) 成本利润分析法行政管理成功的四要素36行政工作的最高境界“随风潜入夜色，润物细无声”“行云流水、天马行空、自然和谐”你的处境是哪一种?“每天东一榔头西一棒子，无头绪地瞎忙,或是被领导一会儿支到东，一会儿支到西,结果村村起火，处处冒烟，吃力不讨好，不知道自己整天都忙了些什么。 ”“泰山崩于前而色不变的定性，不管风吹浪打，胜似闲庭信步，有自己的主见，能够根据事情的轻重缓急，做好安排，指挥若定。 ”VS