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1、诚意感谢大家诚意感谢大家前期工作的激情投前期工作的激情投入！入！行政办公室 蒙钟昱2017.10.15怎样做好行政工作怎样做好行政工作怎样做好行政工作怎样做好行政工作 行政工作定义行政工作定义行政行政 是指由国家行政机关对于不属于审判、检察工作以及立是指由国家行政机关对于不属于审判、检察工作以及立法中的其他法律的具体应用问题以及自己依法制定的法规进法中的其他法律的具体应用问题以及自己依法制定的法规进行的说明。狭义讲来行的说明。狭义讲来,指国家职能中指国家职能中,除了立法和司法以外的除了立法和司法以外的全部职能的总称全部职能的总称;广义讲来广义讲来,指作为决策职能的政治之外的执指作为决策职能的政
2、治之外的执行职能。行职能。行政惩罚行政惩罚 是指行政机关或其他行政主体依法定职权和程序对是指行政机关或其他行政主体依法定职权和程序对违反行政法规尚未构成犯罪的相对人赐予行政制裁的具体行违反行政法规尚未构成犯罪的相对人赐予行政制裁的具体行政行为。政行为。概念概念:是指具有行政惩罚权的行政主体为维护公共是指具有行政惩罚权的行政主体为维护公共利益和社会秩序利益和社会秩序,爱护公民、法人或其他组织的合法权益爱护公民、法人或其他组织的合法权益,依依法行使的行政惩罚。法行使的行政惩罚。行政级别行政级别 定义中国行政级别接受行政五级划分为定义中国行政级别接受行政五级划分为:国家级、省国家级、省部级、地市级、
3、县处级、乡科级部级、地市级、县处级、乡科级,即平常大家所说的即平常大家所说的“国、国、部、司、处、科部、司、处、科”五级。除国家级以外五级。除国家级以外,其他四级就是我们其他四级就是我们常常提到的地方四级行政划分。常常提到的地方四级行政划分。行政级别中是没有股级的行政级别中是没有股级的级别。级别。行政在企业中是什么？行政在企业中是什么？行政管理人员行政管理人员 是具备行政学、管理学、政治学、法学等是具备行政学、管理学、政治学、法学等方面学问方面学问.能在党政机关、企事业单位、社会团体从事管能在党政机关、企事业单位、社会团体从事管理工作以及科研工作的特地人才。理工作以及科研工作的特地人才。行政在
4、企业中就是参谋、管理、协调、服务。行政在企业中就是参谋、管理、协调、服务。管理人、物、环境次序依据规章进行规范；管理人、物、环境次序依据规章进行规范；协调就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创协调就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创建良好的条件和环境，促进组织目标的实现。建良好的条件和环境，促进组织目标的实现。服务说白了就是接待小姐服务说白了就是接待小姐,阿姨阿姨,(文具文具,名片名片,飞机票用餐飞机票用餐,厕纸厕纸,咖啡）咖啡）,司机的一大堆烂帐司机的一大堆烂帐,会议室的会议室的ROJECTOR,快快递的脏手递的脏手,桌子底下小姐们的臭鞋桌子底下小姐们的臭鞋,垃圾袋里的卫生
5、棉垃圾袋里的卫生棉,还还有有.5人事行政工作内容人事行政工作内容人员聘请试用转正薪资保险员工福利人员培训人事异动人员晋升通道人事档案管理完善公文处理会议组织外事管理公司宣扬考核管理公司大事记档案管理贯彻执行公司目标战略外部客户接待内部客户出行服务公司印章管理可控管理费用限制承上启下外联内协大型活动组织公司证件办理车辆管理宿舍物业管理考勤管理实物资产管理食堂管理办公用品保卫管理卫生环境网络维护秘书行政接待服务后勤物业人事培训服务、正向支持是职能化服务、正向支持是职能化管理的着力点管理的着力点u公司领导服务u后勤物业服务u平安保障u舒适而人性化的u 办公空间u接待也是生产力u会议服务u餐饮住宿服务
6、u供应业务、技能培训u供应必要资源u供应业务指导和询问u团队合作及协同u营造健康向上的氛围u服务基层，贴近实际u胸怀全局，服务企业。u制度、体系、流程建设u标准化建设u专业化水平u创新工作，与时俱进u主动发觉系统中存在的问题，u找出根源、总结规律、解决问题u执行力建设u人才培育与输送u公共关系的建立与维护行政工作特性行政工作特性n 协调性协调性n 能动性能动性n 高效性高效性n 综合性和专业性的统一综合性和专业性的统一n 保密性保密性行政工作特性行政工作特性n协调性n 留意调查探讨n 按原则办事与从实际动身相结合n 综合协调，维护整体利益n 讲究效率n能动性n 留意科学预料，加强工作的支配性和
7、预见性n 理清头绪，分清主次、轻重、缓急，驾驭时间管理艺术n 良好的心态，稳定的心情，醒悟的头脑，坚决的意志行政工作特性行政工作特性n高效性n 办事要快速而精确n 建立必要的规章制度和工作程序n 充分利用现代办公手段n综合性与专业性的统一n行政办公人员的专业学问越丰富，越全面，总揽全局的综合实力也就越强，而综合实力的加强，反过来又能促进对专业学问的驾驭的提高。行政工作特性行政工作特性n保密性保密性n 坚持保密教化，增加保密观念。坚持保密教化，增加保密观念。n 健全岗位保密管理制度，堵塞失密漏洞。健全岗位保密管理制度，堵塞失密漏洞。n 对文件资料的保密对文件资料的保密n 传真电话的保密传真电话的
8、保密n 重要会议事项的保密重要会议事项的保密n 商务活动中的保密商务活动中的保密n 对领导支配事项的保密对领导支配事项的保密n 加强保密检查制度，严格保密纪律。加强保密检查制度，严格保密纪律。行政工作的特点行政工作的特点1.不脱离经营管理而独立自足的不脱离经营管理而独立自足的2.留意实质与内容留意实质与内容,不做表面文章不做表面文章3.讲究经济效益与实效讲究经济效益与实效4.变是永恒变是永恒5.服务是基本点服务是基本点 无处不在无处不在,无时不在无时不在,没有定势没有定势,庞杂繁锁庞杂繁锁人物人行政管理的核心行政管理的核心合格合格行政人员行政人员 课程大纲课程大纲 一、明确行政工作的定位一、明
9、确行政工作的定位二、遵循行政工作的基本要求二、遵循行政工作的基本要求三、加强行政工作四项基本修炼三、加强行政工作四项基本修炼四、正确处理好几方面的人际关系四、正确处理好几方面的人际关系五、行政人员应具备的素养和实力五、行政人员应具备的素养和实力六、行政管理成功的四要素六、行政管理成功的四要素 一一 、明确行政工作的定位、明确行政工作的定位:沟通沟通 协调协调 参谋参谋 服务服务 管理管理 沟通沟通定义：中国学者苏勇在管理沟通中，将沟通定义为定义：中国学者苏勇在管理沟通中，将沟通定义为“沟通是信息凭借确定符号载体，在个人或群体间从发送者到沟通是信息凭借确定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者
10、进行传递，并获得理解的过程。接受者进行传递，并获得理解的过程。”行政管理人员行政管理人员 每一天都在做着沟通的工作，负有沟通上每一天都在做着沟通的工作，负有沟通上下内外的职责，沟通顺则事事顺，沟通也是一种生产力。下内外的职责，沟通顺则事事顺，沟通也是一种生产力。协调协调 定义:协调就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创建良好的条件和环境，促进组织目标的实现。行政管理人员 往往是领导的外交助手,是协调内外各方关系的高手，要为公司营造良好的内外环境。参谋参谋 参谋：顾名思义，就是参与谋划的意思。参谋：顾名思义，就是参与谋划的意思。“参谋参谋”一一词，古已有之。三国志词，古已有之。三国志魏书
11、魏书刘放传载，刘放当秘刘放传载，刘放当秘书监，书监，“辽东平定，以参谋之功辽东平定，以参谋之功”，进爵封候。这里的参，进爵封候。这里的参谋，也就是参与谋划的意思。谋，也就是参与谋划的意思。“参谋参谋”又是古代的官名，又是古代的官名，古代有古代有“行军参谋行军参谋”，参与军中机密。，参与军中机密。不论古今，中外不论文治武略，领导者都须要参谋人不论古今，中外不论文治武略，领导者都须要参谋人员，起参谋作用。（诸葛亮、郭嘉、吴用、刘伯温）员，起参谋作用。（诸葛亮、郭嘉、吴用、刘伯温）行政管理人员可以出谋划策但不决策，要力争站在领行政管理人员可以出谋划策但不决策，要力争站在领导后面想在领导前面，扮演好参
12、谋角色。导后面想在领导前面，扮演好参谋角色。服务服务 定义：服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满定义：服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。作为公司的后援部门，每一个工作人员都应当清晰自己作为公司的后援部门，每一个工作人员都应当清晰自己的定位：那就是当好一个服务员。我们必需清晰地知道，做好的定位：那就是当好一个服务员。我们必需清晰地知道，做好服务工作是我们的天职。服务工作是我们的天职。服务服务要作好服务工作必需具备：要作好服务工作必需具备：猛烈的服务意识；猛烈的服务意识；专业的服务技能；专业的服务技能；良好的
13、服务看法。良好的服务看法。管理管理 定义：全部工作的最终目标是通过各种规章制度和人为定义：全部工作的最终目标是通过各种规章制度和人为努力使部门之间或者关系企业之间形成亲密协作的关系，使整努力使部门之间或者关系企业之间形成亲密协作的关系，使整个公司在运作过程中成为一个高速并且稳定运转的整体；用合个公司在运作过程中成为一个高速并且稳定运转的整体；用合理的成本换来员工最高的工作主动性，以提高工作效率完成公理的成本换来员工最高的工作主动性，以提高工作效率完成公司目标发展任务。司目标发展任务。管理管理 管理广义上包括行政事务管理、办公事务管理、人力资管理广义上包括行政事务管理、办公事务管理、人力资源管理
14、、财产管理四个方面；狭义上指以行政为主，负责行政源管理、财产管理四个方面；狭义上指以行政为主，负责行政事务和办公事务。具体包括相关制度的制定和执行推动、日常事务和办公事务。具体包括相关制度的制定和执行推动、日常办公事务管理、办公物品管理、文书资料管理、会议管理、宣办公事务管理、办公物品管理、文书资料管理、会议管理、宣扬、涉外事务管理，还涉及到出差、财产设备、生活福利、车扬、涉外事务管理，还涉及到出差、财产设备、生活福利、车辆、平安卫生等。辆、平安卫生等。三大职能间的关系服务管理协调合作合作合作 课程大纲课程大纲 一、明确行政工作的定位一、明确行政工作的定位二、遵循行政工作的基本要求二、遵循行政
15、工作的基本要求三、加强行政工作四项基本修炼三、加强行政工作四项基本修炼四、正确处理好几方面的人际关系四、正确处理好几方面的人际关系五、行政人员应具备的素养和实力五、行政人员应具备的素养和实力六、行政管理成功的四要素六、行政管理成功的四要素 二二 、遵循行政工作的基本要求、遵循行政工作的基本要求:责任责任 细心细心 时效时效 奉献奉献 责任责任责任是一个完整的体系，包含五个方面的基本内涵：责任是一个完整的体系，包含五个方面的基本内涵：责随意识，是责随意识，是“想干事想干事”；责任实力，是责任实力，是“能干事能干事”；责任行为，是责任行为，是“真干事真干事”；责任制度，是责任制度，是“可干事可干事
16、”；责任成果，是责任成果，是“干成事干成事”。责任的定义：责任的定义：一个人不得不做的事或一个人必需承当的事情。一个人不得不做的事或一个人必需承当的事情。责任重于泰山行政管理人员在任何时候办任何事情责任重于泰山行政管理人员在任何时候办任何事情必需具有严格的责随意识，具备负责究竟的精神，必需具有严格的责随意识，具备负责究竟的精神，没有责任将一事无成。没有责任将一事无成。责任责任 对责任的理解通常可以分为两个意义。对责任的理解通常可以分为两个意义。一是指分内应做的事一是指分内应做的事,如职责、尽责任、完成任务等。如职责、尽责任、完成任务等。二是指没有做好自己工作二是指没有做好自己工作,而应担当的不
17、利后果或强制而应担当的不利后果或强制性义务，如担负责任、担当后果等。性义务，如担负责任、担当后果等。责任体现了一个人的心态、看法、原则、作风、风格、责任体现了一个人的心态、看法、原则、作风、风格、习惯、思想习惯、思想-责任体现了一个人的心智、格局和胸怀；体现着一个责任体现了一个人的心智、格局和胸怀；体现着一个人的使命、生活空间和追求。人的使命、生活空间和追求。责任是一个人的人生观、价值观和世界观的体现，是责任是一个人的人生观、价值观和世界观的体现，是一个人对待人生和生命环境的看法。一个人对待人生和生命环境的看法。细心细心细心细心 就是专心细密就是专心细密,做事细心做事细心,就会细致周密地考虑各
18、种问题就会细致周密地考虑各种问题,精益求精地把事情做好。工作中有细心就能刚好发觉出现的问精益求精地把事情做好。工作中有细心就能刚好发觉出现的问题在哪里，刚好糾正。细心的人题在哪里，刚好糾正。细心的人,不会空喊目标和口号。做事不会空喊目标和口号。做事周到、细心、谨慎而有条理周到、细心、谨慎而有条理,并特别理性并特别理性,甚至冷酷。有特殊的甚至冷酷。有特殊的评论实力评论实力,宠爱把事情一点一点的分析、批判。强调完整性宠爱把事情一点一点的分析、批判。强调完整性,不不宠爱半途而废；宠爱半途而废；对微小事物的细致视察，就是事业、艺术、科学及生命各方面对微小事物的细致视察，就是事业、艺术、科学及生命各方面
19、的成功秘诀。的成功秘诀。史迈尔史迈尔行政管理人员所做的每一件事情都来不得半点马虎，往往一点行政管理人员所做的每一件事情都来不得半点马虎，往往一点点马虎大意则酿成大错，导致无法挽回的后果。点马虎大意则酿成大错，导致无法挽回的后果。细心细心 细心：在日常生活和工作中是特别重要的。然而，很多人还为此振振有词：我就这习惯，改不了。事实上，细心是一种心细心：在日常生活和工作中是特别重要的。然而，很多人还为此振振有词：我就这习惯，改不了。事实上，细心是一种心理素养，完全可以通过有意识的培育，而逐步做到有条不紊、镇静稳当、明察秋毫的。理素养，完全可以通过有意识的培育，而逐步做到有条不紊、镇静稳当、明察秋毫的
20、。细心的确和先天气质有亲密关系，细心的确和先天气质有亲密关系，比如内向敏感的人，往往谨慎当心，但也会表现出放不开手脚；而外向粗犷的人，做事通常潇洒自由，不拘小节，但也比如内向敏感的人，往往谨慎当心，但也会表现出放不开手脚；而外向粗犷的人，做事通常潇洒自由，不拘小节，但也会粗枝大叶，马虎大意。然而还有很多值得信任的成功人士能够粗中有细，战略上亵渎困难，战术上重视细微环节，因会粗枝大叶，马虎大意。然而还有很多值得信任的成功人士能够粗中有细，战略上亵渎困难，战术上重视细微环节，因此常常能运筹帷幄，把握机遇，同时又能精耕细作，处事圆满。从这个意义上说，细心就是一种心理素养，须要在实际此常常能运筹帷幄，
21、把握机遇，同时又能精耕细作，处事圆满。从这个意义上说，细心就是一种心理素养，须要在实际践中渐渐培育，只有努力培育细心的素养，我们才会有真正的效率，才会有牢靠的平安，才会有事业的深度与广度。践中渐渐培育，只有努力培育细心的素养，我们才会有真正的效率，才会有牢靠的平安，才会有事业的深度与广度。时效时效时效时效 指在确定时期内能够发生的效用。如：服务时效指指在确定时期内能够发生的效用。如：服务时效指公司制度规定的跟公司有相关利益的人和公司职工向公司公司制度规定的跟公司有相关利益的人和公司职工向公司提出所需的人财物以及环境或其他权利的期间。提出所需的人财物以及环境或其他权利的期间。广义说明广义说明 1
22、.时间效应：事务经验一段时间后产生一种预期效果时间效应：事务经验一段时间后产生一种预期效果 2.时间期限：事务发生后产生的效果持续一段时间时间期限：事务发生后产生的效果持续一段时间 行政管理人员工作时效极其重要，我们每做一项工作都行政管理人员工作时效极其重要，我们每做一项工作都具有时间性，保质保量按时完成。不讲究过程如何如何，具有时间性，保质保量按时完成。不讲究过程如何如何，只追究结果是否完备。只追究结果是否完备。奉献奉献奉献奉献:奉奉”,即即“捧捧”,意思是意思是“给、献给给、献给”;“献献”,指指“把实物或看法等敬重庄重地送给集体或敬重的人把实物或看法等敬重庄重地送给集体或敬重的人”。两个
23、。两个字和起来字和起来,奉献奉献,就是就是“敬重的交付，呈献敬重的交付，呈献”。基本说明：基本说明：敬重地交付敬重地交付;献出，付出。泛指向国家贡献。献出，付出。泛指向国家贡献。近义词：贡献近义词：贡献 反义词：索取反义词：索取奉献是一种爱奉献是一种爱,是对自己事业的不求回报的爱和全身心的付是对自己事业的不求回报的爱和全身心的付出。奉献精神是社会责任感的集中表现。出。奉献精神是社会责任感的集中表现。后勤管理人员后勤管理人员 应当具有良好的奉献精神，应当具有良好的奉献精神，“不讲任何条不讲任何条件，一切为了前线件，一切为了前线”。后勤要为公司全员服务，为公司业。后勤要为公司全员服务，为公司业务发
24、展做好后勤保障工作。务发展做好后勤保障工作。课程大纲课程大纲 一、明确行政工作的定位一、明确行政工作的定位二、遵循行政工作的基本要求二、遵循行政工作的基本要求三、加强行政工作四项基本修炼三、加强行政工作四项基本修炼四、正确处理好几方面的人际关系四、正确处理好几方面的人际关系五、行政人员应具备的素养和实力五、行政人员应具备的素养和实力六、行政管理成功的四要素六、行政管理成功的四要素三、加强行政工作四项基本修炼三、加强行政工作四项基本修炼 一要耐得烦一要耐得烦二要吃得苦二要吃得苦三要受得气三要受得气四要霸得蛮四要霸得蛮 一要耐得烦一要耐得烦事多事杂烦不得事多事杂烦不得 心烦气躁事难成心烦气躁事难成
25、大事难事乱不得大事难事乱不得 流程章法不行少流程章法不行少事若不顺怨不得事若不顺怨不得 怨天尤人最无益怨天尤人最无益保持一种心态：不管风吹浪打，胜似闲庭信步保持一种心态：不管风吹浪打，胜似闲庭信步信任一点：谋事在人，成事在天信任一点：谋事在人，成事在天 二要吃得苦二要吃得苦苦差使苦差使 兼职多、任务重、压力大跑腿求人说好话加班加点是常事送一副对联：吃苦是良图，用苦心，下苦功，作苦事，苦境终成乐境；偷闲非善策，偷闲功，说闲谈，干闲事，闲人就是废人。三要受得气三要受得气 行政工作的特点：1、不出事则已，一出事便无法挽回，而且无法遮掩，人人望见；2、总是躲在幕后，干好了不确定会想到你，干砸了确定饶不
26、了你；3、不挨批便是表扬，少挨批就是幸运。劝君记住三句话：受得住委屈背得起黑锅保持好心态 四要霸得蛮四要霸得蛮 霸得蛮就是没有条件创建条件也要霸得蛮就是没有条件创建条件也要上；上；就是明知山有虎，偏向虎山行；就是明知山有虎，偏向虎山行；就是坚持不懈，永不言败的精神；就是坚持不懈，永不言败的精神；就是许三多的不抛弃不放弃精神；就是许三多的不抛弃不放弃精神；就是罗文的把信送给加西亚的执着就是罗文的把信送给加西亚的执着精神。精神。兄弟：假如这四项基本修炼您都具备了，您就偷着乐吧!想要领导不器重你都难啊！课程大纲课程大纲 一、明确行政工作的定位一、明确行政工作的定位二、遵循行政工作的基本要求二、遵循行
27、政工作的基本要求三、加强行政工作四项基本修炼三、加强行政工作四项基本修炼四、正确处理好几方面的人际关系四、正确处理好几方面的人际关系五、行政人员应具备的素养和实力五、行政人员应具备的素养和实力六、行政管理成功的四要素六、行政管理成功的四要素四、正确处理好几方面的人际关系四、正确处理好几方面的人际关系 （一）上下级之间如何相处（一）上下级之间如何相处 领导如何处理与下属的关系领导如何处理与下属的关系1 1敬重、关切下属敬重、关切下属2 2宽宽待并待并给给下属改下属改过过的机会的机会3.3.常常激励、常常激励、赞扬赞扬下属下属4.4.勇于担当勇于担当责责任任5 5、信任下属并适当授、信任下属并适当
28、授权权放放权权1.看法亲善看法亲善2.关切下属生活关切下属生活3.重视下属前途重视下属前途4.擅长听取看法和擅长听取看法和建议建议培培育育领领导导的的人人格魅力！格魅力！下级如何处理好与上级的关系下级如何处理好与上级的关系1.充分敬重领导充分敬重领导2.听从领导支配、维听从领导支配、维护领导尊严护领导尊严3.勇于担当，关键时勇于担当，关键时刻为领导分忧刻为领导分忧4.虚心接受指责，闻虚心接受指责，闻过则改过则改5.像罗文一样精彩完像罗文一样精彩完成本岗位工作成本岗位工作 每一个领导都是每一个领导都是从一般一兵熬出从一般一兵熬出来的，这是职场来的，这是职场最基本的游戏规最基本的游戏规则，想做婆婆
29、，则，想做婆婆，先做好媳妇。先做好媳妇。做到了这几点，做到了这几点，你就有资格做婆你就有资格做婆婆了！婆了！（二）同事之间如何相处（二）同事之间如何相处 同事不比挚友，想交就交，想见同事不比挚友，想交就交，想见就见。同事常常见面甚至每天见面，就见。同事常常见面甚至每天见面，即使不宠爱你想躲也躲不了。同事之即使不宠爱你想躲也躲不了。同事之间即可以成为挚友，同时也是竞争者。间即可以成为挚友，同时也是竞争者。所以，搞好同事关系，关系到你上班所以，搞好同事关系，关系到你上班的心情以及事业的成功。的心情以及事业的成功。如何与同事相处如何与同事相处几条原则要遵守：几条原则要遵守：1.敬重同事、真诚相待敬重
30、同事、真诚相待2.主动关切帮助同事主动关切帮助同事3.留意分寸，保持距离留意分寸，保持距离4.不骄不躁，不卑不亢不骄不躁，不卑不亢5.宽容大度，消退误会宽容大度，消退误会 留意几个分寸：留意几个分寸：（）不行拉帮结派、排斥异己（）不行拉帮结派、排斥异己（）君子之交淡如水（）君子之交淡如水（）男女同事保持适度的距离（）男女同事保持适度的距离（）处理好同事之间相互借钱、（）处理好同事之间相互借钱、借物、馈赠等问题借物、馈赠等问题 说明:因君子有高尚的情操，所以他们的交情淡的像水一样。这里的“淡若水”不是 说君子之间的感情淡的像水一样，而是指君子之间的交往不含任何功利之心，他们的交往纯属友情，却许久
31、而亲切。要敬重同事之间的距离感要敬重同事之间的距离感 奇妙运用回避术奇妙运用回避术敬重他人的空间感。敬重他人的空间感。不行轻易翻动同事的东西。不行轻易翻动同事的东西。对同事的私事多取不干预看法。对同事的私事多取不干预看法。同事间不要飞短流长同事间不要飞短流长 假如从他人口中听到假如从他人口中听到闲言闲语、流言诽语时，闲言闲语、流言诽语时，绝不行以附和他，应当绝不行以附和他，应当不加一句指责，让这话不加一句指责，让这话左耳进右耳出，那么你左耳进右耳出，那么你就已经有一个成熟的特就已经有一个成熟的特性了。性了。课程大纲课程大纲 一、明确行政工作的定位一、明确行政工作的定位二、遵循行政工作的基本要求
32、二、遵循行政工作的基本要求三、加强行政工作四项基本修炼三、加强行政工作四项基本修炼四、正确处理好几方面的人际关系四、正确处理好几方面的人际关系五、行政人员应具备的素养和实力五、行政人员应具备的素养和实力六、行政管理成功的四要素六、行政管理成功的四要素48行政人员应具备的基本素养行政人员应具备的基本素养一一.身体素养身体素养:健康健康二二.心理素养心理素养:心态平和心态平和,不能被心情左右不能被心情左右三三.思想素养思想素养:爱岗敬业、实事求是、开拓创新博大的胸怀、爱岗敬业、实事求是、开拓创新博大的胸怀、宽广的视野宽广的视野四四.业务素养业务素养:理论学问理论学问实践阅历实践阅历办事实力办事实力
33、五五.文化素养文化素养:社会科学社会科学自然科学自然科学外语外语六六.道德素养道德素养:听从领导听从领导听从指挥听从指挥埋头苦干埋头苦干公道正派公道正派谨言谨言慎行慎行行政人员应具备的素养和实力行政人员应具备的素养和实力行政文秘技术修养相关行业知识修养行政人员素质思想素质心理素质文化素质身体素质修养理论修养知识修养其他社会常识修养品质修养性格修养艺术修养文秘技术能力逻辑思维能力执行能力 能力口头表达能力交际能力 OAINTERNET办事办会公文写作文档管理口头文字学习能力 甲：驾驶员打电话给办公室管理员，恳求办甲：驾驶员打电话给办公室管理员，恳求办公室重新支配车辆及赐予解决方法公室重新支配车辆
34、及赐予解决方法乙：驾驶员给客户说：现在车坏了，你自己乙：驾驶员给客户说：现在车坏了，你自己搭个车去机场吧。搭个车去机场吧。丙：驾驶员在路旁边拦车，并自己掏钱将客丙：驾驶员在路旁边拦车，并自己掏钱将客户送至机场。户送至机场。案列一、案列一、完成工作的方式完成工作的方式甲：到市场看后很快回来报告领导有土豆卖甲：到市场看后很快回来报告领导有土豆卖乙：到市场看到有土豆问了一下价格回来报乙：到市场看到有土豆问了一下价格回来报告给了领导土豆价格。告给了领导土豆价格。丙：到市场看有卖土豆的，询问了几家卖土丙：到市场看有卖土豆的，询问了几家卖土豆的价格并告知卖家需求量大，卖家同意按豆的价格并告知卖家需求量大，
35、卖家同意按批发价送货上门。批发价送货上门。完成工作的方式完成工作的方式案列二、买土豆的故事案列二、买土豆的故事某单位领导需从员工中提拔一某单位领导需从员工中提拔一名后勤管理人员，人事部门举名后勤管理人员，人事部门举荐了荐了3位表现优异的职员供领位表现优异的职员供领导选择，恰巧食堂报告需购买导选择，恰巧食堂报告需购买土豆，于是领导叫三位前去市土豆，于是领导叫三位前去市场看看有没有货。场看看有没有货。故事虽小，意义深远：故事虽小，意义深远：专心去做事情，留意生活中的每一件事情，留意别人是怎专心去做事情，留意生活中的每一件事情，留意别人是怎么做的，阅历是很重要的，只要专心，信任会作好的。么做的，阅历
36、是很重要的，只要专心，信任会作好的。创建性的完成任务创建性的完成任务,当别人交待你做一件事时当别人交待你做一件事时,你完成后想你完成后想一想还有什么可以做的。一想还有什么可以做的。多站在对方的角度上考虑问题多站在对方的角度上考虑问题,不要偷懒不要偷懒,成功完全在于个成功完全在于个人人,另外加大平常的阅读量另外加大平常的阅读量,增长学问增长学问,多积累阅历。多积累阅历。希望每个人都能象丙一样，多走一步，多想一点，升职加希望每个人都能象丙一样，多走一步，多想一点，升职加薪就更近一步。薪就更近一步。有时候你不必比别人多做很多，只须要一点，就可以从众人有时候你不必比别人多做很多，只须要一点，就可以从众
37、人中脱颖而出。中脱颖而出。最大程度的呈现自己的工作看法、最大限度的发挥自身的天赋，最大程度的呈现自己的工作看法、最大限度的发挥自身的天赋，让自身不断积累阅历提高技能，让你义正词严的对老板大喊：让自身不断积累阅历提高技能，让你义正词严的对老板大喊：“加薪加薪!”故事故事的启发的启发 很多取得突出成就的人与取得很多取得突出成就的人与取得中等成就的人几乎做了同样多的工中等成就的人几乎做了同样多的工作，他们所做出的努力差别很小作，他们所做出的努力差别很小但就是这一微小的区分，却会让但就是这一微小的区分，却会让你的工作大不一样！你的工作大不一样！其实很多人已经完成了绝大部其实很多人已经完成了绝大部分的工
38、作，付出了分的工作，付出了99的努力，再的努力，再“多加一点细心多加一点细心”其实并不难。但其实并不难。但是，我们往往缺少的却是所须要的是，我们往往缺少的却是所须要的那一点点责任心、一点点决心、一那一点点责任心、一点点决心、一点点敬业的看法和自动自发的精神！点点敬业的看法和自动自发的精神！故事故事的启发的启发行政人员应具备的实力行政人员应具备的实力限制心情的实力心态平和,抗压力强,能屈能伸创建力 学习实力:要学以致用 创新实力:要推陈出新学习力动力目标毅力意志知识实践3依靠团队的实力留意合作，依靠团队的力气达到目标，不单打独斗行政人员应具备的实力行政人员应具备的实力沟通的实力充分沟通可以提高效
39、率，降低成本，缩小距离劝服他人的实力用事实说话用数字图表说话用事实说话劝服他人的技巧接受信息的实力增加对信息的敏感性，尽量接收全部的能信内容，不同的人对信息的理解实力不同，导致不同的结果。（如察言观色）时间管理的实力要事优先，急事优先重要不紧急不重要不紧急重要紧急不重要紧急重要紧急行政人员应具备的实力行政人员应具备的实力行政人员要：行政人员要：自信我能自信我能主动快人一步主动快人一步乐观快乐的工作乐观快乐的工作预见性 预则立,不预则废 预料近期将发生的工作，提前做好准备行政人员应具备的实力行政人员应具备的实力 课程大纲课程大纲 一、明确行政工作的定位一、明确行政工作的定位二、遵循行政工作的基本
40、要求二、遵循行政工作的基本要求三、加强行政工作四项基本修炼三、加强行政工作四项基本修炼四、正确处理好几方面的人际关系四、正确处理好几方面的人际关系五、行政人员应具备的素养和实力五、行政人员应具备的素养和实力六、行政管理成功的四要素六、行政管理成功的四要素关注目标不能只见问题，不看目标不能只埋头拉车，不抬头看路方向比具体工作更为重要行政管理成功的四要素行政管理成功的四要素关注细微环节事上无大事小事成精品追求卓越泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。行政管理成功的四要素行政管理成功的四要素留意执行按程序办事、按制度办事、按客观规律办事；按要求把事做好、做正确行政管理成功的四要素行政管
41、理成功的四要素 驾驭方法用正确的方法做正确的事 因果分析法（鱼骨图）图表法(甘特图散点图柱状图饼形图)成本利润分析法行政管理成功的四要素行政管理成功的四要素63行政工作的最高境界行政工作的最高境界“随风潜入夜色，润物细无声随风潜入夜色，润物细无声”“行云流水、天马行空、自然和谐行云流水、天马行空、自然和谐”你的境况是哪一种你的境况是哪一种?“每天东一榔头西一每天东一榔头西一棒子，茫无头绪棒子，茫无头绪地瞎忙地瞎忙,或是被领或是被领导一会儿支到东，导一会儿支到东，一会儿支到西一会儿支到西,结结果村村起火，到果村村起火，到处冒烟，吃力不处冒烟，吃力不讨好，不知道自讨好，不知道自己成天都忙了些己成天
42、都忙了些什么。什么。”“泰山崩于前而色泰山崩于前而色不变不变的定性，的定性，不管风吹浪打，不管风吹浪打，胜似闲庭信步，胜似闲庭信步，有自己的主见，有自己的主见，能够依据事情能够依据事情的轻重缓急，的轻重缓急，做好支配，指做好支配，指挥若定。挥若定。”VS我的几点感想我的几点感想u要多学企业管理学问：熟悉企业发展战略、管理理念、当前工作重点，确保行政工作方要多学企业管理学问：熟悉企业发展战略、管理理念、当前工作重点，确保行政工作方向正确。向正确。u要有猛烈的使命感和高度的主子翁精神，以企业发展为己任。要有猛烈的使命感和高度的主子翁精神，以企业发展为己任。u 使命感，就是知道自己在做什么，以及这样
43、做的意义，就是把自己与一个宏大的事使命感，就是知道自己在做什么，以及这样做的意义，就是把自己与一个宏大的事业联系在一起，释放生命的激情。使命感是一种无论赐予自己的任务有多么困难，都业联系在一起，释放生命的激情。使命感是一种无论赐予自己的任务有多么困难，都要有确定要完成的坚毅信念。使命感是职业精神的灵魂。使命感体现在你对公司战略要有确定要完成的坚毅信念。使命感是职业精神的灵魂。使命感体现在你对公司战略的认同、对企业发展理念的认同、对企业文化的认同等，其外在表现就是你对企业的的认同、对企业发展理念的认同、对企业文化的认同等，其外在表现就是你对企业的酷爱，对事业的执著和投入。酷爱，对事业的执著和投入
44、。u酷爱本职工作，在工作中吸取养分酷爱本职工作，在工作中吸取养分。u 你的性格、思维方式会影响你做事的方式和效果，反过来，你的职业和岗位也会影你的性格、思维方式会影响你做事的方式和效果，反过来，你的职业和岗位也会影响你的行为方式和思维，每一种职业都会有它独特的影响和内涵。比如我们可以在做响你的行为方式和思维，每一种职业都会有它独特的影响和内涵。比如我们可以在做行政工作的过程中受益：胸怀全局、处事缜密、沟通与协调实力、管理实力的提升、行政工作的过程中受益：胸怀全局、处事缜密、沟通与协调实力、管理实力的提升、表达实力和写作实力的提升、信息的收集和处理实力、留意细微环节的工作作风、氛表达实力和写作实
45、力的提升、信息的收集和处理实力、留意细微环节的工作作风、氛围的营造、策划的实力、人脉资源的累计、领导意图的领悟实力等等。不管工作如何围的营造、策划的实力、人脉资源的累计、领导意图的领悟实力等等。不管工作如何枯燥、繁琐、重复，你只要索取你自己所要的就可以；要从系统上、管理上、将来的枯燥、繁琐、重复，你只要索取你自己所要的就可以；要从系统上、管理上、将来的发展上来看待当前的工作。发展上来看待当前的工作。u要不断提高自己的管理实力：在组织活动、承办会议、协调、沟通、主持、团队合作中要不断提高自己的管理实力：在组织活动、承办会议、协调、沟通、主持、团队合作中不断提高自身实力不断提高自身实力u不怕苦，不怕累，关键时刻能够顶上去，关键时刻不撂挑子，关键时刻不掉链子。不怕苦，不怕累，关键时刻能够顶上去，关键时刻不撂挑子，关键时刻不掉链子。