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1、科优质护理服务工作总结科优质护理服务工作总结1XXXXXXXX年以来为实行卫生部“优质护理服务示范工程”活动，院科两级主动响应，不断转变服务理念，变更工作模式，优化工作流程，以“基础护理”为立足点，在全科范围内开展的主题为“夯实基础护理，供应满足服务”的优质护理服务活动。从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满足、社会满足、政府满足。在此期间，我们仔细思索，总结阅历，克服困难，不断探究。一、加强领导，开展宣扬1、护理部自xxxx年起先启动“优质护理服务示范病房”，分别召开全体护士动员大会，提高相识，统一思想，主动投入到创建活动中。现全院优质护理病房覆盖率达到1
2、00% 。2、护理部深化科室与护士座谈，将卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”的精神进行解读，然后针对如何落实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量等内容进行专题探讨，护士长及护士结合本院实际，提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建议。达到全院统一思想，转变护理服务理念的目的。二、加强管理，强化措施1、完善优质护理服务住院病人满足度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，主动进行整改。2、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。3、定期开展自评自查工作，找出不足，刚好根据评审标准的要求逐一完善我科护理工作，并以
3、此为契机全面提高我科护理水平，为患者供应 “优质、平安”的护理服务。四、突出重点，拓展内涵1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及安排方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满足度等考核结果纳入绩效考核内容。2、明确工作职责，实施责任护理。实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。3、改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。4、依据科室护理工作量及护理人力配置状况将护士责任分组，设置责任组长、责任护士。制定紧急状态下的人力资源调配制度。5、简化护理文书，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，规范全科护理文件书写，使护理文
4、件书写更加简洁，最大限度缩短了书写时间，护士有更多的精力投入到护理服务中。6、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。7、夯实基础护理，供应满足服务。将护理服务内涵、服务项目进行公示，接受社会及广阔患者的监督。通过落实基础护理，体现护士对患者的细心照看和关怀，融洽护患关系，提高了护理服务满足度。五、依法执业，保障平安1、对全科护理人员进行护士条例的培训及考核，进一步规范护士的执业行为，切实落实护士执业注册和持证上岗等相关规定。2、进一步完善各项护理管理制度、护理质量考核标准及护理操作流程，严格执行技术准入制度，从而保障护理
5、平安。六、加强培训，提高素养1、每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。2、每月开展护理业务讲课，激励年轻护士担当主讲，提高护士主动学习能动性，培育护士自信念。3、对全科在岗护理人员进行分层考核，稳步提高各级护理人员技术实力。达到人人过关，娴熟驾驭、敏捷运用，最大限度保障护理平安。七、加强监控，保障质量1、根据护理部规定统一制做护理平安警示标识，提示护理人员及患者规避风险。完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。2、加强护理质量的环节监控。对护理人员环节监控，新护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。对病人环节进行监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在
6、危急的病人要重点督促检查和监控。八、制定预案，提高应急实力护理部重新修订并形成了25项风险事务的护理应急管理预案。预案贯穿护理操作、处置、协作抢救等各环节和过程。对高风险科室：手术室、急诊室、进行急救演练及停电、火灾演练。临床病区开展了突然发生猝死、药物引起过敏性休克、患者住院期间出现摔伤的、住院患者发生坠床、输液、输血反应的应急预案及程序。通过演练，使护理人员充分了解应急状况下应当实行的处理程序，从而在护理工作中遇到各种突发事务时，能实行各种得力措施和有效方法，娴熟运用各种急救技术和装备,做到规范处置，刚好化解危机。九、初步取得的成果1、护理人员理念变更：以病人为中心，满意病人需求。2、工作
7、模式变更：实行责任分组，全部护理工作落实到人，增加了责随意识。3、护理内容变更：治疗和基础护理渐渐等同化。4、护理排班模式变更：弹性排班，削减交接班次数，实施全程无缝隙护理。5、护患关系变更：和谐了护患关系，形成良好的了护理工作氛围。6、病房环境变更：陪护削减了，病区环境宁静、整齐有序。7、满足度的变更：护士关切病人，病人理解护士，提高了护理服务满足度。十、存在问题1、护士还担当着部分护理工作以外的事情。下一步，我们不仅稳步推动优质护理服务，力争提高医院整体护理水平，以适应医院改革发展创新的须要以外，还要不断完善、不懈探究，努力将优质护理服务工作做实做细。总之，“优质护理服务示范工程”不是单纯
8、的强化基础护理，不能机械的将基础护理项目作为一项任务来完成，而是围绕患者的病情、医疗平安、诊疗效果、转归和康复的须要去实施基础护理;将基础护理专业化，将基础护理、专科护理、人性化服务、人文关怀等有机结合在一起，来实施对患者的护理服务，最终目的是：让我们的服务达到“患者满足、社会满足和政府满足”。科优质护理服务工作总结2创优无止境，服务无穷期郴州市第三人民医院优质护理示范病区神经内科先进事迹20xx年三月下旬，郴州市第三人民医院主动响应中心卫生部号召，在郴州市领先开展“优质护理服务”活动，提出了“有我就有满足”的口号，并确立了以神经内科为领头羊的一批示范病区。神经内科在开展“优质护理”服务活动中
9、，首先转变观念，统一思想，调整排班模式，病人责任到人;其次不断强化基础护理，创新服务理念，深化护理内涵，提高护理质量，想患者所想，知患者所需，优化服务流程，为患者供应人性化服务。科室护理水平得到整体提升，实现了护患零距离、护理质量零差错、护理技术零缺陷、护理服务零投诉的优质护理服务目标。20xx年12月，神经内科在郴州市第三人民医院“优质护理服务年度表彰大会”上荣获“优质护理服务优秀示范病区”的荣誉，同时，还在郴州市护理年会上做了“夯实基础护理，创优质护理病区”的授课，与同行们沟通优质护理服务的实践阅历，受到了护理同行们的好评及卫生系统上级领导的赞扬!转变观念，有陪无护开展优质护理服务以来，护
10、理部及护士长多次召开全体护士们开会学习卫生部关于加强医院临床护理工作的通知，卫生厅关于20xx年优质护理服务示范工程活动方案的通知以及于井子护理小组的八心服务护理心路，确立了“夯实基础护理，提高满足服务”的服务理念。使全科护士相识到优质护理服务不是洗脸、洗脚工程，而是我们护理工作的回来。通过加强基础护理工作可以更深化的了解患者的病情，并且可以更细致的视察病情，还可以加深护患感情。神经内科危重症患者多，基础护理任务重，在没有开展优质护理服务活动之前，很多的基础护理都是护士指导家属做，或者完全由家属来做。现在她们采劝正确评估患者，依据须要采纳不同的护理模式”来为患者服务。做到了有陪无护的工作境界。
11、对于完全不能自理的患者赐予完全支持护理模式，着重基础护理，基本做到有陪无护。(落实完成如口护、会护、床上擦寓洗头、鼻饲、翻身等)，部分自理患者赐予部分支持护理模式，以帮助、指导为主，(如打水、帮助洗漱、订餐、排便等)并激励患者去完成简洁的生活所需，完全自理患者赐予教化支持系统护理模式，着重于健康教化(疾病学问的指导、饮食指导、药物指导、功能熬炼的指导。)她们想患者所想，知患者所需，主动走进病房关切病人，了解病人病情和生理、心理问题，细化护理内容，帮助病人解决困难，促进病人康复，推动护理工作专业化、人性化。在病房的输液高峰期，几乎听不到呼叫铃声，责任护士们往来穿梭于各个病房，查看患者的液体进程，
12、输液处有无肿胀，刚好更换液体，帮助输液患者上厕所或者倾倒集尿袋中的尿液等等。20xx年7月的一天，一位70多岁的爷爷因患脑出血住进了神经内科病房，这位爷爷是一位五保户，没有家属亲人，是由乡政府工作人员送来的，爷爷双目失明，大小便失禁，又没有人照看，他住的病房充满着屎尿的臭味，同病房的病人纷纷要求换病房。而我们的护理人员没有丝毫埋怨，每天坚持给患者床上擦寓更衣、皮肤护理、翻身，倾倒集尿袋的尿液，擦大便，鼻饲管注食及注药，还坚持每周为患者床上洗头一次，艾条消毒病房病房的异味消退殆尽，患者全身皮肤清洁完好无压疮发生。患者家庭困难，科室的护士们还时常从家里带来奶粉等食物接济患者。爷爷住院期间全部的基础
13、护理都是由护士完成的。一个月后，爷爷神志清晰了，可以拄着拐杖行走，他逢人就说，“这里的护士就像自己家的闺女，实在是好呀1边说还边竖起了大拇指。整个病房的病人们也对护士们的优质护理服务表示赞扬!改革创新，加强护理内涵建设一、调整排班模式，修订岗位职责与工作流程。神经内科打破了医院持续将近40年的传统排班模式，实行了APN排班，晚夜班均有两人上班，在人员支配上注意上级护士与下级护士同班搭配模式。并在工作时间上进行了调整。A班上班时间为7:3015:30，P班上班时间为15:0023:00，N班上班时间为22:308:00。各班岗位职责与工作流程也做了相应修改与调整。二、护士分层管理，将病人责任到人
14、神经内科将护理病区分成两组，分别由组长和责任护士担当责任组长，组长负责重病区的病人，责任护士负责一般区的病人，实行8小时在岗，24小时负责，其他护理人员也分成两组，5年以上护士为重病区组员，年轻护士为一般病区组员，实行轮班制，让我们的每一组病人都得到24小时不间断的连续的护理服务，同时也削减了医疗护理平安隐患。三、实行护士岗位管理，调整绩效安排，调动护士主动性神经内科实行护士岗位科学管理，根据护理岗位的劳动强度、技术要求、工作风险等要素确定安排原则，在安排机制上向工作量大、技术性强、工作时间长的岗位倾斜，实现按劳安排、多劳多得、优劳优得的方针，充分调动了护士的工作主动性。(如科室护士绩效安排方
15、案：组长系数班、二级责护班、一级责护班，其余白班，护士的P班、N班,护师P班，N班,主管护士P班、N班。)而且科室将绩效考核与薪酬安排相结合。将工作考核质量，患者满足度等要素与绩效考核相结合，并作为护士薪酬安排、晋升、评优的主要条件。四、简化护理文书，把时间还给病人从实行优质护理服务以来，科室将护理文书重新进行了设计及修改，护理记录单、入院评估表等等均改成简化式表格，削减护理人员书写文书的时间，让护士有更多的时间来到病房为病人服务，做病人的贴心白衣天使。五、规范工作流程，实施护理临床路径，加强专科学问培训，提高整体素养神经内科对全科护士进行了晨会交班、床旁交班、文明用语、文明举止的规范化培训，
16、规定科室全部人员的站队、交班语言及形式以及床旁交接的依次等等问题。对于特别病人或危重病人护士长则采纳提问与指导的方式促进大家相互学习，从而不断提高科内护士的专科学问水平。科室对多个病种实行了临床路径，将健康教化落实到人，且让年轻护士参加其中，提高了年轻护士的基础理论学问及沟通沟通实力;并加强年轻护士的指导与培训，提高科室护士的整体素养，以更好更专业的为患者服务。无逢隙服务，更进一步推动优质护理在优质护理服务活动中，神经内科病房推行全程无缝隙服务。做到患者手续有人办，住院有人管，心理有人慰，检查有人陪，出院有人送，回家有人访。从患者入院、住院到出院进行全程质量限制和24小时无缝隙护理。患者入院时
17、，接诊护士根据规定的接诊流程接诊;患者住院期间，护士针对患者不怜悯况，按整体护理要求，对患者的病情、治疗、护理、饮食、心理等十个方面进行全面护理，成立责任护理小组，白天实行责任组长负责制，夜晚实行上级护士负责制;患者出院后，责任护士在一周内电话随访并登记患者的康复状况，对其进行健康指导和答疑解惑。每月组织“优质护理服务标兵”评比，树典型，学先进，更好推动优质护理服务。护理质量是护理工作的永恒生命线。神经内科从患者入、出院着手，优化临床护理工作流程，提高工作质量和效率，便利病人就诊治疗，实现护理流程规范创新再规范再创新的提高过程。对危重症护理、危重病人转运不断简化、优化流程，开拓绿色通道，并给每
18、一位患者发放护患联系卡，建立出院随访热线，把无微不至的护理服务从病人延长到家属，从院内延长到院外。“优质护理”服务活动实施以来，科室护士的意识提高了，由被动服务变成了主动服务，由以完成工作为目的转变为真诚的为病人供应帮助;通过基础护理的落实，病人的舒适感增加了;通过专科护理的落实，病人的平安感增加了;通过优质护理服务，亲密了护患关系，病人不再把护士当成只会打针、发药的人，而更多的是把护士当成倾听患者心声、为患者解决困难的白衣天使;通过优质护理服务，提高了满足度满足度由原来的95%提高到了99%，同时也提升了科室效益，更树立了医院护理品牌。俗话说“三分治疗，七分护理”，护理工作是很重要的，同时她
19、也很平凡、琐碎、细腻。优质护理服务就是在细腻与平凡中见证崇高无私，演绎大爱无痕。这样一群护理工作者们用自己的爱心、真心、细心、耐性在岗位上静默奉献青春，付出艰辛她们坚信优质护理服务没有，只有更好。她们将以此为自己的奋斗目标坚持不懈的努力奋斗!科优质护理服务工作总结3今年是我科实行优质护理服务的第四年，在科主任、护士长的带领下，全体护士总结过去阅历，牢记“想病人之所想，急病人之所急”的服务宗旨，强化基础护理，深化开展优质护理服务工作，朝着“患者满足、社会满足、政府满足”的目标不断前进。现将我科优质护理工作总结如下：一、组织培训学习开展优质护理实施方案组织全科护士学习护理部下发的”20xx年优质护
20、理服务实施方案”分,阶段组织全科护士就“如何做好优质护理服务”召开专题探讨会，学习优质护理服务评价标准，比照实施标准，落实各项详细措施。二、弹性排班，合理调配人力资源改革排班模式，实行弹性排班弹性排班的原则是合理安排护理劳动力，合理有效地运用人力资源2，限度上满意患者对护理工作的需求，体现了以患者为中心的服务宗旨，真正做到将时间还给护士，将护士还给患者，本科实行8个固定班，5个弹性班，2个休班，弹性班依据工作须要随叫随到，10min内到达，从而提高了工作效率，保证护理工作顺当完成。实施专人接诊，主动迎接患者，主动为患者排忧难，设置机动班，优化急诊高峰人员的替代方案。1、分诊台单独排班、专人负责
21、、培训上岗，提高了分诊正确率。分诊台预检分诊更加规范，优化并完善了预检分诊的流程，大幅度提高了分诊正确率，为患者赢得了抢救时间。2、各二级护士尽职尽责，起带头、监督作用，指导年轻护士工作，保证护理工作平安有序进行。3、实行人人床旁交接班制度，交班人员交出每个病人的护理重点，便利接班人员能更好的对患者实施特性化的护理。4、急诊科分抢救室、急诊科病房、留观室以及急诊ICU，大家相互协作努力的为病人服务，一切以病人为中心。三、不断优化急诊科团队1、在院领导的大力支持下，急诊科成立了一支训练有素的专业护送团队，服务于急诊患者。为患者带来了便利，削减了患者的苦痛。2、改善留观及门诊输液流程，制定了留观及
22、门诊输液患者须知，让患者了解自己的权利与义务，主动主动协作医护人员。3、留观病房打针、输液的病人较多，更替也快。对于打止痛针的病人我们要优先。并且打针30分钟后，必需主动询问患者症状是否得到缓解，假如没有缓解，请示医生遵医嘱再进行处理。高热病人留意患者体温改变状况，如持续高热的病人请示医生，遵医嘱处理。4、实行先抢救，后付费制度。对于急危重症患者，坚持“生命第一”的原则，实行先抢救、后交费原则，对患者各种处方、协助检查申请单加盖“急诊”章，实行优先检查、优先住院原则。对“三无人员”即无身份证明、无亲人陪伴、无钱的患者，做到先检查、先抢救治疗，后交费，并要亲密协作医生，相互补台，并要加强与协助科
23、室、病房间的沟通，真正保障绿色通道畅通保证绿色通道畅通无阻，实行接诊、抢救、住院一条龙服务，规范无名氏管理流程，重视三无人员的病情、基础护理和三餐饮食，刚好了解其状况，帮忙找寻家属，保证无名氏能刚好得到治疗和护理。四、重视护理人员素养培育，加强业务学习，提高急诊护士急救实力1、科室每月进行进行业务学习，每月对科室提出重点相关急诊理论学问进行提问，增加记忆。每月科室进行急救技能的培训，人人考核合格。提高护士的抢救意识及实力。2、利用晨会及晨交班时间组织护理人员进行当日危重病人护理重点进行学习。提高护理平安意识。组织护理人员仔细学习各项规章制度，落实患者滑倒坠床、压疮等意外事务的预防措施。为患者佩
24、戴腕带，做到了患者身份的有效识别。3、安规定完成了护士进修培训安排，选派优秀护理人员外出进修、轮岗学习，将新的护理理念和技术带回科室，与时俱进，更好的服务患者。五、强化细微环节护理，为病人供应便利。1、供应多种便民措施，如开水、一次性水杯、充电器等。2、创建温馨舒适的病房环境和设施尽显人性化，留观室重新进行床位编排，设置指引标识，使患者更快的熟识环境。3、在急救服务中做到让病人明白病情、明白诊疗、明白收费;护送陪伴到位、救治措施到位、沟通告知到位。4、加强了日常基础护理，更深化的了解患者病情，更细致的视察患者病情。六、存在的不足1.通过优质护理服务的开展，科室虽然取得了肯定的成果，但距离患者的要求还存在肯定差距，如护理人员工作量大，精力分散根本不能深化了解病人整体状况，难以跟上深层次的特性化护理。由于护理人员自身素养及相关学问缺乏等因素，护理人员的主动服务意识还有待加强，如护士不能刚好主动巡察病房，视察病情不全面，健康教化有时落实不刚好，内容浮浅，沟通沟通还不主动、人性化服务举措还不能完全落实等问题。