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1、XX 科开展优质护理服务工作总结 2015-2017 年以来为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”活动,院科两级积极响应,不断转变服务理念,改变工作模式,优化工作流程,以“基础护理”为立足点,在全科范围内开展的主题为“夯实基础护理,提供满意服务”的优质护理服务活动;从根本上改善了护理服务,提高护理质量,真正将基础护理落到实处,做到让患者满意、社会满意、政府满意;在此期间,我们认真思考,总结经验,克服困难,不断探索;一、加强领导,开展宣传 1、护理部自 2010 年开始启动“优质护理服务示范病房”,分别召开全体护士动员大会,提高认识,统一思想,积极投入到创建活动中;现全院优质护理病房覆盖率达到
2、 100%;2、护理部深入科室与护士座谈,将卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”的精神进行解读,然后针对如何落实基础护理,丰富服务内涵,提高护理质量等内容进行专题讨论,护士长及护士结合本院实际,提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建议;达到全院统一思想,转变护理服务理念的目的;二、加强管理,强化措施 1、完善优质护理服务住院病人满意度调查表,通过开展调查分析,找出护理工作中存在的问题及薄弱环节,积极进行整改;2、完善基础护理质量考核评分标准,进一步细化和量化护理质量考核指标,并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩;3、定期开展自评自查工作,找出不足,及时按照评审标准的要求逐一完善我科护理工作,
3、并以此为契机全面提高我科护理水平,为患者提供“优质、安全”的护理服务;四、突出重点,拓展内涵 1、创新模式,学习先进做法;动态调整绩效考核制度及分配方案,将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容;2、明确工作职责,实施责任护理;实行责任护士包干制,人人都是责任护士,做到人人有事做,事事有人管;3、改革排班模式,实行弹性排班;实行无缝隙、全程责任护理;4、根据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士责任分组,设置责任组长、责任护士;制定紧急状态下的人力资源调配制度;5、简化护理文书,缩短书写时间;制定各种表格式护理记录单,统一制定书写模板,规范全科护理文件书写,使护
4、理文件书写更加简洁,最大限度缩短了书写时间,护士有更多的精力投入到护理服务中;6、更新工作流程,实现责任追究;修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准,明确职责、落实岗位责任制;7、夯实基础护理,提供满意服务;将护理服务内涵、服务项目进行公示,接受社会及广大患者的监督;通过落实基础护理,体现护士对患者的细心照顾和关怀,融洽护患关系,提高了护理服务满意度;六、依法执业,保障安全 1、对全科护理人员进行护士条例的培训及考核,进一步规范护士的执业行为,切实落实护士执业注册和持证上岗等相关规定;2、进一步完善各项护理管理制度、护理质量考核标准及护理操作流程,严格执行技术准入制度,从而保
5、障护理安全;七、加强培训,提高素质 1、每月开展基础护理操作技能培训,使基础护理操作更加规范、专业;2、每月开展护理业务讲课,鼓励年轻护士担任主讲,提高护士主动学习能动性,培养护士自信心;3、对全科在岗护理人员进行分层考核,稳步提高各级护理人员技术能力;达到人人过关,熟练掌握、灵活运用,最大限度保障护理安全;八、加强监控,保障质量 1、按照护理部规定统一制做护理安全警示标识,提醒护理人员及患者规避风险;完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度;2、加强护理质量的环节监控;对护理人员环节监控,新护士加强管理,做到重点交待、重点跟班;对病人环节进行监控,新入院、新转入、急危重病人、有发生医
6、疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控;九、制定预案,提高应急能力 护理部重新修订并形成了 25 项风险事件的护理应急管理预案;预案贯穿护理操作、处置、配合抢救等各环节和过程;对高风险科室：手术室、急诊室、进行急救演练及停电、火灾演练;临床病区开展了突然发生猝死、药物引起过敏性休克、患者住院期间出现摔伤的、住院患者发生坠床、输液、输血反应的应急预案及程序;通过演练,使护理人员充分了解应急情况下应该采取的处理程序,从而在护理工作中遇到各种突发事件时,能采取各种得力措施和有效办法,熟练使用各种急救技术和装备,做到规范处置,及时化解危机;十、初步取得的成绩 1、护理人员理念改变：以病人为中心,满足
7、病人需求;2、工作模式改变：实行责任分组,所有护理工作落实到人,增加了责任意识;3、护理内容改变：治疗和基础护理逐渐等同化;4、护理排班模式改变：弹性排班,减少交接班次数,实施全程无缝隙护理;5、护患关系改变：和谐了护患关系,形成良好的了护理工作氛围;6、病房环境改变：陪护减少了,病区环境安静、整洁有序;7、满意度的改变：护士关心病人,病人理解护士,提高了护理服务满意度;十一、存在问题 1、护士还承担着部分护理工作以外的事情;下一步,我们不仅稳步推进优质护理服务,力争提高医院整体护理水平,以适应医院改革发展创新的需要以外,还要不断完善、不懈探索,努力将优质护理服务工作做实做细;总之,“优质护理服务示范工程”不是单纯的强化基础护理,不能机械的将基础护理项目作为一项任务来完成,而是围绕患者的病情、医疗安全、诊疗效果、转归和康复的需要去实施基础护理;将基础护理专业化,将基础护理、专科护理、人性化服务、人文关怀等有机结合在一起,来实施对患者的护理服务,最终目的是：让我们的服务达到“患者满意、社会满意和政府满意”;月 XX 科