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1、优质护理服务工作总结优质护理服务工作总结 5 5 篇篇_ _骨科优质护理骨科优质护理服务工作总结服务工作总结骨科优质护理服务工作总结春去秋来，劳碌的工作和生活即将跨入下一个阶段。此时就可以总结剖析自己的工作状况了。通过回顾，将零星而肤浅的感性认知上升到全面而系统的熟悉上来，好的工作总结是怎么写的呢？我特地为大家细心收集和整理了“优质护理服务工作总结通用 5 篇”，仅供参考，大家一起来看看吧。优质护理服务工作总结(篇一)20 xx 年护理部在院领导的关怀、支持下，为贯彻落实中国护理事业进展规范纲要(20 xx20 xx)和陕西省、宝鸡市有关文件精神，依据我院实际状况，制定了医院优质护理服务实施方
2、案，各病区依据业务范围制定了专科优质护理服务目标及达标措施，持续推动优质护理服务活动。一年来紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，供应优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，“以病人为中心，回归护理本位”的护理理念已深深植入护理人员的心中，并将其进一步融入到为患者的服务中，真正做到让患者满足、.满足、政府满足，护士的自身价值也得到了肯定体现，现将一年来的工作总结如下。一、护理基本概况：全院护理人员总数 323 人，全部为注册护士，其中正式在编护士 82 人，合同护士 241 人，临床一线护士 313 人。学历结构：本科 20 人，大专 202 人，中专 101
3、 人，职称结构：副主任护师 4 人，主管护师 43 人，护师 49 人，护士 297 人。按编制床位数 876 计算，床位与病房护士之比 1:0.35。从去年开头全院 19 个病区全部开展了优质护理服务，病房掩盖率达到 100%，并延长到门（急）诊和手术室。二、优质护理服务全掩盖，落实新的护理措施，病人满足度不断提升1.通过深化推动优质护理服务，全年对 名住院病人进行满足度调查，平均满足度达到 97.4%,病人点名表扬护士人次；病人出院感谢信表扬护理人员 人次；科病人单独送锦旗赠与护理人员，病人发自肺腑的话语和行动是护理人员热忱周到服务、辛勤付出的结果，也是全院广阔护理人员真诚服务患者的缩影。
4、2.通过去年 5.12 护士节在全院开展反映专科特色的礼仪服务竞赛，进一步强化了护士执业礼仪，护理人员仪容端庄，语言和气，工作中每一个细节都能到处体现人文关怀、文明礼貌服务，如见面对病人问好、核对病人身份不直呼其名、对年长病人使用合适的称谓、操作不到位向病人赔礼、操作完毕感谢病人合作、行动不便病人赐予搀扶等，因此，日常查房中随时能听到患者对护士亲切问候、良好态度、周到服务的赞誉。3.20 xx 年根据市卫计委关于进一步深化优质护理改善护理服务的通知精神，优质护理服务病房掩盖面达到100%，并延长至门（急）诊和手术室，门（急）诊和手术室优质护理服务的开展，进一步细化了各项工作，如急诊科建立了 1
5、20 院外急抢救理记录，出诊当时病人病情、处置以及回院后病人去向等具体记录，明确了责任，削减纠纷；手术室对儿童手术患者给与家长般的关怀和照看，减轻了手术患儿的恐惊和哭闹，使手术得以顺当进行；10 月底开头实施手术患者压疮高危因素评估，对估计手术时间在 3 小时以上的病人，手术前一日由巡回护士根据高危因素评估表对病人进行评估，筛选出高危患者，提高了护士对手术病人受压部位皮肤的关注度，并且术中和术后对其实行针对性的预防措施，手术完毕与病房责任护士严格交接手术体位受压皮肤状况，降低手术病人发生压疮的危急，真正实现病人从入院到出院全程、连续、无缝隙护理服务。4.为缩短患者帮助检查等候时间，避开因长时间
6、等候给病人带来身体不适和埋怨，同时便利门诊患者准时检查，从年初开头由病区责任护士提前到帮助科室为住院患者预约检查时间后，再通知病人按时去检查，解决了多年来存在的问题，给住院患者和门诊患者都带来了便利，受到广阔患者的高度赞誉。5为提高术前宣教效果，骨科护士自行制作了术前宣教温馨提示卡张贴在床头，直至次日手术室接走病人，图片赏心悦目，图文并茂，起到术前随时提示病人和每个家属的作用，杜绝了个别患者对术前禁饮禁食事项的疏忽，确保手术如期进行；手术室也将术前访视内容制做成卡片，除口头宣教外，6.连续实施对需要做帮助检查的危重患者和无陪人的患者，护士长支配清洁工或实习生使用轮椅或平车陪护暂无家属陪护的病人
7、做帮助检查，解决了患者的后顾之忧，体现了医院人文关怀。7依据岗位实际状况进一步修订完善了优质护理服务病房评价标准及护理岗位责任制，在排班上除办公班外，切实做到每个责任护士分管肯定数量的病人（无论是主责任护士还是帮助责任护士），每个责任护士心中都有“我的病人”概念，使为病人供应连续、无缝隙护理服务落到实处，现在责任护士对自己分管病人的病情、治疗、处置、用药、特别检查结果、健康训练等娴熟把握,病人对护理级别和分管责任护士清晰明白,增加了护士责任心,提高了病人满足度。8为延长优质护理服务，根据医院支配，从年初开头，各护理单元由责任护士对出院病人在 1 周内进行电话回访，回访内容包括了解治疗及手术效果
8、、指导服药及康复熬炼、提示按时复诊、征求患者对医院服务的看法和建议，融洽了医患关系，提高了医院.效益，深受患者赞誉，全年共回访出院病人例，回访率%，收到患者看法建议 条。三、加强质量掌握，保障护理平安1.护理部依据护理工作实际下达了质量管理目标、修订完善了各项护理质量标准，使护理质量管理向更高的目标迈进。全年各项护理质量考核指标均达标。2.以标准为依据，以质量为核心，以薄弱环节为重点，以检查督促为手段，护理部实行定期检查与随机检查相结合，全面检查与单项抽查相结合的方法对护理服务质量进行掌握，使护理工作的各个环节自始自终都处于监控督导之下，确爱护理质量，今年重点加强了围手术期护理质量的检查考评，
9、每季度对手术病人进行满足度调查，结果满足度达 100%。3.连续实行护理质量二级管理体系，充分发挥科室一级质控的作用，尤其是培育提高护士长发觉问题，解决问题的力量。科室质控小组每周进行质量检查考评，发觉质量薄弱环节，增加全员参加质量管理的意识，质控护士清晰科室质控重点，因而能抓住重点进行检查考评，确爱护理质量和平安。4.为落实专项护理管理制度和护理平安管理措施，保证护理平安，护理部制订了统一的平安警示标识，如预防压疮、预防跌倒/坠床、预防管路滑脱、高危药品等标识；同时建立了各种高危患者高危因素评估表，对高危患者重点关注，落实预防措施，削减不良大事的发生。5.病区护士长每月根据责任护士工作数量，
10、工作质量，出勤、服务态度、劳动纪律、考试成果、病人表扬或批判、有无投诉等考核指标，作为发放劳务费依据，打破平均主义，体现优劳优酬，充分调动了护士工作乐观性。6.为充分体现护理质量管理考核的公正、公正，护理部以病人满足度、基础护理、重病人护理等 16 个考核项目为基础得分，辅以床位使用率、危重病人数、有无投诉等加分或减分，对科室进行考核，结果排名，前 3 名和后 3 名分别嘉奖或惩罚 200 元，每月在劳务费发放时兑现，使质量考核结果奖惩真正起到应有的作用，促使科室在质量管理上形成争先恐后、你追我赶的良好氛围。7.护理质量管理趋于规范化和常态化，护理规章制度、技术操作规范和工作流程的执行目前已基
11、本形成 8 小时内和 8小时外一样，周内和周日一样，检查与不检查一样。11 月初市卫计局质量平安服务检查中专家给于充分确定。四、取得成效1.护理人员服务理念彻底转变：以病人为中心，最大限度满意病人生理和心理需求。2.病人对护理工作满足度稳定在 97%以上，护患关系融洽了，护士关怀病人，病人理解护士。3.责任护士对分管病人病情具体了解，为全面病情观看、实行护理措施、实施健康训练供应便利。4.为取得更好的护理效果，年轻护士发挥聪慧才智，制作了手术前温馨提示卡。5.护士服务细心了，责任心增加了，学习专业学问自觉性增加了。6.护理质量和护理平安得以保证，全年无护理纠纷和投诉。五、存在的问题1.个别年轻
12、护士未摆正服务心态，遇到“蛮横不讲理”的患者，竭力争论，引来不必要的麻烦。2.护士主动到病房服务意识不够，缺乏与病人沟通沟通技巧。3.护士护理服务不够规范，个人整体综合素养有待提高。4.年轻护士专科学问欠缺，病情观看和书写护理记录专科性不强。5.在病人满足度调查中，不满足项目主要集中于病人不知道责任护士、后勤保障滞后。优质护理服务工作总结篇二透过开展优质护理服务，我院的护理工作逐步走向规范，护理人员形象在患者心目中有了很大的提升，群众满足度大幅度提高。现就优质护理服务工作总结如下:一、加强组织领导，改善病房住院条件，确保建立活动顺当开展。医院领导高度重视“优质护理服务示范工程”活动，成立了以田
13、院长为组长的活动领导小组，准时制定了活动实施方案，召开了建立活动动员会，明确了职责和要求。在医院动员的基础上，田院长召开护士长例会进行再动员再部署。为贯彻落实好通知精神，各基层科室分别组织护理人员仔细学习领悟有关建立活动的文件精神，统一思想熟悉，明确活动目标，细化工作任务。二、落实层级管理，打造优质服务护理队伍。建立一支层次分明、训练有素、业务精湛、富有制造精神的护理队伍是实现优质护理服务的基础。首先树立护士形象，护士务必着护士服、戴护士帽、穿护士鞋、挂胸牌上岗、微笑服务、推广礼貌术语。其次进一步优化了护理人员配置。在护理人员数量增加的同时，实行了走出去学和院内培训、工作中悟等形式，着力在提高
14、护理管理人员的领导潜力和业务素养方面下功夫。透过学习使护士的综合素养潜力较从前有了显著提升，强化了全院护理人员专业技能，提高服务水平，整体护理专业水平上了一个新台阶。三、夯实基础护理，不断丰富护理服务内涵。在建立活动中依据工作强度合理排班，在日间工作相对繁忙、患者需求量较大的时段，增加了班次，尽最大可能满意患者的服务需求。解决了各班次、各科人员不足、忙闲不均的现象，得到院长和护士的认可。各病房开展了职责制护理，分工包干，加强了护士的职责心，彻底转变了由过去的呼叫器响了、家属或患者叫了才能见到护士的被动服务，转转成此刻的护士不断巡察病房，主动准时为患者带给服务，实现了新的临床护理服务模式。护理人
15、员实行首问负责制，首迎负责制，并设置温馨告知卡，发放健康训练卡，饮食护理卡，加强护患沟通。注意以病人为中心，强化基础护理，全面落实职责制，深化护理专业内涵，提升护理服务整体水平，得到患者家属的高度赞扬。加强了护理人员基础护理培训。四、强化专科护理，有效提升护理服务软实力。在加强基础护理的同时，我院牢牢把握“优质”的方向和要求，持续提升护理服务的软实力。为提高专科护理水平，加强对护理人员专科学问的培训和考核，组织各科室选择本科典型病种，进行专科护理学问整合，反复进行修改，统一标准，合理调整带给了连续牢靠的临床信息。为进一步规范健康训练工作，转变护理人员缺少沟通阅历和沟通艺术的现状，在各科室开展了
16、健康训练活动，充分发挥试点科室专业特点、技术优势、服务特色，挖掘潜力，树立形象，打造品牌。五、实行全程监控，持续改善护理服务质量，加强绩效考核。在业务管理上，始终坚持“以患者为中心”的服务理念，不断强化各级护理人员的质量与平安意识，加大护理质量督查力度，做到了全面检查与单项检查相结合，垂直检查与循环检查交互进行，定期检查与不定期检查互补。我院为进一步深化优质护理服务，激励护理人员专心性，切实落实职责制整体护理，规范护理行为，强化平安意识，确保临床护理平安，充分发挥护理质控、监督、检查等体系的职能，切实做好护理平安管理工作，并制定了护理人员绩效考核方法。在今后的工作中，我院将加大对优质护理服务的
17、系统化讨论，建立提升护理服务的长效机制，使优质护理服务常态化，一是加强护理礼仪培训，进一步塑造护理人员形象；二是加强理论学习，提高护士的业务理论水平；三是加强护理技术操作培训，提高护士的操作技能；四是完善绩效考核制度，使优质护理服务工作在我院长效进展下去；为人民群众带给全面优质服务，让患者满足，让.满足。优质护理服务工作总结篇三20 xx 年护理部在院领导的支持下，结合医院创“二级甲等医院”为契机，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，供应优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，努力开展工作。现将 20 xx 年护理工作总结如下：一、全力推动以病人为中心的“创建优质
18、护理服务示范工程活动依据卫生部“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案及 20 xx 年全国卫生工作会议精神，护理部制定了金堂县第三人民医院 20 xx 年优质护理服务示范工程活动实施方案，并组织实施。二、修订各种制度、标准根据卫生部二级综合医院评审标准，以“创二级甲等医院”为契机，连续完善修订了部份规章制度、操作流程、岗位职责、疾病护理常规等；制订了膳食手册、临床护理技术操作并发症预防与处理规范、非手术患者健康训练记录单等；仔细落实护士条例，严格执行护士执业准入制度，使护理人员工作有章可循。三、全面提升职业素养、优化护理服务1、加强年轻护士培训加强了“三基”及专科技能的培训，实行了情
19、景模拟培训法，情景模拟培训是一种仿真模拟演习教学法，具有仿真性、互动性、创新性、针对性和趣味性等特点，强调了护士的参加意识，增加了护士的角.感和责任感，对培育护士的创新力量和实践力量有极大的促进作用。护理部每月组织 n0 及部分 n1 级护理人员进行“三基”考核，考核范围为第五版基础护理学每月两章。组织全院护理人员 7 月及 12 月分层次进行了 2 次理论与护理技能操作的培训及考核，参考率 100，合格率 100。于 10 月医务科及护理部对全院医护人员进行了心肺复苏的培训及考核，参考率 100，合格率 100。2、加强了护士的在职训练护理部组织支配了全院性业务学习 12 次，主要内容为“三
20、基”学问、护理常规、护士条例、护理人文素养训练、压疮评估与上报、发生不良大事的缘由分析等；同时学习一些国内外新进展、新技术，丰富了学习内容，深受护理人员的欢迎。3、提高专科护理水平全年外出参与短训班共 59 人次，到上级医院进修专科护士 3 人；外出学习人员回院后向护理部进行了口头或书面的学习状况汇报，并依据状况支配全院性学习。参与连续训练共 59 人。4、强化护士长的管理意识20 xx 年共派出护理管理人员外出培训 37 人次，培训内容主要是护理质量管理、优质护理服务持续质量改进、基层医院养分支持、手术室护理质量持续改进、基层医院核心力量提升、护士长管理、创建爱婴医院参观学习、.喂养宣扬、危
21、重新生儿的转运与护理管理、心血管护理培训、糖尿病人风险管理、20 xx 年卫计委优质护理服务评分细则解读、护理质量管理、伤口处理新进展及临床病例争论会等；同时，要求所学的学问结合医院的实际进行全院培训。5、建立了护理质量检查与考核制度护理部每月不定期深化科室督导、检查、考评；每月组织全院护士长交叉大检查，促进了护士长及科室之间的学习与沟通，取长补短，有效的促进了全院护理质量的统一和提高。组织护理查房 12 次，护士长会议 12 次，组织护理人员业务学习及护士会议 13 次，组织护士长夜查房 72 次，进行护理质量检查 12 次，并将检查结果与奖惩挂钩。四、以“病人为中心”深化开展人性化服务，取
22、得了明显的.效益。（一）护理部就如何在护理服务上体现“人性化”绽开了深化的调查，每月护理部派专人参与临床科室召开的工休座谈会，广泛听取病人的看法，尤其是注意倾听曾到外院就医患者的看法，每月到病区发放住院病人征求看法表、电话回访等途径猎取病人对护理服务的需求信息，找出存在的差距，制定相应的人性化服务措施，并在详细细节上进行了规范。20 xx 年护理部到病区进行患者满足度调查 36 次，满足率为 97、3%；医生对护士满足度调查 1 次，满足率为99、6%；护理人员对护理工作满足度调查 1 次，满足率为 98、1%；护理人员薪酬满足度调查 1 次，满足率为 96、4%。（二）其次开展了服务理念训练
23、强化一个转变，即服务理念的转变，提倡多主动换位思索，从病人的衣、食、住、行、治方面供应舒适与平安的照看。如为护理人员购买了冬季护士鞋；病区走廊新增扶手，将无床档的旧病床更换成新的病床，保证了患者的平安；为非手术患者制定了健康训练实施记录单，使患者及家属知晓疾病的相关学问及正确预防措施；妇产科新增了新生儿游泳项目、孕妇学校重新装修，每周三上午进行母婴保健学问授课等；各临床科室责任护士做病人的贴心人，每天利用为病人做治疗时及治疗后的空闲时间亲切的与病人交谈，为他们传授疾病康复学问，送去亲人般的劝慰。护士又如晴雨表，晨间问候时准时告知病人天气冷暖，提示增减衣服；科室为出院病人发放爱心联系卡，将亲情服
24、务延长。正是护士亲切、贴心的话语、周到的服务使病人感到家的温馨，不是亲人胜似亲人。很多病人在看法薄上留下了发自肺腑的赞誉。20 xx 年共收到锦旗 4 面，住院患者满总意率 97、3%。（三）开展延长报务，护理部对各科室的出院患者进行了抽查式电话回访。20 xx 年共电话回访了 325 人，回访中大多数患者反应医护人员的服务态度及医疗技术较好；护理人员的主动服务意识强，对病人关怀，对工作负责；以 10 分计算，总满足率为 9、2 分。五、于 7 月 17 日、11 月 27 日迎接了成都市卫生局组织的“医疗质量与服务”的检查专家组对我院护理工作取得的成果予以充分的确定，也指出了许多不足之处，针
25、对专家提出的的问题，进行了缘由分析及有效整改。于 10 月 20 日迎接了成都市卫生局对我院创建“爱婴医院”验收评审，并顺当通过。5 月 12 日护理部在院领导的支持下进行了庆“5、12”国际护士节暨表彰大会，表彰了 20 xx 年度优秀科室、优秀护士长、优秀护士、优秀带教老师、护龄满三十年的护士及 20 xx 年一季度优质护理服务明星。六、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行1、责任护士履行岗位职责。根据护士岗位管理进行考核，护士应听从医院业务进展的支配，作为绩效考核依据。2、优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公正、公开原则，安排向一线护士倾斜，调动护士乐观性。3、建立护理人员的绩效考
26、核登记，依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满足度、科室评比，进行嘉奖补偿，对乐观者、贡献大的护士在年终增加嘉奖力度。4、护士依据考核标准以得分凹凸进行绩效考核。5、护理部依据优质护理服务质量掌握标准对科室考核，考核结果作为护士长的绩效考核之一。七、每月护理部组织优质护理服务示范病房专项检查，并在月质量分析会中通报，体现护理工作的自查、分析、整改的具体记录和效果评价，强化护理质量的持续改进。八、存在不足：1、护士护理服务意识需强化，基础护理仍有部分不到位。2、个别低年资护士整体内涵素养有待提高。3、责任护士对自身的职责工作落实稍差；对优质护理服务的目标及内涵知晓不
27、全；对优质护理服务工作宣教力度需加强。优质护理服务工作总结篇四本季度，在全科医护人员的共同努力下，狠抓落实，仔细实施，不懈努力，用责任心和爱心诠释爱的真谛，开展全程的优质服务。以“提升职业素养、优化护理服务”为主题，现将工作总结如下：一、工作开展状况(一)、遵照 20 xx 年护理质量检查新标准修订各种制度、标准 根据二级医院考核标准，完善修订我科各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。修订质量检查标准与方法，完善护理不良大事上报与督查制度，加强对危重病人的管理。并将各类资料独立成册，标识分明，规范化管理。(二)、加强内训，全面提升职业素养1、本季度完成了等内容
28、的学习。二季度优质护理服务工作汇报.2、示教工作有序开展，科内完成了导尿术的操作考试；对不合格的两位新进人员对其加强学习培训，做到人人合格。3、选派一名 5 年以下护龄的护士参与静脉输液操作竞赛。4、选派两名护士分别到进修学习。(三)、加强管理，确爱护理平安1、注意护理差错、隐患分析总结。召开 20 xx 年护理差错隐患分析会，从差错概念、形成缘由、预防措施等多方面进行分析，总结出护士责任心不强、执行查对制度不严、执行医嘱走样等是造成差错及隐患的主要缘由。同时，为我科护理平安提出有效的预防措施。2、重新重点学习了三防病人的应急预案，切实落实入院评估单、压疮评估单的实行。(四)、定期满足度调查，
29、争创先进1、每月开展科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的看法和建议。每月一次的高血压健康训练讲座如期进行，深受患者好评。2、每季度进行患者满足度调，从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，准时反馈科室。让患者从心里满足，本月评出科室季度岗位明星：3、3 月由科室民主选举产生两名同志，荣获院 3.8 优秀女职工称号。二、存在的问题1、对实习护生带教不规范，存在实习护生单独操作现象。2、由于住院病人数增加，护理人力不足，优质护理服务工作缺乏持续改进。3、核心制度执行力存在不足。制度反复强调，仍有部分护士违反护理操作，不规范行为仍有存在，未能完全落实各种规范、要求。三、整改措施1、
30、对实习护生实行固定的一对一老师带教，并对带教老师做出严格的规定，其带教成果与绩效挂钩。2 根据卫生部要求的床护比，科学配置人力，争取增加新的人力资源。3、强化学习培训。大力供应相互学习的机会和平台，加强业务培训和岗位培训，对外出学习及进修人员，回科后均要求学习汇报。4、加强对全科护理工作的监督与指导职能，细化病区管理事务，加大抽查考核力度，着重加强护理核心制度的落实。二季度优质护理服务工作汇报.20 xx 年其次季度工作方案1、连续参照护理质量检查新标准，对在执行新标准过程中存在的问题进行沟通沟通，加大考核力度。2、根据护理部对实习生进行规范化管理带教。3、完成进修回科的两名护士的进修汇报工作
31、，并将其带回的新的学问运用于临床。4、完成上半年护理“三基”学问考核工作。5、完成医务人员“颈髓损伤固定与搬运”岗位操作竞赛。6、完成病区增加供氧接口、.监护网络接口、传呼铃的工程。优质护理服务工作总结(篇五)20 xx 年优质护理服务工作总结我科紧紧围绕护理部及科室工作方案，以“服务好、质量好、医德好，群众满足”为目标，以提高护理质量为主线。随着优质服务的顺当开展，我们从内心真正熟悉到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深化到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求
32、，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深化病房时，发觉患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者准时处理，解决到位。现将我科护理工作总结如下：一、统一思想、提高熟悉、组织落实1、科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，组织制订实施方案。2、在全科范围乐观动员，乐观开展优质护理服务。二、理清思路、切实落实各项工作1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理基础质量和平安。二季度优质护理服务工作汇报.2、仔细落实优质护理服务，发放满足度调查表，让病人及家属了解基础护理工作的内容，以便接受病人及.的监督。3、制定
33、了护士分层级管理制度，成立了由护士长责任组长责任护士助理护士的分层管理结构，按护士力量、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工制度,每组护理人员按病人分工,责任到人。使护理工作真正做到为病人供应整体的、连续的、满意病人需求的护理服务。4、改革护理排班模式：对排班模式改为 APN 排班，削减护士交班次数，同时实行弹性排班，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。5、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、喂食、帮助排便等，在做基础护理的同时融入了健康训练，既加强了基础护理，也增进了护患关系。6、为落实专项护理管理制度和护理平安管理措施，加强临床护理，保证
34、医疗平安，护理部制订了一些平安标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，削减和不良大事的发生。7、责任组长每班对本班基础护理工作进行检查，护士长每天检查，找出存在问题，进行缘由分析，提出改进措施。三、乐观开展优质护理服务和责任制整体护理（1）开展优质护理服务后，能够把时间还给病人，护理质量提高，患者感到特别满足。开展责任制整体护理后，责任护士能够了解本病区病人的病情、用药及帮助检查，能准时发觉医疗组工作的不足，并准时订正，避开了差错的发生；基础护理做到位，晨晚间护理比以前好。（2）临床护士工作模式。落实责任制整体护理小组负责制或责任护士负责制，包床到护，每个护士分管病人数平均不超过 8 人。逐步落实
35、“护士床边工作制”，逐步实现护士常态状况下在病房或病人身边亲密观看患者的生命体征和病情变化；定时巡察病人，仔细执行床边交接班、治疗、护理，建立护士“床边记录制”等临床护理工作方式。逐步解决护士流淌护理工作站（车）、流淌治疗车的配置。执行床边交接班、治疗、护理，建立护士“床边记录制”等临床护理工作方式。逐步解决护士流淌护理工作站（车）、流淌治疗车的配置。（3）病人满足度较前有所提高，责任护士常常受到病人及家属的好评，得到病人的认可。四、建立监督机制，持续改进服务质量1、每月开展一次公休座谈会，准时听取病人看法，设立住院病人联系本，准时进行出院病人电话回访。2、在住院病人满足度调查中，病员满足度能
36、够达到 92%。五、仔细落实各项规章制度，尤其三查七对。来提高护理质量，确爱护理平安。（1）加强患者身份识别的查对，住院病人按要求佩戴腕带并填写各种信息，护士进行各项治疗，护理时按两种以上识别方式进行查对。（2）坚持查对制度，每天下午责任护士查对当天医嘱，每周护士长总查对,每天都检查医嘱执行状况并有记录；坚持重症患者床头交接班，预防并发症发生，做好重症病人的护理。（3）严格执行隔离消毒制度，护士们娴熟把握各种消毒液的配置，口服药杯每天消毒一次，紫外线灯管每天照耀治疗室 1 次。晨间护理一床一巾一湿扫，出院病人进行终末消毒，对于医疗垃圾和生活垃圾按要求管理，严格交接登记，六、存在的问题和挑战：虽然取得肯定成果，但还有不足；如护士宣教及健康指导不到位、护士书写病例不规范，个别护士责任心不强，病房管理不到位等，科室管理力量有待进