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1、沟通能力学习心得沟通实力学习心得1为帮助新晋升及储备干部驾驭工作管理的方法技巧，提升自我管理实力，清楚定位角色，公司于4月21日在9楼培训室组织了新晋升及储备干部管理培训，培训由宁波星级管理培训中心姚亚男首席讲师亲自进行授课。公司40多名近期提拔的干部参与了这次培训，培训课程在自由融洽的氛围中进行，来自不同部门岗位的同事随机分成4个小组，临时组成虚拟团队，每个小组由一名组长负责组织协调，充分调动和发挥团队内各个成员的个人才智和集体合作精神，完成讲师提出的团队任务，并通过积分形式进行团队间的竞争。整个培训的内容切合实际工作，主要涵盖了管理者的使命、管理者实力素养要求（系统思索实力、人际关系哪里、
2、专业技术实力）、职业发展规划四阶段、目标设定的SMART原则，行为风格自我测试及人际沟通要点。授课讲师通过一系列寓意深刻的案例，并辅之以生动的团队嬉戏，把相对抽象的管理理念和人际交往技巧潜移默化地传递给每位参与培训的同事，参与培训的各位学员受益良多。期间，参与培训的学员普遍反映其中的行为风格自我测试项目特别有启发意义，测试项目是由美南加州高校及科罗拉多高校40位行为科学博士在25年前探讨出来的成果，并始终被沿用在个人行为测试领域中。每位学员通过填写一份个人行为风格自我测评表，最终依据得分来推断自己属于哪种行为风格的人群。通过测试，学员们对于自己的性格特点有了较为科学的相识，同时也了解了四周工作
3、中其他同事的特点以及办事风格，如何与之沟通的技巧。企业在用人方面，如何发挥员工的特性优势、各尽其职，合理组织高效的团队。个人通过自我分析有利于完善自我的整体素养，加强人际交往实力。一天的培训时间很短，我从中却得到了许多的收获，那就是欢乐学习、敬业工作、才智生活。沟通实力学习心得2通过学习“沟通与协调实力“这一课程，我受益匪浅，我认为在实际教学工作中，提高沟通协调实力非常重要。一、要不断学习理论学问。学习是老师提高素养的基础，更是提高沟通协调实力的内在要求，只有不断更新学问，才能与时俱进，跟上时代的步伐。二、要提高思想力。思想是行动的先导，思路确定出路，只有在学习中深化思索，在实践中总结思索，在
4、借鉴阅历中比较思索，才能真正提高沟通协调的实力。三、要提高业务实力。老师在教学工作中，业务实力凹凸，干脆关系到素养教化的实施。我们必需把素养教化的理念落实到教化教学中。四、要提高创新力。创新是一个民族进步的灵魂手机版，只有不断创新，才能与时俱进、提出新思路、推出新举措，沟通协调才能开拓新局面。五、要提高综合思索的实力。综合思索力是沟通协调工作中一种特别重要的实力。我们在执行教学任务工作，要胸怀大局，有合作意识，加强教研，增加综合素养，形成团队合作精神。以上所述，我深知：重视沟通、学会沟通，是我们必需具备的应有实力，在教化教学中肯定要仔细学习，与时俱进，要形成一种和谐进取，团结奋进的氛围，从而取
5、得较好的教化教学效果。沟通实力学习心得3我参与了20xx年专业技术人员接着教化培训。在培训过程中，通过仔细听讲、做笔记，完满的完成了各项学习任务。通过本次学习，受益匪浅，对沟通与协调等内容有了深层次的了解，在与人沟通方面，对自己有了很大的提升，感悟到了一些平常忽视的细微环节。这次培训学习有助于我在实际工作当中刚好更新学问、更新观念，同时提高专业工作水平，拓展了工作思路，增加了解决实际问题的实力。一、明确了沟通与协调的涵义沟通就是指在社会中的个人或组织赐予肯定的需求和目的，通过语言、文字、图像、行为等多种方式沟通思想、观点、情感等信息，以期获得相互了解，相互信任，相互支持，达成共识，从而实现组织
6、和谐有序运转的一种管理行为或过程。协调，从词面上看就是协商、调和之意。协调的本质，在于解决各个方面的冲突，使整个组织和谐一样，使每一个部门，单位和组织成员的工作同即定的组织目标一样。调整系统内部各组织之间、人员之间、组织系统与其外部环境之间关系，使之分工协作，相互协作，和谐有序地完成目标的行为。个人在进行沟通协调的过程中，包括两个基本的环节：首先，个人通过各种文件、报告、会议、电话、电视、传真、电子网络等媒介和方式，来收集、传递和沟通信息，从而促使组织、部门、人员之间的了解；其次，在了解的基础上，个人要努力构建组织、部门、人员之间分工合作、彼此协作、协同一样的和谐关系，实现共同目标。所以，个人
7、的沟通协调实力，包括沟通和协调两种实力，沟通实力表现为与谁沟通、沟通什么、如何沟通；而协调实力则在沟通的基础上表现为如何调整沟通各方面的利益和关系，使之分工协作，相互协作，和谐有序地完成任务目标。二、了解了沟通与协调的必要性通过学习让我相识到了沟通与协调的重要作用，让我相识到沟通是人与人相互之间传递，沟通各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合；是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。通过学习让我发觉自己还有很多须要改进和提
8、高的地方，特殊是沟通协调方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同阅历、不同性格的个体对沟通的相识和理解不甚相同，实行的技巧、沟通方式、方法也不尽相同，这些特色和方法不是无字天书，而是大家工作阅历的积累、沟通细微环节的把握、沟通学问的积淀，通过学习是可以培育和提高的。三、驾驭了和人沟通与协调的方法首先，沟通者要抱着虚心的精神，不要夜郎自大。连孔夫子这样的圣人都说了：“三人行必有我师。”何况我们都是凡夫俗子，就沟通的某个议题来看，从不同的角度不同的人必定有值得确定的地方，不要有膨胀心理，应当仔细倾听别人观点，营造良好的的沟通环境，不要拒人于千里之外，更不行亵渎任何人。其次，沟通要把生活与工作分开
9、。许多人常常把工作上的事和生活中的事混为一坛，经常因为与某人有着相像的性格或爱好，在生活中很对胃，就把在生活中的好感移植到工作中。这也是沟通中最难做到的一点。沟通要分清晰沟通的场合、沟通的内容、沟通的成果。通过这次专业技术人员接着教化的学习，我开阔了视野，拓宽了思维，为今后更好地工作储备了学问。进一步提高了政治修养，强化了理论素养，更重要的是发觉了自己在沟通与协调方面的缺点和不足，随着世界科学技术的突飞猛进，综合国力竞争的日趋激烈，社会对人才的需求越来越剧烈，对人才素养的要求也越来越高。一个人要想在职业生涯中得到更好的发展，就必需具备更加优秀的素养。通过这次沟通与协调学问的培训学习，使我更加醒
10、悟的相识到自己和优秀的差距。在以后的工作与学习当中，我必需要努力提升自己的学问素养、实力素养、心理素养和身体素养，逐步发觉自己，提升自己，发展自己，在实践中不断完善自己的修养，为特别教化事业的更好发展贡献自己的微薄之力。沟通实力学习心得4戴尔卡耐基说人际关系是人与人之间的沟通，是用现代方式表达出圣经中“欲人施于己者，必先施于人”的清规戒律。人与人之间沟通起来或许不是很难，但要做到有效的沟通就比较难。沟通是一个很大的话题，对于个人和企业来说又是一个极其重要的事情。一个人和一个企业的胜利，这其中的沟通起着特别重要的因素，对于集团和公司的每个人来说都是如此。这节课里余世维博士谈了对沟通的相识：如沟通
11、的目的和意义，现实中应当遵循的沟通原则以及常见得沟通形式和留意事项。首先讲了是沟通的4个目的：激励、表达情感、流通信息、强化信息防止信息断裂，还分别举了多个通俗的例子：如日本人“老鸡带小鸡”的管理现象。人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。擅长交谈不等于擅长有效沟通，对于个人、企业和社会来说，评价有效沟通的标准应当取决详细的沟通是否有利于问题的解决；是否对个人的发展及企业和社会有贡献。而沟通的目的和意义呢，对于企业和个人来说，他认为最终目的就是为了解决问题，通过解决问题来做好企业和社会中的事。沟通并不是随意找人说说话而已，它存在着一个基本问题也就是心态。一个人一旦自私、自我
12、、自大起来，是很难与别人沟通的。因此，很少人情愿跟一个傲慢的人闲聊。在沟通的坚持过程中，常常会出现局部冲突，让沟通双方的心理感受很累。这样的沟通冲突问题，存在于对对方不够关切，没换位想一下，也就是站他的角度考虑问题，在乎他的境况；一旦他感觉到你有在想他的难处，那就很简单让感情产生共鸣，于是全部的问题也就都迎刃而解了。所以，沟通不是一种劝服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一样的体现。看过余世维老师的有效沟通讲座，令我感受很深，不同的沟通影射出不同的事务结果，偏激心情化的沟通往往是得到让人很不开心的结果，或许你不得不承认，世界上最难办的事，是人与人之间的“沟通”。从人与人之间的关系看，总是有
13、那么多冲突和纠纷，总是有那么多不协调的事发生，其缘由，说究竟是因为没有沟通，或者说是因为不擅长沟通。但是，全部这些沟通，最根本的基础工作，首先确定于人自身的沟通。缺憾的是，人类除了“人之初，性本善”外，在经验了童心无忌、两小无猜的阶段以后，就变得困难起来了。人文科学已经变得那么的“无奈”，利益社会教给人们的是勾心斗角，相互猜疑。伦理虽然告知大家“害人之心不行有”，但实际提示的却是“防人之心不行无”。由于利益的驱动，人性恶的一面得到了空前的发扬，巧取、豪夺、欺诈、玩弄、压迫、争斗无所不用其极，沟通变成了世界上最难的事情。人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。擅长交谈不等于擅长
14、有效沟通，对于个人、企业和社会来说，评价有效沟通的标准应当取决详细的沟通是否有利于问题的解决；是否对个人的发展及企业和社会有贡献。而沟通的目的和意义呢，对于企业和个人来说，他认为最终目的就是为了解决问题，通过沟通并不是随意找人说说话而已，它存在着一个基本问题也就是心态。一个人一旦自私、自我、自大起来，是很难与别人沟通的。因此，很少人情愿跟一个傲慢的人闲聊。在沟通的坚持过程中，常常会出现局部冲突，让沟通双方的心理感受很累。这样的沟通冲突问题，存在于对对方不够关切，没换位想一下，也就是站他的角度考虑问题，在乎他的境况；一旦他感觉到你有在想他的难处，那就很简单让感情产生共鸣，于是全部的问题也就都迎刃
15、而解了。再就是进入信息社会的今日，电脑无形中主宰了我们的工作和生活，虽然人人都知道沟通的重要，却忽视了沟通，EMAIL、MSN、QQ等等新的网络的沟通方式让人们更习惯与通过电脑屏幕的沟通，越来越不习惯于面对面的沟通，不行否认信息时代带给我们一个新的沟通平台，但是，人与人之间的沟通有许多种方式，不能顾此失彼，不同的场合、不同的对象要选择不同的沟通方式！这也正式所谓的有效沟通。在余世维的有效沟通中，有大量的和国外一些公司、一些人的比较，乍一听，发达国家似乎都奉行干脆的沟通方式，实际不然，这干脆并非是要中国人理解的“一语道破”，我们要学习的是外国人干脆时的敬重和礼貌，中国人也有一些干脆的方式，例如，
16、让一个员工辞职，人力部门会讲：你不适合我们公司，公司确定辞退你！英国和德国人会这样讲：你的工作给公司带来了什么好的业绩，现在，公司的发展方向有一些变更，我们要有新的专业人员做这个岗位，希望你能找到更合适你的工作，祝你好运！听一下，哪种方式更能让人接受，我们要学的就是英国和德国的有效沟通！沟通一词意义广泛，它包含了人与人的沟通、人与企业的沟通、企业与企业的沟通，在沟通的过程中，不管用什么样的方式，我想有一个重要的原则，就是以诚相待，无论是面对上司、或是部下、挚友、家人、或是竞争对手，“诚”字都能通用。在企业中，常常会出现余所讲的老板讲的100，究竟下成了20，为什么？在这个传达的链条中，只要有一
17、个人不诚，必定会导致信息的错误传递，这要求工作中，大家要站在同一个平台和心态上，才能进行有效的沟通！企业的发展和经营过程中，企业间的沟通和合作能为企业带来新的思路和更好的利润。首先，和企业的沟通要留意不同企业间不同的企业文化，我们要敬重对方的不同文化，例如有些企业习惯于吃饭谈工作，有些企业习惯于开会探讨问题，有些企业则习惯于公文传递的方式。其次，一切的合作考虑的动身点是要双赢，只有这样的思想，才能达到自己的目的。企业间合作失败的例子比比皆是，重要的一点是没有考虑双赢的问题。联想收购IBM，当时国内的反对声一片，大多认为IBM的PC业务是赔钱的，联想干吗拿12。5亿美元去做赔本生意？事实的结果是
18、，收购IBM后，联想一夜之间成为全球第三大PC制造商，这笔生意联想早算过，是双赢的。我们现在也有和许多的企业合作，在合作中，以上两条也是须要大家重视的。沟通对于个人的发展也起着关键性的作用。有些人擅长用合理的方法沟通，结果他的成果实力很快被大家认同。在地产界来说，潘石屹不算资产最多的，却是被社会公认的地产胜利人士，潘开博客，出书，上电视，这些都是他与人沟通沟通的技巧，他通过这些方式让大家看到了一个真实的地产老板，让高高在上的房地产大鄂不再那么神奇和高不行攀，老百姓接受了他，当然也接受他所开发的房子，结果是他的利润也随之越来越多了各位同事、挚友，放开我们的心灵，进行有效的沟通吧，它将带给你无限的
19、欢乐和财宝！社会是一个大舞台，纷繁困难。一个人生活在这世上难免不会与人产生冲突，难免不会出现这样或那样不开心。有了冲突怎么办？出现了问题怎么处理？这就须要我们去沟通，多沟通。国与国之间须要沟通，于是有了外交；单位与单位之间须要沟通，于是有了联系；人与人之间须要沟通，于是有了沟通。国家没有了外交，那就意味着落后，落后了就意味着挨打；单位没有了联系，那就意味着信息不通，信息不通就意味着危机；人没有了沟通，那就意味自闭，自闭就意味着自拢。沟通是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向。这世上正是因为有了沟通，语言才显得那么漂亮飞扬，让沟通走进你我的生活，让冲突远离人间，愿和谐能走进每一个人心里，结出美
20、妙的果实。看过余世维老师的有效沟通讲座，令我感受很深，不同的沟通影射出不同的事务结果，偏激心情化的沟通往往是得到让人很不开心的结果，或许你不得不承认，世界上最难办的事，是人与人之间的“沟通”。所以，沟通不是一种劝服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一样的体现。沟通实力学习心得5我参与了千阳县20xx年专业技术人员接着教化培训。在培训过程中，通过仔细听讲、做笔记，完满的完成了各项学习任务。通过本次学习，受益匪浅，对沟通与协调等内容有了深层次的了解，在与人沟通方面，对自己有了很大的提升，感悟到了一些平常忽视的细微环节。这次培训学习有助于我在实际工作当中刚好更新学问、更新观念，同时提高专业工作水
21、平，拓展了工作思路，增加了解决实际问题的实力。一、明确了沟通与协调的涵义沟通，另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中，我们常常要和上级、下属以及同事沟通，还要与其他形形色色的人交往，这些都须要建立人际关系，都须要做好沟通与沟通。良好的人际关系是人生、事业胜利的基石。沟通于行，沟通于心，假如生活中没有沟通，就没有欢乐；工作中没有沟通，就没有乐趣；事业中没有沟通，就没有胜利。因此，重视沟通、学会沟通，是必需的。从管理学的角度讲，沟通就是指在组织中，各部门之间、层次之间、人员之间凭借肯定的媒介和通道传递思想、观点、情感和沟通情报、信息、看法，以期达到相互了解、支持与合作，从而实现组织和谐有序运
22、转的一种管理行为或过程。协调，从哲学意义上看是指事物存在的一种和谐有序的平衡状态。协调是指用各种方法，协商、调整系统内部各组织之间、人员之间、组织系统与其外部环境之间关系，使之分工协作，相互协作，和谐有序地完成行政目标的行为。由此我们可以将沟通协调实力定义为：通过传递思想、观点、情感和沟通情报、信息、看法，来协商、调整他人的活动，从而建立良好的协作关系，使之相互协作，和谐有序地完成目标的技巧和才能。个人在进行沟通协调的过程中，包括两个基本的环节：首先，个人通过各种文件、报告、会议、电话、电视、传真、电子网络等媒介和方式，来收集、传递和沟通信息，从而促使组织、部门、人员之间的了解；其次，在了解的
23、基础上，个人要努力构建组织、部门、人员之间分工合作、彼此协作、协同一样的和谐关系，实现共同目标。所以，个人的沟通协调实力，包括沟通和协调两种实力，沟通实力表现为与谁沟通、沟通什么、如何沟通；而协调实力则在沟通的基础上表现为如何调整沟通各方面的利益和关系，使之分工协作，相互协作，和谐有序地完成任务目标。二、了解了沟通与协调的必要性通过学习让我相识到了沟通与协调的重要作用，让我相识到沟通是人与人相互之间传递，沟通各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合；是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际
24、之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。通过学习让我发觉自己还有很多须要改进和提高的地方，特殊是沟通协调方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同阅历、不同性格的个体对沟通的相识和理解不甚相同，实行的技巧、沟通方式、方法也不尽相同，这些特色和方法不是无字天书，而是大家工作阅历的积累、沟通细微环节的把握、沟通学问的积淀，通过学习是可以培育和提高的。三、驾驭了和人沟通与协调的方法首先，沟通者要抱着虚心的精神，不要夜郎自大。连孔夫子这样的圣人都说了：“三人行必有我师。”何况我们都是凡夫俗子，就沟通的某个议题来看，从不同的角度不同的人必定有值得确定的地方，不要有膨胀心理，应当
25、仔细倾听别人观点，营造良好的的沟通环境，不要拒人于千里之外，更不行亵渎任何人。其次，沟通要把生活与工作分开。许多人常常把工作上的事和生活中的事混为一坛，经常因为与某人有着相像的性格或爱好，在生活中很对胃，就把在生活中的好感移植到工作中。这也是沟通中最难做到的一点。沟通要分清晰沟通的场合、沟通的内容、沟通的成果。通过这次专业技术人员接着教化的学习，我开阔了视野，拓宽了思维，为今后更好地工作储备了学问。进一步提高了政治修养，强化了理论素养，更重要的是发觉了自己在沟通与协调方面的缺点和不足，随着世界科学技术的突飞猛进，综合国力竞争的日趋激烈，社会对人才的需求越来越剧烈，对人才素养的要求也越来越高。一
26、个人要想在职业生涯中得到更好的发展，就必需具备更加优秀的素养。通过这次沟通与协调学问的培训学习，使我更加醒悟的相识到自己和优秀的差距。在以后的工作与学习当中，我必需要努力提升自己的学问素养、实力素养、心理素养和身体素养，逐步发觉自己，提升自己，发展自己，在实践中不断完善自己的修养，为企业的更好发展贡献自己的微薄之力。沟通实力学习心得6通过学习余老师的“有效沟通”的课程，深刻相识到要树立主动沟通的概念，要相识到：沟通是双向不是单向，沟通是个观念，沟通是个必备条件。在一个公司有7句话肯定要记清晰，最好贴在办公室最惹眼的位置：1、自动报告你的工作进度，让上司知道；2、对上司的询问，有问必答讲清晰，让
27、上司放心；3、充溢自己，实力学习，懂得上司的话，让上司满足；4、接受指责，不犯第三次错误，让上司省心；5、不忙的时候，主动帮助别人；6、毫不怨言接受任务，让上司圆满；7、对自己的业务进步主动提出改进安排，让上司进步；这7句话干脆也深含哲理，可以削减上下级之间的冲突，有利以更好沟通。在市场营销里面，特殊是中国，80%以上都是关系营销，这就更体现了有效沟通的重要性。关系营销的基础前提是集中关注和连续留意重要客户的需求。销售人员与主要客户打交道，要留意沟通技巧，在他们认为客户可能打算订购时进行探望，邀请客户共同进餐，并要求客户对他们的业务提些有价值的建议。他们应当关切关键客户，了解他们存在的问题，并
28、情愿以多种方式为他们服务，更要以主动有效沟通的看法去做。沟通在销售组织中特别重要，销售主管要留意以下几个问题：1、沟通的障碍。造成沟通障碍可能有许多缘由，但大体可以归为人为造成的缘由和非人为造成的缘由。上级在下达指示和阐述预定的目标与嘉奖标准时含湖不清，造成下属理解上的困难，这就要求上级要以诚待人，说话要直截了当，不要旁敲侧击，下达指示要清楚，这就属于人为缘由造成的沟通障碍。非人为缘由主要是因为信息量过大或者沟通渠道不畅通所致。2、沟通渠道。有了沟通渠道畅通，有效沟通才会成为可能。营销主管要建立一种良性的双向沟通渠道，并保持这种畅通性，削减非人为因素造成的沟通障碍。3、沟通的作用。有效地沟通可
29、以营造出互信互赖的良好的工作气氛，上级情愿倾听员工的心声和栽培下属，在工作上给以下属支持与帮助，同样，下属也能接受上级的指导，改进自己的工作沟通实力学习心得7这次培训无论是课堂学习还是参观考察，使师生互动还是所见所闻，都让我从没个角度获得了学问，感谢组织部给了我们年轻干部这次学习的机会、熬炼的机会。今后，我将尽自己所能把所学到的学问用于实际工作中，保证在政转瞬间培训班的课程已经接近结束，经过十一天的学习，我想我们每一位学员都有不同的但很大的收获。对于我个人，我认为这次培训班举办的特别有意义，特别有必要，因为它不仅让我充溢了更多的理论学问，更让我开阔了视野，解放了思想，打动了内心。无论是从党校到
30、复旦，从听课到交谈，还是从所听到所闻，每时每刻、每一堂课，都让我有所感动和收获，很多不行言语表达的收获。加之与来自不同县市区、不同工作岗位的同学们聚集一堂，相互沟通借鉴工作阅历、思路方法，较全面的提高了自己的理论水平和工作实力。以下是这些天的几点体会：一、多种形式的学习，提高了理论水平作为一名年轻的基层干部，我有了肯定的理论学问和工作阅历，但既不够系统也不够丰富。通过老师深化浅出的讲授，感觉豁然开朗，很多问题从理论上找到了依据，对原来在工作实践中觉得不好解决的麻烦问题找到了切入点，感觉收获很大。通过系统地学习十七大精神，让我强化了服务大局的意识，同时让我更清楚更全面地看到了加快乡镇政府职能有管
31、理型向服务型转变的意义。总的来说，各位老师们以朴实无华的语言为我们授课解惑，对我们来说是一次难得的学习机会，更是一次书本学问与详细工作相结合的熬炼机会，一次培训给了我们接受高端教化的机会，让我们开阔了眼界，丰富了学问，打开了思路，不仅对本地本土有了更加深化的相识，也对开放先进的复旦、同济高校教授的五堂课，让我们站在了更高的台阶上重新地相识、学习各方面的理论学问，这样让我们站在更高的层次上看待我们的工作，看待我们的缺点和不足。昆山一天的考察让我有很大的感受一个地方的发展如此惊人。当我们感叹她现在的发展成果时，我们更应想到当时为了现在的成果有多少人付出了多少的努力。我们不认同人有多大胆，有多大产,
32、但一味的甘于落后、甘于现状是绝不能有现在全新的现代化的昆山。对宝钢的参观，让我们感受了世界五百强企业的生命力和自身文化。更相识到一个企业并非一起先就是大企业、强企业，而都是要从小从弱做起来的，坚毅的毅力、创新的思维和团结的合作是每个企业做强作大的前提。通过对一个企业的发展过程的了解，让我们看到了自己的影子，我们不能始终幻想着晋升、提拔，而是要在精神上更高。每个人的人生都不是一帆风顺或布满荆棘的，所以我们要一颗健康、乐观的心来看待人生路上全部的酸甜苦辣，只有这样才能赢来美妙的明天和辉煌的将来。三、案例的分析，警惕了自我培训其次天陈淑英老师给了我们一个详细的吻合我们当前身份的虚拟人物章明，通过夹缝
33、中的年轻副镇长这个故事，让我们相识了公章明，并为他惋惜，同时更提示了我们自己。章明本身业务素养、政治素养有很高，但是缺乏组织协调实力，有没有很好的心理素养，这样两个致命的缺点让他在工作上寸步难行。：通过对案例的分析，让我们以旁观者的身份认清问题的本质所在，也让我们看到章明的同时看看自己。给别人找问题的时候比较简单，但给自己找问题的时候往往比较难，所以老师让我们通过查找别人问题的方式来提示自己不要犯类似的错误。正确处理各种关系是干好工作的前提之一。事例也告知我们没有好的上下级关系、群众关系，最终会导致工作无法开展，所以我们要着重留意自己的言行举止，处理好各种关系，在阳光心态下工作。四、前辈的座谈
34、，找准了差距在诸城市的考察，让我学到了许多，无论是城市的改变、社区的建设还是两位乡镇党委书记的讲话，都让我受益匪浅。在与两位乡镇党委书记的座谈过程中，我们学到了作为一名年轻的基层领导干部如何把所学的理论学问应用于实际工作中去，如何在平日的工作和生活中积累自己的工作阅历和理论学问，如何处理工作中麻烦的困难的问题等等。同时也让我们看到了相比之下自己的不足和差距。当然找出差距并非要生搬硬套别人工作的方式方法，而是借鉴别人的方法来完善自己的方法。结合这几天老师所讲的内容，总结出了干好工作应具备的六种实力：一是科学决策实力，就是面对错综困难的局面和瞬间改变的形势要有擅长做出正确选择的实力；二是贯彻执行实
35、力，就是面对问题能拿出行之有效的方案与安排，贯彻下去并做到全面精确、得当有力；三是综合协调实力，就是在工作中能把握大局、权衡协调、统筹兼顾；四是组织管理实力，就是擅长社会交往，有较高的管理水平，组织得当；五是开拓创新实力，就是要以大无畏的精神，在旧有的阅历基础上大胆尝试，做到与时俱进、科学合理；六是学习实践实力，就是每个人要把学习当成是毕生的任务。要想把工作干得绘声绘色那么必需具备这六个实力，因为作为新世纪的干部人才就要顺应时代的发展、跟上时代的步伐，只有这样社会才能科学的进步。这次培训无论是课堂学习还是参观考察，使师生互动还是所见所闻，都让我从没个角度获得了学问，感谢组织部给了我们年轻干部这
36、次学习的机会、熬炼的机会。今后，我将尽自己所能把所学到的学问用于实际工作中，保证在政治上、思想上、组织纪律上、工作责任上始终保持一个共产党员的先进性，用一份做人的真诚和爱心、一份政治责任完成好组织交给的每一项工作。如上是我对这次培训学习的己点肤浅的心得，如有不当请领导指责指正。沟通实力学习心得8一、前言沟通协调类题目的主要内容是多种关系的协调和处理，而这些关系往往比较微妙，假如原则把握不好，很简单出错。这种题型考查的是考生是否具备能够正确地处理好工作生活中的各种人际关系，整合四周的人、财、物等各种资源，达到既定目标的素养实力。更准确地说，它考查考生是否具备沟通意识和协调实力。沟通协调类试题的覆
37、盖范围较广，既包括与人的各种关系的协调，也包括对各种事情的协调；既包括组织内部的沟通协调，也包括组织外部的沟通协调。近年来，公务员面试中出现的沟通协调类试题主要有工作看法类、关系协调类、危机处理类三种类型。今日，我们探讨一下沟通协调类的答题思路和方法。二、答题思路（一）考查内容答沟通协调类题目之前，我们首先要了解这类题究竟要考我们什么，这样，我们才能在答题过程中有针对性地表现出我们的实力，获得高分。沟通协调类题目主要考察我们下面几点实力。1.沟通意识沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，沟通的目的是为了在思想上达成一样，在感情上保持通畅。公务员的工作内容许多都是须要与人沟
38、通的，除了须要与领导、同事等进行沟通外，更多的还须要与人民群众进行沟通。它是取得协调的重要工具，与领导、同事、群众之间的关系中任何一种关系处置不当，都会影响到公务员正常工作的开展和进行。2.协调实力协调实力是公务员正常履职所必需具备的实力之一，指公务员擅长运用自己的优势（权力、威信等）和技巧，将履职过程中的各种关系、各种资源、各个层次、各个环节、各种要素有机结合，形成组织合力、社会合力，以达到工作目标，取得实际成效的实力。个人的力气总是有限的，作为公务员，要履行好自己的职责，必需把四周同事、广阔群众的主动性调动起来，潜能发挥出来，靠集体的力气攻克难关。可以说，协调实力在公务员工作的开展中至关重
39、要。（二）作答技巧1、明关系审题中关系,按关系分类作答沟通协调类试题不仅涉及人与人的关系，还涉及人与事、不同事情之间的关系。答好沟通协调题，首要的就是仔细审题，明确题中涉及的全部关系，对每一种关系都要充分重视，既不能侵扰他人的合法权益，又不能违反事物发展的规律。按关系的构成进行分类作答，可以使答案脉络清楚，便于考官理解和接受，这是取得高分的有效方法之一。针对不同的关系，分状况去探讨，争取协商解决。2、遵原则主动性、原则性、敏捷性主动性、原则性、敏捷性不仅是公务员日常人际沟通、处理各种事务的基本原则，还是公务员面试答题的重要标准。首先，公务员须要有高度的责任心，在工作中主动地发觉问题，主动与人进
40、行沟通，使问题得到刚好有效的处理。在面试作答中，主动与相关人员进行沟通，不仅反映了考生具有正常的人际交往实力，更显示了考生主动乐观的人生看法和成为公务员的素养潜力。另外，公务员作为政府工作人员，必需坚固树立法律意识，做事讲原则，廉洁奉公，但也要照看群众的感受，符合社会道德的要求，这就要求公务员在工作中要坚持原则性和敏捷性相结合，大事讲原则，小事讲风格,恰如其分地处理好工作中的各种冲突。3、定依次先急后缓、先人后己这主要是针对排序类问题而言的。公务员在工作中常常身处诸多事务的围绕之中，也须要处理上下级、同事间、挚友间等各种各样的关系，在公务员面试中也会频繁出现此类多难问题。在作答中，考生要仔细辨
41、别各项事务之间的轻重缓急，轻重相同从最紧急的着手，缓急相同从最重要的入手，通过合理支配问题的解决依次，充分利用时间，更好地完成任务。先人后己是中华民族的传统美德，也是维持良好人际关系的有效方法。在面试中，这一美德不仅表现为要敬重别人，把别人的须要放在首位，还表现为当个人利益和集体利益发生冲突时，要舍弃个人利益，维护集体利益，以显示考生高度的集体责任感和献身人民事业的决心。4、重自省总结阅历、吸取教训在公务员面试中，尤其是在作答沟通协调类试题时，考生肯定要做好自省,总结胜利的阅历，吸取失败的教训，以便为更好地开展工作奠定基础。虽然这不是答案的主体内容，甚至有时只是简洁一句话带过，却是作答沟通协调
42、类试题的加分点之一。在分分必争的公务员面试中，我们建议考生不要放过任何一个得分点。5、分角色领导、同事、群众三角色（人际关系类答题技巧）在遇到人际关系类的沟通协调题时，考生要注意表达处理冲突的实力、建立关系的实力、劝服与影响他人的实力、团队合作与协调的实力、倾听与沟通的实力等。这类题的答题技巧是从主体的角度将人际关系题分为与领导、同事、群众等几方面。处理原则为：自我检讨，严于自律。多找自己的过,少究他人的错;沟通沟通，虚心真诚。通过虚心谨慎、真诚待人的沟通沟通，化解冲突和误会；宽容大度，求同存异。待人待己，都要求大同存小异，大事讲原则，小事讲风格；主动主动，寻求帮助。自身力气无法解决时，要主动
43、借助外力；竞争合作，工作为重。处理原则为：敬重。这是对领导个人的敬重，也是对组织纪律、原则的敬重；听从。个人听从组织，少数听从多数，下级听从上级，全党听从中心。作为公务员，要听从组织的支配、听从领导的调遣。但是在听从的同时也不盲从。当干脆领导的确定可能造成严峻后果时，应主动向其陈述利害关系，不行听之任之，一味坐视纵容；学习。领导的许多学问、阅历，都值得我们借鉴和学习；沟通、汇报。在沟通时，要从整体利益动身，大事讲原则，小事讲风格，或将心比心、换位思索,或自我反思、主动检讨；正确对待指责。领导的指责是对我们的鞭策和激励。处理原则为：摆正关系，明确角色。我们要树立民本意识，落实民本思想；转变职能，
44、改善服务。坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的衙门作风，由管理型向服务型转变；恪遵守法律律，方圆有度。坚持依法行政的原则，做到学法、懂法、用法，自觉用法律的手段去推动工作，在与群众沟通时肯定要留意方式方法，应热忱、虚心、平易近人，绝不能指手画脚、不可一世；热忱接待，劝服教化。热忱接待，稳定群众的心情，在沟通时要动之以情，晓之以理，树之以诚。三、典型例题若让你主持一个修订制度的会议，许多人指出，制度并不缺，是制度执行的过程中出现了问题，没有必要修订，你该怎么做？ 首先，因为是上级或领导委任我这样一项详细的任务，所以确定是制度有不健全之处，肯定要仔细组织并主持好修订制度的详细会议。其他工作中正
45、常的困难肯定要尽力克服。其次，许多人认为制度不缺但执行却出现了问题，那么很可能是制度本身在执行的规定上出现了不足，所以就制度在规定执行问题的方面要重点查找一下缘由。假如真是因为制度在制订时没有规定好执行上的问题，那么我们在本次修订制度的过程中应对执行的有关规定进行探讨并填充到制度中去，确保在接下来的工作中将不会再有此类问题的存在。再次，假如是我的同事们对制度修订存在着自己的个别相识，那么在修订制度的过程中我们就要注意和这些人和谐沟通，以求在此基础上达到更好地修订制度的目的。沟通协调是指管理者在日常工作中妥当处理好上级、同级、下级等各种关系，使其削减摩擦，能够调动各方面的工作主动性的实力。一个有
46、优秀的管理者，要想做到下级安心、上级放心、同级热心、内外齐心，必需要有良好的沟通协调实力。 1、主动沟通。重视且乐于沟通，情愿与人建立联系；在遇到沟通障碍时，能够以主动心态和不懈的努力对待冲突和冲突，而不是强权或回避。2、换位思索。能够打破自我中心的思维模式；尝试从对方的角度和立场考虑问题，体察对方感受，促进相互理解。3、刚好反馈。重视信息的共享；专心倾听各方的看法，并依据实际状况刚好做出调整和回应。4、机制保证。能够有意识地在组织中搭建沟通平台，通过机制建设确保沟通渠道的顺畅。提高沟通协调实力的几点体会沟通是人与人相互之间传递，沟通各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合；是社
47、会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。沟通与协调是一个普遍的客观存在，是一个问题的两个方面。沟通是协调的条件和手段，协调则是沟通的目的和结果，两者是相辅相成。沟通与协调无处不在，无时不在，其作用体现在：一、沟通协调是人类社会发展的基础。社会性确定了人与人之间的合作，而合作的前题就是沟通与协调。没有沟通协调，个人与个人之间就不会形成群体的力气来应付外来的威逼，人们之间就不会答成共识，就不会形成协调人类社会各种关系的规则，就不会形成道德和各
48、种法律规范，人类只能停滞于自然状态，就不行能形成群体的力气从而创建出悠久的人类历史和绚烂的人类文明。只有沟通协调才能形成社会强大的力气来进行社会改造，促进社会的发展，推动社会的进步。二、沟通协调是提高行政效率的保证。沟通协调是效率的保证，效率是沟通协调的结果。没有沟通协调就没有效率，深化改革就是要从体制上加强领导与中层，中层与群众，部门与部门之间的沟通协调，理顺工作关系，形成工作合力，促进各部门，各系统工作和谐高效运转。否则，沟通不畅，就会推委扯皮，延误工作。三、沟通协调是个人事业胜利的基础。一个人的事业胜利，要靠集体的力气，没有他人的帮助，仅靠个人单一的事业是很难胜利的，要想事业胜利，必需擅长沟通协调。沟通实力学习心得9