《营销部半年工作总结精品.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《营销部半年工作总结精品.docx（48页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、营销部半年工作总结营销部半年工作总结120xx年上半年，在酒店总办的正确领导下，市场营销部全体员工本着 “与时俱进，勇于创新，坚韧拼搏，奋勉向上。”的精神，“以完成经济任务指标为中心，追求经济效益最大化为第一，以提高服务质量、开拓创新销售渠道和经营模式为主题。”的宗旨，锐意改革，勇于创新，在人员不齐的状况下，同心协力，为完成酒店下达的经济任务作出了不懈的努力，在经营管理、销售收入和市场开拓等方面均取得了肯定的成果，迈上了新的台阶。现将主要实际销售收入、主要完成工作、阅历体会及下半年工作准备汇报如下：一、 实际经营收入：今年截止6月份，共接待各类型会议 批次，其中系统内会议 批次，较去年 批次
2、;系统外会议 批次，较去年 批次 ，会议房费实际总收入 元，较去年 ，零客房费实际结帐总收入 元，较去年 元增长 ，旅游团队房费实际结帐总收入 元，较去年 元削减 ，餐饮实际总收入 元，较去年 ;会议室实际结帐总收入 元，较去年 ，实际结帐总收入 元，较去年 。二、 主要完成工作：1、会议接待市场：首先销售部仔细贯彻酒店领导关于重点维系好烟草系统内市场销售的指导思想，同时注意加大系统外会议的促销和开发，在每月初刚好了解本月的会议信息，注意加强与烟草系统各处室的联系，定期探望，对会议的各项要求进行一一落实，与相关部门进行刚好沟通、协调，仔细接待好每一次大中小型会议，细心细致地做好每次会议的接待工
3、作，得到了领导的一样好评。在系统外会议市场的开发上，加大信息捕获，量身度势，加大会议接待的宣扬力度，尽管酒店有着自身硬件条件的约束，尚不具备接待大型的会议，但还是有针对性的着手加强了对中小型的会议市场的接待，半年来，我们逐步的开拓了一批新的商务会议客源，如：有色金属协会、武汉会议培训中心、顶立公司等会议，同时留意加强了与会展公司、会议代办机构和旅行社会议接待中心等的合作，充分利用他们的会议接待平台和业务销售，进行宣扬自己，同时争取了肯定的会议客源。2、零客市场方面：近些年，长沙酒店业市场的迅猛发展，令业内人士叹为观止，可以说已经到了一个群雄追鹿的局面，“粥多僧少”的现象更为严峻，在过去的半年来
4、我们将变更酒店零客市场的份额放到了销售工作的重中之重，针对协议客户也加大了回访和接待服务质量。特殊是对现有协议客户的维护和管理方面，通过对客户档案资料的整理后，每周销售人员定期对客户进行探望，一方面加强联系，另一方面刚好了解客人反馈信息，和客户的消费动态。3、旅游团队市场：团队市场始终是酒店的一个销售空白，为开发这一市场，在通过严谨细致的市场调查后，结合酒店的实际状况，制定了相应的接待价格政策和接待方案，并通过登门探望、E-MAIL、信息平台、传真等方式进行了宣扬工作，在4月份后，我馆旅游团队接待已经颇为成熟，且宾馆的知名度也已经提升，肯定程度上弥补了会议淡季酒店的客房闲置，提高了客房入住率，
5、同时带来了肯定的经济效益。4、为了拓宽销售宣扬渠道利用网站和信息平台，定期加强了与客户的沟通工作，一方面进行酒店的宣扬，一方面刚好进行信息祝愿和问候，在宣扬的同时拉近了客户之间的关系。5、加强了与网络订房中心的合作网络订房现在已经成为各类型来宾公务出差、旅游、商务活动的选择方式之一。为于网络订房中心实现资源共享、市场共拓，酒店拟以返点的方式，选择了10家左右的订房中心，进行合作，如阳光旅行网、扬帆订房中心、易家网、携程等等知名订房中心。6、加强内部管理和培训工作。面对上半年较为常见的销售人员流淌，我们有针对性地对新任人员加强了培训工作，使他们能最快的速度进入角色，同时也加强了内部员工的学习与沟
6、通，使团队的战斗力得到了肯定的提升。三、 工作中出现的问题及不足1、销售队伍不稳定，由于种种缘由销售人员紧缺，特殊是有销售阅历的人员，而且对销售人员的培训力度也亟待加强。2、信息的捕获和处理实力有所欠缺，详细表现在：A、缺乏把握市场信息的实力，在信息高度发达的现代社会，信息一纵而过，有一些有效的信息在我们身边流过，但是我们没有抓住。B、缺乏信息的沟通，使许多有效的信息白白流失和工作的被动。在今后的工作中，应实行有效的措施，发挥信息的作用，加大信息的沟通，加强信息的处理实力，加强内部的沟通沟通。3、宣扬力度部够大，有待提高。4、市场营销策划活动较少，特殊是针对性的节假日、重大活动等期间的策划。四
7、、 下半年的工作安排和准备古人云：“兵马未动，粮草先行。”今人云：“思路确定出路”。市场营销部将刚好调整营销安排策略，勇于开拓创新，加强学习，团结奋进、敢挑担子，发挥营销的开源创收龙头作用，加大商务、协议和零客市场的促销与开发，接着收集信息争取肯定的会议客源，适量的开发肯定的旅游团队市场，走可持续发展的路途现制定如下工作安排：1、 接着做好系统内部会议的接待工作同时，加强会议促销，打造金叶的会议接待品牌。主动寻求组织省内外会务客源，重点放在一些企业经济类的商务会议、学术研讨、培训班会议和事业单位的会议。2、 加强婚宴、喜宴、生日宴会等促销，增加高档旅行社指定用餐，增加团队自点餐和风味餐消费。3
8、、 加强商务促销和协议签订散客市场客源的开发，提高酒店的知名度，增加系统外散客的市场份额。这是我们酒店客房追求的另一个最主要的客源市场，要在有限的房数实现客房利润的最大化。在开拓散客市场，重点是周边市场，其次是省内其它县市，从战备方向上来讲最终的重点目标将移向省外，象广东、上海和北京等等来长沙出差人士群。为此：(1)、参与行业的连锁服务网,加强与各企事业单位的联系，稳定现有客户，大力开发新客户，本地市场客户要逐一登门探望。(2)、针对散客，客房、餐饮捆绑销售，客户在酒店住房，可同时在餐饮方面享受不同程度的实惠。(3)、依据不同客人的须要，设计多种套餐(包价)，含客房、餐饮。(4)、大力发展长住
9、客户，特殊是长包房的促销。(5)、加强网络促销力度，拟以返点和积分嘉奖的形式来扩大网络订房中心的订房。(6)、建立健全VIP客户接待程序，制订VIP客户申请表并制作酒店VIP卡。4、合理并适量的开发旅游团队市场，作为酒店市场的一个补充市场，尽量做好调剂，在会议淡季加大团队销售，并定位于一些档次较高的团队市场开发。5、加大内部和外部宣扬和促销工作。通过人员促销、交易会促销、信函促销，通过旅行社宣扬，电子邮件，其它媒体等等方式，来吸引更多客人的关注，并最终带来经济效益。6、亲密合作，主动协调 与酒店其他部门接好业务结合工作，亲密合作，依据来宾的需求，主动与酒店其他部门亲密联系，相互协作，充分发挥酒
10、店整体营销活力，创建最佳效益。7、进一步强化销售员工培训、提高员工素养、业务水平。同时为营造一个和谐、主动的工作团体，多组织一些有意义的部门活动，来提高团队的凝合力。市场纵有千变万化，销售独有一墨之规。百舸争游，非进必退。在充溢挑战的下半年，营销部全体员工在酒店领导的正确领导下立志以前瞻的视野，超前的营销，勇于创新，迎难而上，勤勉工作，全身心投入酒店的经营发展中去，为酒店奉献自我，争取完成酒店下达的经济任务指标，创建营销部的新形象、新境界!营销部半年工作总结2一、上半年主要工作状况上半年，*区局（部）以在全省县级局（部）位次接着前移为目标定位，主动应对金融危机带来的不利影响，把优化提升销售结构
11、做为主攻方向，稳步调结构，全力保增长，大力培育重点骨干品牌，加强网络建设和市场分析调控，保持了销量稳定增长、结构持续上移、效益平稳提升。主要呈现出以下几个特点：（三）加强网建和零售终端建设，市场基础进一步坚固。在市局（有限公司）的支配和指导下，*区局（部）上半年对辖区1200名零售户分13次进行了集中培训，大大提升零售户的销售技能，进一步拉近了烟草企业与零售户之间的关系，为今后的各项工作顺当开展打下基础。接着深化订单供货工作，在全区范围内开展社会库存和客户需求状况普查，主要领导、业务经理、业务主管带头深化一线、深化市场、走访客户、摸透实情，切实驾驭卷烟市场需求状况，推动订单供货工作从总量预料向
12、单品牌需求预料、月度预料向中长期预料“两个转变”。主动协调银行、零售户与烟草三方关系，大力推行电子结算业务。目前，已有1581户烟草零售户加入电子结算业务，其中城区745户，乡镇驻地836户。加强品牌管理和培育，对重点牌号，尤其是鲁产一二类烟的上柜率纳入考核，通过“客户经理日宣扬，市场经理日调度，营销副科长周规划，营销科长月分析”的工作模式，加强对30个重点品牌的管理，品牌集中度和美誉度进一步提升。（四）大力构建制度化管理体系，规范自律水平进一步提高。深化稳妥地推动用工安排制度改革，实现了人员优化、过度平稳。比照新颁布的部门职责及岗位说明书，制定严格细致的岗位目标考核方案，各项基础工作的考核同
13、薪酬增减、职级升降紧密联系起来，促进各项工作上水平。组织专卖科、营销科、考核办、财务等部门，深化开展“规范自律年”活动。仔细落实规范经营明示承诺、国家局关于规范经营的“五条禁令”和行业内其他有关规定，增加内管监督力度。深化开展三项检查“回头看”活动，在总结阅历成果的基础上，建立健全了自律、监管和追责有序连接的长效监管机制。强化财务预算的定额管理和执行限制，大力压缩款待费、办公费、燃油费等费用支出，并深化开展“小金库”自查自纠活动，企业规范管理水平进一步提高。（五）深化推动班子建设和队伍建设，干部职工整体素养有效提升。以深化推动学习实践科学发展观活动为契机，以“三找”、“四要”活动为主线，以解放
14、思想为目标，加强对领导班子思想境界和工作作风的改造，支部成员共参与集体学习30学时，撰写了大量的读书笔记和理论文章，执政实力和科学管理水平进一步增加。通过召开民主生活会、分析检查评议会，局（部）风气大大改进，人心空前团结。主动在领导干部中推行一线调研制度，规定每名中层以上领导干部必需定期下乡调研，局（部）形成崇实尚德的良好氛围。加强中层干部和后备干部的培训培育。以“一法一条例”为培训重点，不断增加领导干部的执政实力和管理水平。根据“德才兼备、注意实绩、群众公认”的原则，加强对后辈干部的选拔培育和储备。对职工队伍加强培训，努力建设“学习型企业”。对客户经理创新培训形式，开展中层营销干部“现身说法
15、”的活动，以跟踪访销为手段，对每名客户经理进行现场业务指导。在专卖人员中实行“一周一培训、一月一讲座、一季一考试”制度，加强法律法规、案件经营、破网打点以及真假烟鉴别等学问培训。通过一系列措施，干部职工队伍的整体素养得到了较大提升。（六）扎实推动平安稳定工作，和谐企业建设成效显著。接着加强和完善职业健康平安工作，进一步建立健全各项平安生产规章制度和操作规程，坚持每月一次平安例会、一次平安生产教化培训、一次平安生产大检查，实现了平安管理工作的痕迹化、程序化。先后投入资金30余万元，夯实各项平安基础设施，对办公楼外墙等重要危急源进行限制或消退，半年未发生任何平安生产事故。深化稳妥地推动用工安排制度
16、改革，谨慎做好新老制度的连接和各方利益平衡，做到了绝大多数人满足，保证了企业的和谐稳定。进一步做好离退休人员工作，深化推动“文化养老”机制建设，落实离退休人员的政治、经济“两项待遇”和政务知情、企务参加、生活保障、文化消遣、心理劝慰“五种需求”，营造出和谐融洽的良好发展氛围。上半年，*区局（部）虽然取得了肯定的成果，但是，应当醒悟地相识到，与烟台烟草“领先走在全国前列”的奋斗目标比，与*区局（部）在烟台烟草大发展中应做的贡献比，还存在不足，主要表现在四个方面。一是思想解放不够彻底。虽然深化进行解放思想、学习实践科学发展观等活动，但是，有些同志还是不能快速从原有的思维定势中转变过来，有的产生傲慢
17、自满、不思进取的苗头性倾向，有的产生了安于现状的想法，有的对当前发展面临的困难和压力预见不足，对走在全省、全国前列的目标要求畏难发愁，觉得任务重，完不成，缺乏志气和底气。二是经济运行质量和效益不够好。有些经济指标虽然走在了全市、全省前列，但经济发展的基础还不够稳固，经济运行的质量和经济效益同发达地区相比还不够高不够好，工作中缺乏严格系统的质量体系规范，肯定程度上存在粗放经营、急功近利的现象，与可持续发展的路子不相适应。三是队伍结构和素养不够优化。存在人员素养参差不齐的状况。同时，随着中层以上领导干部的年龄越来越大，后备力气不足的问题也越来越突出。同时，局（部）一些激励机制发挥作用也不明显，肯定
18、程度上限制了职工主动性的发挥。四是学习实力不够强。干部职工学习意识、自我提升实力不高，除平常局（部）统一组织的培训外，较少干部职工能够利用业余时间自发地学习充电，局（部）还形不成注意学习的良好氛围，成为制约*烟草厚积博发、充溢活力的一大“软肋”。二、下半年工作准备为确保工作目标和各项工作指标顺当完成，下半年将狠抓九项重点工作，争取局（部）各项工作全面实现新突破。（一）狠抓经济运行质量的提高。全力增销量、优结构、育品牌，促进经济健康快速发展。以推行iso9000质量管理体系为契机，精确把握处理城市与农村、结构与销量两个关系，提升经济运行质量。在广泛进行消费调研的基础上，有效细分城市和农村、开发区
19、和*区不同市场类型，建立起城区和农村、开发区和*区优势互补、良性互动的发展机制。支配专人负责培育品牌和开拓市场，打造完善的品牌结构体系。严格执行卷烟品牌管理方法和促销管理方法，实行遵循市场规律和挖掘市场潜能“两手抓”的策略，稳步推动结构的优化升级。努力做好三级考核，一级抓一级，层层抓落实，尤其对一、二类烟、鲁产烟、单箱值等指标严格考核，加大奖惩力度，确保销量提升、结构优化、品牌培育等各项工作顺当推动。（二）狠抓订单供货和仓储配送工作。加强订单采集、仓储配送等工作环节的规范管理。在订单供货上，深化进行市场调研分析，根据客户的真实需求采集信息，提高市场预料的规范性。在货源供应上，根据“总量限制、稍
20、紧平衡、公允公正”原则，提高货源供应的规范性；抓好终端经营过程管理，严格限制库存，确保市场价格稳定和零售户的合理盈利水平；同时，加强对客户经理、送货员和送货司机的责随意识的教化，学习好各项应急预案，保证在任何状况下访销和送货都能刚好无误送达，提高营销工作质量。（三）狠抓市场基础的打造。根据“培育大户、发展中户、剔除小户”的原则，做精做强市场终端，重点培育一批高规格的专卖店、形象店、连锁店，构建现代化网络终端。加强对零售户的集中培训和分类指导，根据上级统一部署，制定并实施*烟草零售户培训方案，就规范经营、品牌推广、市场营销等方面对零售户系统指导，结合*实际，分层次、按批次集中培训。同时，客户经理
21、增加走访频次，有针对性地对零售户进行业务指导，差异服务，不断提升零售终端的市场营销实力和遵纪遵守法律意识（四）狠抓市场的监管与治理。把打击制售假烟网络摆在突出的位置，仔细排查线索，强化区域协作，细心经营案件，建立端窝打点责任制，层层分解落实任务，确保全年破网打点任务顺当完成。同时，本着标本兼治的原则，加强对重点市场、重点对象、重点渠道的监管和集中整治，特殊是加强对高端市场、农村边缘市场的限制，争取在专项整治中发觉更多有价值的网络线索。坚固树立“向专卖管理要市场”的观念，主动与地方党委、政府以及公检法等部门沟通关系，完善卷烟打假联合工作机制。充分发挥基层专卖管理所职能，收集零售户动态信息，建立起
22、零售户动态档案，实行动态化管理。在群众中广泛培植线人，探究建立零售户相互监督、自我管理的良性机制。进一步优化专卖队伍，通过有针对性的教化培训和高素养人才的引进，提高案件经营实力和办案水平，更好地适应内部监管和打假新形势的须要。（五）狠抓内部监管和规范自律。进一步建立健全自律、监管和追责有序连接的长效监管机制，深化推动内部专卖管理监督工作的规范化、日常化。专卖部门对经营各环节进行全过程监督，确保内管工作无死角。根据“谁违反、谁负责”的原则，对责任人加大惩处力度，该撤职的撤职，该纪律处分的纪律处分，该移送的移送。深化推动明示承诺制度、三项检查“回头看”等活动，建立，定期开展看法征集活动，将规范经营
23、行为置于干部职工和广阔群众的监督之下，使规范经营、规范自律成为干部职工的自觉行为。（六）狠抓实现班子建设和队伍建设新突破。深化推动科学发展观学习实践活动，深化总结分析前段时间的学习调研成果，充分吸取党员和群众看法，下气力解决一批影响和制约科学发展的突出问题，解决一批职工和群众最关切、最干脆、最现实的利益问题，增加干部的品德修养和管理实力。接着深化班子成员和中层领导干部包片调研制度。每名中层以上领导干部都要对所包片区定期进行实地调查，增加务实作风。加强对年轻干部和后备干部的选拔培育，主动打造适合年轻干部成长的发展平台，建立“能者上，庸者下”的用人机制，打破身份限制，不拘一格选拔人才，让“能干事、
24、干成事”的人有平台。坚持“学练并重、考训并举”的原则，大力开展教化培训，努力打造一支高素养的干部职工队伍。（七）狠抓考核管理和绩效管理。进一步规范岗位管理，组织干部职工，学好部门职责和岗位说明书汇编，使每名干部职工都明确各岗位工作职责及详细考核指标。比照新颁布的部门职责及岗位说明书，制定严格细致的岗位目标考核方案，以岗位说明书和关键业绩指标为切入点，形成符合实际的考核指标和简便易行的操作流程，建立起定性与定量相结合、过程与结果相结合、常规指标与关键指标相结合、岗位贡献与酬劳紧密结合的科学绩效考核体系，全面提升工作效率，激发企业活力。（八）狠抓制度和机制的创新。树立创新思维，大力构建制度完备、管
25、理顺畅的制度型企业，使企业管理走上规范化轨道。主动组织好iso9000质量管理体系建设工作，对涉及订单采集、客户服务、货源供应、品牌促销、内部监管等关键环节的制度、流程进行进一步修订完善、梳理整合，抓好制度、流程的落实和执行。强化财务预算的定额管理和执行限制，进一步压缩办公费用和各项支出，建设“节约型企业”。根据“小金库”专项治理工作实施方案及专项审计调查实施方案的方法步骤和重点检查内容，深化开展自查自纠和重点检查，做好整改落实，使企业管理走上严格规范的制度化轨道。（九）狠抓平安生产和信访稳定。主动开展“平安生产月”活动，进一步加大资金投入力度，购置足够的平安器材，完善平安设施，组织好消防演练
26、和各种应急预案的学习，加强平安教化，全力迎接职业健康平安审核组的复查工作，确保全年平安生产无事故。进一步做好离退休老干部、复退军人的安抚、优抚工作，刚好发觉和解决影响和谐稳定的苗头性问题，仔细做好说明和疏导工作，确保不出任何纰漏。深化开展“企业文化宣贯年”活动，仔细筹备参与全市系统第六届职工文艺汇演，争取展示出*烟草良好的精神风貌。总之，下半年，*区局（营销部）将在市局（有限公司）党委的领导下，进一步解放思想，转变观念，攻坚破难，科学发展，为实现烟台烟草早日走在全国前列的目标做出应有的贡献。营销部半年工作总结3舒城营销部始终以“保持卷烟销量稳定增长，推动网络零售终端建设”为工作重心，扎实做好各
27、项基础工作，网建工作水平不断提高，服务水平不断提升，保持了较好的经济运行状态，顺当实现了上半年各项工作目标。20xx年上半年主要工作：一、卷烟销售保持平稳，经济效益不断提高。1.实现卷烟销售xx475箱，完成了全年卷烟销售安排的56.34%，同比xx044.52箱，增长430.48箱，增幅3.57%。2.含税销售收入31852.万元，同比267xx.3万元增长5140.6万元，增幅19.24%。3.卷烟条均价为102元，同比88.9元上升13.1元，增幅14.74%。4.省外卷烟销售2207.348箱，占销售比重的17.69%，同比20xx.608箱增长166.74箱，增幅为8.17%。5.低
28、档卷烟销售611.944箱，同比983.89箱下降371.94箱，降幅为37.8%。二、扎实做好各项网建基础工作，稳步推动卷烟网络零售终端建设1、加强基础工作管理，提高网建运行效率。营销部通过加强基础工作，提高营销人员服务质量，进一步夯实了网建基础。一是规范完成20xx年客户服务指南填写和发放工作。根据市公司下发填写要求进一步监督、检查一线营销人员对服务手册的严格要求，刚好订正部分不规范行为，全面提升服务手册填写质量。二是进一步加强对客户经理核销比考核。特殊是五月份营销部依据客户经理安排任务完成状况分区段考核客户经理核销比，既提高客户经理对区域销售需求把握实力，又避开了同比考核的局限性。三是开
29、展明码标价，提升零售户店面形象。营销部以营销人员帮助零售户整齐柜台为服务内容，注意提升零售户店面形象，零售户的经营实力和经营水平较往年有力改善，农村零售户更加关注店面的整齐、卷烟的零售户价格较为稳定，零售利润有所提高，客户满足度进一步提高。四是主动开展市场调研，真实把握市场运行状态和需求状况。五是成立客户经理小组工作机制，发挥基层管理“传、帮、带”的作用，促进了客户经理队伍基础工作扎实开展。2、大力培育知名品牌，品牌培育效果日益凸显。营销部将培育品牌作为工作第一要务，依据市公司的统一支配和结合本区域知名品牌销售状况，制定了舒城营销部20xx年度品牌培育建功立业实施方案、舒城营销部20xx年度重
30、点品牌培育安排和舒城营销部20xx年度责任品牌培育安排。一是引领品牌共同发展，在关注“两个前15”品牌在区域发展状况的同时，主力引导、培育“责任品牌”，努力实现行业重点品牌共同成长、和谐发展。二是丰富品牌培育手段。制定月度品牌培育考核方案并严格执行；以小组为单位实施品牌培育，实现相互补充、长远培育的目标。三是“双低”品牌保持较好的销售状态。3、加强市场信息扫码监测工作维护与完善进一步加强对后台数据的分析和利用，关注库存和零售价格及重点品牌销售改变，真正发挥信息扫码监测的作用。接着做好扫码监测系统的后期维护工作，注意收集零售户需求，为上级部门制定相应的卷烟安排供应真实的数据。到目前为止，本区域已
31、有50户扫码点。4、主动做好示范店提升工作。营销部主动主动开展示范店提升工作，在主动协作开展内部监管的基础上，进一步规范示范店管理流程，规范资料管理和示范店的经营管理。目前，本区域示范店31户，运行状况良好。5、开展135工作学习和实践营销部正按部就班实施“135”工作法，较好规范客户经理工作行为。根据“135”工作法要求全面梳理内部业务流程，实现协同作业，相互支持，以客户、市场、品牌作为营销人员的思维要素、分析维度和工作要点，形成符合实际、便于操作的营销工作平台，全面提升一线营销人员的服务实力和服务水平。三、加强客户经理队伍建设，提高客户经理工作质量1、开展“学以致用”读书活动。营销部制定本
32、部门的读书安排，购置了相应的书籍，组织客户经理学习多方式开展学习活动。客户经理学习有记录、有心得，收获许多。2、通过QC活动的开展，提高了业务技能水平。20xx年营销部选取提高示范店卷烟经营利润作为攻关课题，小组成员正根据ADPA循环逐步实施。3、开展营销序列“235”教化实践活动。营销部主动开展“235”教化实践活动，通过形式多样的详细活动丰富的实践内涵。客户经理帮助零售户整理柜台、清洁店面、帮助残疾零售客户搬运物品等，同时书写活动期间的感受，形成了较好的学习实践氛围。4、打造以客户经理为三员之首的团队建设客户经理是卷烟市场预料的主体，在整个营销部工作中起到特别重要的作用。县局（营销部）根据
33、国家局“四要”精神注意员工思想沟通和心情疏导，帮助他们调整好精神状态和工作状态；加强客户经理素养培育，进一步细化客户经理工作流程和作业标准，仔细组织岗位业务学问培训，不断提高客户经理的工作实力和工作水平。营销部半年工作总结4一、20xx上半年年渠道工作内容回顾及概述：从20xx年11月底接手两个镇的BC类商场，至20xx年六月底。基本上20xx年的岁末，仅仅在熟识市场状况、建立初步客情和驾驭BC商场的操作方式。真正的做市场，还是从20xx年起先。刚刚接手市场时，恰逢公司凉茶商超价格体系的调整，从家庭装28元调整到30。4元供货。由于经销商和邮差商的鼎力支持和协作，加上之前同事市场上的努力。所以
34、价格很快就调整了过来。我在熟识客户整体状况和了解我司产品的家庭消费潜力特性后，便依据市场状况将所负责的35家客户做分级规划。一级为重要客户，有12家。二级为高潜力客户，有14家。三级为潜力培育客户，有9家。经过与客户的多次深化沟通，加上公司的支持和客户的多多协作，在这上半年，一级客户的实际销货量同比平均增长了125%，最佳的客户从原月销70件到销190件，增长到原销量的2。7倍。二级和三级客户分别增长了95%和65%。润喉糖的铺货率也达到了100%。惋惜的是，由于我个人实力所限，许多客户还没能发挥出最佳的销售潜力。从20xx年1月，公司将我调入KA负责8个镇的30家KA卖场，其中12家超市，1
35、4家百货，和4家跨区KA场。刚接手时，正是我司产品的销售旺季，公司支持的相关费用提报时间是签约时间的一个半月前，由于个人实力和专业学问薄弱，市场洞察力差，和对市场的把握度不精确，使一些费用的利用不太合理，没有运用到刀刃上，使客户的培育方面没有做好，致使销量没有出现明显的增长，使我深深地感到有愧于公司和上司对我的信任和栽培。二、学到的阅历：通过从事这半年的商场销售工作，我从中学到了相当多的专业学问，让我深深的感到做销售工作简单，想做好就是一件不简单的事情。结合公司给我们的多次培训和我自身的感悟，我总结了十条阅历：一细二勤三多四强。一细即心细，二勤就是眼勤、手勤，三多是要多与客户深化沟通、多学习专
36、业技能技巧、心态要多调整、要时刻保持乐观和主动，四强是自信念强、洞察力强、分析规划实力强、执行力强（和公司的六强不一样）。1、细，比如，我们跑商场的同事常常要做的事：卖场的库存管理，我常常要去卖场仓库去查库存，由于送每批货的时间不一样，可能有的卖场由于仓库太挤，他将每批货放的位置不一样，假如我们没有细致的在整个仓库查看，误认为只有一个地方有我们的货。这就会造成日期先进先出没有做好，结果日期混乱，还会造成库存积压，所以肯定要细心。2、勤，一是眼勤，要多视察，俗话说：商场如战场！信息是特别重要的，一个重要的信息就可带来丰厚的利润，所以在日常工作过程中，肯定要细心的去视察竞品的相关动态。尤其是价格的
37、调整、陈设、促销政策等等。二是手勤，我们做快消品的，常常要去动手做陈设，占排面，争取陈设到最佳曝光点，吸引消费者的眼球。所以，要多动手，多布置相关的广宣物料。才能使销量出现增长。3、多，一是多与客户深化沟通，让客户协作我的订货、陈设、价格调整、促销策略的执行。只有多与客户沟通，多分析我产品在整个分类品项的优势，和我产品给客户带来的销量和利润增长潜力，客户才会将我们的产品列为重要产品。有了商场客户的支持，陈设才能强势，销量才能提升。二是多学习专业学问，比如谈判技巧，我们面临的客户都是很专业的，要想能胜利的和选购商谈而达到我们的目的，就要更专业。公司给了相当多这方面的培训，使我受益非浅，让我学会了
38、如何与别人沟通，让我受用一生。三是多调整心态，做销售这行，会常常面对许多方面的压力，客户的挑剔、拒绝、不支持、事情的拖延。有时候，有一个很好的促销方案，自己很有信念，可是去和客户谈时，客户一口就给拒绝了，一句话都不听。这时候，就要努力调整心态，多了解客户拒绝的缘由，多分析，才能扭转尴尬的局面。我之前常常会遇到这样的事，有时候搞得自己一点信念都没有，还是同事和主管给了我许多的激励，给我信念，使我又有了昂扬的激情，才得以战胜各种困难。使我学到了不良心态的解决方法。4、强，一自信念强，做销售，没有信念，什么都做不了，有了自信念，才能在无望中夺得朝气，在苦痛中抓住快乐，在压力下摆脱苦恼，在失败中找到希
39、望。这里要感谢各位同事和主管对我的激励和支持。二洞察力强，做快销品，要对市场状况敏感度高，客户对我产品的陈设、价格、促销策略的调整，竞品在市场上的反映，都要随时的驾驭。比如，一个个好的陈设位，许多厂家都想要，但当时还有陈设其他产品，协议快到期了，这时候，为了得到这个位置，就要多了解状况，假如能够先了解到该产品的协议期限，那么就可以优先得到该位置。三分析规划实力强，我进入KA后，对这方面的了解学到了相当多的学问。对客户、市场了解了，就要多分析，理出一个具体的、可执行性销售安排，然后按部就班去执行，这样就能节约更多的时间和精力，并且达到志向的效果。特殊是对数据系统的建立，使我更精确的了解产品在每个
40、客户的销售潜力和我产品的成长状况，特别利于下一步的工作安排。四是执行力强，这是公司最提倡的，不但有利于公司及产品的成长，也使我得到了对自身的熬炼。我以前很懒散，特殊不喜爱洗衣服，老是将衣柜里的衣服穿完了，没得穿了，才一起洗。经过工作上的一些原因，渐渐的这个毛病也改掉了。三、自身的不足：在近半年的工作中，自我感觉也出现了许多问题，主要有以下几个方面1、忙劳碌碌每天在公司上班总是觉得忙劳碌碌，但是每天回首一天的工作，总觉得是一无所获，感觉只是一个忙字，但是详细干了什么，却也说不出个所以然，通过主管多次的指导，发觉主要是因为没有处理好紧急但是不重要的事情和不紧急也不重要的问题，每天大量的时间都化在了
41、处理这些事情上，所以感觉到一天忙劳碌碌但是总觉得一无所获，在新的一年里，我打算根据主管所教的，把每天该做的和要做的事情分清轻重缓急，合理支配和利用自己的时间。2、缺少阅历在工作过程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和商场的选购或门店的主管打交道，常常遇到些一时难以解决问。回来时，主管问起来，老是许多小问题。到这种时候我都感觉到自己有些力不从心，因为这种时候须要多方面的学问和阅历以及许多的专业理论学问，所以，我要在明年的工作过程中，总结今年的不足，随时给自己充电，同事也希望公司能多给一些这方面的培训机会，让我快速的成长起来。能更好的为公司工作。3、懒散在以上总结的阅历中，平常在执行的时候有时
42、不能够百分百做到，希望领导在以后的工作过程中能够常常赐予指正。营销部半年工作总结520xx年上半年，酒店营销部在全体员工共同努力，大家心往一处想，劲往一处使，主动拓展业务，宣扬走访，公关营销闯出了一方新天地，酒店生意越做越红火，各项经济指标均超同期，实现时间过半，任务过半，为圆满完成全年营销目标打下坚实的基矗现将上半年工作状况作如下总结：首先在经营收入方面：上半年共完成营收 元,其中客房完成营收 元，占安排的 %，平均出租率 %，平均房价 元；另外，餐饮完成营收收入 元，占安排的 %;5月份客房任务超额完成，与去年同期相比，有所提高；但是较四月份的营收下降幅度也是比较大的；另外，在5月份餐饮收
43、入也超额完成安排目标，主要是体现在宴会包桌收入的提高方面，占据了当月餐饮营收的很大比例；从以上经营收入汇总来年，与去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，虽然较去年相比提高不大，但是在客源 结构方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市场定位的；另外，餐饮方面，此月份在营收方面虽然超额完成任务，但是在内部客源方面散客消费是呈下降趋势的，如何提高此类客源的消费应是下期工作的重点。在部门工作方面：营销部在5月份累计完成会议接待13批次，其中主要完成了医疗器械会议期间在店会议的接待工作，通过此次接待活动宣扬了酒店品牌，同时也获得了客户的认同；另外，接待了中化轮胎和金莱克、郑州市
44、马路局和深圳富士康集团等一系统会议团队；在部门销售方面，本月根据年度工作安排并结合酒店指导思想，主要对周边市场客户进行了走访工作，加强了政务类客源的回访并形成了有效的看法；同时，本月依据6月份市场状况提前对周边会议客源市场进行主动的走访，保证了淡季期间酒店客源的稳定；另外，本月完成了对许昌地区客户的走访，通过此宣扬了酒店产品，开拓了部分新客户；同时，本月结合酒店评星要求，对酒店各区域全部宣扬品进行了重新设计，使酒店公共标识符合评星标准要求；另外，本月部门开展了团队建设月活动，通过日常的团队意识培训和组织部门人员处出集体活动加强了团队凝合力和协同实力；公关营销方面：5月份主要是策划了母亲节活动；
45、制定出了短信营销流程和标准，使短信营销模式成为日常营销的一种；同时，部门结合餐饮重点加强婚宴产品的状况，对餐饮婚宴产品进行重新的包装和设计，现已完成宣扬手册的统一制作，将于下月投入运用；另外，本月将酒店积分活动礼品进行了重新的设计和推广，丰富了礼品种类，吸引客户的进一步消费；营销部半年工作总结6回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作上有了新的突破，工作方式有了一些变更，在后续的工作中我也将不断接着学习与改进，请各位见证。在今年的5月21日之前我始终在昆山某某工作，昆山由于人员配备不是特别完整，许多事情都是
46、要自己不耐其烦的去跟去追去做，从打样、报价、帮助工艺做承认书、与客户签订合同、客户下单、接单、跟单、发货、对账开票、跟催客户回款、物流对账开票请款、跟踪货物到达状况、客诉的处理、仓库每月的对账等一系列工作，虽然每天的工作较多较繁杂，但是与同事间的融洽相处以及各方面的相互协作下，让我在特别轻松的环境下完成每天的本职工作。从5月21日加入青岛某某这个大家庭，在这边的感受与昆山完全不同，工作中多了许多热忱，也能特别直观的感觉到同事之前相互扶持的精神，虽然工作种类上没那么繁杂但是手上须要跟的客户却多了，刚起先思路没有理清晰总是处于特别劳碌的状态，在领导及身边同事不断帮助下慢慢理清了工作思路， 之前从未
47、运用过用友系统、未接触过电阻、PCB-GASKET、光学片等，在以后的工作当中这些最基本的学问也是我须要学习补充的，目前我手上在跟的客户有：昆山客户（嘉田、联益、鑫英合、广迎、大同、豪纶、海铂、冠利得、信明、水元、惠群达、吴江锦宝、重庆涪龙等）、纬创系列（清溪嘉纬、万成、纬六、纬五）、吴小英客户（淮安富誉、昆山富翔、上海长园维安、博雅、启东汇通、上海依摩泰）、烟台富士康、世仕电子、深办（澳斯腾、蓝芯、长城、志向、奥尔嘉、惠州比亚迪、深圳比亚迪、易特可、兆驰、拓邦）等，目前手上最多的还是泡棉类客户，其次就是一些BOTH-M、电阻、PCB-GASKET等客户，我也会在以后的工作当中持续改进更好的服
48、务客户，尽全力满意客户的一切需求。现将工作的内容和感受总结如下：1、营销报表的登记：其中包括产品的销售台账登记、每月开票以及回款登记、样品台账、价格台账等。2、帮助各外勤的销售工作：每天刚好完成各外勤下达的打样、报价以及订单并根据需求时间跟进。常常同外勤沟通、勤沟通，了解外勤手上的客户后续订单状况，刚好告知外勤目前产线订单状况，对于稳定客户的常用料数量多交期紧的刚好通知外勤进行备货。合同的执行状况：帮助外勤并督促与新客户合同的签订；3、在日常的事务工作中，自己在接到领导支配的任务后，主动着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。总结半年来的工作，自己的工作仍存在许多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他同事学习，12年上半年自己安排在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：