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1、酒店大堂经理岗位职责酒店大堂经理岗位职责1通晓经理工作内容和程序，熟识酒店各项制度和服务项目，能用2种以上外语供应服务，擅长处理大堂服务中的各种问题，礼节礼貌和服务语言运用规范。1、值台服务大堂经理工作台设在前厅较明显的位置，能够环顾整个大厅，工作台固定专用，有英文标记，整齐美观，并设专用电话，和应急手电筒、记录簿。值台服务中客人在前厅恳求帮助、询问服务项目、了解酒店状况、提出投诉问题等，能针对客人的需求敏捷处理，看法热忱主动、耐性周到，各种问题处理得当。给客人以满足感。2、贵客接待每天精确驾驭贵宾名单、到店时间、接待规格和房间支配，了解客人生活习性和特殊要求，接待前做好客房检查和用品，支配打
2、算好欢迎卡、人住卡，客人到达前门口迎，引导客人下车，欢迎热忱，自我介绍得体;干脆配送客人进房，沿涂介绍酒店设施，服务项目，办理人住人手续准时刚好，介绍客房设备和接待规格得体，招呼上茶水，香巾，服务周到。3、客人投诉处理对前来投诉的客人要热忱接待，能站在客人的立场上，仔细听取客人的投诉内容，做好记录，能按酒店投诉处理程序区分不怜悯况处理，所以投诉均做到消退误会，在客人离点前解决问题，与客人离店前解决问题，与客人投诉涉及的有关部门能刚好沟通，快速处理，每天下班前能妥当整理客人投诉内容，做好统计分析并报告总经理。4、服务协调协作驾驭前厅服务动态，能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调协作，驾驭前厅服
3、务全局，在来宾接待、投诉处理、客人询问、房间按排、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错想象发生。重要问题刚好报告总经理。5、服务协调协作驾驭前厅服务动态，能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调协作，驾驭前厅服务全局，在来宾接待、投诉处理，客人询问、房间支配、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错发生。重要问题刚好报告总经理。整个大厅服务工作步调一样：值台服务有完整记录和状况通报，客人满足程度不低于95%。酒店大堂经理岗位职责21、监督检查前台、服务员的工作质量2、处理客人投诉，帮助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事务;3、解答来宾询问并向来宾供应必要的帮助和服务4、每
4、天做巡察工作，监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及平安等状况5、监督酒店工作质量的“法眼”6、与财务部人员协作，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款7、为生病或发生意外事故的客人支配送护或送院事宜8、大堂范围内需修理项目，并督促有关部门刚好修理;9、做好本组范围内的防火防盗工作;10、向领导反映有关员工的表现和客人看法;11、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事务及投诉处理状况，并向前厅部经理汇报;12、做好领导指派的其它工作。酒店大堂经理岗位职责31（hcm的要求）代表总经理接受及处理酒店客人的投诉，听取及收信来宾的看法和建议，并对来宾的投诉、看法提出整改或尽快解决。2做好接待v
5、ip的各项工作。3解答客人的询问，向客人供应必要的帮助和服务（报失、报警、遗留物品的查寻、认领、残疾人服务）。4维护大堂及旁边公区的工作秩序及环境的安静整齐。确保来宾的人身和财产平安及酒店员工和酒店财产的平安。5负责检查大堂区域的清洁卫生，各项设施设备的完好状况从而维护酒店的高雅格调。6协同有关部门处理来宾在店内发生的意外事故（死亡、火警、失窃等）及对来宾进行安抚等善后工作。7帮助其他部门维系酒店与vip、常客、商务客人的良好关系。8负责协调前台收银解决来宾在帐务方面产生的问题。9保证宴会活动的正常进行。10沟通各部门之间的关系。11帮助保安部调查异样事物和不受欢迎的人。12确保大堂清洁卫生、秩序良好，无卧睡及衣冠不整、行为不端者。