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1、2022酒店大堂经理岗位职责酒店大堂经理岗位职责1通晓经理工作内容和程序，熟识酒店各项制度和服务项目，能用2种以上外语供应服务，擅长处理大堂服务中的各种问题，礼节礼貌和服务语言运用规范。1、值台服务大堂经理工作台设在前厅较明显的位置，能够环顾整个大厅，工作台固定专用，有英文标记，整齐美观，并设专用电话，和应急手电筒、记录簿。值台服务中客人在前厅恳求帮助、询问服务项目、了解酒店状况、提出投诉问题等，能针对客人的需求敏捷处理，看法热忱主动、耐性周到，各种问题处理得当。给客人以满足感。2、贵客接待每天精确驾驭贵宾名单、到店时间、接待规格和房间支配，了解客人生活习性和特殊要求，接待前做好客房检查和用品
2、，支配打算好欢迎卡、人住卡，客人到达前门口迎，引导客人下车，欢迎热忱，自我介绍得体;干脆配送客人进房，沿涂介绍酒店设施，服务项目，办理人住人手续准时刚好，介绍客房设备和接待规格得体，招呼上茶水，香巾，服务周到。3、客人投诉处理对前来投诉的客人要热忱接待，能站在客人的立场上，仔细听取客人的投诉内容，做好记录，能按酒店投诉处理程序区分不怜悯况处理，所以投诉均做到消退误会，在客人离点前解决问题，与客人离店前解决问题，与客人投诉涉及的有关部门能刚好沟通，快速处理，每天下班前能妥当整理客人投诉内容，做好统计分析并报告总经理。4、服务协调协作驾驭前厅服务动态，能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调协作，驾
3、驭前厅服务全局，在来宾接待、投诉处理、客人询问、房间按排、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错想象发生。重要问题刚好报告总经理。5、服务协调协作驾驭前厅服务动态，能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调协作，驾驭前厅服务全局，在来宾接待、投诉处理，客人询问、房间支配、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错发生。重要问题刚好报告总经理。整个大厅服务工作步调一样：值台服务有完整记录和状况通报，客人满足程度不低于95%。酒店大堂经理岗位职责21.能妥当处理各类来宾投诉和突发事务，解答来宾询问，主动主动;2.要负责处理来宾的问题和投诉，要负责重要来宾的迎领工作;3.检查员工纪律和维持大堂秩序，
4、在入住和退房高峰期，帮助前台处理签免索赔和费用催收等工作;4.对当班期间的相关问题进行交班记录并帮助相关部门处理异样状况。酒店大堂经理岗位职责31、接待和迎送客人，检查接待重要客人的工作。处理客人投诉，并将重要投诉写成案例存档。2、帮助酒店领导和有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发事务。3、解答来宾询问并向来宾供应必要的帮助和服务。4、熟识了解客人特点，主动向客人征求看法，主动融洽酒店和客人之间的关系。5、负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。6、协调各部门之间的关系。7、接受客人预订，负责预订的落实并通知有关部门，做好预订资料的管理。8、督导员工按规范操作，礼貌服务，检查前厅工作人
5、员的工作状况。9、帮助前台收银处理客人帐务方面的问题，处理客人损坏饭店财产的索赔工作。10、维护大堂秩序和客人平安，常常保持大堂安静、优雅和文明。11、仔细填写大堂副理日志，定期汇总有关信息，并附上见解和建议，上报上级或能报社管理层人员。12、负责管理酒店外围、停车场的卫生与秩序。酒店大堂经理岗位职责41.为客户供应信息询问、保单管理、理赔、保险金领取等全方位金融理财服务;2.维系并管理客户关系，并在此基础上扩展业务，提升售后服务满足度。3.为客户供应贷款、投资、理财等方面的业务询问和办理。4.依据客户的须要办理各类保险投保，如车险、寿险、团体保险、财产保险等各类保险业务酒店大堂经理岗位职责5
6、1、监督检查前台、服务员的工作质量2、处理客人投诉，帮助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事务;3、解答来宾询问并向来宾供应必要的帮助和服务4、每天做巡察工作，监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及平安等状况5、监督酒店工作质量的“法眼”6、与财务部人员协作，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款7、为生病或发生意外事故的客人支配送护或送院事宜8、大堂范围内需修理项目，并督促有关部门刚好修理;9、做好本组范围内的防火防盗工作;10、向领导反映有关员工的表现和客人看法;11、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事务及投诉处理状况，并向前厅部经理汇报;12、做好领导指派的其它工
7、作。酒店大堂经理岗位职责6大堂副理是酒店总经理的代表，执行总经理的各项指令。对外负责处理日常来宾投诉和看法，平衡协调酒店各部门与客人的关系，对内负责维护酒店正常的秩序及平安，对各部门的工作起到督导和协调作用，其岗位职责如下：1（hcm的要求）代表总经理接受及处理酒店客人的投诉，听取及收信来宾的看法和建议，并对来宾的投诉、看法提出整改或尽快解决。2做好接待vip的各项工作。3解答客人的询问，向客人供应必要的帮助和服务（报失、报警、遗留物品的查寻、认领、残疾人服务）。4维护大堂及旁边公区的工作秩序及环境的安静整齐。确保来宾的人身和财产平安及酒店员工和酒店财产的平安。5负责检查大堂区域的清洁卫生，各
8、项设施设备的完好状况从而维护酒店的高雅格调。6协同有关部门处理来宾在店内发生的意外事故（死亡、火警、失窃等）及对来宾进行安抚等善后工作。7帮助其他部门维系酒店与vip、常客、商务客人的良好关系。8负责协调前台收银解决来宾在帐务方面产生的问题。9保证宴会活动的正常进行。10沟通各部门之间的关系。11帮助保安部调查异样事物和不受欢迎的人。12确保大堂清洁卫生、秩序良好，无卧睡及衣冠不整、行为不端者。酒店大堂经理岗位职责71、代表酒店迎送VIP客人，处理主要时间及记录特殊贵宾、值得留意客人的有关事2、迎接及带领VIP客人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店状况;3、做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的
9、每一细微环节;4、确定是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的问题及其他询问，并依据酒店有关规定和授权处理;5、记录和处理换锁、换钥匙的工作;6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间;7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题;8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参加接待处工作;9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，刚好解除可防范的弊端;10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施;11、与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告;12、与保安人员及工程部人员一起查视发出警报的房间;13、与财务部人员协作，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款;14、发生紧急时间时，必需作正确的指示;15、遇危急事故而没有领导可请示时，应坚决作出确定，视状况须要疏散客人;16、为生病或意外事故的客人支配送护或送院事宜;17、负责珍贵物品遗失和被寻获的处理工作;18、检查大堂范围内需修理项目，并督促有关部门刚好修理;19、做好本组范围内的防火防盗工作;20、向领导反映有关员工的表现和客人看法;21、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事务及投诉处理状况，并向前厅部经理汇报;