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1、防损述职报告防损述职报告1敬重公司领导：本人自20xx年入职公司以来从一名基层防损员做起到防损班长助理、防损班长、防损主管，从现场工作到负责部门工作，有了不同的性质转变。但本人能够仔细对待每一项工作，虚心接受部门各位员工的看法。做到不骄不躁，虚心请教。现在防损部的各项工作开展的井然有序。一、制定了各项工作制度：为了建设一支高素养的防损队伍。本人接手防损部工作后，为规范升旗队伍的建设，制定了升旗操作流程。针对防损部现状，新增加了交接班点名制度、军训考核、员工违纪检查等各项制度。现防损部的整体工作比以往有很大的提升。本部门能仔细学习并执行公司的各项制度，与公司保持高度一样；同事们能听从指挥、听从支
2、配、对工作仔细负责、任劳任怨，因此在工作的过程中呈现出了许多好人好事：有的拾金不昧；有的利用所学的防损学问抓获偷窃贼；有的在面对突发事务机灵敏捷，快速限制事态等。多次受到顾客与商家表扬。虽说还存在许多不足的地方，但在以后的工作中会渐渐改进。二、平安保卫工作。平安是经营的前提，保证平安是本部门的工作职责。20xx年上半年任职防损部班长岗位中。本班工作在防偷盗方面取得了很好的效果，并抓获了多名小偷，维护了公司利益。11月任职防损部主管过程中，出现空调冷却塔电缆连续被偷盗事务。事情发生后，本人组织了各班班长了解状况并到现场查看。感觉事态的严骏，马上制定方案，支配人员连夜在冷却塔内蹲守，经过三个晚上的
3、蹲守。最终在第三日抓到进入内部偷盗的小偷一名。事后经过与工程部沟通协商后，增加了周边的围护。事务后整个部门检讨，总结教训，为日后工作供应必要的阅历。在内部加大巡查力度，实施岗位责任制，对闲杂人员、可疑人员发觉后刚好盘问跟踪、清理，逐步改善内部平安管理。平安秩序有了明显提高。三、消防平安：平安责任重于泰山，消防工作始终是工作的重点。20xx年各级政府部门对消防平安尤为重视，大运期间由于港隆城处于大运场馆人员接待区域旁边。加上公司本身又被确定为消防重点平安单位，时常有消防执法人员前来检查。为了保证消防器材的平安管理，本人作为防损部消防平安的负责人，对全部消防器材都进行了全面检查。对损坏了器材刚好上
4、报公司并进行了更换。按消防四个实力要求，制定培训安排，使每一名员工都能精确娴熟运用消防器材，驾驭消防疏散及逃命的技巧。并要求消防维保公司和工程部对各种消防设施进行检查、维护、保养。对损坏的设备设施刚好修复启用。分别在6月份和11月份组织港隆城全休员工进行二次消防灭火演练。11月底对全部灭火器材进行了年检及加压维护。为了把消防工作做好，为平安经营保驾护航。为便于消防管理，完成了消防器材重新编号的工作。本部确定平安第一责任人和区域分管负责制；以每周一小检、每月一大检的方式，刚好消退火灾隐患。对各种消防设施进行检查、维护、保养。四、提高队员素养，做好培训工作：本人在防损主管工作中，极积努力提高防损队
5、员在工作中的形象。也为公司在日常经营中呈现不肯定的精神风貌。由于上半年公司在防损员工作待遇方面较低。使招到的队员素养和实力相差较大。为改善这种先天不足，制定了一系列的培训安排。在人员聘请录用加多条件，本着宁缺勿滥的原则。将防损部现有人员素养和精神面貌提高。现在部门人员精神面貌较之前有了较大的进步。通过仪容仪表、文明用语、行为规范的培训与学习，使xx文化深化人心。再通过多种资料的学习，变更队员们的个人思想，树立正确的人生价值观。使员工融入公司团队，员工的素养和专业技能都有了肯定的提高。由于安保工作的特性，防损就是与客人第一个接触点，是公司的一道靓丽风景线。保安必需有高素养的服务理念和行之有效的待
6、客方法。从服务至上动身，不让客人再多跑路。对客人的看法刚好反馈给公司领导。部门也多次召开会议，共同探讨，制定培训安排，注意员工思想教化。使员工们明白服务的重要性和必要性。在日常工作中能主动主动和其它部门亲密协作，共同努力，为营造平安、温馨的经营环境和提高服务质量起了重要作用。五、保洁绿化：防损部监管着商场区域的清洁卫生与绿化工作。因为公司商场人流量大，在周末时人流量过万。广场又常常做促销活动。所以给清洁工作带来了很大的压力。为了能把工作做好，在我任职后制定了保洁部验收标准，每日两次针对保洁部的工作质量进行检查。如有不合格项目，发放定时整改书。并要求岗位共同监管，遇到卫生不合格的，要刚好通知保洁
7、部定时整改。制定了每周对公共洗手间按时进行除臭工作。每周进行最少一次消杀，为消杀制定方案，跟踪消杀全过程。并按合同要求联系保洁负责人协商年底清洗外墙的相关工作。要求以平安为主，做好防护工作。供应高空作业资格证，身份证等有关证件。联系绿化公司，对公司区域绿化定时修剪与保养更换等工作。六、工作中存在的缺点和不足：在一年的工作中，本人在工作上虽然取得了肯定的成果，但还存在肯定的问题，不足之处更是须要深刻总结，努力改正。总结一年来工作有以下几点不足：1、自身的管理阅历不足，以后加强学习。2、部门工作执行力不强，要加强员工思想教化。3、部门管理水平须要提高，以适应社会之发展趋势。4、部门工作离公司领导要
8、求还有肯定距离，须要进一步努力。5、消防工作缺乏管理阅历及相关证件，须要进一步努力。6、对绿化清洁的管理须要接着加强。对于这些已经出现的缺点和不足之处我会要高度重视。在接下来的工作中，我会针对不足之处刚好进行改正和补救，结合实际状况，扬长避短。在树立xx形象和完善防损部内部建设上狠下功夫，层层抓起。信任在公司领导指导下，在部门全体人员的努力下，在明年会取得更好的成果，以不辜负各级领导的期望与厚爱。xxx20xx年xx月xx日防损述职报告2一、实习目的。实习目的是，通过防损主管相关工作岗位实习使我了解以后再防损主管相关工作岗位工作的特点、性质，学习体验防损主管相关岗位工作的实际状况，学习与积累工
9、作阅历，为以后真正走上防损主管相关工作岗位做好岗前打算。同时通过防损主管相关工作岗位的实习，熟识实际工作过程的运作体系和管理流程，把自己所学防损主管工作岗位理论学问应用于实际，熬炼防损主管工作岗位业务实力和社会交际实践实力，并在工作中学习防损主管相关工作岗位的新学问，对自己所学的学问进行总结并提升，以指导将来在防损主管相关工作岗位的学习重点和发展方向。二、实习时间。20xx年xx月xx日20xx年xx月xx日。三、实习地点。苏州市经济开发区江南大道。四、实习单位。江苏省苏杭教化集团。五、实习主要内容。我很荣幸进入江苏省苏杭教化集团开展防损主管岗位实习。为了更好地适应从没有防损主管岗位工作阅历到
10、一个具备完善业务水平的工作人员，实习单位主管领导首先给我们分发防损主管相关工作岗位从业相关学问材料进行一些基础学问的自主学习，并支配特地的老前辈对防损主管岗位所涉及的相关学问进行专项培训。在实习过程，单位支配的了杜老师作为实习指导，杜老师是位特别亲善亲切的人，他从事防损主管相关工作岗位领域工作已经有二十年。他先带领我们熟识实习工作环境和防损主管相关工作岗位的工作职责和业务内容，之后他亲切的和我们交谈关于实习工作详细性质以及防损主管相关工作岗位简单遇到的问题。杜老师带领我们相识实习单位的其他工作人员，并让我们虚心地向这些辛勤地在防损主管相关工作岗位上的前辈学习，在遇到不懂得问题后要主动请教前辈。
11、 终归是人生第一次在防损主管工作岗位上，所以真正驾驭这一份工作是须要一个过程的。一起先我对实际防损主管岗位的工作内容比较生疏，都不太清晰自己的工作范围和职责，对实习单位的状况也不太了解，不过杜老师会告知我该怎样处理自己在防损主管岗位上遇到的问题。渐渐的我也就熟识了自己的防损主管岗位工作内容，在防损主管岗位上的一些麻烦问题也能自己独立解决，每天把工作做得井井有条。在单位实习期间，我从事的防损主管工作岗位相关的工作之外，还负责帮助其他部门的日常工作，包括制定安排，利用新学习的防损主管相关工作岗位业务学问处理相关文书。六、实习总结。对于第一次在防损主管相关工作岗位的的我来说，还没有足够的社会阅历。经
12、过了这半年来的防损主管相关工作岗位实习，我学到了许多，感悟了许多。特殊是在实习单位领导和防损主管工作岗位的相关同事的关切和指导下，仔细完成领导交付的工作，和同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和谐。在工作中主动学习新学问、技能，注意自身发展和进步，我学会了许多防损主管相关工作岗位理论实践技能，增加了防损主管相关工作岗位相关工作阅历。防损述职报告3我们是梦意集团的一员，我们是梦意集团最一般的管理工作者，而我们不是最一般的员工，我们的工作与梦意集团的壮大和发展是紧紧联在一起的，我们的责任就是为梦意集团防止一切有形的和无形的损耗，以增加梦意集团的效益和财宝为目的，因此、每一个防损员都要有相当的自律实
13、力和责任感，才能完成好各项防损工作任务。一、防损员本身要有高度的自律实力。首先要管好自已，你自已都管不住自已，怎么能管好别人呢？那么在任何时候、在全部员工中，都要自觉遵守公司的各项规章制度，严格要求自已的一言一行，防损员要从一点一滴做起，对每一个岗位负责、对每一件事情负责、都要树立良好的工作形象，要用诚恳的奉献精神、在工作中尽职尽责，在员工中用无形的力气提高自已的工作威信，让全部员工看到防损员之后，就象是老总的身影在他们的身边，在检验他们的工作，让员工们自然形成一种自觉的紧迫感和威摄力，这样、才能起到一个防损员的真正作用。要达到这个标准，我们要从那些地方做起呢？首先要从经济管理的角度来看问题，
14、（上面我说了、防损管理只是经济管理工作中的一个组成部分）要分析经济来源，正确理解我们的工资酬劳是来之不易的，这样，我们才能为公司看好门、守好家。（在这里我同样用一个数据说明，让大家明白这个道理：全公司现在的员工是150人左右、平均月工资按防损员的标准计算、包括生活补贴和夜班费、我只按1150元标准、每月是17。25万元、全年就是207万元。工资只是一个部分，还有好多方面的费用须要支付、例如：工商管理、税收、水电费、广告费、店面租金、周转资金的利息、社会捐赠、自然损耗及其他隐形费用等等。就我个人的估计全年在700万元以上，不过这个数字我没有依据、假如差距过大的话，请赐予指责指正。）大家都很清晰，
15、这笔一年百万元的现金开支、都是用纯利润支付的，是一分一厘积累起来的，它不是天上掉下来的，更不是地下长出来的，是集团领导人细心经营出来的。才能养活这一大摊子人员，我们防损员有什么理由不尽职尽责呢？所以、我们防损员就应当时刻严格要求自已、管好自已，尽职尽责的为公司服务。二、防损管理工作的权利和义务。防损员的责任非常重要，防损员的每一项工作任务，都是为了公司的利益而去执行的，防损员是代表上级从事检查和督促工作的，从某种意义上说，防损员就是集团领导人在实际管理操作过程中行使的一种权利，（用土话说：就是一种工具），也是防损员所必需应尽的义务。一个国家的重要机器，是一个政党给予他的权利，（注：一个国家的重
16、要机器，是由他的军队、公安、工商、税务、财政、交通、等等，多个职能队伍所组成的、这就是国家的机器工具），我们是梦意集团的防损队伍，我们的防损队伍就是梦意集团的一个重要机器，我们的权利是梦意集团所给予的，我们的义务就是要全力为梦意超市服务，行使防损管理的职责（权利）和义务，要放心大胆的工作，不仅要视察每一个顾客的行为，而且、从各个员工到每一个经理，我们的防损员都有监督他们工作的权利，不管是谁，只要发觉他有违反公司规章制度的行为，防损员就要刚好地指出和订正，有权干脆解决和向上级汇报。这里我讲两个小的比方：例如在上班期间，某柜组的员工围在一起闲聊扯闲谈、不坚守自已的工作岗位，防损员就应当刚好指出和订
17、正；再例如员工上班时不戴工号牌、发觉货柜物品不整齐、填补货物不丰满、防损员都要刚好指出并要求更正。又如某经理要对外借出一批商品，在手续不齐的状况下，防损员必需要严格把关，这样就能形成整体的良好习惯；对大的方向问题就更不用说了，假如发觉有损伤公司利益、损坏物质物品、盗窃行为的，防损员就要一语道破的指出，并刚好汇报和提出处理看法，必要时，可以当场作出处理。还有一种义务、就是说我们不仅在平常要仔细负责，在遇到某些关键时刻，为了公司的重大利益，我们要自告奋勇，奉献自已的一切力气。这就是防损员的权利和义务。三、仔细学习防损管理流程 开创防损工作新局面。防损管理工作，它不是一项用口号就能解决的问题，而是一
18、种有方向、有实事、有流程、有目的地管理模式，是一项扎扎实实的工作，要搞好防损管理工作，必需要仔细学习和驾驭防损管理工作流程，熟识每一个岗位的业务学问，各个岗位分别有不同的任务和责任，每个岗位都有它的重要性和必要性，例如：入口岗、出口检票（员工通道）岗、收银巡察、便衣岗（这里面的详细内容我就不讲了，大家也清晰，一环扣一环，是一个比较细致的流程，也相当规范）都有它们各自不同的任务，所以就须要每个防损员具备各个岗位的工作实力，对每一个岗位的工作流程，都要牢记在心里，运用自如；同时、我们把各个岗位的任务不能单一化的看待，要把各个岗位联合成一个整体，才能确保防损管理流程的实施。（例如、就收捡购物车篮来说
19、：看起来是一项最简洁的劳动岗位，事实上这个岗位的任务也有许多，除收捡购物车篮外，还要替代其它岗位的临时活动、随时监督员工的纪律、视察卖场的各种现象等等。）其他岗位就更不用说了，要做的事情就更多更细致。要把防损管理工作开展得绘声绘色，创建出防损工作的新局面，我们所须要的不仅仅是抓几个小偷、捉几个内盗为目的，而是要以防卫为主，先发质任为目的，不要让问题出现了再去处理，让那些心怀鬼意的人无机可乘。 我们要如何做、才能达到预想的效果呢？就我个人的认为：在短期内对全部的防损队员进一步进行全面的深化培训，培训的方法按以下要求进行：1、仔细搞好自查自纠、找出自已在工作中的缺点和错误、解决组织纪律换散状态；2
20、、仔细学习内部管理工作条例、提高品德思想素养、严格执行公司的规章制度；3、仔细学习防损工作流程、肯定要熟识每一个工作环节、提高职业技术水平；4、防损队员要相互学习、老队员谈阅历、新队员谈体会、相互取长补短、提高整体队伍的业务水平；5、巩固学习成果、要求每个队员常常写心得体会、总结阅历和教训、明确自已的工作方向。为了真正提高防损工作效益，对防损员自身培训工作要扎扎实实做好，防损员的自身培训工作要公开进行，造出肯定的声势，让整个集团的员工都知道防损员在搞自身培训建设，是为了更好的监督各种无形损耗的发生，尽量削减无形损耗，使每个员工产生新的紧迫感，自然提高遵守规章制度的自觉性，同时，又要以达到提高防
21、损员的威信为目的，以便防损管理工作的顺当进行，让防损管理工作再上一个新台阶。答案补充 防损工作是超市管理当中的一个系统工程，是一个须要全体员工共同参加的工程，是一个贯穿超市管理各环节的工程。所以，在现代企业管理中，防损工作被提升到越来越重要的位置。首先，从顾客的须要来谛视防损工作。随着超市的发展，顾客的需求也在不断提高，我们的经营宗旨100%的顾客满足是我们最大的心愿须要全体员工付出更多的努力，从商品的进货到最终的售后服务、从顾客的人身平安到购物心情安逸等都须要我们专心去做，留住每一位顾客、吸引更多新顾客，使超市的经营良性发展。防损工作从监督、检查、服务的角度来实现我们的经营宗旨，最大限度地满
22、意顾客的要求。其次，从供应商的利益来开展防损工作。答案补充 俗话说：顾客是上帝，供应商是伙伴，此话充分体现了供应商与超市是通过合作，共同发展实现双赢的关系。促销活动、商品的推陈出新是吸引顾客的亮点，而供应商的支持力与超市的信誉度、超市人员的工作风气有干脆的关系。竞争越来越激烈的今日，建立良好的工作氛围、组成一支廉洁自律、高素养的管理队伍，是和供应商顺当合作的有利保障。防损部门在加大内部监控的同时也为供应商铺设了一条反映、建议、投诉的渠道。 再次，通过卓有成效的防损工作来提超群市的经济效益。业内人士都了解，超市的纯利润仅仅只有销售收入的百分之一、二，甚至于更低，增加利润除了增加销售收入、降低成本
23、费用以外，更应注意降低损耗。每一笔损耗的发生都是纯利润的流失，所以防损工作意义重大。从另一个角度讲，防损部门也是资源、效益创建部门。总之，防损工作任重道远，它既没有固定的模式又缺乏量化考核指标，但是防损工作又必不行少。正如有识之士所说防止损耗已成为现代零售行业的核心竞争力。每一位防损人士都在不断地探究、思索，找寻一个个新突破，使防损工作渐渐走向更高更深的新境界。防损述职报告406年已悄然过去，我们满怀信念的迎来了20xx年。在过去的20xx年，对全部北山人来说是不平凡的一年，公司明确提出六字方针 “销售、毛利、损耗”。在公司成立十周年之季，确定了“规模与效益相匹配”的战略目标，实施 “营采合一
24、”及“发散式”选购，扩大生鲜、服装自营规模，明确了“生鲜活、卖场活”的经营思路，同时也提出新的经营理念“最大的竞争对手是顾客不断改变的需求”。回顾已经过去的20xx年，对防损部也是不平凡的一年， 6月经公司对原营销部职责予以调整，更名为防损部；门店将客服处与防损课合并，成立防损处。过去的06年，对我来说更是不平凡的一年，10月我通过竞聘上岗制度被聘上防损部部门经理，在此我很感谢在北山路上一路同行的各位领导和同仁给我的帮助与支持。06年防损部在公司领导大力支持和正确领导下，在其它部门的通力帮助下，同各店管理人员同心协力，紧紧围绕公司的“六字”方针全面开展工作。防损部肩负着综超各类损耗限制的重担。
25、我们明确了防损部的职责与防损部现在面临的工作现状，依据各店防损工作现状列出工作重点、难点，对各门店进行分类划片管理，在公司各位领导的指导下，通过调动各门店防损处长的主观能动性，对工作思路刚好进行了调整：一、明确了防损处长的角色定位。损耗的限制,门店防损处长起着关键性的作用，为了使防损处长能明确自己的工作重点，充分发挥自己的工作才能，防损部着重督促防损处长对三个角色的扮演状况：1、内当家的角色。要求防损处长扮演内当家角色，干脆负责门店的基础管 理工作。为了能达到公司的要求，使各防损处长尽快进入角色，快速提高综超的基础管理水平，防损部多次组织防损处进步行集中巡店，通过各店不同的管理风格，来激发防损
26、处长的管理思维，从好的方面找差距，从差的方面找缘由，各店之间相互沟通工作阅历，取长补短，共同进步。同时防损部也把门店基础管理工作纳入防损处长业绩考核的内容，充分发挥了防损处长的主观能动性。2、警察的角色。自往以来，防损部门就充当着公司内部的执法角色，担保着保为公司财产、维护公司利益的重任，而在防损部成立以后，公司领导更是提出了“对敌人敢于亮剑”的精神，在依据这一精神指导，对各门店防损处仔细贯彻执行，使防损处长将“警察”这一角色扮演的更加淋漓尽致，同时带领门店防损人员，同一切损害公司利益的事物做斗争，把“防损”这支队伍真正铸炼为“正义”的象征。3、亲善大使的角色。公司领导指导我们：“对待挚友要像
27、春天般的暖和”，这一指导在要求防损处长扮演亲善大使角色上，就更有详细意义了。为了这一角色的扮演，06年防损部多次组织门店管理人员进行沟通，要求防损处长对职能部门多连接、沟通，在工作上得到他们最大的支持，同时也要求防损处长对员工实行人性化管理，做到“嘉奖多于惩罚、表扬多于指责”。二、紧抓三个“口子”两条“线”，铸造“铜墙铁壁”“防损”要能做到“防”，首先要清晰各种损耗产生的途径，才能堵源截流，为此，我们依据公司领导的指导，要求各店把出口、入口、收货口、收银线、称台作为重点岗位进行监管，全面实施“铜墙铁壁”式管理。1、因人定岗，奖罚得当。在平常门店进行检查与培训的同时，防损部更着重要求对于支配在重
28、点岗位上的员工，在平常的工作中培育良好的工作习惯，有良好的道德品质，具备较强的业务实力，并且还要依据员工的性格等其它因素，支配在相对适应的工作岗位上，使每位员工都能发挥所长。同时我们大力提倡，对于在工作岗位上表现突出的员工要求门店刚好赐予表扬和嘉奖，提高员工的主动性，使员工看到公司提倡什么！让每位员工都能走正确的工作路途，同时对于表现欠佳的员工也要求门店管理人员刚好进行沟通，让其明白工作岗位的重要性，指出员工的不足让其改正，避开我们的管理工作走了不必要的弯路。2、实行特殊岗位的实际测试。俗话说“真金还要火来炼”，为了把重点岗位上的防损工作铸成“铜墙铁壁”。我们大下功夫，要求门店每天必需对防损员
29、、收银员、站秤员进行两次测试，在店长或防损处长的同意认可下，通过能不能把未付款的商品拿出卖场，出口防损员能不能验明这个简洁而实际的方法来检验员工的责任心及业务实力，把三个“口子”两条“线”上的员工当作“真金”来炼！三、严查内外盗、真正做到全员防损。作为一名从事零售行业的员工，大家都很清晰，内外盗是损耗产生的重要组成部分。在内外盗的防范，防损部将其列为日常工作的一个重点。为了能把严查内外盗作为防损工作的重要举措，能够在门店得到更好的执行，防损部督导到各店对员工进行宣扬内外盗举报政策，同时在征得公司领导的同意下加大对内盗举报的嘉奖力度，针对举报人员的顾虑心理，在举报方法上也进行了很大的改进，让员工
30、做到大胆举报、放心举报、踊跃举报。一份耕耘，一份收获！半年时间以来的工作，在内外盗的限制上取得了很好的成效，通过不完全统计，06年综超外盗罚款高达10多万元，在查罚内盗方面，依据员工的举报查出多个内盗团伙，仅东门店一周内就查出内盗3起，涉嫌10多人；当工店一次查出涉嫌11人次的内盗团伙，刚好的挽回了公司的损失，有效的维护了公司的利益，也对全部的员工起到了一个很好的警示作用。四、盘存结果就是硬道理防损工作的业绩如何？盘存结果最具劝服力，在平常工作中我部门狠抓各项防损规范的落实，时时不忘“防损”是我们的天职，3就是防损工作的生命点，通过公司20xx年年底的盘存结果证明，综超整体的商品损耗比例达到了
31、公司要求，胜利地限制在2.4,值得可喜的是：在11月份盘存中，东门店从次次超标到降到3之内，枝江片区整体损耗比例达到2.5；在12月份盘存中，当阳工贸店更是取得了0.7的骄人业绩，白龙岗店取得了1.7的优秀业绩。五、顾客是我们最大的竞争对手防损部仔细贯彻执行公司的“顾客是我们最大的竞争对手”的战略思想，在各店重抓落实。1、员工服务于顾客。要想员工服务好顾客，首先要做到总部服务好门店，管理人员服务好员工，这样员工才能服务好顾客，而防损部作为一个为门店服务的部门，在各店主动和员工进行沟通，了解她们的工作生活，对于门店发生的问题更多的是主动帮助她们处理，来为她们排忧解难，而不是进行指责。同时，依据公
32、司下发的服务规范，要求各店对员工的服务礼仪进行重点培训，在门店对员工服务的培训和执行状况进行重点检查，特殊是客服员、防损员、收银员作为门店的服务窗口，必需做到优质服务。另外，在各店设立看法箱，并将管理人员的电话进行公布，以此来刚好了解管理人员对员工的服务状况和员工对顾客的服务状况，倾听员工和顾客心声，驾驭自身工作出现的不足，刚好进行改正，提高我们的服务水平，帮助员工解决一些困难与工作问题，使员工能安心工作，有效地限制了员工的流失率。2、商品服务顾客。对于用商品服务顾客，除了其它部门用实惠的商品来服务顾客外，防损部将商品的品质、商品的排面管理、价签的管理纳入了门店重点检查的内容。3、环境服务顾客
33、。虽然我们的硬件设备无法同其它竞争门店相比，但是为了给顾客营造一个舒适的购物环境，我们要求门店从细微环节入手，从店外海报到店内装饰、从地面卫生到堆码摆放，都要保持美观整齐，同时根据公司下发的相关服务规范，针对每一个细微环节，每一个内容进行培训，并督促落实，通过与门店的共同努力，使各门店的购物环境都有很大幅度的改善。六、打造平安、和谐北山在20xx年的防损工作中，防损部始终把处理突发事务纳入了工作重点，仔细从前期发生的各种突发事务中吸取阅历、教训，并制定出有效的处理方法，要求每位员工都知道各种突发事务的处理程序，在突发事务发生时每位员工都要在第一时间内根据培训的方法进行处理，并刚好通知相关的管理
34、人员，为后期的处理争取主动权。有几起起初比较困难的事务在我们员工正确、主动的处理下都做到了“大事化小，小事化了”的原则，即削减了公司的损失，又维护了公司的形象。在消防平安上防损部与工程部紧密协作，共保公司消防平安。通过对员工消防学问进行检查，确保每位员工都能驾驭正确的消防技能和自救方法。并对巡店中检查出的各店存在的消防隐患，刚好督促门店进行整改，并刚好与工程部门进行沟通。在06年春节期间，门店无一起突发事务及平安事务影响门店正常营运，做到了真正为门店的销售保驾护航。回顾一年来的工作，全部成果的取得与每位支持我们工作的部门及同仁的努力是分不开的，在此防损部感谢全部部门对我们平常工作的支持与协作。
35、我们虽然取得了肯定的成果，但在工作中仍存在着不足，与公司的要求还有肯定的差距，有些方面还有待于进一步探究深化。07年防损部的工作重点将转绕“防损”与“服务”。“防损”包括商品损耗、行政管理损耗与平安营运损耗，今年防损部将狠抓对各项防损规范的执行与落实，达到我们的盘存比例在去年的基础上有大幅度的下降。确保门店的正常营运，无重大平安事故，各店正确、高效的处理各项突发事务。加强对管理人员的培训与考核，加强对收货组的监管，削减对全部管理过程中可能造成的损耗。在06年工作中，我们在服务工作上没有什么明显的成果，在今年的工作中我们把服务纳为核心工作，要求必需达到公司的要求，整体水平在去年的基础上要有突破性
36、的提升。时间总是年复一年的轮回，06年已悄然而逝。岁月却把全部的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我们将带着在从前的工作中积累的全部不足与收获，投入到新一年的工作中。我们将更加努力的进行本职工作，同各店防损处一起更好的完成防损的各项工作任务。并在工作中创建和谐的工作气氛，带领门店防损处为防损部门的荣誉而努力，力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。防损部防损述职报告5敬重的各位领导、各位同仁：“以铜为镜，可以正衣冠；以人为鉴，可以明得失；以史为鉴，可以知兴替。”一年来，我在公司的正确领导和全体同志的支持下，根据总体工作部署和目标任务要求，以科学发展观为指导，仔细实行公司防损工
37、作，确保公司损失降到最低，下面，依据上级领导的支配和要求，就我这一年来的工作状况向各位简要汇报如下：一、立足信念坚持学习超市防损工作就是接触人、管理人，随着人们的思想不断提升，人们的自办法识也随之增高，如今对人做的工作难度也日益渐增，这就对防损工作的要求越来越高，只有坚持不断的学习才能跟上时代的步伐。而超市防损工作最须要视察力、敏锐力、管理实力，涉及的范围比较广。为此，我不断加强对各方面学问的涉足，重点针对管理学问、心理学学问、库房储存等各方面学问，以确保防损工作能够顺当进行。我通过学习关键业绩指标（KPI）及目标管理原则（SMART）的学习，我了解到要管理一个团队，要创建一个好的团队，须要各
38、方面着手，不仅仅须要业绩，个人素养的提升同样重要，为此，我组织开展了多次思想培训会议，提升整体成员的素养，强化全体成员的忠诚度，从大局动身，将团队打造成一个忠诚、团结、公允、公正的防损工作小组，为超市的发展打下坚实的基础。二、立足重点落实工作实际工作中，我始终坚持“落实工作，狠抓重点”，带头遵守超市的各项规章制度，不断加强业务学问的熬炼，同时将工作实行，用不怕苦、不拍累的精神要求自己，确保各项工作任务的完成。今年为将防损团队打造成精英队伍，我结合关键绩效指标法与目标管理原则，创建一套合理有效的业绩管理方案，我结合公司政策方针，确定了防损率同比去年下降5%的标准，并将责任划分到人头，并联络人力资
39、源管理部对他们的完成目标进行统计，寻访他们平常的工作表现，防止完成了业绩但是却同样无法给公司带来利益的行为。为做好超市防损工作，我常常深化基层了解民意，通过对营业员、收银员的沟通沟通中得知，许多人她们一眼就能够看出是小偷或者来干什么的，这给了我启发，运用这些人员的力气，结合防损团队共同完成任务，我组织她们和防损人员同时参与到工作中，让他们之间建立起感情，自动自发的建立起一个防损网络。三、立足行风以廉取信超市防损工作最须要的风气就是廉洁正气，我常常学习廉洁事迹之外，着重对员工进行了“明察暗访”廉洁活动，防止懒散、责任缺失等工作人员出现在团队中，带坏团队风气。为了能够更加公正的进行工作，我组织成立
40、了廉洁公正寻访小组，对内线缺失、蓄意诽谤等问题进行深化的调查，确保每个人能够得到公允公正的回答。对不合格人员进行内部教化，并进行后期跟踪追访，如再范则开除并公开指责；对优秀事迹、优秀员工公开表扬，让大家学习其先进精神，创建一个和谐正气、廉洁自律的工作环境。四、立足岗位做好工作20xx年，我们取得了肯定的成果，这一切都依靠的是大家的共同努力，团结协作，保质保量的完成了12月到9月的超市防损工作安排，并对其他方面进行了改进。（一）运用链条式管理，确保管理畅通。结合KPI和SMART原则，联合人力资源部，创建了一条链条式管理方案，有效的提高了员工的主动性，削减了公司的损失。（二）强化规章制度，确保工
41、作质量。“没有规则，不成方圆”。防损部门的账务问题对门店的日常经营和形象都有较大影响，考虑到这一点，完善了防损考核机制，保持公开公允的考核方法，将防损管理模式公开化、透亮化。建立完善的监督管理机制，对易出现的财务漏洞建立了严格的核查制度，防止防损漏洞，保证了防损工作的许久性和健康性（三）加强库存管理，确保损失最小。超市的生鲜食物损失，始终是一个老大难问题，也是我们无法估量的损失。针对这项问题，我们通过多方的查找信息，制定了合理的生鲜食品进货、储存条件，保证了完整的保鲜链，削减了生鲜食物报损数量。五、立足自身查找差距孔子曰：吾日三省吾身。回顾这一年来的工作，我感到非常充溢。通过学习和实践熬炼，自
42、己的工作实力得到了肯定的提高，取得了肯定的成果，但我深知距上级的要求还有很大差距，通过对工作的总结，我深化挖掘在思想观念、工作定位、工作方式方法、工作作风等方面存在着“五个不够”，一是钻研理论缺乏恒心，在政治理论上的学用结合不够，在思想观念上因循守旧，开拓精神和创新意识不够；二是在工作定位上有局限性，工作的前瞻性不够，站在全局发展的高度探讨谋划工作的意识不够；三是有时在工作方法上不留意细微环节，工作方式上不讲究策略，易产生急躁心情，缺乏冷静慎重思虑；四是工作阅历有待丰富，同同事的沟通协调不够，敏捷运用政策解决实际问题的阅历不够。六、立足现在展望明天路漫漫其修远，吾将上下而求索。在今后的工作中我
43、将以“近期工作力求时效，长远规划做到长久”为工作原则。不断加强学习，驾驭做好本职工作必备的学问与技能，以科学发展观的要求比照自己，衡量自己，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋勉努力，攻坚破难，把各项工作提高到一个新的水平，为超市的发展，做出我应有的贡献。“工作就意味着责任，一个人不论从事何种职业，都应当心中常存责任感，敬重自己的工作，在工作中表现出忠于职守、尽心尽责的精神，这才是真正的敬业”。我深知这句话的含义，我常告戒自己：“要嘛不干，要干就干出样子来”自己在工作中，主要把握十二个字“心系岗位，履行职责，突出重点，落实责任”。因此，在今后的工作和学习中，自己要更进一步严格要求自己
44、，虚心向老同志们学习，留意克服自己的缺点和不足，争取在思想、工作、学习上有更大的进步。一是加强人员培训。围绕“规范服务、强化执行”主题，力争规范各项服务程序和规章制度、创新培训方式、完善工作体系、提升内部管理水平。二是完善各项管理机制。实施亲情化管理，了解员工生活及思想动态。实行敏捷多变的激励方式，每季度对员工开展涉及超市基本状况、业务技能等方面的考核，提高员工的工作热忱，以人性化的制度和管理留住人才。三是完善监督体系。实施追踪式监督，不定时流淌监督，促进员工加强自律实力，以全身心投入到工作中，用自己的力气为公司的利益做贡献。各位领导，同志们，借今日述职的机会，感谢一年来各位领导及同仁对本人生活上的关切及工作上的支持与帮助，在今后的工作中请大家放心，也肯请大家在赐予我一如暨往的关切与支持的同时，对我今后的工作提出忠恳保贵的看法和建议，我会发扬成果、克服不足、立足本岗，勤勉尽责，来回报大家的信任，我将同大家携手并肩，为公司的发展做出应有的贡献！感谢大家！