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1、通信工作述职报告通信工作述职报告 篇1敬重的各位领导，同事们：我于20xx年起先到通讯公司，从来公司的第一天起先，我就把自己融入到我们的这个团队中，不知不觉已经7年的时间了。始终以来，我努力实践着自己的诺言，力争做到更高、更强、更优。下面，我就我的工作状况向各位领导与同事作个简要汇报，以接受大家评议。一、技术培训和作风纪律方面：作为一个刚刚走出社会的人来说以往的学习阅历，养成了对于实践的东西接触的少，对于很多实际应用问题不了解。面对这种状况，依靠自己的仔细学习，对现实工作由理论快速过渡到实际工作中。 在实践中学习，不断提高工作实力。在接触到新的生疏的领域时，缺少阅历，对于专业技术学问须要一个重
2、新洗耳恭听牌的过程，自己在领导同事的帮助下，能够很快克服这种状态融入到崭新的工作生活中。在日常生活中，我仔细听从领导支配，遵守公司各项规章制度和各项要求，留意自己的形象，养成良好的工作作风。二、学习生活方面：回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数用户的确定与支持。假如说这几个年的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的实力，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热忱、肯奉献的同事。现对我任客服人员以来的工作进行总结，冷静回顾一下这段时间的工作得失，以求总结阅历，吸取教训。 客户服务工作是一个特别的岗位，刚刚
3、来到通讯公司的时候我被分到了114话务台，这个工作要求员工投入极大的耐性，更须要了解许多的服务技巧，跟每一位电话询问的客户建立良好的服务关系，并要接受语音培训，然后进行考核，刚起先一窍不通的我经过班长，以及话务班语音培训能手的教育，过了不久后被评为先进服务员工，这让我对之前的努力有了肯定的认可，从今后更严格要求自己，注意每一个接来的电话，珍惜每一位询问的用户。过了两年后，我被公司调到了客户服务科工作，我信任这是领导对我之前工作的确定，刚到这个岗位的我出现了许多错误，有时还为了用户的无理要求我达不到而流眼泪，经过领导和同事的劝告才让我明白这个岗位的特点，既要注意对客户面对面的服务看法，更要换位思
4、索，站在用户的角度想问题，无论前来办理业务的用户有多少问题？排队的用户有多多，肯定要保证对每一位用户都要耐性说明达到满足为止，更要求永无止境地更新学问和提高技能，并且要有足够的耐性。 用“两多”、“两少”的技巧思索问题这种技巧是指回答顾客的询问时，多用恳求式，少用吩咐式；多用确定式，少用否定式。恳求式的语言是以敬重顾客为前提的，是将自己的意志以征求对方看法的形式表达出来，使顾客感到亲切，从而乐意接受，而吩咐式语言是以顾客必需听从为前提的，是强迫对方的一种行为。当顾客提出营业员无法答应的要求时，用亲善的恳求口吻既拒绝了顾客的不适当的要求，又不至于使顾客感到不开心。确定式是在确定顾客陈述的基础上提
5、出自己的看法，简单被顾客接受；否定式是在否定顾客陈述的基础上提出自己的看法，会使顾客产生一种被轻视的感觉，从而不情愿接受。 为达到这一要求，我非常注意学习提高：一是向书本学。工作之余，我总要利用一切可利用的时间向书本学习，除了仔细阅读公司所发的客服人员准则，我还回在网上查阅销售技巧。二是向领导学。这段时间以来，我亲身感受了各位领导的人格魅力、领导风范和工作艺术，使我受益匪浅，收获甚丰。三是向同事学。古人说，三人行必有我师。我觉得，我们公司的每位同事都是我的老师，正是不断地虚心向他们求教，我自身的素养和实力才得以不断提高，工作才能基本胜任。我认为大家的实力都提高了，我们的公司才会整体的提高。进入
6、贵公司以来我仔细学习、努力工作，累活脏活不嫌弃，主动投身到工作中，已经渐渐适应了这里的工作环境。对于领导与同事们的关切和关怀，我感到了很大的动力和压力，争取在以后的工作生活中以更加努力的优秀成果来回报，不辜负大伙的期望。说句实在话，工作不仅是我谋生的手段，更是我回报领导和同志们的最好方式，也是一个人实现人生价值的惟一选择.1：我个人认为，不管我们从事的哪个领域，哪份职位，都必需具备良好的职业看法，职业责任和职业义务，因为这体现了一个人对这份职业的看法和在自身所占的位置，试想，一个没有责任心的销售人员，哪怕业务水平再高，如何能做好自己的工作，如何能成为一名优秀的销售人员。所以我把我的职业，当成我
7、自己的事业去做，我在这个岗位上，我就要对它负起责任，我就有履行职责的义务，虽然我不敢说我是最优秀的，但是我敢说我是最努力的。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会接着努力工作学习，今后肯定尽力做到最好。工作中须要“超越”的精神，我信任经过努力，工作会越做越好。在此，在对试用期的工作状况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正恳求。希望公司领导能对我的工作看法、工作实力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力气。通信工作述职报告 篇2敬重的各位领导、同事：大家好！在过去的xxxx年里，我坚持加强理论学习，努力提高技能水平，遵
8、纪遵守法律，努力工作，仔细完成领导交办的各项工作，在公司领导的关切、支持和帮助下，思想、学习和工作等方面取得了新的进步。我的述职报告如下:一、剧烈的事业心和工作责任感至四分公司事业一部工作已将近8年时间，在这几年中我通过多学习、多请教、多动脑，以及踏实勤恳、仔细负责的工作看法，从起初的各方面工作较生疏到现在对工程施工较为熟识，得到了各方面的确定、好评。在领导的指引下，同事的帮助下，我的技术和实力取得了的小小进步。在今后的工作中我会扬长避短，接着学习，不怕苦不怕累，钻研技能，即使遇到了挫折，也不垂头丧气，丢失斗志；工作中出现了错误，要勇于承认，敢于担当，吸取教训，改过自新。 四分公司事业一部的主
9、要工作是负责通讯设备的安装与调测。在工程施工的过程中，事先做好打算工作，与客户刚好沟通。在团体工作中，加强团队合作，合理支配，圆满完成各项工作任务。接着完善技能，学习与硬件有关的通信学问，争取利用所学学问为事业一部的项目开发贡献力气。本人能以工作为重，在各项任务和活动中，听从领导支配，主动协作。二、专业实践历练了我对事业的忠诚通过几年的工作实践，我积累了肯定的专业优势，历练了我对事业的忠诚。一方面在自学中提升了自己的专业。加强自身学习，在事业一部工作期间，还参与了我部组织的施工技能培训班、中兴公司和华为公司组织的相关通讯学问讲座学习等。平常注意收集业务资料，从报刊、杂志、网络上学习有关的资料，
10、并虚心向领导和同事们请教，在工作中不断地摸索、创新，积累工作阅历。另一方面，主动参与由工会组织的各项文艺活动，活动期间也得到了各方面的确定、好评，并且在xxxx年度工会工作只中发挥了主动作用，被评为工会活动主动分子。三、工作岗位健全了我的品行，提高了我的宏观驾驭实力和组织推动实力。在实践历练中，我深知作为一名合格的工程施工人员，不仅要有较强的政治素养、过硬的工作实力，而且要有主动健康的心态、良好的品德和品行。做事必需先学会做人。参与工作后，我时常告诫自己：对做人要忠诚、做人要重德、为人要坦荡、待人要恳切、处事要谨慎、工作要勤奋。并把忠于、勤于自己的事业化作不懈追求的实际行动。通过几年的磨练，我
11、真实的感受到工作的确是一个熬炼和提高综合素养的岗位，也是一个干事的岗位。真正做好这项工作，必需付出艰辛的努力。俗话说“凳子坐得十年冷，文章不写半句空”，做人、做文如此，做事、做管理工作更是这样。由于对通信工程有着深厚的爱好和热忱，主动努力完善理论水平和组织、管理、协调实力，让各项实力充分提高。回顾一年来的工作， 虽然我取得了一点成果，但扪心自问，我也存在一些不足之处。一是工作的预见性还不够。二是创新实力不是很强。三是在加强联系方面还做得比较欠缺。总以为自己作为一个技术员，在工作职责范围内，应力争做到不越权、不越位，只想干好领导交给的事项便够了。这些，虽然不是什么原则性问题，但也是想干事、干好事
12、的一大忌讳，都有待于自己在今后的工作中加以克服、解决。以上报告，请领导和同志们评议，欢迎对我的工作多提珍贵看法，并借此机会，向一贯关切、支持和帮助我的各位领导、同志们表示真诚的谢意。通信工作述职报告 篇3今年，我在中心主任的干脆领导下，对分管的平安、业务、工程建设、班组管理等工作与责任部门、单位一起进行了探究，取的了一些新的发展，主要作了这样几件工作：1、抓好通信建设任务。第三生活区通信建设工程被列为中心年度目标任务的首位工程项目，是中心的形象工程，由于外部环境的影响，三区的建设也受到阻挠，因此，能否按时建成三区通信工程，成为整个三区建设的关键项目之一。在年初，我就组织了三区建设项目组，明确了
13、技术、工程管理、施工等项目的责任，排出了各分步安排，定期到现场了解三区建设的实际进度，刚好调整各分项实施进度。一些重点工作我干脆负责，如：光缆过路工作，通过市政府办理了手续，避开了外部阻挠。在三区建设项目中，我变更了中心一贯的工程项目集中人力突击施工的做法，组织少量人员进行施工，取的了施工质量高、工作效率高的好效果。另外今年还组织了一区线路改造和木片码头管道施工工程。2、开拓局外市场取得突破进展。局外通信工程是我们多年想干而没有能够真正走向社会的业务。今年下半年，我们将半数的线务员拉出来，到竖旗、陈疃进行电信农话线路改造施工。在工程组织工作中，我一是注意职工队伍作风的培育，树立职工文明施工、质
14、量、等优良意识，二是注意工程质量，那怕是一些细小的环节，能做好的决不将就，做好工程自验，仔细抓好工程验收问题的整改工作，满意甲方提出大小要求，其次个工程就被评为优良工程，这是特别不简单的。三是参加工程现场施工，驾驭工程组织规律、了解职工思想意识。另外还在计算机系统集成项目上，在华杰学校等做成几个项目。3、抓好平安工作重点，确保全年平安无事故。通过落实局开展的各项平安活动，促进了职工平安意识的提高；通过月度和专项平安检查，消退了一些平安隐患和违章现象；通过重要工作的到场指挥监督，确保平安措施的落实。一年来虽然施工项目等状况比往年增多，危急性加大，仍旧较好地保证了平安生产。4、注意业务、管理学问的
15、学习，不断提高自身素养。参与了北大探讨生班学习，加强了工作须要的技术学问学习。如为了三区通信工程设计，我学习了相关的通信技术学问，保证了三区方案决策精确。5、上面是我自己认为*年比较有成效的几件工作，我分管的工作有些由于我的努力不够，成效不大。如班建工作没有大的创新，服务工作某些项目仍存在较大差距，内部经济责任制落实到班组不够。等。6、在新的一年里，我将在这几个方面进行探讨，与主管部门、责任单位一道抓好落实，在班建工作中结合班组工作特点抓出一些管理特色；在服务工作中，通过强化管理规程，提高服务意识，加强监督检查，解决问题较多的服务项目。在内部经济责任制落实上，进行调查探讨，探究项目承包，业务指
16、标挂钩等责任制形式。7、在新的一年里，我定会听从主任的干脆领导，团结其他中心领导和中层管理者，为中心的发展再做新的努力。通信工作述职报告 篇4各位领导：你们好我是xxxx项目组移动负责人 xxx。新的一年将至，在这辞旧迎新之际，借此向各位领导致以最真诚的新年祝愿，祝大家在新的一年里身体健康，万事如意! 在过去一年的施工中，在公司各位领导的关切帮助下，xxxx项目组在20xx年度在激烈的施工竞争中，工程施工健康有序的进行，在施工进度和施工质量上均取得很好的效果，并取得了局方的良好赞誉。公司领导高瞻远瞩、运筹帷幄；在市场激烈竞争的巨大压力下，工地锐意进取，强化施工组织，工程开工制定出了一系列行之有
17、效的管理方法和手段，周密布置，细心组织施工；工地成员勇于奉献，坚韧拼搏，使我们的工程一个接一个的顺当完工。现将20xx年的工作状况向各位领导汇报如下:一、 主要工作思路和方法首先是强化工程实施的管理工作，我们提出管理上水平。依据工程实际状况，制定目标，然后安排分解，编制实施安排，围绕既定目标，狠抓落实，我们通过对工程的跟踪、考察、分析、组织协调等一系列举措，确保工程的顺当进行。深化服务意识。对于我们来讲，我们的工作就是服务，我们卖的产品就是服务，在经营工作中我们以公司的服务理念“通信建设、建设通信、服务通信”来要求自己，衡量自己，将优质服务的意识贯彻在工作的每个环节。加强质量管理，提高服务质量
18、。工程质量是工程管理中特别重要的要素之一，从来到xxxx工地后，我始终特别注意工程质量的管理工作。为了加强工程的质量，我们利用一切机会对我们的队伍进行培训，提高施工队伍的施工实力和综合素养。常常去现场检查工程，一旦发觉我们的不足之处，便强调加以改正，从细微环节着眼，高要求、高标准来约束和指导施工人员，并现场探讨我们的缺点在哪、不足在哪，促使我们自己不断提高施工水平。定期召集各队长开会，沟通通报一些工程施工上的进展和问题，对于施工中发觉的问题进行解决，这样使得施工人员工程质量管理意识得到了增加。加强组织领导，切实落实平安工作责任制，为全面实行“平安预防为主”方针，工程队平安工作在上级领导下，建立
19、了平安检查制度，从而推动平安工作的有效开展。二、 主要工作内容20xx年xxxx工地在移动公司的招投标中中的传输扩容工程，在施工中，xxxx移动工程进度要求紧，施工压力大，xxxx项目组全年共完成将近300个站点的传输扩容任务。我们工程队是一支不怕脏、苦、累，技术强，质量好，素养高的队伍，工程只要是我们施工，都能按时、按质、按量不出一点平安问题地完成，从未有不合格工程拖建设单位的后退，在协作局方方面更是无条件的完成各项任务。为了更加平安的施工，我更是考取了平安资格证书。三、 自身的不足和下一步的工作思路回顾20xx年的工作，尽管自己能够努力工作，主动进取，但仍存在很多不足，如综合管理水平和实力
20、，管理学问缺乏，表现在预见力，在工程中实施过程中管理有时不明确、不到位今后应接着加强管理学问，业务学问的学习，进一步提高政治素养和管理水平，适应新形式下的工作须要。在今后的工作中要刚好与同事和工人进行沟通，向工人宣扬公司管理的相关规定，提高工人们的平安意识，同时在平安管理方面要严格要求自己。在明年的工作中，我会接着努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和干啥，刚好订正自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力气，要合作才会胜利，才能把我们的工作推向前！我信任：在上级的正确领导下。我们的明天会更美妙。通信工作述职报告 篇520xx年是市场竞争更加激烈的一年，作为主抓市场经营工作的副总我的工作职责是：
21、刚好把握市场改变趋势，探讨市场经营策略，组织制定切实可行的市场经营安排、方案并组织实施，努力帮助总经理完成公司的各项经营目标和任务。20xx年一至十月份，我们的经营指标跟上了形象进度，业务收入完成形象进度81.7%，三季度KPI得分97.75，从目前的请况看，今年可完成总体指标。一年来，为保证各项目标的完成，我从以下几个方面开展了工作：1、调整机构，明确分工，保证各项工作的落实依据市场经营工作的实际状况，为了提高执行实力，保证各项工作目标的分解落实，我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了仔细探讨，在公司总经理的支持下，对机构和人员进行了较大的调整，先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管
22、理中心等机构，为市场部支配了合格的管理人员，使各项目标都可以落实到人，做到了事事有人管、人人有专责。同时在工作过程中不断修改和完善管理流程，努力提高工作效率。调整后变更了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动局面，为下一步整体工作的推动供应了保证。2、理顺服务流程，全面提高服务质量在服务上我每月仔细分析用户投诉、建议和询问，组织查找服务工作中存在的问题，依据实际状况调整服务流程。例如针对用户漫游出访时问题较多的状况，我们刚好修改了业务办理流程，增加了用户出访前上门辅导的环节，运用户对手机操作、拨号方式都有具体的了解，削减了漫游方面的投诉，提高了客户满足度。为进一步提高服务质量，今年二月
23、份，组织设立了公司内部服务热线，完善了服务考核方法，服务热线为员工执行“首问负责制”供应了有力支撑。在运行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁，为刚好听取用户和员工的看法、建议，快速发觉和解决工作中存在的问题供应了保障。经过几个月的运行，服务质量有了很大的提高，服务方面的投诉明显削减。经过对20xx年询问公司对*客户满足度的调查结果探讨发觉，由于历史缘由，*区的主营业厅面积较小，没有特地的大客户接待室，交费难的问题影响了的大客户的满足度，为此我组织市场部向公司提交了整改方案，得到了高总经理的认可。通过对营业厅的扩建装修，服务环境有了很大的改善，在今年询问公司的调查
24、中发觉我们的服务水平有了较大的提升。3、仔细致力于人才培育，努力建立一支执行力强的经营团队拥有一支优秀的经营人员队伍，是做好一切工作的前提。在工作中我特别注意人才的培育，在总经理的支持下，我大胆起用了一批年轻有为、作风扎实、有创新精神和发展前途的人员担当各中心主任，指导他们把压力变为动力，力图建立一个人才快速成长的环境。利用省公司支配的“500万营销”、“积分换机”等活动，我从方案的制定、监督、执行等各各环节对各级管理人员进行了悉心指导，使大家的营销策划实力和管理实力都有了很大的提高，使省公司、市公司支配的各项活动得到了很好的落实，尤其是5月-8月的积分回馈活动得到了很好的执行，完成任务排名全
25、省第五，手机通话率81.79%，列全省其次。我们还很注意营销人员、客户经理的培育，常常支配有营销阅历、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服务才能搞好营销的道理，提高了营销员、客户经理与用户的沟通实力，经过多次、反复的培训，使营销队伍特殊是*区营销队伍的营销实力有了很大提高。一至九月份*中心区的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任务指标，扭转了连续三年负增长的局面，为全市各区及两县的发展带了一个好头。4、搞好渠道建设，借助外力推动公司的发展渠道的建设始终是*工作中的弱项，上任伊始，我就强调渠道的建设力度，把提高营销员和合作营业厅的营销实力作为工作重点，加强了营销员
26、、营业员、代理商的培训力度，同时修改了代办酬金的发放方法，加强了公司渠道管理人员为营销员、合作厅服务的意识，在很大程度上提高了渠道的工作主动性。今年我们根据省公司“乡乡有合作，村村有代办”的方针，加快了农村渠道的建设，截止10月末我公司已经新建合作营业厅13处，为提高服务，加快发展奠定了基矗根据省公司的支配，今年我们还适时引进了电子售卡业务，这是便利用户、提高服务的好方法，我们会把这项工作落实好，进一步提高服务水平。5、加强管理，提高绩效，努力提高执行力为加强管理，充分调动员工的工作主动性，我特别重视部门及员工的绩效管理，通过绩效管理工作的开展，使我们对经营部门机构的设置、流程的建立有了新的相
27、识，在合理设置机构的同时，我们要求各中心制定了绩效考核方法，依据工作目标定期对员工的工作进行评估，使管理人员和一般员工的工作实力都有了不同程度的提高。在业务管理方面，我们在“精细”二字上下工夫，重新制订了业务管理流程，在两县及各区支配了兼职稽核员，加强了监督检查力度，尽量避开管理上的漏洞，削减可能的损失。6、深化实际，调查探讨，刚好发觉问题并解决问题一年来我常常深化到实际工作中去，在员工中搞调查探讨，了解流程是否顺畅，获得员工的看法和建议，刚好改进工作流程和工作方法，对管理人员的工作给以指导。通过与员工的接触，我不断在员工中宣讲我们的经营思路和想法，使员工理解和相识到他们工作的重要性，提高了员
28、工对企业的认同和工作的热忱。同时我亲自到客户中走访，仔细听取客户对我们的看法和建议，发觉服务和营销工作中存在的问题，并刚好解决。今年三月份，我在金山屯区对集团客户的走访中发觉，部分用户对*公司不满，缘由是认为我公司计费不准。经分析认为虽然问题的缘由是多方面的，但我们自身存在的原因也不容忽视，那就是由于我公司资费套餐困难且种类繁多，用户难以理解，而部分营业员、营销员的水平较差，无法给用户一个清晰的说明。针对此问题我马上组织探讨了对策，加强了人员培训考核力度，提高服务人员对帐单、话单的说明实力，对全体营业员（包括合作营业厅的营业员）分批进行培训，努力提高营业员的素养。经过一段时间的努力，客户的满足
29、度有了较大提高。通过对客户的走访也能够督促员工踏踏实实地开展服务和营销工作，保证我们的经营思路得到真正的贯彻执行。一年以来，在省公司的正确领导下，在总经理和班子成员的支持下，通过分管人员的共同努力，我所分管的工作取得了较好的成果。在取得成果的同时，我也醒悟地看到，在履行职责过程中，还存在肯定问题：一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御实力有待进一步加强；二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥心情，领导艺术有待进一步提高；三是决策不够坚决，指挥尚欠力度，工作有时放不开手脚，能动性和创建性有待进一步发挥。对工作中存在的问题，我有比较醒悟的相识，并有决心和信念通过学习，
30、在工作实践中加以克服和改进。针对自身及工作中存在的问题，下一步我的工作将从以下几个方面入手：1、搞好绩效管理工作，通过这项工作的开展，指导市场部门的中层干部及管理人员刚好把握工作方向，努力提高他们的工作实力，带动全体经营人员的共同进步和工作目标的完成。2、努力提高服务水平，力争在大客户、集团客户、一般客户的服务上有一个大的突破，主动推动行业信息化解决方案，在业务与服务上突出我们的优势。3、在业务宣扬、营销推广工作中要提高整体规划实力，仔细作好安排，用好用活成本，保证各项工作有序地开展。4、加强管理，避开漏洞，保证各个部门工作目标的一样性，进一步提高执行力。在今后的工作中，我将倍加珍惜领导和同志们的信任和期望，努力提高自身政治业务素养，不断增加大局意识、责随意识、效率意识和质量意识，发扬成果，克服不足，兢兢业业作好本职工作，为*事业做出新贡献。