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1、精品文档，仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除药房员工管理制度一员工日常行为规范： 1. 上班时间必须穿工作服，着装整洁，干净。不按要求着装者每次罚款10元。2. 注重药房的对外形象，提倡文明用语服务。顾客进入店里必须立刻主动迎接。服务态度热情，不得以任何理由与顾客发生争吵。违反者根据情节罚款10-50元。3. 接待顾客积极、主动、热情，面带微笑，并用“您好，请问，请稍等，请慢走”等礼貌用语。4. 在店里工作期间不得玩手机，不得看与工作无关的书籍。严重者罚款10-50元。上班时间不得长时间接私人电话，如果在接待顾客的时候接电话，违者罚款10元。5. 员工对营业款项应实事求是，如有弄虚作假，按
2、该金额的10倍罚款。 6. 员工对每次店里推出的活动都应了解，熟悉和掌握，并且积极主动告知顾客。奖劵及赠品必须按要求按规定正常发放。 7. 没有库存的药品在销售时应做好登记并且及时上报处理。二环境卫生与药品陈列：1. 个人分担区域卫生不合格，柜台、货架收银台上乱堆乱放，清洁卫生不彻底，如果不及时处理每检查一次将对责任人罚款10元。 2. 药品摆放应陈列有序，分类明确，药品陈列与价格标签必须保持一致，做到一货一签。 3. 中药区，熬药机，门店门口，收银台及厕所卫生每天专人负责。4. 门店当天垃圾必须当天晚上处理干净不得留至第二天。如有发现对责任人罚款10元。 三销售制度： 1. 不得擅自抬高、降
3、低药品价格，必须严格按照定价销售。特殊情况，确需降价销售的，须由总经理或副总审批。如有违反者罚款10-200元。 2. 员工发错药，卖错价，损坏药品者必须按照进货价格进行赔偿，如有隐瞒不报者应加重处罚。 3. 员工要做到见票发货，对票发货，避免发错货。 4. 员工之间不认真交接，工作配合不畅，造成工作失误的按情节严重给予处理。 5. 门店来货清点时经手人必须签上自己名字。少货、多货等来货错误问题必须立即与相关人员联系，并且做好登记。6. 营业员按照先后顺序，轮流依次接待顾客，不得插队与其他营业员发生争抢顾客。如果当次接待顾客营业员不在药房，按照顺序替补接待。如果顾客在进药店时指定某人接待，该营
4、业员应该接待此顾客不受次序限制。 7. 营业员对老顾客反馈的附近药房的价格信息，应及时反馈给管理人员，不得虚报、谎报。8. 对来店顾客积极办理会员卡，进行详细讲解会员优势，并赠送礼品。对已办理的顾客进行实事求是的积分以及打折、兑换礼品等活动。 四员工有下列情形之一的，予以辞退：1. 对待顾客态度粗暴，与顾客争吵，妨碍顾客购药或因服务质量恶劣遭到投诉的；2. 未经店里授权，以店名义在外开展业务牟取个人利益的；3. 有煽动怠工或散发破坏工作等言论妨碍正常工作的；4. 侵占，挪用，盗窃店里财产或资金的。5. 泄露店内机密，向外人透漏当天或当月销售额，向外人透漏商品进货价以及文件资料、电脑资料等其他信息的；6. 工作期间无正当理由不服从管理，分配，调动，影响工作正常开展的；7. 违反公司制度情节恶劣的。五对于表现优秀的员工经中层会议考评后给予100-300元的奖励。此制度由公布之日开始执行。 综合部2016年6月16日【精品文档】第 3 页