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1、试题下载 中级调查分析师市场调查实务考试辅导：访谈调查第一节 搜集资料方式一、资料类型调查所需要的资料类型有两种：二手资料和一手资料。二手资料是为其他目的而搜集的信息，一手资料是为当前特定的目的而搜集的资料。二手资料的来源有多种，包括内部来源、政府公开的出版物、报刊和书籍、计算机网络，以及其他商业性资料等。二、搜集资料方式搜集调查资料的方法可以从多种角度进行分类：1从所搜集资料的特征来看，有定量资料和定性资料，因此调查方法可分为定量调查方法和定性调查方法。定量调查包括访问调查、邮寄调查、电话调查、电脑辅助调查、观察实验调查等。定性调查有座谈会、个别深访等。2从调查的具体方式来看，有访谈调查方法
2、和观察实验法。访谈调查法是调查者与被调查者直接或间接接触以获得资料的方法，包括访问调查、邮寄调查、电话调查、电脑辅助调查、座谈会、个别深访等。观察实验法是调查者通过直接的观察或试验以获得资料的方法。第二节 访谈调查方法根据调查者与被调查者在调查过程中是否直接面对面接触询问，访谈调查方法有直接的询问，如访问调查、电话调查、电脑辅助调查、座谈会、个别深度采访等，也有间接的询问，如邮寄调查等。一、访问调查访问调查又称派员调查，它是通过调查人员和受访者（被调查者）之间面对面地交谈从而得到所需资料的调查方法。访问调查的方式有标准式访问和非标准式访问两种。标准式访问又称结构式访问，它是按照调查人员事先设计
3、好的、有固定格式的标准化问卷，有顺序地依次提问，并由受访者做出回答。其优点是能够对调查过程加以控制，从而获得比较可靠的调查结果。非标准式访问又称非结构式访问，它事先不制作统一的问卷或表格，没有统一的提问顺序，调查人员只是给出一个题目或提纲，由调查人员和受访者自由交谈，以获得所需的资料。访问调查具体的优点和缺点如表所示。访问调查的优点和缺点二、邮寄调查邮寄调查是通过邮寄或其他方式将调查问卷送至受访者，由受访者填写，然后将问卷寄回或投放到特定收集点的一种调查方法。邮寄调查的特点是：调查人员和受访者没有直接的语言交流，信息的传递完全依赖于问卷。邮寄调查的问卷发放方式有邮寄、宣传媒介传送、专门场所分发
4、三种。邮寄调查的具体程序如下图所示。 邮寄调查程序邮寄调查的主要优点是成本低，可以广泛应用于以人口普查为代表的各种实态性调查。其主要缺虑是应答率低，问卷质量要求较高，而且对于以个人意识为对象的调查而言，这种调查并不足以保证回答者是被抽中的受查者本人。三、电话调查电话调查是调查人员利用电话同受访者进行语言交流，从而获得信息的一种调查方式。电话调查的优点：时效快、费用低等。电话调查的主要缺点是由于受访者不必顾及面子和反应（不在现场），容易以各种理由终止，所以用于电话调查的问题既要明确，数量也不宜过多。四、电脑辅助电话调查电脑辅助电话调查系统使电话调查更加便利和快捷，也使调查的质量大大提高。五、座谈
5、会座谈会即焦点小组座谈会，也称为集体访谈，它是将一组受访者集中在调查现场，让他们对调查的主题（如一种产品、一项服务或其他话题等）发表意见，从而获取调查资料的方法。参加座谈会的人数不宜太多，通常有6至10人，并且是所调查问题的专家或有经验的人。六、个别深入访问深入访问是一种一次只有一名受访者参加的特殊的定性研究。深访是一种无结构的个人访问，调查人员运用大量的追问技巧，尽可能让受访者自由发挥，表达他的想法和感受。第三节 访谈调查实施与技巧一、访问流程与技巧1入户入户的要点有以下几项，如下表所示。入户的要点下面是一些具体的在入户方面需要用到的技巧：(1)接触住户的技巧调查人员在接触受访者时，必须使受
6、访者了解调查的目的，并通过自己的语言和热情让受访者感到调查的重要性，进门前的介绍应简短。主要分为以下阶段，如下表所示。接触受访者(2)安排和组织访问的技巧当访问被拒绝时，可以采取订约会办法，如下表所示。安排和组织访问的技巧2营造和睦气氛以下方法可以帮助调查人员与受访者建立良好的交谈气氛，如下表所示。营造和睦气氛的技巧3提问的技巧提问过程中需要注意到很多问题，也需要运用一些技巧，具体如下：(1)提问过程中要注意的问题追问追问开放性问题时要注意以下几点：a始终一字不差地记录受访者回答的问题。b不要使用暗示性的语言、暗示性的面部表情或声音，调查人员必须保持中立的立场。c调查人员应始终提醒自己：“受访
7、者是否完全回答了问题？我们是否得到了受访者的全部信息？”d在结束追问前，调查人员不要认为你已经了解了答案，从而停止追问。澄清；不要引导性提问问题；不要在解释中使用诱导性词语“诱导性词语”是指那些容易引起受访者强烈感情或者内心猜想的词语。不要进行过长的解释；注意可跳问的问题。(2)发问的技巧一般技巧a节奏：调节访问的节奏以适应你的受访者。b把握主题：礼貌地打断受访者不相关的话题，以便把握主题。c问题的措辞：要始终使用问卷上的语句，不能改变问卷上的措辞，也不要多加解释，但允许缓慢地重复问题。d提问的方式：用明确的中立方式提出全部问题。封闭式问题的发问技巧在不作提示的情况下，你尽可能取得一个或更多答
8、案。如果受访者说“不知道”，调查人员可在预先编号的问题范围内重复有关的提问；对回答模糊的问题，可以采用追问的方式。开放式问题的发问技巧开放性问题是用来搜集更深入的答案，下面几点可能阻碍访问的顺利进行：a调查人员由于过分礼貌或害羞，可能会无意识地阻止受访者表达自己的真实想法。b受访者可能难以用语言表达自己的想法。c受访者可能不愿意发表看上去不合逻辑、或者不合乎自己设想的观点。追问技巧追问技巧能鼓励受访者表达自己对某一问题的观点，若受访者需要这方面的帮助，可使用下列追问技巧：a仿效追问：仿效原话。b重问。c无声追问。d鼓励追问。e示意追问。f重复阀题追问。需要注意的是：a对封闭性问题的回答一般不需
9、要追问，当受访者的回答可以毫无疑义的归入某个答案类别时，就应该停止追问了。b开放式问题是为了得到受访者尽可能多的想法，这些想法应该是相关的、清楚的、形式多样的。某些时候受访者的回答会出现矛盾的情况，矛盾的原因有：a可能是由于你的误解所致。b可能是由于受访者没有清楚地表达自己的意思。c可能是受访者的回答确实有矛盾。否定性的探索和追问只有当你想转移到下一个题目时才使用“否定”或“终止”性方法。(3)如何记录答案问卷中的问题一般有两种类型：封闭性问题、开放性问题。封闭性问题答案的记录对于有些问题，我们可以预先估计出受访者可能做出答案的类型，并将这些问题的全部或大部分答案列在问卷内。记录受访者回答的内
10、容时，调查人员只要圈出受访者回答内容的相应编码数字即可。开放性问题答案的记录开放性问题的答案没有预先编号，记录这类问题的答案时要注意以下几点：a一字不差地在规定的空白处写出受访者回答的内容。b决不要概括或缩短受访者的答话。c记录受访者答话时不要使用符号或写“同上”。d书写清楚。(4)如何处理现场问题问卷内容未填写完整问卷内容未填写完整的情况有以下几种：a调查人员错漏了问卷的题目。b受访者拒绝回答或不知道如何回答某些问题。c访问中途受到某些事件的干扰。中途被打断访问中经常会出现许多意想不到的事情，有时会打断访问，这时，如果能继续访问下去，可以耐心地等待一会；如果访问不能继续下去，也可以约定时间再
11、来访问。回访回访是对受访者的再次访问。(5)保护访问不受干扰的技巧保护访问不受干扰有以下几个方法：转移目标、置之不理、满足好奇、角色教育、解释指示、谋求帮助、虚应访问、适用问题。(6)提高应答率的技巧应答率是成功的受访者占全部样本的比例。提高应答率的措施不能进行访问的原因有以下几种：a由于受访者不回答问题。b由于受访者在度假、出差或其他原因不在家。c由于受访者生病等其他原因暂时不能接受访问。d由于受访者拒访。e受访者的住所无人居住或者已被拆除。除后面两种情况外，通常可以通过以下方式提高成功受访者的人数：a持续回访。b整个访问期间不能间断工作。c小心观察。d你的工作态度。e努力说服受访者参加访问
12、。详细记录无回答问卷的原因。4访问中其他注意事项访问应注意的主要事项如下表所示。访问注意事项5结束访问(1)结束访问的注意事项结束访问时要注意以下几点：让受访者有良好的感觉；尽快离开访问现场；离开访问现场前需要仔细核查问卷离开访问现场时，调查人员要做仔细检查，需要检查的内容有如下表所示的几点：问卷核查(2)结束访问的技巧在结束访问时，应注意以下几点：离开前，给受访者一个事先准备好的礼物。离开前，给受访者一个最后提问的机会。必须感谢受访者。离开现场时，要表现得彬彬有礼，为受访者关好房门，对受访者及家人说再见，对送出门的受访者说“请留步，多谢！”等。二、访问技巧实际举例围绕访问技巧进行一些举例说明，帮助调查人员理解内容和在实际调查中参考，如下表所示。访问技巧实际举例6