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1、汽车美容店开业指导手册上海市开业指导中心2009年名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 27 页 - - - - - - - - - 第 2 页 共 27 页前言党的十七大报告提出，要促进以创业带动就业，鼓励更多劳动者成为创业者。历史从来没有给予我们今天这样良好的创业环境，通过创业来展示自我能力，实现自我价值， 新一代创业者正在茁壮成长。自主创业，既充满着艰辛与欢乐，也伴随着求索与奉献！自主创业， 更需要把梦想激情化作理性行动。在与众多创业者接触交流当中，我们发
2、现，在上海这片创业的热土上，很多朋友志存高远，有志创出一番大业，但他们又缺乏对一个行业的具体认知，不熟悉行业的特点，使得创业的梦想停留在懵懂和迷茫的阶段。为此，我公司组织人员进行了大量的走访、问卷调查，搜集行业的相关信息，并广泛听取成功创业者和专业人士的意见，精心编写了开业指导系列手册。指导手册立足于向您提供进入各创业行业所要关注的相关信息，并提供尽可能详尽的介绍和指导。如果您已经选定您的创业投资项目，并且该投资项目属于系列指导手册范畴，那么，我们相信， 指导手册将成为您在创业路上的参考读本。指导手册所罗列的事实和数据来自上海创业者的个案，编写时受地域经济和时间价格的限制， 其绝对值可能存在波
3、动和差异，仅供参考。 我们建议创业者更多关注本手册的内容举例和关键环节的描述。我们十分感谢在百忙之中对本手册编写提供建议和意见的各位专家、老师和同仁。我们也期待读者提供宝贵建议和案例，以帮助我们不断的完善指导手册的编写。在此，呈上我们真诚的祝愿，祝您创业成功！本 市 扶 持 创 业 的 相 关 政 策 信 息 ， 读 者 可 通 过 登 录 上 海 创 业 公 共 服 务 信 息 网（http:/ - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 27 页 - - - - - - - -
4、 - 第 3 页 共 27 页目录第一篇项目简介 . 第二篇项目认知 . 1.基本概况 . 2.设备设施 . 3.行业特征 . 4.员工培训 . 5.投资规模 . 6.市场竞争 . 第三篇开业筹备 . 1.选定经营场所 2.筹措投资资金 3.场地装潢装饰 4.招聘员工 .5.申请和注册 .6.办理工商、税务登记7.办理银行开户手续第四篇经营管理 1.汽车美容店营销策略2.汽车美容店采购策略3.汽车美容店促销策略4.汽车美容店员工管理策略5.汽车美容店客户管理策略6.汽车美容店商品管理策略第五篇创业致胜攻略第六篇相关政策与资讯名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - -
5、- - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 27 页 - - - - - - - - - 第 4 页 共 27 页第一篇项目简介汽车美容在西方国家被称为“car care ” ，它起源于20 世纪 20-30 年代的欧美等发达国家，随着汽车工业的蓬勃发展，汽车美容护理业也日益壮大并逐渐形成规模，由最初的个体经营逐步转为大的集团式公司经营，进而形成连锁形式。并在 40 年代开始壮大并形成规模。到了 70 年代后期， 这一行业更得到了迅猛的发展并且开始传入亚洲。到 80 年代， 世界汽车美容护理业已发展成为一支不可忽视的产业大军。1994
6、年官方数字表明，当年汽车美容行业的产值高达1170 亿美元。从中我们不难看出汽车美容护理行业所产生的巨大经济效益和社会效益。近年来，我国汽车工业迅速发展，汽车已越来越多地进入家庭，私人购车已经成为汽车消费的主流力量。我国汽车保有量正以15% 左右的速度逐年递增，私人购车的增长速度更是达到了 20% 。2004 年初， 我国汽车社会拥有量已有2000 多万辆， 汽车从业人员有3000 万人以上，从我国城镇居民目前的生活水平（GDP指数）来看，至少有3 亿的居民有购车能力，2005 年到 2010 年将出现私人购车的高峰值。庞大的汽车消费市场推动了汽车服务业的快速发展，汽车美容业走向了发展的春天，
7、汽车清洁美容、维修保养、汽车护理品及汽车相配套的生产、服务行业得到了长足发展。汽车美容装饰行业在国内兴起已有十余年的时间，发展势头依旧相当迅猛，汽车美容店已经遍及全国各地的大小城市。我国汽车美容业发展相对较晚，到20 世纪 90 年代初才出现，此时的汽车美容也只不过是洗洗刷刷涂涂抹抹而已，服务项目、内容、质量及标准等都很不规范，进入 90 年代中期，随着我国汽车工业的快速发展、汽车文化的日益深入以及私家车的迅速普及，各种品牌的汽车美容用品也像雨后春笋蜂拥而至，汽车美容已被越来越多的人所接受，并成为一种时尚。现代汽车美容不止是简单的汽车清洁、吸尘、除渍、 除臭及打蜡和常规美容护理，还包括利用专业
8、美容系列产品和高科技设备，采用特殊工艺和方法，对汽车进行漆面抛光、增光、深浅划痕处理及全车漆面翻新等一系列养护作业。而汽车美容业从业人数逐年增加，也呈现出一片繁荣景象。汽车美容的商机受到各界人士的众多关注，汽车美容行业孕育了极好的发展前景和投资机遇。随着我国汽车工业的进一步发展以及汽车美容装饰消费理念的不断成熟，对汽车美容业的要求也会不断提高，作为未来汽车后市场中的主力军，汽车美容业一定会得到更好的发展和壮大。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 27 页 -
9、- - - - - - - - 第 5 页 共 27 页第二篇项目认知一、 基本概况1 项目归类： 服务业2 行政主管： 工商行政管理局3 行业协会： 上海市汽车行业协会4 服务对象： 有车族5 经营模式好的计划是成功的一半。人们都说汽车后服务市场商机无限，真的是这样吗？如何踏入这一领域创业呢？这牵涉到经营模式和投资模式问题。模式决定效益，模式也能决定运营是否顺利，目前汽车美容服务业的入行模式有直接投资开店和加盟连锁两种模式，这两种模式各有利弊。个人直接投资：直接投资开店意味着一切都是由你做主，在充分享受自由性的同时也要承受更大的压力和责任。首先是品牌要由自己创立、宣传和开拓。其次是技术培训、
10、服务培训要亲自动手。第三是店内一切的运营活动如市场调查、进货、店面装饰设计等琐碎的事物都要靠自己去熟悉。直接投资开店对投资者要求比较高，既要具备较高的经营能力，又要熟悉汽车美容装饰的知识和服务技巧。加盟连锁：加盟连锁是赚钱比较快的模式。因为汽车后市场是一个处于上升期的市场，众多的投资者正准备进入这一行业，存在这种“赚钱快”的机遇也就是赚市场准入的钱。目前连锁经营包括直营连锁、特许经营两种形式。直营连锁是指连锁公司的店铺均由公司总部全资或控股开设，在总部的直接领导下统一经营。总部对店铺实施人、财、物及商流、物流、信息流等方面的统一管理。 直营连锁作为大资本运作，具有连锁组织集中管理、分散销售的特
11、点，充分发挥了规模效应。特许经营是指特许者将自己所拥有的商标、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以特许经营合同的形式授予被特许者使用，被特许者按合同规定，在特许者统一的专业模式下从事经营活动，并向特许者支付相应的费用。由于特许企业的存在形式具有连锁经营统一形象、统一管理等基本特征，因此被称之为特许连锁。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 27 页 - - - - - - - - - 第 6 页 共 27 页6 市场准入汽车美容是特殊行业，所以在政策上对开店
12、有所规定，必须在申请营业执照前由环保部门进行环境测评，没有环保许可证也就拿不到工商营业执照，这是进入汽车美容业最大的一道坎。 在一些缺水和环保意识强的城市开设汽车美容店要遵循“三同时原则” ，即环保工程与主体工程同时设计、同时施工、同时投入使用。由于我国各地的环保政策有较大差异，相关的办理手续和流程也存在较大差异，关于这方面的具体要求还得到当地的环保部门进行咨询，办理环保许可证。7 行业品牌：汽车美容店作为现代服务业态，其价值主要体现于所提供的服务和产品的质量。目前，仅就汽车美容体系而言，尚未形成大规模的服务品牌。纵观整个汽车美容行业，无论是行业协会还是社会新闻媒体等机构，截止目前，尚未就汽车
13、美容作业态组织任何评选活动，而且由于汽车美容行业的规模非常庞大，目前市场上尚未形成比较认可的行业品牌（业内有一些行业品牌）。8 从业企业和从业人员作为零售业态， 究竟有多少汽车美容企业和从业人员，目前， 尚无权威的统计数据。但仅就一家汽车美容店而言，一般可提供就业岗位在5-7 名左右。另据不完全统计，我国从事汽车维修、美容装饰的从业人员超过数十万人。9 营业时间汽车美容店的对外营业时间取决于汽车美容店的地理位置和营运方式。一般而言，如果将店铺安置于大型商场或者购物中心，乃至繁华道路，营业时间一般设置12-13 个小时，但也有一些汽车美容店为了满足不同客户的需求保持24 小时营业。10 服务项目
14、专业洗车、“车宝”增亮汽车打蜡、镀膜保护车漆抛光、镜面护理新车开蜡、漆面增艳仪表音响、清洁上光座位坐垫、清洁养护顶棚除污、清洁养护车门内侧、清洁养护名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 27 页 - - - - - - - - - 第 7 页 共 27 页室内除臭、杀菌消毒外装饰件、清洁上光挡风玻璃、洁亮防雾尾箱清洁、杀菌消毒地盘清洁、防锈养护门锁门扣、防锈润滑引擎外表、清洁翻新引擎内部、免拆清洗发动机防漏止漏发动机动力修复水箱清洁、“三防”治理方向波箱、密封止
15、漏电子喷射、油嘴清洁胎铃洁亮、增黑上光汽车空调维护保养二、 设备设施由于目前大多数汽车美容店开展的项目主要是美容和美发两大块，因此在这里列出美容美发的基础设备仅供参考：汽车美容设备高压洗车机强力吸尘吸水机地毯脱水机抛光机及研磨、抛光盘地毯甩干机喷水壶杀菌消毒蒸汽机高速抽油机机油格扳手洗车海绵、擦车毛巾空气清洁剂漏斗汽车美容耗材打蜡机及打蜡抛光罩高级防火水晶蜡柏油清洁剂万能防锈润滑剂研磨剂、抛光剂多用途浓缩清洗液皮革护理光亮剂专用无纺棉、小毛刷丝绒座椅清洁剂镀铬抛光剂沥青清洁剂玻璃清洁剂车体防锈保护喷胶发动机内部清洁剂发动机油封补漏剂发动机强力修复剂水箱清洁剂自动变速箱防漏剂电子燃油喷射系列清洁
16、剂轮胎清洁剂名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 27 页 - - - - - - - - - 第 8 页 共 27 页轮胎光亮保护喷剂发动机外表清洁剂洗车宝洗车粉三、 行业现状目前，我国汽车美容市场整体而言比较混乱。若以19982008 年这十年为一个阶段，可以说是“发展中混乱，混乱中发展”。经过十年变迁，现代汽车美容店确实是遍地开花，甚至多如牛毛。 这其中有投资者跟风投资盲目介入的情况，更主要的是某些 “汽车美容全国连锁” 公司有意无意的项目炒作起到了推波助
17、澜的作用。据调查显示， 目前全国范围内的汽车美容装饰店存在的问题主要集中在以下几点：技术层次低， 信息不灵通， 先进的养护美容技术由于各种原因得不到掌握推广；服务形式雷同，没有特色、缺乏竟争力产品结构层次差。由于片面理解消费者，导致进货随意使产品积压。很多店还存着两年前的产品而导致结构不好，不能满足消费者的真正需求；营业水平较差而导致销售产品能力极低；店面综合管理水平差。包括店面形象设计、客户管理、人力资源、产品供销、售后服务等都缺乏完整有效的管理系统；以上问题虽然存在，但他们仍能获利，这说明汽车养护美容市场仍然存在较大的利润空间，顾客的消费意识、消费观念仍需进一步提高。随着经济的进一步发展，
18、人民生活水平的不断提高，科学理性的消费将成为未来主流。“四无”店（无专业技术、无专业设备、无专业名牌产品、无服务质量保证）将逐步失去市场。相反， 集约经营型汽车服务连锁将以其项目齐全、技术精湛、服务快捷方便、质量稳定而越来越受到人们的欢迎。四、 员工培训员工的培训在企业管理中的重要性，是任何一个企业负责人都明白的道理，但要通过内训或外出学习等手段来提高员工，尤其是中坚力量的专业素质，毕竟需要花费物力、财力以及时间， 并且也经常会与企业的各项工作产生一定的冲突。于是， 员工培训对于这些企业来讲就变成了“说起来重要、办起来次要、忙起来不要”的口号，致使许多员工无法系统地接触新事物、新方法、新观念。
19、长此以往将不利于企业的发展。 基础理论培训进行发动机和底盘维修护理与实践、车身及材料、电气的理论教学，使员工对整部车结名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 27 页 - - - - - - - - - 第 9 页 共 27 页构、性能及维护知识有系统的了解。 专业技能培训汽车美容理论与实践教学为教学重点，通过实践为主、理论为辅的教学方式，使员工掌握汽车美容的基础知识及操作技能。 经营管理培训进行营销管理、管理理论及经理素质培训，使员工迅速提高营销与管理水平。五、
20、 投资规模一般而言，投资规模可根据服务对象、经营场地和投资能力等综合而定。现根据中型汽车美容店经营状况，提出投资建议，供投资者参考。汽车美容店项目投资预算表单位：元序列投资项目中型汽车美容店说明单位数量金额费用一经营场地1 经营面积20-50 2 人员配置人5 二经营设备设施47,000.00 1 专用设备20,000.00 价格受制于产品质量2 产品配置15,000.00 3 办公用品2,000.00 4 其它设备10,000.00 三装潢装饰10,000.00 价格受制于装潢方式和装潢要求四场地租金月度6,000.00 价格受制于场地大小和经营地段五薪酬福利（月度）月度10,000.00
21、六经营费用10,000.00 * 投资预算83,000.00 说明：上表数据因时间、地点、市场等不同，可能产生差异，仅供参考。六、 汽车美容店竞争的形式环境竞争： 环境是现代社会服务必须注重的一个主要因素，环境包含二个方面的含义，一是店面环境，是否让顾客产生心灵感应是店面装潢装饰的重要基础；二是地段环境，这是消费群体的距离感应，也是汽车美容店竞争的要素之一；价格竞争： 消费者追求的是高质量的服务与较低的服务价格之间的平衡点，在保证名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页
22、，共 27 页 - - - - - - - - - 第 10 页 共 27 页相同服务质量的前提下，如何减少管理成本并尽可能降低服务价格，已经成为汽车美容店生存和发展的重要因素；特色竞争： 所谓特色，是指汽车美容店最擅长而其他类似企业所不具备的服务内容或品质保证，这是现代汽车美容店竞争的焦点，也是企业赖以生存的基础，特色的源泉在于创新服务；服务竞争： 汽车美容店的服务不同于一般商业服务，这种服务比较专业，一是与服务对象的感觉息息相关，因为这是一种美的服务；二是与服务程度有关，因为汽车美容店是专业服务，而服务对象是非专业人士，后者肯定服从于前者，因此，汽车美容店能否提供细致周到、全面体贴的服务成
23、为客户选择的要素之一。第三篇开业筹备开业，是指从事生产经营活动之前应事先准备和落实的各项具体事项，由于不同汽车美容店经营管理模式不同，经营规模和投入的人力、财力、物力有别，因此，事先准备的程度因人而异。按照现行办事流程和规则，主要涉及以下几方面内容：1 选定经营场所2 筹措投资资金3 店面装潢装饰4 招聘员工5 申请注册公司6 办理税务登记7 办理开户手续8 其他事项，诸如员工培训、管理规章、行业审批等一、 选定经营场所选址是汽车美容店成功经营最重要的因素，汽车美容店的投资者应清醒地认识到选址不是凭感觉就能决定的，也不能一味贪求房租低廉。正确的选址方法应该通过选址调查、分析相关因素并参照汽车美
24、容行业的特点，选择一个具有发展潜力的店址，一般而言， 选定汽车美容店应该综合考虑并比较以下几方面的条件因素：1、车辆交通：车辆数量、类型档次；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 27 页 - - - - - - - - - 第 11 页 共 27 页2、步行交通：人数、类型。可判断店址的热闹、繁华度；3、停车设施：停车位、入店铺的容易度，街道栏杆开口位置、车流方向与店址位置；4、店铺群构成：同业或次同来店铺数目和规模、店距、店铺相容性；5、特定地点：店招可见
25、度，店址建筑形状、大小、特征，店招形状及视角辐射范围；6、开店条件：租赁条件、营运成本、税收、区域规划及区域法规；下列位置较适宜开设汽车美容店：商务楼、中大型居民社区、大型超市等附近汽车销售聚集点（街）或车管所、运管处周围；附近客源充足，有较多宾馆、酒楼及机关单位等；门面最好位于停车场，加油站或高档住宅区旁；同业或次同业店铺较多的地段；店铺周围道路宽敞，车流量大，车辆进出方便，但不能靠红绿灯太近；店铺门面必须临街，周围环境卫生整洁；店铺门前有较多空地，可同时停放车辆4-6 台；门面上方能竖较大的招牌，广告效应好；水源充足，排水条件优越。二、 筹措投资资金筹措资金是成功开业的基础和前提，无论选择
26、何种方式或者规模，在正确估算的前提下，必须事先准备足够的投资资金，有关具体的投资金额因人而异，无法具体评估， 就资金来源而言，筹措资金的渠道主要有以下几种：1 自有资金：即个人所拥有的可变现资产或可利用固定资产2 银行借款：即向银行提出融资计划3 合资经营：即联合其他人员共同投资，风险和利益共担4 综合融资：即在投入自由资金的前提下，即向银行贷款同时伙同他人合资经营三、 场所装潢装饰专业汽车美容店通常由操作间（含洗车区和美容区），办公室、精品屋、接待室、烤漆房等 5 个部分组成，其设计、施工的基本要求是：结合区域服务市场，确定经营规模和目标；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - -
27、 - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 27 页 - - - - - - - - - 第 12 页 共 27 页洗车场应该注意环境，造型要美观大方适应发展需要；施工场址要符合城市卫生标准（清洁、整齐、美观）；洗车用品应采用正规厂家生产的，合格的环保型产品；洗车美容店的设计和投资应咨询专业的公司，并由其制定方案， 进行工程监理；水、电管路应离地面一米以上，以确保安全；大、中型规模的店址还应设有1-2 平方米的卫生间。 操作区操作区是汽车美容店的主要设施，汽车的美容工作都在此完成。墙面： 操作间墙面装修时，在材料选择
28、上应注意是：一是要先择防水材料；二是要选择防腐材料。墙壁以白色为基调，若是连锁店，各分店墙面色调应基本一致。另外，墙面上还应悬挂“汽车美容项目牌”及“标准收费牌”。地板： 操作间进出的台阶应做斜板，斜板的大小，宽度、斜度应与店面相宜，斜板太小会影响店容及进出的方便。营业店面的地板不能太光滑，地板防滑是店内装修的确一个要点。新铺的地板应考虑排水问题，有排水沟的一边可低一点，以便排水。房顶： 房顶以方格（即铝合金框架加较轻的板材）为宜，并悬挂宣传品牌的彩旗。 办公区办公室是店铺管理及财务人员工作的场所，除按照一般办公场所装修外，还应满足下列要求：墙上就悬挂各职能人的岗位职责；设经理办公桌椅及办公用
29、品；设财务人员办公柜台，其作用是收银和开票，一般设在进出口处。 接待室接待室是接待客户和客户休息的场所。由于汽车价值昂贵，车主往往不愿汽车在美容时离开自已的视线。因此，接待室与操作间应用玻璃隔开。这样，既能让车主放心，又能增加操作的透明度， 让车主了解自已的汽车是怎样由旧变新的。接待室应设置沙发、茶几及饮水机等接待设放。 精品屋装修精品屋主要是提供一些汽车用品和车迷用品。如汽车护理液、 汽车装饰品及各种汽车模型，以满足不同爱好的人的要求。精品屋内应设置：橱窗： 主要用于摆放产品及其他商品，也用于摆放促销用品及其他展示；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - -
30、 - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 27 页 - - - - - - - - - 第 13 页 共 27 页壁橱： 用于展品展示，用玻璃门为宜；柜台：柜台与壁橱一般是连为一体的，柜台最好有不遮拦平台可放置作业时用功的瓶子及其他用具。 给排水设施安装供水： 汽车美容对供水的水质要求不高，但要求有足够的水压和供水量。排水： 店内边线应挖有排水沟，以保证店内不积污水。水龙头的安装： 安装的位置应靠墙角，店内面积较大， 在不同的方位要以多装个，要注意操作时方便。还应安排一个放洗衣机专用的水龙头，因为每天要用许多毛巾，浴巾之类的擦抺布具，所以
31、店内配有洗衣机，以保证此类工具的清洁和及时循环使用。 电力设施安装照明：一般汽车美容车间都使用日光灯，回有时会遇到夜间作业或采光效果较差的场所因此照明问题在装修时应考虑光线的充足；供电插座： 供电插座一定要使用质量较好的防水型插座，因为清洗过程中水花四溅，这是基本的安全部问题。一般来说，插座的高度离地面在3050cm；供电量： 总开关的负载量应考虑照明、抛光机、 清洗机等其他电器同时作业的功率。如果有烤漆房的美容店，应将烤漆房的用电量也考虑进去。当然， 以上所讲的都是一些原则，实际上也可以根据具体情况，按照基本原则进行店址的选择及装修。四、 招聘经营员工目前汽车美容企业对外招聘方式主要有以下几
32、种方式：店面张贴招聘海报在媒体上发布招聘信息到汽修学校预约毕业生在店内张贴招聘海报汽车美容店规模有大小之分，故在人员配备上差异加大。按照人才使用合理的原则，一般有一定规模的汽车美容店至少应当具备下列人员及分工，至于人员数量的安排，可根据美容店自身情况而定。行政店长：服从董事长的领导，直接对董事会负责；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 13 页，共 27 页 - - - - - - - - - 第 14 页 共 27 页制定各项管理制度，并组织贯彻落实，做到公平，公正，公
33、开，奖罚分明；制定各项工作计划，督促员工尊守执行，并及时加强监督；制定实施周到的广告宣传计划及售后优惠服务措施；建立工资与效益挂钩的激励机制，并按规定办事；负责招聘、培训员工，协调日常工作；定期检查计划执行情况，对照计划指标，发现问题及时讨论，找寻问题出现的根源，并想办法解决及避免；协调、处理与政府主管行政部门的关系；定期向董事会上报实际作业量、财务状部及盈亏等情况，遇到重大事件或突发事件及时上报董事会，以便协助处理解决。技师服从经理的领导，安排、协调和督促属下普工的工作；接车时，同接待人员一起察看客户车况，并就所需进行的美容项目向客户提供指导意见；仔细阅读派工单 ，按其要求进行作业；作业中要
34、合理安排普工配合自已作业，严把质量关，既要确保效果，又要提高效率；要来格执行操作规范，避免出现操作失误和工伤事故；作业完毕，将派工单送交财务人员，以便及时打单结算收费；交车时，向客户讲解本次美容的效果和日常护理注意事项；不断总结提高，有好的经验和建议及时向经理提出，以便推广应用。普工服从经理和技师的领导，听从技师的安排，协助技师工作；努力学习和掌握汽车美容护理技巧及操作规范，不断提高操作水平；作业中严格执行操作规范，确保作业质量，提高作业效率；搞好设备日常维护，确保设备工作正常；打扫、整理作业场地，保持作业场地清洁和物品摆放有序。接待人员服从经理的领导，接车时协肋技师察看客户车况；接待驾驶员及
35、其车上乘客，做到服务热情、周到；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 14 页，共 27 页 - - - - - - - - - 第 15 页 共 27 页详细填写派工单 ，安排员工作业，服务项目填写清楚、明确、尽量避免客户与技师等人出现误会；有策划性地劝说客户增加作业项目及购买美容产品。检查美容效果，尽量满足客户需求，务必使每一辆车均满意而去；建立客户登记表 ，交与财务人员，以便电脑存档；及时研究客户资料，加强同客户之间的联系。财务人员服从经理的领导，认真执行财务制度与法
36、规；按标准收费，为吸引客户，在经理赋予的权限范围内，采取恰当的折扣和优惠措施；计算员工工资，并按时发放；及时向税务部门报税、交税；建立计算机客户登记管理系统，及时录入各项数据资料。定期进行财务结算，按时上报财和财务报表；协助经理搞好成本控制和财务分析工作。五、 申请注册公司注册公司的目的在于取得工商营业执照，成立合法生产经营企业。微小型企业注册公司可就地前往工商行政管理局申请办理公司注册手续获得工商营业执照：工商行政管理局申领登记手续申请个体工商户或个人独资企业开业登记，除须具备相应的经营能力外，还需准备以下证明材料：（1）身份证明：申请人应提供本人身份证，从业人员身份证（2）职业状况证明：待
37、业证明或下岗证明离、退休证辞退职、停薪留职人员证明件农村村民凭村民委员会证明法律法规允许的其他人员的证明（3）经营场地证明：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 15 页，共 27 页 - - - - - - - - - 第 16 页 共 27 页租房协议书、产权证明进入各类市场内经营的需经市场管理办公室盖章批准利用公共空地、 路边弄口等公用部位作经营场地的应提供市政、城管、 土地管理等有关职能部门的批准件或许可证（4）从事著名商品专卖的，应提交委托单位的证明材料工商登记流
38、程：业名称预先核准通知书个体工商户或个人独资企业设立登记申请书申请人身份证原件和复印件，从业人员身份证原件和复印件，经营场所产权证或协议书，自议企业名称3-5 个，到企业所在地工商局进行名称登记。企业住所证明：租房协议书、产权证明、委托方证明材料六、 办理工商税务登记个体工商户成功获得工商营业执照以后，自领取营业执照之日起30 天内，持有关证件、资料，在工商注册或单位所在的区县（地区）地方税务局纳税服务所申报办理开业税务登记。办理税务登记手续及须提供的材料如下：营业执照或有关主管部门批准开业的证明；有关合同、章程、协议书；银行开户许可证；法人或负责人居民身份证；单位公章和财务专用章；房屋产权证
39、书或租房协议；技术监督局颁发的全国统一代码证书；税务机关要求提供的其他证件、资料。七、 办理银行开户手续公司在领取营业执照并刻制公章之后，即可到银行办理开户手续，开立银行结算账户。根据中国人民银行关于结算账户管理的有关规定，每个公司仅可开立一个基本帐户，用以提取现金及日常结算支付等，并可根据经营业务的需要，再开立其他的一般帐户。开立帐户需要准备的资料名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 16 页，共 27 页 - - - - - - - - - 第 17 页 共 27 页营
40、业执照副本及其复印件；组织机构代码证的副本及其复印件；法定代表人身份证复印件；留存印鉴非法定代表人的，需要签署相应的授权书；公章、财务专用章及预留人名章；经办人身份证复印件；公司的税务登记证（含国税及地税）副本的复印件；房屋租赁协议；其他需要的证明文件。办理支票领购手续经办人的照片；经办人的身份证复印件；设置开立帐户的密码。购领支票支票购领本开户许可证预留银行印鉴，当时填写手续费和工本费的单子。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 17 页，共 27 页 - - - - -
41、 - - - - 第 18 页 共 27 页第四篇经营管理管理是一门艺术，也是一门学问。不同的创业者有不同的管理方法并产生不同的效果。关于管理的问题因人而异，并与创业者的文化底蕴和社会阅历息息相关，在此， 我们就汽车美容店所涉及的一些问题提供相对应的策略和措施，供创业者参考。一、汽车美容店营销策略目前，汽车美容店之间的竞争正在日益加剧，市场开发与营销也就显得越来越关键。前期店址的选择、 形象的设计、 适度的装修、 人员的培训这一切都将通过市场开发与营销去产生效益。汽车美容行业的营销主要有以下几种： 会员营销会员模式是汽车美容店常用也是必用的一种营销模式，也就是争取做“预收款生意”。凭借会员卡可
42、在店内洗车、做汽车美容、护理、装饰，购买汽车精品等，并享受购物折扣优惠、积分返利优惠等优惠待遇，享受快捷完善的汽车快保、维修、救援等增值服务支持，及各类车务手续的代办支付等别具一格的服务。 文化营销把企业文化和本店形象贯穿于每个日常经营活动中，可以通过举办汽车评鉴、赛事、车友聚会等活动， 突出本企业的文化魅力。可以再此基础上组建以本店为服务基地的车友俱乐部，把生意做到生意之外，市场开发与营销变成了一种不期然的行为。 服务营销服务作为企业经营内容的一部分，不仅要做好，还要创新。对于大、中型汽车美容店，可以针对一辆车提供从拥有到报废的全程优质服务，贴身、 贴心的个性化服务，这种车主的保姆级服务层次
43、的服务经营，也就把竞争引入了无争的境界。这不是一定要求做到，至少可以去尝试努力做到。 网络营销随着上网人数的逐年增加，互联网也已经成为了一种媒体，且是有别于其他传统媒体的新型传播模式。 通常，买得起车的就肯定上得起网，因为电脑和网络的普及率，在车主人群中是一个更高的比例。作为汽车美容店的经营者，要学会合理地利用网络去为自己的营销服务。在力所能及的前提下，建立一个本企业或本汽车美容店的网站，提供网络购物、商品查询、车友论坛、供求委托等服务，充分利用网络的便捷优势，实现充分的互动支持，加强自名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - -
44、 - 名师精心整理 - - - - - - - 第 18 页，共 27 页 - - - - - - - - - 第 19 页 共 27 页己与老顾客的联络和感情沟通。 其他营销除了以上介绍的四点之外，市场开发与营销还可以通过价格折扣、发放优惠券、附送礼品、免费送货、 积分促销等方式进行。当然，这些策略对于新开业的小型汽车美容店来说或者成本太高而难以实现，还可能过于复杂而不便操作。因此，在实际的日常营销工作中，需要根据自己的实力采取有效的措施，做到既要少花钱又能多办事。学会多动脑筋、 举一反三地学习利用所有的营销方式。二、汽车美容店采购策略采购渠道，其实就是选择供货商的问题，初次经营汽车用品店的
45、人往往对于批发商和厂商方面的情况一无所知，而且目前的汽车用品批发商和厂商为数众多，市场局面庞杂， 产品质量参差不齐， 款式相似性程度很高，这就给店主选择采购渠道制造了许多障碍。对于全部需要自己采购的老板，现在采购渠道基本有两个：直接从厂商采购和从批发市场直接进货。两种渠道对汽车美容店的经营者的要求大不相同，所提供的折扣也有很大差异。不同的方法可以从各种途径获得进货渠道方面的资料，常用方法有以下几种：查阅有关行业的杂志、报纸、电视、网络以及其他行业或团体发行的资料，了解汽车美容行业的最新动态。前往批发市场调查，从中寻找中意的批发商。参观与汽车美容业有关的展示、展览。在了解了汽车美容市场情况后，就
46、可以选择采购的方式了，一般来说，采购的方式不是一成不变的，经营者可以采取以下三种方式： 从批发市场集中采购和其它商品一样，汽车美容装饰用品也有自己的专业批发市场。现在，各省市都建立了或大或小的汽配或汽车用品批发市场，他们成为了中、 小型汽车美容店的主要进货渠道。批发市场的主要有点是品种齐全，可以货比三家， 价格相对公道， 大多数汽车美容装饰用品几乎都可以一站购齐；缺点是产品质量良莠不齐，价格稍微偏高， 可能花了高价钱而进到的是假冒伪劣产品。 直接通厂家联系进货目前许多厂家的销售渠道铺设得非常宽，对于用量比较大的产品可以绕过批发商直接和生产厂家联系， 这样由于少了中间环节，可以大大降低进货价格，
47、而且质量有保障。缺点是名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 19 页，共 27 页 - - - - - - - - - 第 20 页 共 27 页要同时和多个生产厂家联系，运输和交易成本较高。另一点，进货量过小，厂家也不会给予太优惠的价格。 利用网络采购电子商务、网络采购现在也不是什么新鲜事物，在进货时也完全可以尝试一下。如今许多厂商已经把广告做到了互联网上，可以很轻易地找到他们并联系进货。网上的汽车用品超市也发展的如火如荼、异常火爆， 银行结算系统可以使需求者在网上直接下
48、单，而依托完善的物流服务则可以尽快将商品送到你手中，省去了许多周折。学会利用互联网，会为你提供很多商品和便利。三、汽车美容店促销策略汽车美容店在营销中，做的最多的大概就是经营中的促销了，促销这个手段由来已久，不同的汽车美容店有各自不同的促销策略，如果能审时度势、抓住机会， 再加上一个好的创意就能取得很好的市场效果。而店面的促销策略则应该在吸收一般零售店铺的销售经验的基础上结合专卖店的特征突出店面特色。促销是一种长期的不断的营销手段，能够直接提高店面的销售额， 而且容易聚集人气，提高店面在商圈内的影响力。下面就介绍一些促销的策略： 样品促销样品是指免费提供给车主或供其使用的商品。样品可以为重点客
49、户单位送上门或邮寄发送，在汽车美容店内可以向所有对样品感兴趣的车主提供或附在其他消费商品上赠送。 优惠券促销优惠券是汽车美容店印刷的用于本店范围内的促销证明，通常做成票据样。持有优惠券的车主可以用它来购买某些特定商品时冲抵一部分现金，或用它使部分汽车美容装饰服务达到特定的折扣。店方在使用这一促销模式时应注意优惠券的真实性。 折扣促销折扣促销和优惠券促销这两种方法差不多，不同之处是折扣促销是在购买或服务发生之后，付款现金时对车主进行打折优惠。而优惠券则是预支了这种优惠折扣。适时推出系列打折促销，对那些财力不足的消费者有着很大的购买诱惑。 赠品和特价促销赠品是指以较低的代价或者免费向顾客提供某一商
50、品，以刺激购客购买某一特定品牌商品。做赠品促销时最好联合生产厂家一起做，否则只由经营者自己提供赠品往往代价太高。特价商品是指以低于正常商品的价格向顾客提供商品，这种价格通常在外包装的醒目位置予以表明。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 20 页，共 27 页 - - - - - - - - - 第 21 页 共 27 页 奖励促销奖励是车主在本店购买商品时，向他们提供获得的物品、现金的机会。例如在冬季来临时向全体车友免费赠送汽车防冻液。在本店更换油品及三滤的车主免费奖励一