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1、 装 订 线 学院_ 专业_ _级_班 姓名_ 学号_辽宁大学2017-2018学年第一学期期末考试 零售学A试卷得分评卷人复查人一、单选题：（每题2分 共计20分）1、不属于零售商活动特点的是（ ） （A）交易规模小，交易频率高。（B）即兴购买多，且受感情影响较大。（C）去商店购物仍是顾客的主要购物方式。（D）以批发代销为主要销售方式。2、零售组织演化规律理论中的零售轮转理论路径中，下列说法正确的是（ ）（A）新型组织发展：低价格、低毛利、高成本（B）发展一段时间：高价格、高毛利、高成本（C）继续发展：高价格、高毛利、低成本（D）新型组织萌生：高价格、低毛利、低成本3、不属于中国零售商面临的
2、挑战的是（ ）（A）面临零售业自身变革带来的挑战（B）面临技术进步带来的挑战（C）面临批发商需求变化带来的挑战（D）面临供应链竞争的挑战4、顾客对于零售商的服务有两种不同类型的期望：（ ）和适当服务。（A）优质服务 （B）满意服务 （C）理想服务 （D）绩效服务5.采取以自选方式，以销售食品、生鲜食品、副食品和生活用品为主，满足顾客每日生活需求的零售业态是（ ）（A）超级市场 （B百货店 （C）便利店 （D）购物中心6、家具专卖店最适合哪种陈列方式？（ ）（A）主题陈列 （B）关联陈列 （C）情景陈列 （D）岛型陈列7、（ ）是以商店为主体，通过布景、道具和装饰画面的背景衬托，并配合灯光和文字
3、说明，进行商品介绍和商品宣传的综合型式。（A）情景成列 （B）橱窗展示（C）投入式陈列（D）主题陈列8、不属于目标市场的选择标准（ ）（A）可测量性 （B）不易反应性（C）可盈利性 （D）可接近性9、不属于商店选择的原则（ ）（A）方便消费者购买 （B）方便货品运送（C）不利于竞争 （D）有利于网店扩充10、在超市中，可以看到有些商品的价格，如一把折叠伞为39.9元，这是采用什么定价法（ ）（A）整数定价 （B）吉祥数字定价（C）零数定价 （D）招徕定价11、以下哪个不属于NRF划分的（ ）（A）商品组 (B)商品部(C)商品结构 (D)同类商品12、在下列选项中，属于集中采购的缺陷是（ ）(
4、A)购销容易脱节 (B)采购人员与销售人员合作困难(C)责任容易模糊 (D)以上均是13、在哪个阶段，目标市场符合中等收入的适应症，并且商品定价是具有广泛定价（ ）A导入期 B成长期C成熟期 D衰退期14、以下哪个选项体现了商品的相关性（ ）(A)啤酒加尿布 (B)女装加化妆品(C)小食品加儿童玩具 (D)以上均是15、选择供应商的标准不包括哪些（ ）(A)信用情况 (B)价格(C)服务情况 (D)性能16、哪个不存货周转率的优点（ ）(A)零售商采取降低价格以加快库存周转(B)提高销售额和资金利用率(C)提高销售员的士气(D)减少费用17、以下哪个属于分散采购的优点（ ）(A)可以降低采购费
5、用(B)可以规范采购行为(C)对市场反映灵敏，补货及时，购销迅速(D)降低了连锁店仓储收货费用18、行业竞争类型分析有（ ）（A）横向竞争 （B）同质竞争（C）非系统竞争 （D）同行竞争19、购物中心是由开发商统一规划、建设和管理的商业设施，拥有（）、（）和（），能满足消费者的购买需求与日常生活活动的商业场所。不属于这三个选项的是（ ）（A）大型核心店 （B）多样化商品街（C）停车场 （D）休息区20、某百货公司针对客户“便宜没好货”的心理，实行“100元优惠10%买110元的商品”。这是属于什么定价（ ）(A)折零定价 (B)错觉定价(C)组合定价 (D)陪衬定价得分评卷人复查人二、多选题
6、(每题2分 共计10分)1、超级市场的特征包括（ ）（A）以食品为经营重点，基本上满足食品购买者一次购齐的要求。（B）采取开架自选、自我服务、一次结算的售货方式（C）高价销售、商品周转速度快（D）具有一定规模（E）店址主要设在居民住宅区或郊区2、零售促销活动可以达到什么效果？（ ） （A）提高商店的知名度 （B）树立商店的良好形象。（C）吸引现有商圈的新顾客，扩大商圈。（D）稳定和提高老顾客来店的频率。3、差异化战略与服务的优势（ ）（A）维系老顾客的成本较开发心新顾客的成本低（B）利用简易的设施和低成本的展台（C）老顾客可以成为企业最有效的推销员（D）老顾客代表着许多潜在的营销机会4、采购考
7、核指标体系一般可由以下指标组成（ ）（A）销售额指标 （B）毛利率指标（C）新商品引进率指标（D）通道利润指标5、需求导向定价的辅助定价包括下列的哪些 （ ）（A）整数定价（B）招徕定价（C）组合定价（D）吉祥数字定价得分评卷人复查人三、名词解释：（每题5分 共计20分）1、零售服务:2、零售业态：3、价格需求弹性：4、分散采购：得分评卷人复查人四、简答题（每题10分 共计30分）1、零售竞争战略确定过程。2、 影响价格敏感度的因素. 3、零售商提高顾客服务质量的途径是什么？得分评卷人复查人五、案例分析（共计20分） 美国百年老店伍尔沃斯美国著名的百年老店伍尔沃斯，一向以低价著称于世，当外部环
8、境发生巨大变化时，也一味死守低价，不思改革。为了实施低价策略，伍尔沃斯拒绝售卖更多更新的商品，甚至取消了一些必要的服务。有些中年美国人不无伤感地回忆说：“小时候，我经常跟着妈妈到伍尔沃斯，在我的记忆里，那是个很好玩的地方，有许多小孩感兴趣的东西。然而长大后就很少光顾了，原因是那里的服务态度越来越差，当人们需要什么特别帮助时，总找不到人帮忙。”这正是伍尔沃斯逐渐走下坡路的真正原因，当它一味追求价格低廉时，却失去了原先的竞争基础忠实的消费者。进入90年代，伍尔沃斯年年亏损，到1997年7月，该公司不得不被迫宣告破产。（1）伍尔沃斯采取的是什么竞争战略？为什么这种竞争战略没有获得成功？ （2）伍尔沃
9、斯的失败给其他零售商带来了什么启示？ 零售学A卷参考答案一、选择题DBCCA CBBCC CDBDD ACBDB二、多选题ABDE 2.ABCD 3. ACD 4.ABCD 5.BC三、名词解释1、零售服务:答案：顾客服务是零售商为顾客提供的、与其基本商品相连的、旨在增加顾客购物价值并从中获益的一系列无形的活动。2、零售业态：答案：零售商为满足不同的消费需求而形成的不同的经营形态，是零售商的经营方式的外在表现，它是由零售商的目标市场、选址策略、卖场规模、商品结构、价格水平、购物氛围、服务功能等多种要素组合构成的。3、价格需求弹性：答案：指顾客需求相对商品价格变动的敏感程度。4、分散采购：答案：
10、是指采购权分散到各个部门或各个分店，由零售商的各商品部门或分店自行组织采购。四、简答题1、零售竞争战略确定过程。答案：外部环境分析：社会、文化与人口因素，经济因素，竞争因素，技术因素，政策因素，政策法律因素内部资源分析：资金、人才、管理基础、声誉、与供应商的关系市场定位竞争战略选择形成核心能力和竞争优势2、影响价格敏感度的因素：答案：认知替代品效应独特价值效应转换成本效应困难对比效应支出效应6公平效应7存货效应3、零售商提高顾客服务质量的途径是什么？答案要点：（1）了解顾客的真实需要；（2）寻找并控制关键的服务点；（3）设计具体可行的服务标准；（4）由上至下改进服务；（5）实施有效的服务补救计划。五、 案例分析答案要点：（1）伍尔沃斯采取的是成本领先竞争战略。但由于它在采取该战略时完全忽略了服务这一基本要素，即使成本做到了领先也难以获得成功。（适当解释，言之有理既可）（2）启示是：当零售商采取成本领先战略时，在压低成本的同时也不能忽略顾客所关注的其他方面。（适当解释，言之有理既可）零售学 试卷第4页 共 4 页