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1、 装 订 线 学院_ 专业_ _级_班 姓名_ 学号_辽宁大学2017-2018学年第一学期期末考试 零售学B试卷得分评卷人复查人一、单选题：（每题2分 共计30分）1零售商的基本职能是（ ）A.零售活动 B.交换职能 C.储存职能 D.沟通服务职能2.认为新业态是以“低成本、低毛利、低价格”问世的理论是（ ）A.手风琴理论 B.商品攀升理论 C.零售转换理论 D.自然淘汰理论3.零售战略的灵魂是（ ）A战略思想 B.战略目标 C.战略重点 D.战略对策4.零售竞争优势的核心来源（ ）A.商品 B.服务和管理信息系统 C.店址和购物体验 D.低成本运作5.地毯、服装、家具、小家电等商品的购买决
2、策多属于（ ）购买决策.负责型 B.和谐型 C.多变型 D.习惯型6.顾客到某地旅游或中转，在候车或等待时间顺便进店浏览而形成（）本身客流派生客流分享客流随机客流7.适合于超大型百货商店采取的商品政策是（）单一商品政策市场细分化商品政策丰满的商品政策齐全的商品政策8.零售商经营的各大类商品所包含的商品项目的总数量被称为是商品组合的（）宽度长度深度关联度9.确定某品类“是什么”和“如何进行管理”的工作属于（）品类定义品类角色品类指标品类评估10.零售商进货时坚持小批量、多品种、短周期的做法是进货原则（）的体现以需定进勤进快销快进快销经济核算11.采购点是零售商据此来采购商品的（）时间品种数量库存
3、水平供应商地点12.零售商品定价的上限是（）商品的功能与质量品牌顾客需求定价目标13.零售促销的本质和核心是（）引发消费行为沟通信息实现销售塑造店铺形象14.零售体验营销以（）为主要手段传播企业信息反馈顾客信息策划现场氛围建立双向沟通15.服务质量构成的特殊因素是（）技术质量职能质量形象质量真实瞬间得分评卷人复查人二、判断题 (每题1分 共计10分)1.自2004年12月11日起，我国零售业实现对外全面开放2. 便利店的生存条件是城市化3. 在零售战略的构成要素中，战略重点是战略决策的核心4. 零售商的战略目标应以财务目标为核心形成目标体系5. 扩张战略的核心是区域发展问题. 商圈是以商店为中
4、心形成的向外辐射的同心圆区域. 便利店几乎没有边缘商圈的顾客. 市场细分化的商品一般用于专卖店、快餐店的商品销售. 定量采购法适用于品种数量大、占用资金较少的商品10.广告促销效果的测定主要围绕知名度、注意度、理解度、记忆度等项目展开。得分评卷人复查人三、简答题：（每题5分 共计25分）.影响商圈形成的因素。. 单品管理的流程. 商品采购的原则. 影响零售价格的因素.从哪几个方面对零售服务差距进行弥补得分评卷人复查人四、 论述题（每题10分 共计20分）1.试论述每日低价政策的利弊2.百货商店、超级市场、便利店、专业店这四种零售业态的竞争优势是什么？得分评卷人复查人五、案例分析（共计15分）
5、沃尔玛与凯玛特的价格策略沃尔玛与凯玛特同时创业于1967年，两家企业都是从折扣商店起家，并相继转成以大型综合超市为主要业态。在后来40年余年的相互竞争中，两家企业均成长非常快，而凯玛特在1990年以前的发展一直快于沃尔玛，而在1990年沃尔玛超过凯玛特后，沃尔玛就一直处于领先地位，直到2002年初传来沃尔玛成为世界500强第一，而凯玛特申请破产保护的消息。这里主要介绍一下两家公司的价格策略。沃尔玛的经营宗旨是“天天平价，始终如一”，它指的是“不仅一种或若干种商品低价销售，而是所有商品都以最低价格销售；不仅是在一时或一段时间低价销售，而是常年都以最低价格销售；不仅是在一地或一些地区低价销售，而是
6、在所有地区都以最低价格销售”。正是力求使沃尔玛商品比其他商店更便宜这一指导思想使得沃尔玛成为本行业中的成本控制专家，它最终将成本降至行业最低，真正做到了天天平价。凯玛特也是以成本领先战略为自己的基本竞争战略，体现在价格上也是希望以较低价格水平吸引顾客。但凯玛特的定价不是追求天天平价，而是实施差别毛利率法，将一些促销商品价格定得很低，而另一部分非促销商品价格定得相对较高，并且为了吸引顾客，促销商品定期更换。凯玛特的一个独特的促销方式即“蓝灯闪亮”，商场的某一商品会突然亮起蓝灯，然后以很低的价格短时间内销售，这一促销方式吸引了大量顾客。1 两家零售公司采用的是什么价格政策？2两家零售公司采用的价格
7、政策各有什么利处和弊端？零售学B卷参考答案一、选择题1-5 ACAAB 二、判断题1-5三、简答题（一）.影响商圈形成的因素 企业外部因素：1.家庭与人口2.地理状况3.交通状况4.城市规划5商业集聚企业内部因素：1.零售店的规模2.零售店的业态3.零售店的市场定位4.零售店的管理水平5.经营商品因素6.促销活动（二）单品管理的流程1.商品信息管理2.编制单品代码3.建立商品数据库4.单品销售业绩排队5.实施重点管理（三）商品采购的原则1.以需定进原则2.勤进快销原则3.经济核算原则4.文明诚信原则（四）影响零售价格的因素企业因素：选址与定位；企业定价目标；经营管理水平；商品因素：商品成本；商
8、品的特征；顾客因素：顾客需求；顾客消费习惯；市场与环境因素：供求关系；竞争环境；国家法律；上游控制；（五）零售差距的弥补认知差距的弥补；标准差距的弥补；传递差距的弥补；沟通差距的弥补；四、论述题1.试分析每日低价政策的利弊。答案要点：（1）能稳定商品销售，有利于库存并防止脱销。（2）可以减少人员开支和其他费用。（3）可以提供更优质的服务，保持顾客忠诚。（4）可以改进日常管理工作。2分（5）不利于刺激消费，达到以一带十的连带消费目的。2百货商店、超级市场、便利店、专业店这四种零售业态的竞争优势是什么？答：零售商的竞争优势主要来源于：商品、服务、店址与购物体验、价格（或低成本运作）、信息管理系统（
9、或促销）。百货商店的竞争优势主要体现服务和商店购物体验；超级市场的竞争优势主要体现在价格和促销；便利店的竞争优势主要体现在店址和便利服务；专业店的竞争优势主要体现在商品的可选择性和服务的专业性。五、案例分析1.沃尔玛采用的是稳定价格政策，凯玛特采用的是高/低价格政策。2.1)高/低价格政策的利处：刺激消费，加速商品周转；同一种商品价格变化可以使其在不同商场上具有吸引力；以一带十，达到连带消费的目的；对于以价格作为竞争武器的零售商而言，该价格更容易运转。弊处是：降低消费者忠诚度；增加库存管理难度；增加人员开支与其他费用；服务水准难以提高，增大日常管理难度。2)稳定价格政策的利处：可以稳定商品销售，从而有利于库存管理和防止脱销；可以减少人员开支和其他费用；能为顾客提供更优质服务；改进日常管理工作，维持顾客忠诚。弊处是：缺乏连带消费吸引力，缺乏商品在特定时期的快速周转；在不同市场缺乏吸引力；对有些企业而言难以长期保持低价。零售学 试卷第4页 共 4 页