吉林某物业公司绩效考核制度.docx

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1、绩 效 考 核 制 度第一章 总则第一条 考核的目的1、通过对各级人员在一定时期内继承职务事情所体现出来的能力、努力水平及事情实绩进行阐发，做出客观评价，掌握各级人员事情执行和适应情况，确定人才开发的目标政策及教诲培训偏向，公道配置人员，明确各级人员事情的导向；2、保障公司有效运作；3、赐与各级人员与其孝敬相应的鼓励以及公平公道的报酬，以促进组织治理的公平和民主，引发员工事情热情和提高事情效率。第二条 考核的用途人员考核的评定结果主要有以下几个方面：1、公道调解和配置人员；2、职务升降；3、提薪、嘉奖；4、教诲培训、自我开发、职业生涯。第三条 考核原则1、以绩效为导向原则；2、定性与定量考核相

2、结合原则；3、公平、公平、公然原则；4、多角度考核原则。第二章 考核东西与考核周期第四条 考核东西公司总经理、副总经理、总经理助理、治理处经理、部分经理、部分主管、公司总部操纵层员工到场季度和年度考核。治理处操纵层员工到场月度和年度考核第五条 考核分为月度考核、季度考核和年度考核1、月度考核：月度考核的主要内容是本月度的事情业绩、事情能力和事情态度。月度考核结果与本月度的绩效人为直接挂钩。2、季度考核：季度考核的主要内容是本季度的事情业绩、事情能力和事情态度。季度考核结果与本季度的绩效人为直接挂钩。3、年度考核：年度考核的主要内容是本年度的事情业绩、事情能力和事情态度，进行全面综合考核。年度考

3、核作为晋升、淘汰、评聘以及嘉奖人为、培训。或其他福利的依据。第三章 考核机构、考核时间与考核步伐第六条 考核机构1、考核人考核人卖力对所有直接下级人员的考核评定：总经理：董事长；副总经理、总经理助理、治理处经理、部分经理：总经理；部分主管：所属部分经理；操纵层员工：所属部分主管（无主管的由部分经理直接考核）。2、公司行政人事部是其日常执行机构，卖力考核的组织、培训、资料准备、政策解释、协调、申诉和总结等事情。3、公司总经理对各级人员的所有考核和评定进行确认，行使最终决定权。第七条 考核时间月度考核于次月初5日内完成；季度考核于次季度初5日内完成；年度考核于次年1月一五日前完成。第八条 考核步伐

4、相关考核人对被考核人提出考核意见，治理处操纵层员工考核结果由治理处各部分主管汇总，报治理处经理审核，治理处经理将审核合格的考核结果报行政人事部审核、存案；总部操纵层员工的考核结果由各部分经理汇总，并将考核结果报行政人事部审核，行政人事部将考核结果报总经理审批，审批后存案；治理处中层治理人员的考核结果由各治理处经理汇总，并将考核结果报行政人事部审核，行政人事部将考核结果报总经理审批，审批后存案；公司副总、总经理助理、各部分经理的考核结果由行政人事部进行汇总，并报总经理审批；全部考核结果由被考核人的直接上级将审批后的考核结果反馈给被考核人，并就其绩效和进步状况进行讨论和指导，最后行政人事部将考核结

5、果归档，同时用于盘算绩效人为和嘉奖人为。第九条 月度考核步伐1、 月度初月度考核指标简直认凭据公司阶段性生长目标和操纵层员工岗亭职责，直接上级确定本月考核尺度及指标权重，确定后双方各执一份，作为本月度的事情指导和考核依据。2、评价月度结束后，次月度首月三日前，考核人从事情业绩、事情能力、事情态度方面对考核人进行评价，并与被考核人面谈考核结果，双方确认签字后，直接上级对被考核人考核结果进行汇总折算得分，按划定确定被考核人的综合评定品级，报被考核人隔级上级审核，由隔级转送行政人事部复核。行政人事部将最终审核后的考核结果报总经理审批，并凭据审批结果盘算绩效和嘉奖人为，送财政审计部。第十条 季度考核步

6、伐1、季度初制定季度目标筹划a、直接上级于季度首月5日前就季度主要事情任务、考核尺度、指标权重等项内容，与被考核人进行面谈，配合讨论制定任务绩效目标（直接上级绩效考核评分表中任务绩效部分），确定后双方各执一份，作为本季度的事情指导和考核依据。b、考核双方每个月末就本季度筹划任务进行一次回首与相同。筹划执行历程中，若出现重大任务调解，需重新制定事情任务。直接上级须实时掌握筹划执行情况，明确指出事情中的问题，提出革新发起。2、员工自评及述职季度结束后，次季度首月三日前，被考核人比较岗亭说明书和其相应的任务绩效目标，从事情业绩、事情能力、事情态度方面进行自我评价，填写直接上级绩效考核评分表中完成情况

7、部分交直接上级。3、评价a、直接上级就事情绩效与被考核人面谈，配合确认任务目标完成情况，同时确定下一季度目标。b、直接上级对被考核人的事情业绩、事情能力、事情态度独立提出评价意见，直接上级绩效考核评分表中填写考核评分部分内容。c、有同级和下级的被考核人员，行政人事部组织其同级和下级的考核人提出评价意见，并实时将被考核人考核结果转送其直接上级。d、直接上级对被考核人考核结果进行汇总折算得分，按划定确定被考核人的综合评定品级，报被考核人隔级上级审核，由隔级转送行政人事部复核。e 被考核人隔级上级对考核结果进行审核后转送行政人事部，由行政人事部进行技能性审核。行政人事部将最终审核后的考核结果报总经理

8、审批，并凭据审批结果盘算绩效和嘉奖人为，送财政审计部。第十一条 年度考核步伐1、年度考核步伐同季度考核步伐。2、年度考核内容凭据各级治理人员所签订的年度目标责任书中的相关内容确定年度绩效任务部分。详见公司目标考核治理措施。3、公司全体员工均到场年度考核，所有员工每年度首月10日前，制定本岗亭绩效考核评分表中有关项目。4、年度考核评定要求于下一年度首月一五日前完成，并汇总到行政人事部。第十二条 考核打分考核打分表均分为A、B、C、D四级打分，对应干系如表1所示。表 1品级ABCD界说远超出目标到达目标靠近目标远低于目标得分10075500第十三条 结果分级各种人员日常考核及年终考核打分结果换算为

9、得分。直接上级凭据结果提出考核品级。考核品级分为五级，分别为优、良、中、根本合格、不合格（见表2）。直接上级凭据所管部分人员数综合考虑，确定考核品级。直接上级在考虑分管范畴内考核品级时，优不得凌驾分管总人数的35，优与良之和不凌驾分管总人数的70。表 2品级优良中根本合格不合格界说逾越岗亭通例要求；并完全凌驾预期地告竣了事情目标完全切合岗亭通例要求；全面告竣事情目标，并有所逾越切合岗亭通例要求；保质、保量、定时地告竣事情目标根本切合岗亭通例要求，但有所不敷；根本告竣事情目标，但有所欠缺不切合岗亭通例要求，不能告竣事情目标得分90分以上8089分7079分6069分60分以下第四章 考核结果的使

10、用第十四条 人员日常考核结果作为年度考核的重要参照因素。季（月）度考核中一次不合格的，年终考核结果不得为优。第十五条 考核结果对应差别的考核系数。行政人事部凭据考核系数盘算绩效人为和嘉奖人为。考核结果与相应的考核系数比较表3。表 3 人员考核结果与考核系数对应表考核品级优良中根本合格不合格考核系数90以上85898085757970746569606560以下月、季度考核系数151312111080705年度考核系数21614121070502第五章 考核要领及主体、考核维度、考核权重、考核东西分类第十六条 考核要领及主体考核要领是指针对被考核人所接纳的考核方法、考核人、考核维度、考核权重，考

11、核人是指到场对被考核人考核的人。由于在日常的事情中被考核人打仗的人差别，了解被考核人事情业绩、能力、态度的人差别，因此对付差别的被考核人，考核要领、主体也应差别（见表4）。第十七条 考核维度考核维度主要有绩效维度：指被考核人员通过努力所取得的事情结果；能力维度：指被考核人员完成各项专业性运动所具备的特殊能力；态度维度：指被考核人员看待事业的态度和事情作风。每一个主要考核维度又是由相应的测评子指标组成，对差别的被考核人接纳差别的考核维度。1、绩效维度包罗：任务绩效：体现的是本职事情任务完成的结果。周边绩效：体现的是对相关部分办事的结果。治理绩效：体现的是治理人员对部分事情治理能力的结果。2、态度

12、维度包罗：考勤：是否切合公司规章制度。事情规律性：事情历程是否听从分派、切合公司规章制度。办事态度：对相关人员办事历程的态度。互助精神：事情历程中与相关人员的互助情况。3、能力维度包罗：外交来往能力。影响力。领导能力。相同能力。判断和决策能力。筹划和执行能力。客户办事能力。为了包管对考核者公平、公平的评价，考核人只对被考核人熟悉并有密切干系的部分进行考核。考核维度设计见考核维度、权重漫衍表（表49）。在能力指标中，对差别的被考核人，其能力指标的内涵也应差别，具体内容见各能力评分表。第十八条 考核维度的权重权重是一个相对的观点，是针对某一指标而言，是指该指标在整体指标中的相对重要水平，以及该指标

13、由差别的考核人评价时的相对重要水平。权重的作用在于：1、突出重点目标：在多目标决策或多指标（多准则）评价中，突出重点目标和指标的作用，使多目标、多指标结构优化，实现整体最优或满意。2、确定单项指标的评代价：权重作用的实现，决定于评价指标的评分值。每项指标的评价结果是它的权数和它的评分值的乘积。第十九条 考核东西分类本制度凭据物业公司的特性，结合本公司机构设置、人员级别和岗亭职能，差别的考核人对差别的被考核人评分的权重差别，见表59。各种人员的范畴如下：总经理：公司总经理；副总经理：公司副总经理、总经理助理、经理：各治理处经理、副经理、各部分经理（副经理）。中层治理人员：各部分主管。操纵层：专员

14、、欢迎员、监控员、收费员、内业、客服助理、制品掩护员、食堂厨师、食堂办事员、司机、宁静员、保洁员、维修员。表 4 治理处经理考核维度、权重漫衍表考核维度考核人权重绩效任务绩效考核委员会80治理绩效考核委员会10能力能力素质、技能考核委员会5直接下级5表5 副总（经理）考核维度、权重漫衍表考核维度考核人权重绩效任务绩效直接上级70周边绩效直接上级5同级相关部分5治理绩效直接上级10能力能力素质直接上级5直接下级5表 6中层治理人员考核维度、权重漫衍表考核维度考核人权重绩效任务绩效直接上级60周边绩效直接上级10同级相关部分10治理绩效直接上级10能力能力素质直接上级5直接下级5表 7 操纵层考核

15、维度、权重漫衍表考核维度考核人权重任务绩效直接上级60态度直接上级20能力直接上级20第二十条 依据考核结果的差别，公司对每个员工赐与差别的处置惩罚，一般有以下几类：1、职务晋升：年度考核为优大概连续两年年度考核为良的员工，优先列为职务晋升东西。2、职务降级：年度考核一次不合格或连续两年根本合格的员工赐与行政降级处置惩罚。3、人为晋升：年度考核评为优大概年度考核连续两次为良的员工在本人为岗亭级别内晋升档次。4、维持原档：年度考核评为良、中和根本合格的员工维持原人为岗亭级别内档次。5、降档：季度考核连续两次不合格的人员进行人为降档；年终考核结果不合格或连续两年年度考核根本合格的进行人为降档。考核

16、仅作为职务晋升、降级和人为调解的参考依据之一。人为年度调解的具体方案由公司考核委员会凭据当年和今后经营状况最终确定。第二十一条 对新入职员工、变更新岗亭的员工、在公司全年事情时间不敷6个月或有其他特殊原因的，经考核委批准可以不到场年度考核，考核结果视为中。第六章 附则第二十二条 被考核人对考核结果持有异议，可以直接向行政人事部申诉。行政人事部在接到申诉后，一周内必须就申诉的内容组织审查，并将处置惩罚结果通知申诉者。第二十三条 本治理制度自 年 月 日起执行，原有与本制度内容不一致的制度及划定自本制度生效之日起即行作废。第二十四条 本治理制度未尽事宜由行政人事部视需要予以增补或修订。对本制度有疑

17、义时，由行政人事部卖力解释。附录：考核评分填表说明第一条 直接上级绩效考核评分表中重要任务完成情况的指标和权重，在考核初期，由被考核人和直接上级在协商的底子上确认，行政人事部存案。在考核期间出现的重要任务的变革，必须重新协商并填写指标和权重，行政人事部重新存案。其他指标及权重参照被考核人职位说明填写。完成情况由被考核人在季（年）度末同直接上级配合讨论完成情况后由其直接上级评分。第二条 考核人在对被考核人评分时必须参照对应的职务说明书中考核指标描述部分和直接上级绩效考核评分表中考核项进行评分。第三条 考核评分一般分为A、B、C、D四级，每一级含意如下：1、定量指标说明a、经营指标（例如物业收费率

18、等）；b、时间指标（例如工程进度、完成某项事情的时间）；c、质量指标（例如合格率、重大宁静事故等）；d、其他类指标（例如市场占有率、客户满意度）；e、定量指标打辩白明如下：A、远超出预定指标量B、到达预定的指标量，提前或定期完成事情C、完成预定指标量90以上，短时超期完成事情D、完成预定指标量90以下，长时超期完成事情或未完成事情2、定性指标说明a、定性指标是指对岗亭主要事情职责完成效果的评价。b、定性指标打辩白明如下：A、凌驾目标完成任务，到达非常满意的事情效果B、完成任务，到达预定的事情效果C、未完成任务，但靠近预定的事情效果D、远未完成任务，未到达预定的事情效果第四条 有反对性指标的（如

19、重大事故、重大投诉或产生诉讼），如果反对指标未达标则此项考核指标得分为0，其整体绩效考核为不合格。考核表见各评分表。考核指标及考核统计见各统计表。治理处经理考核统计表（季度、年度）考核时间： 年 月至 年 月 姓名：考核项上级打分下级打分本项得分任务绩效801（ ）2（ ）3（ ）4（ ）5（ ）6（ ）7（ ）8（ ）9（ ）10（ ）11（ ）12（ ）一三（ ）14（ ）一五（ ）16（ ）17（ ）合计治理绩效101（ ）2（ ）3（ ）4（ ）合计能力10能力素质合计知识技能合计总分副总（经理）绩效考核直接上级评分表考核时间： 年 月至 年 月姓名部分岗亭季度 年度绩效维度序号指标完

20、成情况ABCD任务绩效（70%）1（ %）2（ %）3（ %）4（ %）5（ %）6（ %）7（ %）8（ %）9（ %）10（ %）11（ %）12（ %）一三（ %）14（ %）一五（ %）周边绩效（10%）1（30 %）响应时间2（30 %）解决问题时间3（40 %）办事质量（主动性、实时反馈信息等）治理绩效（10%）1（30 %）用度控制2（40 %）事情分派与指导3（30 %）治理力度与成效考核人签字： 年 月 日中层治理人员绩效考核直接上级评分表考核时间： 年 月至 年 月姓名部分岗亭季度 年度绩效维度序号指标完成情况ABCD任务绩效（60%）1（ %）2（ %）3（ %）4（ %

21、）5（ %）6（ %）7（ %）8（ %）9（ %）10（ %）11（ %）12（ %）一三（ %）14（ %）一五（ %）周边绩效（20%）1（30 %）响应时间2（30 %）解决问题时间3（40 %）办事质量（主动性、实时反馈信息等）治理绩效（10%）1（30 %）用度控制2（40 %）事情分派与指导3（30 %）治理力度与成效考核人签字： 年 月 日操纵层考核直接上级评分表考核时间： 年 月至 年 月姓名部分岗亭月度 年度绩效维度序号指标完成情况ABCD任务绩效1（ %）2（ %）3（ %）4（ %）5（ %）6（ %）7（ %）8（ %）态度事情态度1（ %）出勤2（ %）遵守规章制度

22、3（ %）听从事情摆设4（ %）事情积极主动5（ %）办事态度能力能力素质1（ %）相同能力2（ %）协作能力3（ %）学习能力4（ %）筹划与执行能力5（ %）责任感专业知识及技能（占50%）考核人签字： 年 月 日副总（经理）、中层治理人员周边绩效评分表考核时间： 年 月至 年 月 部分：姓名部分岗亭季度 年度周边绩效序号要素ABCD1（30 %）响应时间2（30 %）解决问题时间3（40 %）办事质量（主动性、实时反馈信息等）考核人签字： 年 月 日副总（经理）、中层治理人员能力评分表考核时间： 年 月至 年 月姓名部分岗亭季度 年度能力指标要素ABCD能力素质相同协调能力（10 %）领

23、导、治理能力（10 %）判断和决策能力（10 %）筹划和执行能力（10 %）客户办事能力（10%）知识技能专业知识及技能（50 %）考核人签字： 年 月 日副总（经理）考核统计表（季度、年度）考核时间： 年 月至 年 月 姓名：考核项上级打分下级打分本项得分任务绩效701（ ）2（ ）3（ ）4（ ）5（ ）6（ ）7（ ）8（ ）9（ ）10（ ）11（ ）12（ ）一三（ ）14（ ）一五（ ）16（ ）17（ ）合计治理绩效101（ ）2（ ）3（ ）4（ ）合计周边绩效101（ ）2（ ）3（ ）4（ ）5（ ）合计能力10能力素质合计（5）知识技能合计（5）总分中层治理人员考核统计表

24、（季度、年度）考核时间： 年 月至 年 月 姓名：考核项上级打分下级打分同级打分本项得分任务绩效601（ ）2（ ）3（ ）4（ ）5（ ）6（ ）7（ ）8（ ）9（ ）10（ ）11（ ）12（ ）一三（ ）14（ ）一五（ ）16（ ）17（ ）合计治理绩效101（ ）2（ ）3（ ）4（ ）合计周边绩效201（ ）2（ ）3（ ）4（ ）5（ ）合计能力10能力素质合计（5）知识技能合计（5）总分操纵层考核统计表（月度、年度）考核时间： 年 月至 年 月 姓名：考核项上级打分本项得分任务绩效601（ ）2（ ）3（ ）4（ ）5（ ）6（ ）7（ ）8（ ）9（ ）10（ ）11（ ）

25、12（ ）一三（ ）14（ ）一五（ ）16（ ）17（ ）合计态度201（ %）2（ %）3（ %）4（ %）5（ %）合计能力20能力素质总分操纵层（维修员）考核直接上级评分表考核时间： 年 月姓名部分岗亭月度 年度绩效维度序号指标完成情况ABCD任务绩效1（20%）维修办事零投诉2（一五%）仪容仪表切合要求3（一五%）办事用语使用范例4（一五%）维修时间实时5（一五%）维修质量合格6（8%）培训考核合格7（7%）维修本钱公道控制8（5%）事情方法要领创新态度事情态度1（10 %）出勤2（20 %）遵守规章制度3（30%）听从事情摆设4（30 %）事情积极主动5（10 %）办事态度能力能力

26、素质1（10 %）相同能力2（10 %）协作能力3（10 %）学习能力4（10 %）筹划与执行能力5（10 %）责任感专业知识及技能（占50%）考核人签字： 年 月 日操纵层（宁静员）考核直接上级评分表考核时间： 年 月姓名部分岗亭月度 年度绩效维度序号指标完成情况ABCD任务绩效1、（20%）值勤期间无重大宁静责任事故2、（16%）宁静办事零投诉3、（一五%）军事培训考核合格率100%4、（一五%）理论培训考核合格率100%5、（8%）仪容仪表切合公司要求6、（8%）宁静器材无破损、无丢失7、（5%）突发事件处置惩罚实时、流程范例8、（5%）办事态度及办事语言范例9、（3%）严格守旧公司、业

27、主信息，不向外流传10、（3%）无脱岗、睡岗行为11、（2%）车辆治理范例，无乱停乱放(或漏登记)现象态度事情态度1（10 %）出勤率100%2（20 %）遵守规章制度，无违规行为3（30%）听从事情摆设，执行率100%4（30 %）事情积极主动5（10 %）办事态度主动热情，业主无投诉能力能力素质1（10 %）相同能力2（10 %）协作能力 团结同事3（10 %）学习能力4（10 %）执行能力5（10 %）责任感岗亭知识技能（占50%）考核人签字： 年 月 日操纵层（保洁员）考核直接上级评分表考核时间： 年 月姓名部分岗亭月度 年度绩效维度序号指标完成情况ABCD任务绩效1（20%）责任区内

28、，保洁现场质量切互助业尺度2（一五%）保洁办事零投诉3（10%）严格执行保洁作业规程4（10%）仪容仪表切合公司要求5（10%）作业尺度及频次定时按尺度完成6（10%）培训考核合格率100%7（5%）保洁东西妥善保管使用，无丢失现象8（5%）办事态度及办事语言切互助业要求9（5%）严格守旧公司、业主信息，不向外流传10（5%）完成临时保洁任务实时率100%11（5%）包管设施设备完好，不影响保洁事情态度事情态度1（10 %）出勤率100%2（20 %）遵守规章制度，无违规行为3（30%）听从事情摆设，执行率100%4（30 %）事情积极主动5（10 %）办事态度主动热情，业主无投诉能力能力素质

29、1（10 %）相同能力2（10 %）协作能力 团结同事3（10 %）学习能力4（10 %）执行能力5（10 %）责任感岗亭知识技能（占50%）考核人签字： 年 月 日操纵层（前台欢迎）考核直接上级评分表考核时间： 年 月姓名部分岗亭月度 年度绩效维度序号指标完成情况ABCD任务绩效1（一五%）欢迎办事零投诉2（一五%）表单分递实时、准确3（10%）钥匙治理无丢失、私配、逾期不还现象4（10%）记载表格范例清晰5（10%）办事统计实时、准确6（10%）办事态度及办事语言切合公司要求7（10%）仪容仪表切合公司要求8（5%）培训考核合格率100%9（5%）严格守旧公司、业主信息，不向外流传10（5

30、%）办公物品摆放整齐、欢迎台面无杂物11（5%）前台办事秩序井然、无喧华喧哗、无无故停留人员态度事情态度1（10 %）出勤率100%2（20 %）遵守规章制度，无违规行为3（30%）听从事情摆设，执行率100%4（30 %）事情积极主动5（10 %）办事态度主动热情，业主无投诉能力能力素质1（10 %）相同能力2（10 %）协作能力3（10 %）学习能力4（10 %）执行能力5（10 %）责任感岗亭知识技能（占50%）考核人签字： 年 月 日操纵层（监控员）考核直接上级评分表考核时间： 年 月姓名部分岗亭月度 年度绩效维度序号指标完成情况ABCD任务绩效1（一五%）欢迎办事零投诉2（10%）重要监控信息资料实时备档、无遗漏丢失3（10%）记载表格范例清晰4（10%）表单分递实时、准确5（10%）办事统计实时、准确6（10%）办事态度及办事语言切合公司要求7（5%）设施设备无责任损坏8（5%）培训考核合格率100%9（5%）仪容仪表切合公司要求10（5%）严格守旧公司、业主信息，不向外流传11（5%）非监控室人员进入严格控制及登记12（5%）办公物品摆放整齐、事情台面无杂物一三（5%）无睡岗、漏岗及脱岗行为态度事情态