2022年高级网吧制度.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 星级网吧治理制度一,企业组织模式 采纳总经理、 执行经理负责制； 总经理聘用执行经理为其负责网吧的全面运营和治理、企业策划、组织活动等；二,公司规章治理制度一网吧规章治理制度 1,遵守国家的各项法律、法规、规章制度；2,遵守网吧的各项规章制度,自觉爱护网吧的形象；执行网吧经理的命令,服从直接领导的日常治理和工作支配, 在紧急情形下必需听从在场级别最高领导者 的统一指挥；3,每天按时到岗,不迟到、不早退、不擅自离岗；4,上岗要穿工装,佩带胸卡,仪容外表端庄、洁净、大方；男职工：不得留长 头发,不得留胡须,不得留长指甲,上岗前应保持口腔清洁、不能喝

2、酒或吃有异味的食品；女职工：化淡装、不得用香味浓烈的香水,不得留长指甲,上岗前应保持口腔清洁、不能喝酒或吃有异味的食品；5,客人叫“ 网管” 或“ 服务员” 时,要准时应答且声音嘹亮,并快速到位；6,保持网吧卫生清洁,物品摆放整齐；定时开窗通风,保持网吧内空气清鲜；7,尽忠职守,听从领导,不得有阴奉阴违或敷衍塞责的行为；8,在岗期间不的做做与工作无关的事；9,不得泄露业务或职位上的秘密；10,不得假借职权,贪污舞弊,或以本公司名义在外招摇撞骗；11,不得私自携带违禁品、危急品或与业务无关的物品进入网吧；12,不得私自携带公物包括业务资料及复印本出公司；13,与客人之间要以礼待人、态度谦和,不得

3、有损害本网吧名誉之行为；13,同事之间要和谐相处,团结友爱,不得吵闹斗殴、搬弄是非或扰乱秩序；14,工作时间不得会见亲友；如经答应,应在指定地点会客；15,姿态、动作要保持幽雅大方；站姿：两脚脚跟着地,脚尖离开约 45 度,腰 背挺拔,胸膛自然,颈脖伸直,头微向下,使人看清你的面孔,双臂自然下垂,双手自然交叉于身前或背于身后；身体重心在两脚之间, 会见顾客或出席仪式站立场合、或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前；坐姿：坐下后,应尽量 坐端正,把双腿平行放好,不得高傲地把腿向前伸或向后伸,或俯视前方,要移动椅子时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐；16,在网吧内,与客人或领导见面应主动问好

4、, 在通道中遇见客人或领导要礼让,不能抢行；17,工作中要勤巡岗,并留意五防大事的发生,如发觉带火的烟头要立刻掐灭；五防：防火、防盗、防水、防电、防暴力；巡岗时要留意步伐轻巧,不得唱歌、吹口哨或大声喧哗；18,不得在工作时间内聚众谈天,不得在网吧内随便疯跑；19,工作时间内,不得做与工作无关的事,不得吃零食、扮装,不准在网吧内吸 烟；20,对于顾客遗失物品, 要准时上交, 积极为为网吧制造良好的声誉和爱护网吧 形象；21,要爱护公共设施、设备及各类物品,如有损坏或丢失要照价赔偿；名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 22

5、,在岗期间不得做私活, 不得私自利用网吧的名义做各项活动,不得做有害与 网吧声誉的事；23,涉及网吧经营治理及其他相关商业秘密相关性质的大事,任何职工不得擅自 对外宣扬,必需作到手口如平；24,职工如遇到不公正待遇时,有申诉的权益,但无特别情形严禁越级上报；25,严禁未成年人进入网吧,严禁浏览黄赌毒等非法网站；26,职工要积极主动的爱护公司形象,爱护公司利益和主动的为公司制造声誉,时刻把公司的利益放在第一位, 公司的利益高于一切, 当网吧利益和个人利益发 生冲突时,要以网吧利益为主；二寝室治理1,寝室卫生由入住职工轮班打扫,每天早、晚 2,每天要开窗通风,保持寝室内空气清鲜；7：30 各打扫一

6、次；3,不得随便带亲友到寝室,经理答应、登记后方可带访客回寝室；4,寝室晚 10 点息灯、早 6 点开灯；视具体具体情形留意节省用电5,不得在寝室内疯闹、或大声喧哗；6,保持寝室卫生洁净,不乱扔果皮、纸屑等；7,损坏寝室内物品要按价赔偿；8,入住的职工要每天晚上洗脚,每天早晨洗头；9,起床后,要把被褥等物品叠放整齐；不得乱扔、乱放；10,入住的职工要保持被褥等物品的洁净、洁净；三机房治理 1,机房卫生由技术员轮班打扫,每天早、晚上岗时各打扫一次；2,除了技术员外,未有经理答应其他人不准随便进入机房；3,不得在机房内疯闹；4,不得乱动机房内的物品；5,保持机房卫生洁净,不乱扔果皮、纸屑等；6,损

7、坏物品要按价赔偿；7,机房内物品要摆放整齐有序；8,机房内的机器要定期清理；9,不准带易燃易爆等危急品进入机房；四卫生治理 1,大扫除,全员参与；每月两次15 日和 30 日打扫内容：桌子面、桌子侧面、键盘托、机箱档板、脚踏板等整个桌子,机箱外表,显示器屏幕及四周,鼠标垫,鼠标,键盘,地面；2,每天打扫,网管和保洁员；依据不同的情形有不同的支配打扫内容：桌子面,键盘托,显示器屏幕及四周,鼠标垫,鼠标,键盘这些由网管完成；地面的卫生由网管或保洁员完成；3,机箱内卫生,每三个月清扫一次,由技术员独立完成；五聘请、录用和离职政策 1,聘用标准新金城网吧, 以适应企业及职工的共同进展为原就,以公开、公

8、正、公平为理念,面对社会,进行公开聘请,依据应征者的态度、行为表现、业务学问水平及个人 进展潜能,选拔优秀人才做其最合适的工作；网 管：勤劳、肯吃苦、服务意识强、人品好,最好坐过酒店服务职工作；名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 吧 员：熟识同联软件,会用五笔并且打字在 好学过会计、或有过收银体会 技术员：能处理网吧常见软、硬件故障,懂得70 字/ 分钟以上,服务意识强,最 WINDOWS 系统学问,熟识各种常用工具软件,懂得嬉戏,会给嬉戏升级挂 * ,懂得下载,会刻盘 保洁员：肯吃苦,勤劳,不怕脏,不怕累,洁净等 2

9、,录用程序 应聘者应携带个人简历, 经面试合格后, 网吧将于指定日期内通知本人,应聘者应出示本人身份证原件及复印件和近期四张一寸免冠照片、相关学历证明和个人简历等,由网吧支配其签定聘用合同书并在规定时间内准时到岗任职；3,用工制度及劳动合同类型 依据劳动法治理有关规定,为保证劳动者和网吧的合法权益,更好的和谐劳 动机关网吧对录用职工一律实行劳动合同制,具体劳动合同类型如下：劳动合同是公司和职工本人在公平自愿的基础上签定的,职工受聘时需认真阅读劳动合同或协议中的各项条款,签定后的劳动合同将具有法律约束力；4,聘用合同见附录“ 聘用合同” 5；录用 新职工入职后, 均需经过 7 天的试岗期,属于双

10、向挑选期, 在此期间无工资待遇,如职工顺当通过试岗期、并到达岗位要求,就追加前七天试岗期工资,正式 办理入职手续后的职工,为本网吧的正式职工,进入试用期,试用期限 13 个 月,试用期过后,可以享受本网吧供应应职工的一切福利待遇；正式录用后, 需应聘者供应应网吧身份证复印件、等,并签定雇佣合同；四张一寸免冠照片、 学历证件应聘者在签定合同后, 需向网吧供应 300 元抵押金, 作为信用抵押金； 从正式录用后的前三个月中每个月中扣取 6,近亲录用100 元,在合同期满后,全部返仍给乙方；原就上不提倡职工的亲属 父母 / 配偶 / 子女 / 兄弟/ 姐妹及其他近亲 如遇特别情 况需经总经理同意；7

11、,解除劳动合同及离职程序 辞退 / 辞职：网吧或职工任何一方如欲以辞退或辞职均需提前 15 天通知对方；有关职工辞职事宜依据薪酬治理及奖惩制度等有关规定办理,自愿辞职 者应提前 15 天向经理提出申请,辞职一经被批准后,职工应听从经理的指示进 行工作交接,并依据网吧的规定在指定时间离开网吧；解雇 / 开除：对于严峻违反网吧规章制度的,或依法被追究刑事责任的职工,网 吧有权立刻开除而不需要提前通知和赐予任何经济补偿；离职手续：凡获准离职的职工必需依据规定办理离职手续、交仍网吧财务,包括：职工工作牌,职工手册,工装,钥匙,工具等,未能交仍物品者需按物品价值补 偿,如占有网吧财务不归仍者,网吧有权益

12、向司法机关举报；三,岗位职责和工作标准一执行经理岗位职责及工作标准 1,帮助总经理做好各项工作,保证完成总经理下达的及网吧的各项工作任务；2,负责网吧的人事治理工作,包括：人员的聘请与解雇,人员的工作支配等；3,负责网吧人员的日常工作治理,与职工工作监督、考核；4,负责策划和组织网吧各项经营活动；名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 5,负责网吧各项规章制度的制定工作；6,负责网吧后勤治理和商品、库房治理工作,各种物品及耗材的选购工作；7,负责网吧职工的奖惩、薪酬治理、人员培训工作；8,负责各主管部门及来宾的接待工作；9

13、,负责网吧的安全治理工作；10,检查、督导各级人职工作, 和谐各部门之间的关系, 主持召开每周工作例会；11,总结周工作,制定周工作方案,组织和谐各部门开展工作；12,负责技术部的各项日常治理工作；13,不定期的与顾客见面,明白客人的投诉和反映的各种看法,作为改善、提高治理和服务水平的参考；14,有效的组织各部门、各级人职工作,提高工作绩效；15,关怀职工生活,努力改善、提高职工的工作环境和生活条件；16,帮助总经理做好安全治理工作；二服务部职责负责对网吧日常事物的处理,包括接待各部门来宾；2,负责对后勤事物的处理工作；3,负责对顾客反馈信息的采集,每一个人都有责任；4,负责组织策划网吧经营、

14、治理活动；5,负责技术的监督和提出问题,包括嬉戏需要更新,机器需要处理等等,对于发觉的问题要立刻和相关负责人取得联系,立刻处理；6,负责为顾客供应主动、热忱、周到、细致的亲情化服务和微笑服务；三吧员岗位职责及工作标准岗位职责：1,负责网吧商品和上机的收银工作；2,负责网吧的日常接待工作；3,负责网吧的 接听工作；4,负责网吧的播音工作；5,负责吧台的卫生清理工作；6,负责完成领导支配的各项暂时性工作；工作标准：1,吧员是网吧的形象代表,吧员平常应留意自己的打扮,要化淡装,服装洁净整齐,站姿和坐姿肯定要按规定的标准去做,服务用语礼貌标准, 不得和客人随意开玩笑；主动、热忱和微笑服务是对吧员的第一

15、要求；2,时刻牢记客人是第一位的,当有客人来时,肯定要先放下手中的活,主动和 客人打招呼和为客人上机；3,来宾接待：当问清来宾的来意后,视情形自己解决或找当班次主管；自己能 解决的要具体记录来宾的来意, 和联系方式； 自己不能解决的要礼貌的引导来宾 就坐等待,并用广播找到当班主管；4,接听：要温情对方来电的意图,和联系方式；能处理应尽量自己去处理；5,播音要标准化,并且要留意语速、语调、语气等,要庄重认真；对于各种活 动的播音要依据主管或经理交代的播音,不得随便乱播；6,在给客人上机时肯定要快,切记勿磨蹭,同时,要留意钱款的收找,不要差 帐；假如发生差帐,差额之外的全由自己负责；7,商品每天早

16、晨统一的进出,登记清晰并要求出货人和经手人签字；商品帐要名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 随时具实填写到商品日报表, 并在在交接半笔记上写请商品的剩余情形,要请接班人签字；商品帐每月清点一次,假如发生差帐 人罚款 20 元；, 差额由全部吧员均分,并且每8,吧台卫生要保持洁净,纤尘不染,吧台物品要摆放整齐,不得在吧台内乱堆乱放,不得在吧台内随便扔果皮纸屑等杂务；导外任何不得进入吧台；吧员有权要求除经理以上级别的领9,要和谐好和各级别和各部门之间的关系,特别是和网管之间的关系；10,在客流高峰期,吧员有权不经过内部职工

17、的同意而强制给其下机为顾客上机；11,在交接班时,应具体清点帐目和商品,并做好记录,要求接班人签字,并把 相应的单据交到经理办公室；12,按时、按质完成领导暂时支配的各项工作；四网管岗位职责及工作标准 岗位职责：1,负责为顾客供应一线服务,解决顾客提出的各种问题；2,负责责任区的卫生清理和物品保管工作；3,负责采集顾客反馈信息；4,负责做好机器故障和后勤故障的汇报工作；5,负责完成领导支配的各项暂时性工作；工作标准：1,在为客人解决问题时,要使用礼貌用语和留意服务环节的标准化,要保持开 朗,自信,平易近人,不卑不亢的状态,同时,要保持微笑；对与自己没有把握 能处理好的问题要礼貌和客人说明并准时

18、向身边的人求助；2,服务要主动、热忱、细致、周到,为顾客供应亲情化服务和微笑服务；3,责任区卫生要时刻保持洁净,物品摆放整齐,留意责任区内的能源节省；保 管好责任区的物品,时刻留意五防大事的发生；4,顾客反馈信息,需准时处理要立刻处理,不需要准时处理的要做好记录报告 给值班主管；5,对于一天发觉的问题,能准时处理要和各部门取得联系,立刻处理,不能及 时处理要做好记录,也要立刻报告给主管；嬉戏更新、系统问题,网络问题,服务器问题,硬件问题,后勤问题等等6,网管间要相互帮忙,发扬团队的凝结力和集体团结力；7,做好各个期间的网游在线人数的统计工作,作好各个时段的服务器、网络的 状况记录工作；8,和谐

19、好各部门、各阶层职工之间的关系,特别是与吧员之间的；9,在于客人走对面的时候要主动问好；对于前来询问的客人,要礼貌的予以答 复；在为客人作引领时, 要留意用自己的步速来适应客人的步速,并走在客人的右前方；10,做好各项记录,并把相应的记录准时送交值班主管手中；11,交班前,清点好物品、卫生状况,具体地作好记录,写清时间,班次和交接 班人；12,按时、按质完成领导支配的各项暂时性工作；五保洁员岗位职责及工作标准 岗位职责：1,负责网吧的卫生清理工作；主要指地面卫生、墙壁、装饰物、玻璃、卫生间；名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - -

20、- - 2,负责网吧各种装饰物的保养；3,留意五防安全；4,完成领导交代的各项暂时性工作；工作标准：1,地面每一个小时清理一次,假如地面过脏要立刻清理,同时要留意不要把带 火的烟头扔进垃圾筒内；2,每天上班时要到经理办公室报道,正点清理网吧的卫生间、窗子、墙壁装饰 物、地面卫生；3,要定期给花草等浇水；4,保管好自己的用品,不得私自把网吧物品带出网吧或拿回家；5,做好各项记录；6,按时,按质完成领导交代的各项暂时性工作；六技术部职责 1,协作服务部,共同把网吧的工作做好；2,负责网吧各服务器、工作站及网络系统的爱护工作；3,负责网吧软硬件的修理、爱护工作,嬉戏升级工作；4,负责网吧内各项技术的

21、监督和修理爱护工作；5,负责对网吧各项技术的讨论工作；6,负责开发业务和其他技术工作；7,协作服务部做好各项活动；8,负责网吧的安防工作；七高级技术员的岗位职责及工作标准 岗位职责：1,负责制作、修理和爱护网吧的各种服务器和工作站；2,负责爱护网吧的网络系统,和修理交换机；3,负责对技术员和网管的培训工作；4,负责对网吧技术的讨论工作；5,负责网吧网站的建设和爱护工作；6,负责电影的下载和更新工作；7,负责开发其他业务；8,完成领导交代的各项工作；工作标准：1,每天检查各服务器和工作站的使用情形,并使用情形提出整改方案,并立刻 实施；2,每天检查网络的使用情形,并对网络的使用情形提出更好的方案

22、,并立刻实 施测试；3,每天收集技术员和网管不懂的东西,并把收集的东西整理,每天在培训中讲 解；每天利用网管的业余时间对他们进行培训；4,对网吧的各项技术进行深化讨论,并把讨论成果记录,要求到达精益求精的 目的；5,每天查看网站论坛的内容,并对网站进行更新和爱护；随时把好的东西放到 网站上,对网站进行建设；6,每天到相关网站下载电影和电视剧；调查影视频道最红的影视节目,随时下名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 载到网吧的服务器,同时,假如有新的电影网站下不下来可以到欧亚去租；7,帮助主管开发其他业务,在开展其他业务时自

23、己做为技术的主干力气,积极 讨论开发；8,按时、按质完成领导交代的各项暂时性工作；八技术员岗位职责及工作标准 岗位职责：1,负责处理网吧内的软硬件修理工作,嬉戏更新及调试工作,刻盘工作；2,负责处理网管处理不了的技术问题；3,负责技术部和机房的卫生清理工作；4,负责机器内部卫生的清理工作；5,负责完成领导交代的各项暂时性工作；工作标准：1,按时上岗,到岗后打扫技术部和机房卫生；2,9：00 准时完成卫生清理工作,并与网管沟通,得知上一斑次遗留的技术问 题和刚发生的技术问题, 立刻处理； 在处理故障时, 要留意自己的形象和礼貌用 语；3,每一个小时巡察一次,并主动与网管沟通得知机器故障,随时发觉

24、故障随时 处理；在巡察时要留意安全事故的发生；对于本班次发生的机器故障和其他技术 性工作要在本班次完成,不得有遗留；4,每天检查嬉戏更新情形,假如有需要更新的嬉戏,就立刻下载补丁更新；5,处理顾客反馈,顾客提出要下载或更新的嬉戏要立刻与技术主管沟通,并依 照技术主管的指示完成工作；6,处理网管处理不了的问题,在解决这类问题时肯定要留意礼貌用语；7,定期清理机器内部卫生；8,参与和协作服务部组织的各项活动；9,在下班前,检查好机器故障,不得有遗留,并与网管沟通得知有没有机器故 障,具体写好交接班记录,并标明日期,班次,交接班人；10,按时、按质完成领导交办的各项暂时性工作；四,职工工作流程 早班工作流程：早班人员于早辰 7：00 吃饭17 ：45 早班全员参与考勤,经理组织人员开早会；28 ：00 准时接班；认真检查物品及卫生情形并做好记录；38 ：009：00 为卫生打扫时间,同时,要开窗通风,保持空气新奇；9：00 整准时关窗；同时留意依据季节的不同,或客人的要求要定时开窗通风；对于 冬季要常常开排风；名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 7 页