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本文为Word版本，下载可编辑操作物业客服经理岗位职责任职要求 物业客服经理岗位职责 岗位职责: 1.负责日常客服管理工作; 2.建立、完善和执行部门工作的作业标准,以保证本部门以及下属的职责、权限得到规定和沟通; 3.定期集合全部客服职员进行工作总结,信息汇总,布置任务,专业培训等; 4. 全面检查、监督各区域外包保洁的规范服务、卫生达标的执行状况; 5. 准时处理各种突发大事和会员投诉, 跟踪处理投诉结果,并进行客户满足度调查及分析,改善和维护与会员的关系,维护会所利益; 6.负责会员信息档案管理,进行客户分析,建立客户关系,挖掘用户需求,并反馈给公司。 7、帮助物业项目经理进行各部门制度及体系建设。 职位要求: 1.五官端正,形象气质好; 2.学历:大专以上学历; 3.语言:中文一般话标准,沟通力量强,有英语日常沟通力量者优先。; 4.技能:娴熟把握办公室操作系统(WORD,EXCELL,PPT); 5.责任心强,能独立承受较大压力。 6.有5年以上物业客服管理阅历,有高端项目或知名物业公司客服经理经受优先。 物业客服经理岗位 第 1 页 共 1 页