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1、淘宝网店销售方案一 目录1 淘宝网店销售与淘宝商城比较优势所在 1资金方面 2人员方面2 注册淘宝网店的所需条件及流程 1证件身份证银行卡（需开通网上银行) 2设备手机相机（需能拍摄高清图片）及相关设备3 注册开店流程3 运营阶段的所需人员配置1 客服人员 2发货人员 3售后人员 4各部门的数据提供人员 5淘宝网销小组 4 发货方法1 总部发货、2 销售地发货5 后期运行维护问题 1更新网店数据、2 留言回复3 买家回访、提高买家忠诚度6 费用预算 1硬件费用 2软件费用 3店铺升级费用7 提成及工资分配 1按件提取费用 2按销售额提取8 销售分析正文：1 淘宝网店销售与淘宝商城比较优势所在淘
2、宝网成立于2003 年 5 月 10 日，由阿里巴巴集团投资创办。淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003 年 5 月 10 日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C （个人对个人）、B2C （商家对个人）两大部分。截止2008年 12 月 31 日，淘宝网注册会员超9800 万人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008 年交易额为 999.6 亿元，占中国网购市场80% 的份额。截至2009 年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，覆盖了中国绝大部分网购人群；淘宝网的经营模式主要有C2C （Consumer to Consumer，消费者对消费者）、B2C （
3、Business-to-Consumer商家对消费者）两大部分。C2C表现为网店的的形式， B2C表现为淘宝商城的形式。在企业初期尝试网上销售的时候，由于各种条件的不成熟和对于未来销量的不确定性，建议先申请淘宝网店，作为公司网上销售的实验，在销售额能到达一定程度时再增开淘宝商名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 5 页 - - - - - - - - - 城，选用淘宝网店主要有以下几个优势：1 资金方面淘宝商城的费用每年6000 技术维护费 +10000 保证金
4、 +销售佣金（每个行业比例不一样，一般2%-5% ），外加一些硬件设施的配备及人员工作的发放，一年保守估计要十万以上。当然商城也有其优势比如说 1、自然搜索靠前（你可以在淘宝首页选择店铺打上男装搜索，一些商城的男装店占据了前几页的有利位置，可以跟金冠，皇冠相抗衡） 2、商城是不显示信誉的，只显示售出件数和评价，所以不会像刚开的集市店铺那样受信誉低的困扰。 3 、容易得到消费者信任。因为商城是强制执行，消保，先行赔付，7 天无理由退货等保障服务， 管理上也比集市规范。 4 、曝光率高。 （类似第2 条）淘宝会关照商城的，毕竟淘宝在引导集市大卖家都往商城发展。同淘宝商城比较淘宝网店小而灵活的模式，
5、像是淘宝商城的一个简化版，只需简单的设备配置及少量的运营资金，只需提交保证金2000 元（三个月后返还）一年的费用估计在三万元以下。两者相比较淘宝网店在资金费用方面的优势不言而喻。2 人员方面淘宝商城从售前导购（4 人）售中指导（4 人）信息处理（4 人）发货（ 5人）售后服务（4 人）。其中每个环节需要的人数至少为四人，如此计算需要二十人左右。 以公司目前的状况很难在短时间内抽出这么多人以及招到这么多具有这方面专门知识的人。而淘宝网店的一系列经营步骤从售前到售后每个环节一个人基本能满足需要，鉴于公司现在人员紧急的情况，我觉得还是淘宝网店比较适合公司目前的经营状况。2 注册淘宝网店的所需条件及
6、流程1 证件在进行网上开店的时候注册完淘宝会员还需要支付宝实名认证，“淘宝网”规定只有通过实名认证之后，才能出售宝贝， 开店铺。所以在注册用户之后，还要进行相应的认证( 包括个入实名认证和支付宝认证两个过程) 。这个时候身份证是必不可少的，因为淘宝官需要确保每个买家以及卖家的利益不会受到侵犯。身份证需要提交电子档给淘宝官方，以作保留。其次还需要的证件是银行卡，无论是那个银行的银行卡都行，但是必须开通网银，网银开通后才能在网上进行一系列的交易等行为。2 设备1数码相机网店的商品都用图片来展示, 这是网店的独特性. 网上的消费者来自四面八方,相隔很远 , 没有办法看到商品的实体, 只有通过网店的图
7、片以及文字的描述来了解商品, 所以数码相机是开网店必不可少的设备，同时需要指出的是必须是像素比较高的相机才能满足需要，因为只有清晰美观的照片才能引起买家的购买欲望。2. 商品拍摄的辅助设备商品拍摄的辅助包括背景布( 背景纸 ), 摄影棚 , 摄影灯等。 背景布有多种颜色， 在拍摄服装时一般先用白色或其他较淡的颜色. 。 摄影棚 : 商品拍摄的摄影棚和传统中的摄影不同, 商品拍摄的摄影棚很小，一般摄影棚的背景为白色, 主要用于防止颜色干扰。3 手机在这里手机的用途主要有两个；一个是注册淘宝帐号时需要手机接受验证码；另一个是作为联系买家的通讯工具。及时解决和回访买家，以提高服务质量进而提高买家忠诚
8、度。注：以上设备皆可用作公司其他网站产品图片的上传及日常业务图片的拍摄需要。3 注册开店流程开店流程如下：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 5 页 - - - - - - - - - 1、开通网上银行2、在淘宝网注册自己的帐户3、进行支付宝实名认证4、通过淘宝开店考试5、发布 10 件以上的商品6、安装阿里旺旺软件具体步骤再次不一一赘述。3 运营阶段的所需人员配置1 客服人员在买家进行购买前对于商品的不了解需要进行一定的咨询，这时需要有人对其一一解答问题，需
9、要声明的是客服人员必须非常了解我们的产品和明白我们能提供的服务，能回答所有买家的提问。 客服的讲解必须能把所有的客服以及潜在客服吸引到店子了完成购买。在顾客需要的时候要及时的引导顾客消费，介绍产品，以便顾客更好的消费。必须有充足的理由让顾客愿意购买产品，并让顾客感到他所购买的产品是物超所值的。2 发货人员在买家下过订单，并完成付款时需要按照买家指定的要求及时发放产品，同时能够保证所发的产品不出现差错，以及在客服退货时及时接收并检验货物的完好程度. 。严格按照操作流程发货，确保货物品名、规格、批号、质量状态与定单相符，数据准确。如果由总部发货需配置专门人员，如要各分公司发货，需分公司提供人员协助
10、。3 售后人员1、接听客服热线，接受客户电话咨询，解答客户对公司产品质量方面的咨询，及时处理和反馈客户的投诉、退换货等，保证客户满意度详细记录客户信息，进行汇总分析；2、有较好的艺术修养，具有较强的客户服务意识和客户关系管理能力；3、对各区域市场差异有一定的认知，具有冲突的处理能力；4、具有一定的档案管理、建立健全客户资料档案，提供客户服务并制定客户服务的标准，并提出阶段性的客户需求方案与改善方案；5、擅长与客户沟通，工作耐心细致，善于发现问题，分析问题及时解决问题，有卖场陈列的经验能够制定并实施客户关系管理方案，6、为会员定期准备活动信息等4 各部门的数据提供人员淘宝网店创建完毕，需要进行商
11、品的上传，这时需要各个部门的人员支持来提供商品的图片品名等相关商品数据，以期在商品页面上能更好的展示商品，同时更好的吸引买家购买。比如水产的要销售商品必须把要销售商品的图片、品名、规格、食用方法等相关数据全部提供给我们。同时如果需要分公司发货的话，还需要分公司的人 员与总部的人做好信息交流，负责发货。1 淘宝网销小组淘宝网店需要成立专门的销售小组，组长由田经理担任，组员暂定李磊，成立后需增加小组成员人员。4 发货方式1 由总部负责网店的人员联系快递公司，从总部发货，可以一天发一次货或者两天发一次货。具体视销量而定。2 公司在其他几个地区的销售分公司可以协助总部发货，分公司将全国划分为不同的区域
12、，各自负责区域内的货物发放。这样可以保证发货速度得到提升。5 后期运行维护问题名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 5 页 - - - - - - - - - 1 更新网点数据是保持信息更新、提高搜索效果的有效途径。及时的更新产品和商机很重要，如果一个客户打了电话才知道网店上的产品已经不生产了，他会是什么感觉？2 续登普通信息让信息更新成每天的时间，使信息始终处于最新发布的状态。搜索引擎更容易收录最新发布的信息。2 留言回复、提高浏览量一些浏览者在浏览网店之后会
13、产生购买意向，并在留言板上留言询问相关的产品或服务的详细信息。及时回复留言或打电话与留言者（指留下了联系方式的浏览者）沟通是促成交易的重要途径。3 买家回访、提高买家忠诚度对于曾经购买过您的商品的顾客，您可以定期进行回访，比如在发货后不久就询问顾客是否收到、在一个月后询问顾客是否满意，在两个月后问是否有建议，或者有没有其他需要的商品 , 让顾客感受到你的重视，还可以培养他们的消费习惯。从而提高顾客的忠诚度，同时还能带动其他的顾客以增加销量。6 费用预算1 硬件费用1 手机 （500 元） 2 相机（ 2000 元） 3 拍摄辅助设备( 摄影棚 +配灯 +背景布 )500 元2 软件费用量子统计
14、25 元/ 月店招模版30 元/ 月装修模版30 元/ 月促销工具 50 元/ 月3 店铺升级费用为提升店铺信誉需要支付一定的费用，从而提升销量。刷信誉100 元/ 月第一个月投入的费用预算为；相机（2000 元） +手机 （ 500 元） +拍摄辅助设备（500 元）+各类软件135 元+刷信誉 100 元=3250 元以后各月需投入：各类软件135 元+刷信誉 100 元=235 元注：以上预算都不包含人员工资及提成。7 提成及工资分配为提高员工的工作积极性，对员工的奖励方案可定为一下几种：1 按件提取费用每销售一件商品时员工可从中提取部分比例资金，作为奖励。2 按销售额提取以月销售额来计
15、算来提取资金奖励员工。8 销售分析根据我们查找的相关资料我们能大致确定我们的目标群体：消费者特征女性食品购买者为主，占总体样本的71.6%；在淘宝网购买茶叶的男性比例较高样本年龄集中于18-30 岁；在淘宝购买零食的消费者年龄较低，生鲜食品和茶叶消费者年龄较长以未婚 / 单身用户为主；在淘宝网购买生鲜产品的样本中，已婚有子女消费者居多。样本学历主要集中于大学本科职业分布以学生群体和基层职工为主；在淘宝购买生鲜食品的消费者中，个体户和家庭主妇占据较大比例样本个人月收入主要集中于2001-4000 元；家庭月收入主要集中于2001-8000 元买家等级主要集中于1 心-5 心；在淘宝购买生鲜食品的
16、样本买家等级稍高。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 5 页 - - - - - - - - - 所以由此我们可以得出我们的目标群体是：年龄在三十岁左右、 收入在 20004000 元之间、学历是大学本科的已婚家庭妇女为主要群体。针对我们的目标群体，我们可以制定不同的销售方案；来进行大量的宣传。期望能做好很好的销量。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 5 页 - - - - - - - - -