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1、以下我们介绍几个小窍门，它能让零售网站以很少甚至零金钱投入、并且不需耗费太多时间便能拓展网站上的玩具销售。1.让联系方式清晰可见确保你公司的联系方式在每一个页面上都清晰可见。如果你的客人想向你咨询却又无从入手的话，他一定会感到郁闷继而转投其它网站。2.定时更新策划好每个一个时间段（比如说1个月）来浏览你自己的网站，确保上面的信息是即时而且是正确的。3.寻求反馈信息给你的亲友发封电邮，请他们来看看你的网站并且提供意见，这是最简单便捷的方法。当然，你也需要向陌生人请求反馈信息，因为他们的意见将更为中肯。4.广为宣传“我 们 发 了 超 过 3200 封 电 邮，当 中 带 有 我 们 网 站 的
2、链 接。”密 歇 根 州CreativeLearningToys玩具店主CathyAlbro说。5.确保网站高兼容性你必须确保你的网站和所有浏览器都能兼容。你可以利用一些网站，只需要填上网站地址，就可以测试它的兼容性方面的信息。6.对顾客的评语进行跟踪当有新顾客来到你的零售店的时候，向他们咨询一下对你店铺的认识。如果他们说是通过网站知道的，你可以做好记录。笔者的零售店就有这样的做法，通过填表的形式记录顾客信息。7.对广告宣传活动进行跟踪如果你在网站销售或推广活动中做了购物优惠的广告宣传的话，记得让顾客来你店的时候带上诸如购物优惠券之类的东西。8.对浏览量进行跟踪大多数的网络服务商都能告诉你网站
3、的浏览量有多少。但倘若你需要更加详细的数据，可以利用GoogleAnalytics的服务，上面有免费的工具可以使用，如查看在某一个页面有多少人浏览等等。9.使用 Twitter保持网站新鲜度利用一下流行的Twitter网站，把它的小工具加入你的网页中（注：Twitter是国外的名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 14 页 -一个网站,它利用无线网络、有线网络、通信技术,进行即时通讯,是微博客 的典型应用），同时随时更新信息，比如发“新货上架”之类的信息给顾客。这就如通过你的手机或者Twitter网站发送短信一样简便。最后，正如加利福尼亚州游戏产品店GamesUnlim
4、ited的 RonBanducci 和 SueBanducci所说：“我们的投入确实得到了相应的收获。”我们在网站上付出的努力越多，获得的回报必定更多。锁定目标客户群体天天有成交把浏览量变成成交量，最根本的要求就是让你的目标客户成为你的浏览者，目标客户的浏览就是有效浏览，有效浏览才能成就一笔有效交易。让你的目标客户最大程度地发现你的商品，根据淘宝目前排名顺序，其中一条主要原因是你商品的下架时间（也就是商品发布时间）。商品发布的时间是淘宝卖家必须掌握的一个非常重要的环节，将上架下架时间定在什么时候，关系到您的商品被浏览和有效浏览的数量，进而直接关系到商品的销售量。目前，经验居的达人已经形成了这么
5、一个固定模式：从一天的时间上：商品发布时间是上午-点，下午点，晚上点。因此，一般人也是按照这个时间段发布商品的。从一周的时间上：星期2-4，最佳。上述时间是买家最集中在线的时间，您的商品最容易被浏览到。但是各位卖家朋友销售的商品不同，针对的客户群必然不同，而不同的客户群的上网时间差异是明显的：总的来说，网络买家的年龄是18-35 岁之间，其群体性质主要是：1、学生一族：年纪相对偏小，上网时间比较特殊，往往是晚上10点之后，消费的商品一般追求物美价廉。2、白领一族：上网时间偏向于白天，一般是上班时间中相对空闲的时间，比如，周2-周4，周一要处理上周遗留事务，周五要处理本周事务。而一天中一般是早1
6、1点左右，等吃中饭前，或中饭后至1点钟，或下班前，即6点前，这段时间相对充裕，但是晚上一般应酬比较多，上网时间在11点之后。本类人群对商品的品质要求较高，对商品价格不是特别关注。3、游戏一族：经常玩游戏，顺便上网买东西，时间一般从下午到晚上，追求的商品更趋向于虚拟商品，行业知识非常丰富，对于价格非常敏感。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 14 页 -4、普通上班族：上班时间太忙，或者领导不允许，只好晚上回家，才有机会上网，一般是晚上 8、9点以后。对商品的要求没有，五花八门，因为经济上相对有控制，所以一般希望价格上能有优惠。5、其他。本人能力所限，不能盖全，大家补充
7、！由此，你必须首先掌握你的宝贝的买家群体，再确定商品发布期间，这样才能将商品浏览量转化为商品有效浏览量。这是相对精确的做法。但是，最大的问题是很多卖家可能不确定其买家群体究竟学生一族，还是白领一族，还是上班一族，何况各群体之间存在交叉和特殊性等情况.该如何锁定目标客户呢?在这里推荐四个绝招，让你掌握你的目标客户群的上网时间。对你的要求：1、需要一个认真积极的态度；2、需要一个一丝不苟的精神；3、需要对淘宝未来充满激情；为什么？因为这是一个麻烦的、相对长远的工作（需要一周时间）。绝招之一：统计你的老买家的旺旺在线情况。每天，在不同的时间段，在“已卖出的宝贝”栏里面，统计旺旺在线的数量和比例，做一
8、个表，记录，并做一个曲线。这个曲线应该是你的买家在线时间的最准确的数字。因为：1、你的买家，也是你的潜在买家，你的买家上线时间，就是你的潜在买家的上线时间。2、你的买家类型，也是你的买家客户群的类型，你的买家的上线时间，也是你买家客户群的上线时间。3、许多朋友说，浏览量大不等于成交量，原因是：除了宝贝本身的诱惑力外，非客户群浏览者成交率是十分之一的话，而客户群的成交比例大概十分之三或更多。当然，还有一种做法，就是更麻烦一点。绝招之二：统计旺旺咨询人向你提问的时间，（包括所有客户的询问、成交、评价等等，当然不包括所有的广告旺旺）。每当我们听到“丁冬”响的时候，你需要在回复客户之后，随时记录时间，
9、当达到一定的时间、达到一定记录的时候，你的客户群上网时间大概情况也就出来了。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 14 页 -当然，这种统计有一定的误差，就是这个结果和你的宝贝原先下架时间有一定关系，但是，我相信，时间越长，误差越小。当然，还有一个简单一点办法，就是每隔一个时间段，统计你在线的旺旺买家+询问的准买家好友的数量和比例，画一个曲线.针对以上 2条，新手卖家就要问了，我的老买家不多呢！旺旺统计也实在麻烦，怎么办？请拓展一下思路，还有2条绝招！绝招之三：统计旺旺对话时间点。打开你的旺旺，把你的买家好友、询问好友、最近联系人等的历史记录打开，记录他们每次和你联系的
10、时间，作好统计，看一下，一般他们都是在什么时候和你联系的。一般人和你联系，必定对你的商品感兴趣，他们也就是你的目标客户，他们和你联系的时间就是你的目标客户群的在线时间！绝招之四：统计和你销售同类商品的高级卖家的可户群的上网时间。有人曾经说过，去高级卖家这里拉客户，本人不大赞同这种做法。但是如果你销售的商品和高级卖家的商品属于同类商品，目标客户群应该基本一致。理解了这个道理，就简单了。去统计一下高级卖家的商品成交时间，或者买家评价时间，特别是和你销售的商品同类的交易时间，做一个曲线，你的目标客户群的在线时间情况就基本出来了。简要说明：1、所有统计都麻烦的，但是磨刀不误砍柴功，工作做在前面，工作做
11、细，好处多多。2、统计时间段最佳选择7天，以星期为标准，最符合实际。怎样吸引更多的顾客?常常，我们在为产品怎样吸引顾客而头疼，常常在为店铺营业额少而伤脑筋。是货不好？信誉不好？还是？其实，作为店主的我们，基本功练好了吗？有没有想过是自身的原因导致的呢？打字速度不够快，五分钟打一个字？（呵呵可能说的有点夸张了）顾客早已经失去了耐性，记住了，不要去挑战顾客的耐性，那吃亏的一定是你！不信试试？或者因为我们的表达能力，顾客本来想买一款实用的有特色的手机，我们却在介绍诺基亚有多好多好！说了半天，结果牛头对不上马嘴，顾客哪里有时间听你说一些不搭边的话，早就闪人看其他的了！机会，就这样错过了！。再者，我们的
12、专业知识过硬吗？顾客在选择一样商品时，不见得会对商品有多了解，假如顾客在2家店铺看到同样的一样东西，价格一样，产品一样，其中A店铺的店主对产品不了解，而 B 店铺的店主对产品却非常了解，并给了你不少建议，让你对这个产品了解更深，你是顾客的话，会选择那一家店铺呢？当然是B店铺了！造成顾客流失名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 14 页 -的原因，是产品不好吗？还是阴雨不好呢！值得我们深思的。还有一个更重要的因素影响着我们产品的成交量。那就是我们的沟通能力，这项能力也是我们开店应该具备的最基本的能力，善于交流，可以能在最短的时间内通过简短的几句话了解消费者的真正想法，并积
13、极去配合，让消费者感觉你非常善解人意，从而就更加信任你了，那成交，只是早晚的事了！所以，在遇到和顾客交流时，你做到了吗？知道顾客的想法吗？不要一昧的告诉顾客我们怎么怎么想，而应该去多考虑顾客是怎么想，然后以顾客的想法为着手点，去发现问题，解决问题，实现成交！我们还应该具备的一项基本能力便是影响力和控制力了。影响力，可能咱们会觉得对店铺的成交没有直接的影响，如果真这样想，你就错了哦！一个店主，如果有比较强的影响力，比如书在论坛，在群里，是大家的关注点，那么顾客就会慕名而来，掏钱买你的东西，就非常容易了，因为你之前的影响力，所以对你也比较信任了，不论我们你在哪里消费产品，信任是我们的动力！还有一个
14、就是控制力了，如果咱们能有好的控制力，那很多事情就可以在我们的意志下去发展，最后成功！最后，适应力和理解力也是应该具备的基本能力，我的客户，我常常会站在她的立场去想一些问题，用同理心去思考，前不久，以为顾客在我们店里看上了一款风衣，想定做，但由于价格比较高，所以一直在犹豫，我了解她的想法之后，如果是我，肯定也会有这样的顾虑！开始肯定是不信任的！后来我建议她，可以先做一件衬衣，价格不贵，可以通过衬衣看我们的做工和质量，如果觉得不满意，那以后不要选择我们店里买东西，同时我们也是7天无条件退货的商家，可以确保她的权益，如果觉得满意，可以再做大衣！后来，顾客收到衬衣后很满意，第二天就拍了一件风衣，对我
15、们的服务业很满意。呵呵如果我一开始就主推风衣，那顾客也会比较反感，不信任的心理也没有办法解决，呵呵，也不会成为我们的回头客了！所以，我们有的时候，要站在顾客的立场，去换位思考！人与人之间的信任是彼此建立的，信任建立了，顾客在以后购物的时候，就会首先想到你了哦！所以，我们在做好其他的同时，提升我们自身的基本能力，也是必不可少的！那么你的成交量，不上去才怪！呵呵相信总有一天，我们会收钱收的手发软，发货跑的脚发软的！11招教你经营好一个网店十一招就可以让你经营好你的网店,说是真的就是真的,说是假的就是假的;看各位对本文的理解了;本文只是做个总结;有很多细节的东西都没有仔细说；适合有一定经营的网店店主
16、好好看;书读三遍其意自见.同理哦 第一招：画龙点睛大家多知道在 网上开店，起个好店名非常的重要，要突出你所卖物品的主题，要起到画龙点睛的作用，仅是第一步。第二招：琳琅满目店内的东西多了，顾客选择的余地也就多了，那你的成交率也会随之上升，合理的分类也非名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 14 页 -常的重要。第三招：删繁就简物品描述要简单突出主题，无外乎是品名，型号，单位，价格，功能等等，过份多而杂的介绍，我相信没有多少人会看得下去，当然，一张好的图片胜过千言百语。第四招：守株待免网上购物的人大致分为二类，一是有目的的，他知道自己想要买什么，二是无目的的，只是逛逛，见到
17、心意的东西才会掏钱购买，这时你的旺旺在线比没在线的更有成交的机率，网上网下开店最无奈的也是最基本的一招就是守株待兔。第五招：对答如流首先对自己的商品了解要胸有成竹，才能对询问的客户对答如流，不然问什么，还要拿起物品看了再说明回答，许多的客户是没有好的耐心。第六招：一团和气在网上开店的人都是多多少少有点文化的人，我在这里称淘宝人为儒商，在街头摆摊的人都知道和气生财，何况我们是儒商，更应该要对顾客一团和气，礼貌谦让并有足够的耐心。第七招：事必躬亲从买家拍下物品后，填单，检查货物，包装，发货等都要亲力亲为，货多时更要仔细核对，以免东货西发，避免不必要的错误和麻烦，发货更要迅速快捷。第八招：另眼看待对
18、于拍下不买的准客户不要一味地去怪他们，要有宽容的心态，在 我的淘友 里另建一个组，在空的时候跟他们聊聊天，听听他们的意见，归纳一下拍下不买的理由，也找找自已的原因。第九招：取精用弘多去社区转转，多跟跟贴，多发发贴，提高人气，社区里有很多东西值得你去学习，借鉴人家的经验，取长补短，充实自己。第十招：信守承诺对待每一位顾客要信守承诺，非凡是一元拍，不要为了几块钱的小事而斤斤计较，对准客户，客户，要真诚有耐心，千万不要售前售后两副面孔，记住海尔的一句话。第十一招：不断学习网店 行业是不断的发展的,网购一族也是会变的；我们只有不断的学习才能跟上来;记得多来咋混网好好学习吧。淘宝客服沟通技巧2010-0
19、4-15 16:15 一，关于问候语名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 6 页，共 14 页 -初次交流的客户，咨询产品的第一句通常是“你好，在吗？”我的回复：“您好，欢迎光临，我是客服悠悠，很高兴为您服务！/:_”不要忘了这朵小玫瑰哦，有它的点缀整个对话就生动有灵气多了 若是合作过多次的买家，咨询新产品时，我的回复是：“亲，欢迎您的再次关注，有什么需要我帮助的吗？悠悠很乐意为您效劳！”相信这样的回复，应该比那些“在”“有事吗”“”给买家的第一印象要好的多吧，而第一印象的好坏直接影响了买家的购物热情！二，关于产品咨询例 顾客：“（某产品的连接）这件还有吗？”回复：“您好，这件宝贝
20、有现货的哦，谢谢关注！”顾客：“（某产品的连接）这个实物好看吗？”之类的问题。打开连接通常需要几秒钟时间，但即使只要等几秒钟，我也会告诉买家，这几秒我没有偷懒，仍是在为她服务：“请稍等，我看看连接哦！”连接打开后，我的回复：“您好，产品质量是有保证的，我们的承诺是到货一周内无理由包退换，而且，本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，您所见即所得哦！”写到这里，让我很感动的是，做客服2个多月，还没有碰到一位买家说收到货了不满意，要退要换，当然，这与产品质量和实物拍摄有很大的关系，但更离不开买家自身素质和网络购物的日趋成熟！当顾客对某两件产品举棋不定时：“（某产品连接）和（另一产品的连接），两件产品哪
21、个更好呢？”我的回复：“您好，网店所有的产品都是精选实体店销量好的上架，一定要我选择哪件更好，真的也蛮为难呢，您看您第一眼喜欢上的是哪件，肯定就不会错哦！如果要是都喜欢的话，您就一起买啦，让您的衣橱更多几分色彩哦！”有时我会这样回复：“亲，方便告诉我您的身高、体重以及发型吗？/:_”得到买家的回复后，我会给出相应回复。顾客：“会起球吗？”回复：“您好，我们出售的正品YY 一般是不容易起球的，当然了，再好的名牌也会多少有点起球现象的哦。”三，关于价格产品基本确定后，多数买家都会将价格再做商议：多买几件价格有优惠吗？回复：您好，本店产品标注特价的不能再低了，正价产品一次购买两件我尽量帮您申请最低价
22、！（大多数销量好的宝贝我都有在宝贝标题说明特价的哦，这样就减少买家疯狂砍价带来的损失了）当最后的优惠价确定后，有些客户还是要继续还价，通常这个时候，我不会再做让步，但对话语气要有方法，说重了，即使交易成功买家因为您的态度来给中评甚至差评，那真是得不偿失；说轻了，买家会不以为然，纠缠的功夫也是劳神费力的，通常，我的回复是：价格方面，我已经很诚心的帮您申请了最低价，您如果不能接受的话，我能想到的有两种解决方式：1，您可以直接和店主电话联系，告诉她说您需要的价格，如果店主能接受，我当然很乐意为您效劳；2，我们陆续会有新品上架，等您遇到了能接受的产品，我们再合作！到这里，基本上顾客都能欣然接受，但也不
23、排除少部分MM 会继续要求讨价，通常我选择冷处理了（当然了也不是说对人家不理不睬哦，有的MM 会直接拍下然后给你中差评的，我采取的办法就是问一句回答一句，不要主动联系顾客，以免让她觉得还有讲价的余地），经验告诉我，这样牵强的交易即使成交，也会留下后患。四，关于运输例1：顾客“你们快递到XX 地区多少钱？”名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 7 页，共 14 页 -回复“亲，您在XX市内，对吗！快递10元就到哦”（我觉得这句语气用法也蛮重要哦，通常客服会问“您在 XX市内吗”而我觉得这样问的意思似乎是怀疑客户的市内身份，当然，并非我歧视非市内身份的顾客，但并不排除有客户会存在这种想
24、法，而用我的方式提问，更倾向于已经确定了顾客的市内身份，只是希望买家再做肯定）例2：顾客“平邮多少钱？”回复“您好，平邮 8元/件，但是我还是建议您选择快递，如果您那里没有快递的话您可以选择 EMS 的，平邮实在太慢了哦，一般7-12天到，运气不好的话要20多天才收到呢。例3：顾客“我在昆明希望三天一定能收到包裹”回复“我只能保证您的宝贝今天一定发出，但快递公司的工作效率或者其他的特殊因素我们无法掌握，按照正常派送时间，两到三天您就应该能收到包裹，但如果万一天气恶劣、航班延误等其他非人为原因造成包裹延误，如果后天也到不了，那我就无法给您承诺了，您能谅解的，对吗！”我观察过很多店铺，都有因为快递
25、或者邮局的延误而被买家给了中评的，下次您试试我这样的交流方式，应该不会再被买家施怨咯 五，关于合并运费、修改价格当买家拍下多件产品需要客服在支付宝里进行修改时：“拍好了，改价格吧！”我的回复：“您好，请稍等，改好我通知您！谢谢！”价格改好后，立即给买家回复消息：“您好，价格修改好了，请您刷新以后核对下金额再支付，谢谢！”六，关于确认买家支 付后，通 常，我 会发 送地 址确 认：“请 问，是按照 您下 面提 供的 地址 为您发货吗？！（拷贝买家在淘宝留下的送货地址）”当得到买家的肯定回复后，我会再发送这样的信息：“我会及时安排您的宝贝发出，请您在最近2-3天内将联系电话处于接通状态，方便快递业
26、务员将产品及时准确递送达您手中，谢谢合作！”七，关于发货结了一下发货时需要注意的事项：1，检查出货产品质量，如果发现有问题，及时更换，会减少以及避免买家退换货物造成的不必要的损失和麻烦；2，包裹箱内填充紧实，避免包裹箱在发送途中被压坏，最好是每个产品都用报纸或其他防震物品独立包装后再放入包裹箱；3，封箱时，胶带要整齐，不要留有过多气泡；4，填写包裹单时，将买家留下的所有联系电话一并填上，虽然快递公司只要求有手机号码，但为了避免买家手机临时停机或关机，尽量将买家的固定电话或者小灵通也写上。八，关于评价相信很多卖家们都为买家不给评价而发愁哈，通常，我是这样来做的看到买家已经确认收到包裹超过 2天还
27、没给评价，如果买家在线，我会主动联系：“您好，我是本店客服悠悠，看到您已经收到产品并且支付，但还未给出评价，如果不耽误您时间的话，我想问问您对本店产品的反馈意见，可以吗？”如果买家是因为忘记评价，经这一提醒，.一般会当时给予评价，如果是对产品有异议，那么，请及时给予妥善处理，售后服务不能缺哦，这样，才能逐渐建立起稳定的客户群。九，其他在设置和客户聊天的字体时，我建议最好选择宋体 常规 小四号，生僻的字体如果客户电脑里没有安装您打再多也白搭，而常规显示的字体相对要更棱角分明，太小字号客户看名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 8 页，共 14 页 -了费劲过大字号会给对方你很霸道的感
28、觉，而小四号基本能排除这些隐患。字的颜色我一般选用紫色，一来因为买家一般用黑色字，起到区分作用，二来，紫色字更柔和干净，买家看起来也舒服。当您有 5个以上的顾客同时在线咨询时，势必会在给顾客的回复上耽误时间，为避免客户以为遭到冷落，我一般会使用自动回复：“亲，在线咨询客户较多，给您回复稍慢，请谅解哦，请将咨询问题合并发送，我会及时给您详尽回复，谢谢合作！”说到自动回复，我建议只要您离开电脑超过 10分钟，都应当设置，当然，我不赞成长期挂旺旺不在线，都是自动回复倾候顾客，短时间内用用还是值得提倡的。有些客户确定购买后，要求直接银行汇款，我会告诉她：“我们现在只能提供农业银行汇款，卡号*，户主*。
29、您汇款后请及时与我们取得联系*（电话号码）并将地址告知，方便及时准确的为您发货！其实，支付宝很方便，如果您习惯网络购物我还是建议您使用支付宝，不仅可以减少您跑银行的时间和精力、免除汇款手续费，更重要的是可以更好的保障您网购的安全性哦！”无论顾客在您这里购买10元的或是 100元的产品，请都以同样的工作态度来对待，切忌顾客买的少您就冷言处之，顾客买的多您就热情洋溢，顾客感觉到这种市侩后，可能与您交易一次，但绝不可能有第二次！掌柜必看的淘宝客服沟通技巧我以前在公司是做销售客服的，所以在客服方面有点小心得!但淘宝因为是网购就决定了它在和客户沟通方面的特殊性，我们无法和客户进行面对面的沟通，只能使用聊
30、天工具，这就需要我们在沟通时去揣摩客户的心理，需要一定的淘宝客服沟通技巧!这样才能使我们卖家从中受益,!作为客服首先我们要让客户方便快速的体验我们所带来的服务，在购物的过程中一定要客户感到愉快包括议价的部分，良好的客户沟通可以改善用户体验，可以提高潜在客户的购买率，还可以极大的地促进他们的二次购买!下面就具体的介绍一些客户沟通流程和淘宝客服沟通技巧!首先是回复回复客户的第一句话，一般客户的开头肯定是你好，如果我们也同一样的回复也可以，但是如果改为，您好，有什么可以帮到您*很高兴为您服务，或许让客户心理更舒服一些，同样是买东西我肯定会选择服务态度好的，相信大家都一样!当客户抛出一些疑难时不要着急
31、回答，千万不要因为怕客户跑掉就着急做出错误的回答，这个是很忌讳的，如果你的措辞前后矛盾或者后来不能自圆其说都会把你自己推到一个很尴尬的境地!举例：在淘宝购物很多人的心理就是因为看不到实物，所以很怕买到假的产品，很自然会问到你的产品是否是正品，我吃了或者用了以后是否有效果?因为我做的产品的是保健品，这个问题是经常遇到的，好多产品都是长期坚持才能见到效果的，不能说你用了立马见到效果。但是很多的人的内心都是按照你产品的宣传，觉得这个产品我用了之后一定就能马上解决我的问题，针对这样的情况，首先的我们要给客户一个肯定的回答，但之后你要以很委婉的方式和语言来告诉客户，产品的效果肯定是有的而且很不错，但是不
32、一定马上能达到他所期望的效果!这样的回答可以规避，当客户拿到产品以后心理产生巨大的落差，从而导致以后会给你的产品中差评这样的风险!当别人砍价时，适当的迟疑会让对方觉得你不情愿，所以你就想尽办法用文字来表达你的不情愿，但是不要让客户感到不舒服,客户永远是很乐意看到卖家痛苦的，杀价时你的痛苦就是买家的快乐!举例：这和我们去买东西一样，比如买件衣服，你杀的价格店主很爽快的就卖了你在想肯定还是可以名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 9 页，共 14 页 -再杀价的，自己的心理感觉就是有点亏了，如果店主当时不卖给你，等你走了好远了再把你叫回来，你心里会想价格杀的比较到位了，会有点小得意的心
33、理!有活动时尽量吧活动的简单介绍都准备好，随时发给咨询的客户尽量做到简洁全面!举例：比如我现在做的活动是买二送一或买满就减，尽量的在店铺公告或者产品的描叙里尽量的体现出来，准备好你的产品的链接，还有图片如果有老客户过来你可以随时告诉他你的店里的活动!版面和语言做到简洁通畅!结尾(惊人秘密多一句话增加30%利润，藏在这里啊!)在结尾的时候你要给客户一个推力就是说，你可以直接要求客户把产品直接拍下来，在对方犹豫的时候你要给对方一个指令，对方很可能照做的!买家下单后，说些祝福的话之类的话，促进客户的二次消费!举例：如果你的店里有会员制度，具体的做法就是你可以明确的告诉客户，您本次购买以后就是我们店的
34、会员了，以后来本店购物都可以享受一定的优惠，具体的优惠视情况而定，不管是谁都会有这样的心理，我是这个店的会员可以优惠，以后买同类产品你还会到其他地方去吗?在交易完成之后，我们可以对客户采取一个追售的步骤，心理学家研究发现，当客户已经购买的情况下，你再要求对方继续购买，只要产品价格与客户购买的产品价格相差不大，就会有50%的客户会接受这样的追售行为。首先，建立一个特价区，这里可以放置价格偏低但利润偏高的产可以随时从这个区域找到产品，来进行追售!为了更好的的进行追售的操作，提高成功率，下面就来介一下具体的操作细节：首先建立一个特价区，这里可以放置价格偏低但是利润偏高的产品，你可以随时从这里找到产品
35、进行追售举例：我店里的产品特价区主要是一些赠品类的产品，比如小样什么的，我在客户买了价格高的产品之后推荐一些小样或者赠品的产品来卖，这类产品大都是价格较低而且量小的，你可以以让客户体验的名誉来购买这些产品，这样做还可以给你来带下一笔生意，小样用的好肯定来买大的，说实话这样小产品的利润率不比大的产品低的!(也许说到价格低利润高会有人说不可能，比如你的小样或者那种促销装的产品，还有就是不管什么系列的产品，总有几个产品的进价相对其他产品是比较低的，这样的产品你的卖价也许是不高，但是你的利润率不一定就低啊)追售的时间要在客户拍下产品以前提出，给对方一个多买的理由和一个具有吸引力的价格，让他们没有理由拒
36、绝，你可以告诉对方这个产品现在在做活动，您刚才已经购买了一个产品，现在再买这个就可以享受多少的优惠，这样就很好的利用了人们喜欢贪小便宜的心理!在提出追售时一定要把产品的链接发送给对方，不要为了方便自己让客户去找，不要给客户制造麻烦，如果这样会大大的降低追售的成功率!在提出追售时，要让对方觉得你是为她好，你的这次追售并没有挣到钱，并且不要说太多的废话!在对方拒绝你的追售后，一定要马上就放弃，不能再次提出，不然会让买家怀疑你的动机!研究证明 60%-70%的消费者是愿意在原来购买的基础上来增加消费的。所以，只要你使用的正确的方法，就能够有效简单的增加自己的利润!规范客服，每天可以让你节约至少1小时
37、!我们一些中小卖家一般既是自己的客服又是掌柜，作为客服时，需要记住一些规范性的原则并且不断的强化这些思想运用到实践中去，这样会为你省去不必要的麻烦，节约大量的时间，获得更好的服务效果!我们在跟客户交谈时，一定要给对方的感觉是我在跟人交流，而不是冷冰冰的电脑，因此我们要始终和气不卑不亢的态度，随时习惯的运用礼貌用语!我们不是专业的客服，在跟客户沟通时不用那么的死板，可以随意一点这样更有亲切感，就像跟朋友聊天一样，但是也要视客户情况而定不能一概而论，总之你对待客户要投其所好，我们的目的只有一个就是把产品推销出去!尽量保持旺旺在线的时间，如果离开可以设置自动的回复!名师资料总结-精品资料欢迎下载-名
38、师精心整理-第 10 页，共 14 页 -旺旺保持在线是我们做淘宝的一个根本，就像实体店你天天大门紧闭或者你不在店内你的产品怎么销售?如果不得已要走开，就设置旺旺自动回复，让想买你的东西的买家心里有底!觉得有问题可以随时找到你!你需要知道很多的你所做的这个行业的专业知识，如果没有这些就基本的专业知识，你说的话很难有说服力的!这个非常重要，比如你去医院你是愿意找一个经验丰富又专业的医生，还是找一个什么都不精通的医生?所以我们在之前肯定要对自己的产品了如指掌，不管客户怎么问、问什么我们都能流利的回答，不要迟疑更不要回答的模棱两可，我们不但要了解自己的产品还要了解产品整个行业的动态，以及一些和产品相
39、关的知识!要让客户觉得你这个卖家就是这个行业的专家!我买你的东西我就放心的感觉!不要一次发给客户大量的文字，因为这样一看就是固定的话术，给人的感觉是没有受到尊重!这个问题就像我们平时逢年过节，每次都会收到很多那种转发的短信，觉得没有新意更没有诚意，如果是你自己编辑的短信，哪怕是几个字都能给人一种很温暖的感觉，前者像是例行公事，后者才是真心祝福!需要对所有的客户一视同仁，不能因为客户的问题就怠慢他们!时刻都要诚心诚意的推荐及介绍产品!不管什么客户，只要要求正常合理我们都要耐心的对待!要对自己的产品有信心，要以100%肯定的语气来回复客户!销售其实是一个信心传递的过程!只要自己的产品质量能保证，不
40、论客户怎么问我们都要底气十足的回答，如果你都迟疑对方还敢买你的东西吗?当不管是你还是客户的原因产生了问题，致使客户产生不满，过来发牢骚的时候，一定不要去把责任推给客户，先诚恳的道歉，因为客户既然不满了他肯定不会认为是他自己的问题，所有让他冷静下来以后慢慢的去解释!这是作为一个专业或不专业的客服都必须具备的素质，因为客户既然产生了不满的情绪，肯定不会认为是因为自己的过错造成的，所以要耐心，先仔细听完客户的话，以免矛盾激化!我以前做军用手机的，我们的防水标准国家的4级防水标准，就是防雨淋防水浇，但是有的客户拿回去直接的泡在水里，产品出现问题了，肯定打电话过来首先骂的是客服，这时候你要开始就说是客户
41、自己的做法有问题，客户肯定的不会认同，同时情绪也会更加的激动，所以这时候主要的是先让客户冷静下来听你的解释，才能解决问题!【全文完】对！就是帮助顾客说服自己去购买，世上没有人愿意被说服，唯一能说服的是他自己。就静静而及时的唤醒顾客的需求，然后在心里自信的说，你会买的。那么，顾客会买的。把顾客的需求当作第一位，不推荐贵的，只推荐适合的，让顾客感到卖家很实在，买东西不吃亏，这个很重要，如何做到这一点要靠自己揣摩，有个很简单的方法可以分享给大家，那就是多说你怎么怎么样，你都用过什么，你要是什么什么，那就好了.等从对方角度考虑的话.耐心没有耐心的推销是走过场，这话我一直都记得很清楚，顾客来咨询产品，如
42、果她是报着买不买都行的态度，那这个顾客我是否要争取？当然要争取！一个优秀的卖家是不会怠慢任何一个顾客的。这就是说我们推荐产品时不但要保持十足的冲劲，更要耐心的坚持下去，细心谈到细心，好像女人永远都有说话权，对，细心很重要，我们无法察觉顾客在那边是什么名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 11 页，共 14 页 -表情，无法知道顾客到底是什么性格，这就需要细心的去把握了。比如一个顾客来这里要我推荐东西，我会先去看她的信用评价里买过的东西，大致对她的喜好和消费情况有个大概的了解，在秉承只给顾客推荐适合的，不推荐贵的前提下，用事实说话，用感情推销。还有就是，跟顾客沟通永远你都要占据主动地
43、位的。如果在顾客开始因为价格或者担心东西不好而开始犹豫的时候，这是销售成功与否最关键的沟通时期。在给顾客一个适当的考虑空间后，如果她还不吭气，就把满意顾客写的对产品的评价发给她，要知道满意顾客写的赞美的话永远是推销最有用的工具.小心跟顾客沟通很重要的一点，知世觉得还要更小心点。等时机成熟的时候再报价，这招我就好不吝啬的分享给大家了，顾客来了，先问你请问什么什么是什么价格呀，要是你，你会怎么回答？一般是老老实实报个价格，然后顾客问还能便宜不?你说我们不能再便宜了?或者是再稍微给个价?我们不是这样的。顾客来了，问什么东西最低多钱呀，我们接下来问，MM要包快递还平邮啊，MM的头发是什么什么。开始转移
44、顾客的注意力了哦，为什么非要这样，因为推销是要讲个循序渐进的，一步步来，相信充分的展示了产品的价值后再报价是我们卖家最愿意看到的结果，那样顾客也会再了解了产品的价值之后，才能判断花钱买的值还是不值。要知道,谁愿意去买一个自己还不是非常了解又不知道到底是否值得的产品.热心笑是最好的推销，在网络上，虽然对方看不到你的表情，但是淘宝却贴心的有那么多可爱的表情。要善于使用表情符号来表达你的热情以及周到，多加一些比如朋友，亲爱的，亲,要知道你的热情让买东西的人心里有多窝心。立刻就对你卸除很多戒备。推销之前要首先推销自己，找到和顾客的共同点，你能再越短的时间内拉近和顾客的心里距离，那你成功的可能性就越大。
45、一个好的销售人员10 句话 2 句话谈产品8 句话谈产品之外的话题，但是这个话题一定是要客户感兴趣的话题专业：对自己的宝贝要熟悉，产地、规格、型号、性能等各项参数了如指掌，多说肯定的、确切的话，少用“可能”、“也许”、“应该是吧”等含混不清的用词。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 12 页，共 14 页 -我们报价也得根据顾客类型来区分，对待痛快的顾客，一两个回合足够了，否则对方觉得你不实在，“您看，这个宝贝我包邮，还算满意吗？”得到否定的回答后，再让最后一步，“最低实在价格，XXX 元，实在不能再低了，我现在挣信誉比挣钱还重要，您应该能理解的”感谢您的信任和支持，我会及时把货
46、发出的，到时候通知您发货单号，而且我也会追踪宝贝的行程的”“呵呵，收到宝贝后，您自己满意了，还别忘记给我介绍顾客啊。”如何对待未成交的潜在顾客抱歉，这里没有您合适的，您再到别处看看，希望您能找到满意的 DD，我也会为您留意的，如果找到，我通知您”。“对不起，我的报价没让您满意，但我确实不能再让了，买卖不成仁义在吧，愿意交您这个朋友，随时欢迎您的再次光临。”保持一颗平常心，一种平和的态度，即使没有把宝贝推销出去，也要让大家认可自己的为人，这样才能长久的有续经营。所以无论是做人还是做生意一定要很厚道，一定要站在客户的角度去思考问题。只有这样才能积累客户才能做大做强做久。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 13 页，共 14 页 -名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 14 页，共 14 页 -