《前厅部经理岗位职责范本.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《前厅部经理岗位职责范本.docx（2页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、本文为Word版本，下载可编辑操作前厅部经理岗位职责范本 前厅部经理岗位职责范本之相关制度和职责，前厅部经理岗位职责一、职权:1、负责对部属员工考勤考绩。依据他们工作表现的好差,完成任务的绩效,有权进行表扬或批判.嘉奖或惩罚。2、有权提升表现好,素养好的员工为领班,或建议客务总监. 前厅部经理岗位职责一、职权:1、负责对部属员工考勤考绩。依据他们工作表现的好差,完成任务的绩效,有权进行表扬或批判.嘉奖或惩罚。2、有权提升表现好,素养好的员工为领班,或建议客务总监提升其为领班。3、依据部门工作需要和要求,有权向部属发指示或调动他们的工作。二、职责:1、对客务总监和总经理负责,负责前厅部的全面工作
2、。2、对员工素养、服务水准、工作效率等负有管理和培训的重要责任。3、对部门的工作策划、督导等负有重要责任。负责本部门的财政预算。三、业务要求:1、要求对所管各部门的工作、业务特点相当熟识和娴熟,擅长进行工:作的策划和工作督导o2、要有较强的酒店意识,对前厅部工作的每个环节和工作流程是否灵活要敏感,擅长发觉问题准时进行指导。3、要求对整个酒店的机构和管理系统、业务流程有个较具体的了解,充分发挥前厅部在酒店管理中起联络、沟通、协调对来宾服务的桥梁和中心作用。4、努力学习业务学问,即酒店管理学问、接待服务学问、旅游学问、国际学问、地理、历史等学问、不断扩大学问面,提高管理水准。5、要求充分把握酒店的
3、客情,留意常客、熟客的状况,擅长推断一般客人和重要客人的特点,有针对性地供应周到的服务。6、娴熟把握一门外语,主要是英语。四、工作内容:1、工作策划负责对本部门工作进行策划。负责制定本部门的财政预算。向部属下达工作任务和工作指标,进行工作指导。主持部门业务会议,进行业务沟通。负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通。对部门之间消失的工作冲突和偏差进行协调与订正。2、工作检查检查房间预订状况,了解和把握房间状况。检查总服务台各部员工的仪表、仪态、和工作效率,检查总台设施是否干净美观,布:有序。检查前厅、门前迎宾员,行李员的仪容、仪表、仪态,工作程序,是否对来宾热忱有礼服务周到,疼惜客人的行李物品。检
4、查托付代办部门是否周到细致地为来宾服务。来宾交办的事是否办妥,是否能关心客人解决疑难。检查电话接线员的语言、语气、声调是否清楚、严厉、有礼貌,服务是否周到及对机月设备是否疼惜。检查其他工作人员,如分送报表、报纸、接待方案等员工是否尽职尽责、较好地完成:作任务。3、其他日常业务工作负责门前迎送“v.I.P.”客人的工作指挥和督导。参与客务总监主持召开的部务会议,业务会议、碰头会议、例会等。提出工作疑难、:作方案、工作建议等请总监决策。制定和实施培训方案,对部属员工进行培训。抓好本部门的卫生、平安管理。批阅部属各部门的报表,工作报告和工作日志。向客务总监、总经理汇报工作。 幼儿园平安预案 防台风应急预案 Qiquha.保密工作责任书 目标管理责任书 施工平安责任书 食品平安责任书 第 2 页 共 2 页