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1、本文为Word版本，下载可编辑操作售前客服主管岗位职责 售前客服主管 杭州优步健康科技有限公司 杭州优步健康科技有限公司,优步 职责描述: 1、售前客服团队的搭建、管理并完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核,优化人员结构; 2、合理支配客服人员的工作和排班,确保所管各岗位工作有序、能准时连接; 3、指导客服岗位人员工作,提高所管各岗位人员的工作力量、责任心和工作效率; 4、处理在线询问、在线销售、售后服务等作业环节中所消失的疑难问题,赐予下属工作指导; 5、制定客服培训方案并组织落实,通过培训不断提高客服人员的专业技能,包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等; 6、制定、修改并推动实
2、施客户服务流程及规范制度; 7、协作运营团队执行促销方案,完成各项指标,通过激励团队以提升销售完成率; 8、时刻关注天猫淘宝等平台的规章变更,能准时作出调整,培训新员工,指导老员工; 9、收集客户信息,妥当处理客户的不满和看法反馈,通过竞争对手的市场变化,进行客户需求分析,并向运营及相关部门提出建设性方案及合理化建议。 10、管理产品的销售状况,熟识公司各物流公司派送状况,针对客户地址在销售过程中准时跟进和处理,随时对各种状况准时反馈给相关部门。 11、定期向上级汇报团队管理状况,协调协作与各部门的工作连接; 任职要求:1、大专及以上学历; 2、三年以上电商行业客服团队管理阅历,精通电子商务售前、售中、售后全过程; 3、一般话标准,声音甜蜜,性格开朗、表达力量强、有亲和力; 4、有良好的服务意识、较强的责任心和执行力; 5、有京东、淘宝、天猫客服阅历者优先; 6、能独立带领客服团队,较强团队建设管理力量,统筹和方案力量; 7、娴熟运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件,有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结力量; 8、应变力量强,能独立处理紧急问题; .qiquhA.com Edit 第 2 页 共 2 页