英文客服职位描述与岗位职责任职要求.docx

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本文为Word版本，下载可编辑操作英文客服职位描述与岗位职责任职要求职位描述： 工作职责： 1、通过在线客服系统，客服电话和邮件，解决客户提出的问题和需求； 2、乐观协作其他部门帮助处理用户订单，核对订单信息并跟进订单物流等信息； 3、妥当处理各种投诉，提升客户满足度； 4、负责对用户进行回访，收集并总结用户反馈信息； 5、上级支配的其他工作。 岗位要求： 1、有肯定的英文读写力量，能够用英文进行书面沟通； 2、有良好的语言表达力量和沟通力量； 3、良好的服务意识、急躁和责任心，工作乐观主动； 4、学习力量强，有较强的应变力量、协调力量，能独立处理紧急问题； 5、勤奋踏实，能吃苦耐劳，抗压性强； 6、有电子商务、互联网的客服服务工作阅历者优先。 第 1 页 共 1 页