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本文为Word版本，下载可编辑操作APP客服主管职位描述与岗位职责任职要求职位描述： 岗位职责： 1、负责客服部门团队建设，制定管理制度及团队提升规划，有效地落实执行，并持续优化改进； 2、协作其他部门完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化各项日常工作、及各环节服务质量； 3、负责客服部门日常管理，合理支配与调配人手，监督、指导和培训，完成客服部各项服务指标； 4、负责客户数据相关的收集、统计、分析，为产品和运营提出合理建议； 5、协作运营活动相关的执行和实施，确保客服人员准时了解和响应； 6、处理突发状况，制定预警机制和处理方法。 任职资格: 1、一年以上客服主管阅历； 2、良好的语言组织力量，反应灵敏，打字速度快精确率高； 3、具备肯定的亲和感，一般话标准，有较强的协调沟通力量； 4、学习力量强，经过指导能快速熟识新产品； 5、良好的执行力和团队意识，能调动部门乐观性，提高效率； 6、有较强的抗压力量，工作细致急躁； 7、娴熟使用各类日常办公软件。 第 1 页 共 1 页