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本文为Word版本，下载可编辑操作客服工程师职位描述与岗位职责任职要求职位描述： 职责描述： 1.负责处理客户产品或解决方案的技术询问、故障处理，并跟踪、反馈处理结果; 2. 能够依据客户业务，供应相应的技术方案满意客户的需求; 3. 深度挖掘用户需求，总结用户痛点问题，对服务中发觉的热点、难点问题及其他服务质量隐患，准时上报; 4. 负责客户所反映问题的归类、统计、分析等工作 5.以客户为导向，持续提升客户满足度与忠诚度，协调内部资源解决客户问题。 任职要求： 1.计算机、互联网相关专业，一年及以上技术支持工作阅历; 2.具备网络或云计算相关领域学问; 3. 熟识常用的数据库; 4. 具备较强的学习力量和优秀的沟通力量; 5. 有较强的服务意识和亲和力，工作主动性强，有责任心，勇于挑战自我。 第 1 页 共 1 页