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1、本文为Word版本，下载可编辑操作门店客服主管岗位职责 门店客服主管岗位职责之相关制度和职责，各门店客服主管的岗位职责直属部门:客服部直属上级:客服部经理适用范围:各门店客服主管岗位职责:1.注意部门礼仪礼貌,供应公司良好的外部形象;2.维持良好的服务秩序,供应优质的. 各门店客服主管的岗位职责 直属部门:客服部 直属上级:客服部经理 适用范围:各门店客服主管 岗位职责: 1.注意部门礼仪礼貌,供应公司良好的外部形象; 2.维持良好的服务秩序,供应优质的顾客服务; 3.供应信息,做好顾客与公司沟通的桥梁。 主要工作: 1.每日检查员工礼仪服饰; 2.检查员工的客服工作流程,确保服务质量; 3.
2、做好顾客投诉和接待工作; 4.以身作则提倡“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争吵现象; 5.与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境; 6.做好会员的招募和大宗顾客的访问; 7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖; 8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业; 9.制定员工排班表,严格控管人事成本; 10.负责支配员工专业学问的训练及员工的业绩考核; 11.负责支配超市快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动; 12.指导提货处工作按公司规范执行。 帮助工作: 1.负责责任区域的环境卫生,为顾客供应良好的购物环境; 2.帮助做好出/入口处的客流疏导和保安工作; 3.帮助前区促销商品的理货、补货。 食堂卫生管理制度 特种设备管理制度 电梯平安管理制度 车间平安管理制度 学校平安管理制度 公共设施管理规定 第 2 页 共 2 页