门店客服岗位职责(2篇).docx

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客服主管(精品超市门店)苏宁云商区域公司苏宁云商区域公司分支机构职责描述:1、顾客投诉/咨询的接待与处理2、商品退换货,赠品发放3、会员积分查询与兑换4、突发事件的处理任职要求:1、学历:大专以上学历;2、1年及以上工作经验,客户服务团队管理经验优先;3、工作态度主动认真责任感强,能熟练操作网络交流工具以及办公软件优先;4、具有良好的团队意识和心理素质,具备较强的逻辑思维能力、沟通表达能力、分析和解 决问题的能力。重庆门店个贷客服员大地财险个人贷款保证保险事业部中国大地财产保险股份有限公司 个人贷款保证保险事业部(分支机构)职责:1、在系统中录入客户信息,及时递交申请资料,包括资料录入、扫描、归档;2、安排客户洽谈,签订贷款合同,解释相关条款和处理客户投诉;3、逾期账户催收工作,未逾期客户提前进行电话提醒等;4、门店日常运营工作,包括业务报表制作报送、维护门店环境等;5、放款后相关资料的保存与处理。要求:1、全日制大专以上学历,金融专业优先;2、1年工作经验;有客服经验者优先;3、灵活、细致、耐心,善于人际沟通,有较强法律意识。

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