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1、本文为Word版本，下载可编辑操作酒店客服主管岗位职责要求 酒店客服主管岗位职责要求之相关制度和职责，酒店是一个服务型的行业,酒店的每一位员工都可以体现酒店的形象,对于酒店的客服主管,如何带领好员工做好一日的整体工作呢以下是酒店客服主管岗位职责资料,可供参考。1.注意部门礼仪礼. 酒店是一个服务型的行业,酒店的每一位员工都可以体现酒店的形象,对于酒店的客服主管,如何带领好员工做好一日的整体工作呢以下是酒店客服主管岗位职责资料,可供参考。 1.注意部门礼仪礼貌,供应公司良好的外部形象; 2.维持良好的服务秩序,供应优质的顾客服务; 3.供应信息,做好顾客与公司沟通的桥梁。 主要工作: 1.每日检
2、查员工礼仪服饰; 2.检查员工的客服工作流程,确保服务质量; 3.做好顾客投诉和接待工作; 4.以身作则提倡“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争吵现象; 5.与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境; 6.做好会员的招募和大宗顾客的访问; 7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖; 8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业; 9.制定员工排班表,严格控管人事成本; 10.负责支配员工专业学问的训练及员工的业绩考核; 11.负责支配超市快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动; 12.指导提货处工作按公司规范执行。 帮助工作: 1.负责责任区域的环境卫生,为顾客供应良好的购物环境; 2.帮助做好出/入口处的客流疏导和保安工作; 3.帮助前区促销商品的理货、补货。 环境卫生管理制度 工作服管理制度 信息化管理制度 计算机管理制度 幼儿园管理制度 档案室管理制度 第 2 页 共 2 页