《渠道客服主管岗位职责.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《渠道客服主管岗位职责.docx（1页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、本文为Word版本，下载可编辑操作渠道客服主管岗位职责 渠道客服主管 EC营销即时通 深圳市六度人和科技有限公司,EC营客通,EC营销即时通,六度人和,六度人和科技,六度人和 职责描述: 1、负责客户系统的售中实施支持和售后服务,以及关系维护; 2、通过电话、邮件、社交工具、上门访问等途径,供应面对客户的业务服务,准时响应并解决客户系统日常运营中消失的问题; 3、擅长把握客户的需求,有效地与客户沟通,情愿为客户供应高质量的产品与服务,致力于维护和提升客户的满足度; 4、依据系统常见问题、技术支持手册、工作阅历进行问题管理工作、并建立所维护客户的档案库; 5、依据产品缺陷跟踪流程,系统常见问题及
2、工作阅历独立推断全部大事的优先级,并进行重大大事的升级反馈工作。 6、跟进客户续费,挖掘客户需求,依据不同客户,向客户供应二次增值服务。 任职要求: 1、专科及以上学历; 2、1年以上的客服阅历,有2年软件行业销售工作阅历者优先考虑(或者有软件行业销售维护续费阅历3年及以上的); 3、一般话标准,声音甜蜜,服务意识强,具有良好的沟通、人际关系技巧,能够妥当处理各类客户投诉; 4、优异工作责任心及团队合作精神,具有良好的文档编写力量; 5、擅长把握客户的需求,有效地与客户沟通,情愿为客户供应高质量的产品与服务,致力于维护和提升客户的满足度。 .qiquhA.com Edit 第 1 页 共 1 页