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1、本文为Word版本，下载可编辑操作J酒店保安管理制度 J酒店保安管理制度之相关制度和职责，(一)保安部队长报告上级:办公室主任督导下级:各班组员工职责规范:1、在主任的领导下进行工作,直接对主管负责。2、抓好班组思想建设,把握员工思想和工作状况,团结员工相互关怀,共. (一)保安部队长 报告上级:办公室主任 督导下级:各班组员工 职责规范: 1、在主任的领导下进行工作,直接对主管负责。 2、抓好班组思想建设,把握员工思想和工作状况,团结员工相互关怀,共同提高。 3、走动管理,随时督导、检查员工在岗期间的仪表、仪容、礼貌、礼仪、警械装备和值班工作质量。 4、每天上岗前要开班前会,提出要求及留意事
2、项。 5、熟识、把握消防器材的配置和使用方法。 6、帮助其他部门处理好一般性的客人投诉。 7、严格交接班（制度）,仔细填写交接班记录。 (二)治安员、内保员 报告上级:治安领班、内保领班 职责规范: 1、在领班领导下,保卫好酒店的平安,执行上级交办的各项平安保卫工作。 2、负责对客房、餐饮、消遣等区域的巡逻检查,发觉事故隐患,准时处理,并向上级汇报处理状况。 3、对酒店内、外车辆进行疏导,保证交通畅通。 4、对酒店内、外车辆进行疏导,保证交通畅通。 5、对来访人员进行询问登记。 6、负责检查询问零点以后进入客房区的有关客人的钥匙牌和住房卡。 7、阻挡无关、闲散人员进入酒店。对流氓滋事人员及可疑
3、人员进店,除实行掌握外,应马上报告有关部门。 8、制止一切实发生在酒店内的客人争吵、打架、斗殴等不良状况,准时处理,防止事态恶化。 9、帮助财务部做好押送有关款项工作。 10、制止入住人员携带易燃易爆、剧毒、放射物品进入酒店区域,发觉后应将物品扣留。 11、娴熟把握灭火器材的正确使用方法。 (三)各值班岗位 职责规范: 1、监控中心门岗。 (1)上岗前仔细检查佩带的器材,留意在岗时的礼貌礼仪、仪容仪表,杜绝态度强硬、语言粗暴等现象发生。 (2)在岗期间,禁止吸烟、会客、聚堆谈天、与员工嬉闹、脱岗,未经领班同意不得私自换岗。 (3)仔细填写各项登记,乐观支配住宿、就餐车辆的停车位置。停车后认真检
4、查车辆每个部位,发觉问题,让司机确认后签字。 (4)在7:00-23:00之间将自动门只留两人能通过的空隙,在23:00-7:00之间则将自动门全部关闭,如有车辆进入,要认真检查。 (5)阻挡一切无关人员进入酒店,疏通门前车辆,防止车辆堵塞。 2、夜间大堂岗。 (1)上岗前认真检查佩带的器材,在岗期间留意礼貌礼仪、仪表仪容,杜绝态度强硬、语言粗暴等现象的发生。 (2)禁止在岗期间吸烟、会客、聚堆谈天、脱岗、睡岗等现象消失。 (3)大堂是客人出入酒店的必经之地,必需时刻留意客人的一举一动,缌观看客人动身,发觉问题准时处理。如:对客人的行李及其他物品,要防止他人换领或顺手牵羊,造成恶劣影响。 (4
5、)维护好大堂的正常秩序,对在大堂争吵、喧哗、处处乱串的个别人员要婉言劝止。保持大堂高雅、安静。 (5)留意爱护大堂设施,不准客人随便刻画、敲击和损坏,不允许在大堂休息处睡觉,不准出租车司机进入大堂。 (6)深夜时加倍警惕,防止犯罪分子进行破坏。 (7)严禁与服务员嬉笑打闹、喧哗,严禁跟客人开玩笑或有不礼貌的动作。 (四)保安部的（管理制度）与规定 一)办公室值班管理制度 1、员值班期间,要坚守岗位,仔细值勤,严格履行岗位职责,无特别状况不得擅自离开工作岗位。对于上级交给的各项工作任务必需乐观圆满完成。 2、对办公室内的一切物品、设施负责。无特别状况不得外借。 3、必需礼貌受理来自各方的电话,重
6、要事情的电话要具体做好记录,并准时转告受话人。 4、当接到其他部门报来的事故(大事)电话时,准时向部门经理报告。 5、严禁外部人员进入部门办公室。严禁拨打私人电话。值班电话不得外借。 6、必需保持室内清洁卫生。严禁在办公室内嬉笑打闹。 7、要严格交接班制度,具体填写值班记录。需要交下一班完成的重要事情,要具体交接清晰。 二)保安部巡逻管理制度 1、人员在岗巡查期间,必需严格执行酒店和部门的各项规章制度。 2、巡逻人员必需正确使用巡逻器械,不得随便开启巡逻钟,应准时更换巡逻钟电泄和打卡纸。留意维护保养,确保巡逻钟正常运转。 3、夜值巡逻人员,每班次巡查打卡不得少于6次。下班时仔细张 贴、核算打卡
7、时间记录,报领班复审。 4、巡逻人员在巡查期间应与各岗位保持联系。每次巡查时,应严格仔细地对酒店各部位进行检查,确保平安,对巡逻期间发觉的状况应准时妥当处理,并报当班领班。 5、巡逻人员下班时应对所用器械进行交接,需下一班处置况应作完善交接,并有领班监督实施。 6、巡逻人员应听从当值领班的统筹支配,无特别状况,不得更改巡逻路线和次数,改运巡逻路线时应作具体记录。 三)保安部各岗交接班制度 1、交班制度。 (1)由在岗班组领班提前30分钟叫班。 (2)交班人员要认真检查所使用的警械器材,保持完好,交于接班人员。 (3)交班班组要仔细将本班值勤状况和遗留问题交代清晰。 (4)交班领班和监控值班人员
8、要仔细填写值班记录。 2、接班制度。 (1)接班班组听到叫班后,快速按规定着装,做好班前预备工作。 (2)接班人员必需在上岗前10分钟到部门办理签字。 (3)接班领班要集合本班人员,召开班前会,安排值勤任务,并提出要求。 (4)接班班组由领班整队带至值勤岗位,与上一班交接。 (5)接班时,确认警械器材完好,了解上一班状况后,接班值勤。 四)酒店会客登记制度 1、凡来店会客者,均应主动出示证件,说明要会见人的姓名、部门,并填写会客登记单。 2、岗位值班人员要仔细负责地查验证件,并要求会客者严格根据会客单要求填写会客登记单,经核实后,主动指引客人到会见地点。 3、员工上班期间一律不得会客,值班人员
9、应礼貌地向会客者进行解释,劝其离去。如会客者有要事须会见员工,值班人员主动关心进行联系,由会见员工进行接待。 4、来店会客者,如与酒店有预约,可通过电话联系有关领导,经同意后,填写会客登记单并礼貌地向会客者说明请接见者在签名处签字,会见后将会客单交于会客登记处。 5、来访者会见住店人应问清姓名、会见何人及事由,经电话与住店客人联系得到允许后,访可带到客人指定地点或楼层,并通知楼层服务员 ,加强监控。否则,未经住店客人允许,一律不得让来访者进入楼层。 6、外来推销人员,如没有与酒店预约,一般不予接待,如是酒店急需物品,可主动与供应部有关部门联系,经回复后,填写会客登记单在商定地点会见。 7、会客
10、完毕后,值班人员主动收回会客单,看是否有接见人签字,如没有签字,应礼貌地向会客者解释,让其返回签了,并特殊留意离店客人所携带物品,防止酒店物品丢失。 8、值班人员严禁精神病者进入酒店,并严防不法分子、图谋报复者混入酒店。 9、晚上21:30以后来店会客者恕不接待。 五)保安部请销假制度 1、保安人员为应付突发大事发生,必需集中值勤、待命,实行半军事化管理,外出必需由领导批准。 2、保安人员外出必需由领班逐级请假,对私自外出者,按酒店有关规定处理。 3、下班后因事外出2小时的须向直接领导请假,外出4小时的须向主管请假,外出4小时以上的须向部门经理请假。 4、晚间21:00以后,无特别状况一律不准
11、外出。 5、保安人员休假3日内由部门经理视状况批假,超过3日以上的按酒店请销假制度执行。 六)保安部员工着装规定 1、保安人员上岗期间,必需依据天气变化以班组为单位统一着装。 2、着春秋装时,扎武装带,携橡皮警棍。并配戴工号牌和保安袖标。 3、着夏季短袖服装时不扎武装带,将短袖衬衣下摆扎于裤内。配戴工事情牌和保安袖标,携带橡皮警棍。 4、因气候变化需要更换服装时,由班组领班向部门申请,经批准后统一着装。 5、上岗保安人员严禁私着便装,或不同种类服装混穿。实习生上岗期间,应穿着整齐并配戴实习证牌。 6、上岗期间必需空酒店下发的工作皮鞋,严禁穿其他任何便鞋。 7、冬季要统一着风衣。戴白手套,穿棉皮
12、鞋,警棍统一挂于右后侧。对讲机不用时置于右前方腰际。 七)保安部消防监控设备操作规定 1、火灾报警设备报警操作规定。 当接到火灾信号时,按消音键,在最短时间内查出火警发生的部位,按复原键。警报消退后,按下列程序操作: (1)假如报警状态不再消失,再到现场看,是否有火灾参数。如有火灾参数,例如有人向控测器吐烟等,属正常报警,要进行制止,并进行批判。如没有火灾参数,属误报,可能控测器消失问题,应报设备部,准时进行修理,确保控测器的政党运行。 (2)假如警报状态又重新消失,应再按一次消音键。然后到现场查看。假如有很多人抽烟或是由施工等状况而引起的,属政治报警。如有火情,属正常报警,依据现场燃烧物质以
13、及火情的大小实行措施:火情很小,可用来火器扑救;如火情较大,先把消防掌握盘的防误动作开关从禁止打向允许,手动启动排烟机、送风机、送风阀、排烟阀和消防泵、喷淋泵以及切断火灾区域供电电源等一毓消防设施(消防掌握盘可自动进行上述一系列动作),然后通过消防广播把客人从火灾区疏散到平安区。 2、故障警报发出后的处理规定。 (1)道德按消音键,看看能否自动复原,如能怎么复原,属正常故障报警。 (2)不能自动复原,查出部位后,到现场查看,如无人动控测器,属控测器故障,应报设备部修理。 (3)如消失不能自动复原、乱报号或不显号时,属于机身故障,监控人员应关机,经过一段时间看能否自动复原,再做检查。 八)外来施
14、工人员管理规定 1、外来施工人员来店施工前,必需由用工部门审核后出具证明,到保安部办理临时出入证。 2、办理临时出入证时每证需缴10元押金。完成施工后到保安部办公室退证手续,退还押金。如损坏每证赔偿5元。 3、使用临时出入证不得超过所限时间。如施工工作没完成。还需连续使用时,应准时办理续用手续。否则予以作废,不输退证手续。 4、施工人员在店期间,需佩戴临时出入证,在指定区域工作。不得任凭进入与之无关的区域,要听从有关部门的监督、检查。对无故不戴证或持伪证者,视情节,批判训练或处10-50元的罚款。 5、外来施工人员在店施工期间,禁止流淌吸烟,不得酗酒闹事、打架斗殴、乱拉电源、偷盗酒店物品等。如有发觉,视情节轻重赐予肯定惩罚(50-500元的罚款),直至追究刑事责任。 6、外来施工人员在店施工期间要严格执行酒店的各项平安制度和规定。用工部门必需派专要监督管理。 7、用工部门应担当外来施工人员的管理责任。如因用工部门管理不善,给酒店造成财产损失或责任事故的,酒店追究用工部门负责人的责任。 8、凡外来施工人员带入酒店的工具、材料等物资,在离店时用工部门开具出门证明,经门卫检验方可放行。 老龄职责 考核职责 QiqU考评职责 职员职责 职工职责 联合会职责 第 8 页 共 8 页