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1、本文为Word版本，下载可编辑操作某物业公司员工绩效考评管理制度 某物业公司员工绩效考评管理制度之相关制度和职责，物业项目公司员工绩效考评管理制度第一节管理原则:一、为提高员工的工作质量和效率,依据岗位工作职责和操作规程制订本管理制度。二、规范绩效考评工作的实施程序,确保对员工工作业. 物业项目公司员工绩效考评管理制度 第一节 管理原则: 一、为提高员工的工作质量和效率,依据岗位工作职责和操作规程制订本管理制度。 二、规范绩效考评工作的实施程序,确保对员工工作业绩进行客观、公正的评定。 三、绩效考评旨在对员工的工作成果和效果进行考评,同行政奖罚配套实施。 四、各部门负责人依据各工作岗位标准作业
2、规程制定岗位工作标准和相应的绩效考评细则。 五、本制度适用于公司所属部门全体员工。 其次节 考评职责: 一、总经理负责绩效考评监控与结果的审批。 二、服务中心经理负责部门主管员工月检、抽检工作的组织实施和审核。 三、部门主管和品质管理员负责部门员工日检、周检工作的详细实施。 四、行政人事部负责的与考评结果的统计。 第三节 考评体系: 一、操作层员工的绩效考评工作由日检、周检、抽检构成。 二、非操作层员工的绩效考评由周检、月检、抽检构成。 三、服务中心经理绩效考评由月检、季检构成。 四、日检、周检、月检、抽检的考评过程相对独立,分数互不影响、制约。 第四节 考评方法: 一、日检: (一)部门主管
3、、品质管理员对操作层员工 (二)考评人员每天不定时对操作层员工的当天工作进行综合评分,并将考评结果记录在部门工作日检记录本和员工绩效考评表中,次月1日计算当月考评总分。 二、周检: (一)部门主管和服务中心经理对操作层员工和部门主管。 (二)考评人员每周末前对被考评员工工作进行综合评分,并将考评结果记录在部门工作周检记录本和员工绩效考评表中,并于次月1日计算当月考评总分。 三、 月检: (一)总经理对服务中心经理和部门主管,服务中心经理对部门主管; (二)考评人员每月末对被考评员工工作进行综合评分,并将考评结果记录在部门工作月检记录本和员工绩效考评表中。 (三)考评人员将当月考评结果于当月31
4、日前报服务中心经理审核,再交服务中心综合部统计抱总经理审批。 (四)每月考评分数由部门负责人向员工公布,员工如有异议可申请复核。 四、抽检: (一)总经理、服务中心经理、主任助理对部门主管和员工。 (二)月不定期对某些部门的某些岗位进行抽检,并将抽检结果记录部门工作抽检记录本和员工绩效考评表中,并于次月1日计算当月考评总分。 第五节 评分结构: 一、管理正(副)主任、主管级员工绩效考评分值构成如下: (一)岗位标准作业规程执行质量(满分10分); (二)管理效果(满分10分); (三)培训质量(满分10分); (四)规范服务质量(满分10分); (五)工作技能(满分10分); (六)工作责任心
5、(满分10分); (七)处事公正性(满分10分); (八)团结协作性(满分10分); (九)执行公司其他相关作业规程质量(满分10分); (十)其他质量(10)。 二、 管理员绩效考评的周检、月检、抽检分值构成如下: (一)岗位标准作业规程执行质量(满分20分); (二)管理效果(满分20分); (三)工作技能(满分10分); (四)工作责任心(满分10分); (五)培训质量(满分10分); (六)规范服务质量(满分10分); (七)执行公司其他相关作业规程质量(满分10分); (八)其他质量(满分10分)。 三、修理员绩效考评的日检、周检、抽检分值构成如下: (一)岗位标准作业规程执行质量(
6、满分20分); (二)设施设备运行管理规程执行质量(满分10分); (三)设施设备修理保养规程执行质量(满分10分); (四)工具设备使用、维护、保养质量 (满分10分); (五)培训质量(满分10分); (六)规范服务质量(满分10分); (七)工作技能(满分10分); (八)执行公司其他相关作业规程质量(满分10分); (九)其他质量(满分10分); 四、护卫员绩效考评的日检、周检、抽检分值构成如下: (一)岗位标准作业规程执行质量(满分40分); (二)培训质量(满分10分); (三)内务质量(满分10分); (四)工具设备使用、维护、保养质量(满分10分); (五)规范服务质量(满分1
7、0分); (六)执行公司其他标准作业规程质量(满分10分); (七)其他质量(满分10分); 五、保洁员绩效考评的日检、周检、抽检分值构成如下: (一)岗位标准作业规程执行质量(满分50分); (二)培训质量(满分10分); (三)工具使用、维护、保养质量(满分10分); (四)规范服务质量(满分10分); (五)执行公司其他标准作业规程质量(满分10分); (六)其他质量(满分10分)。 六、绿化员绩效考评的日检、周检、抽检分值构成如下: (一)岗位标准作业规程执行质量(满分50分); (二)培训质量(满分10分); (三)工具使用、维护、保养质量(满分10分); (四)规范服务质量(满分1
8、0分); (五)执行公司其他标准作业规程质量(满分10分); (六)其他质量(满分10分)。 第六节 扣分细则。 一、 扣分准则: (一)岗位标准作业规程执行质量:当值工作时违反岗位标准作业规程。 (二)管理效果:非客观因素不能按时、按质、按量完成目标工作任务,或组织支配、监督检查不 力,员工工作或本部门工作效果达不到相关标准作业规程要求的。 (三)培训质量:不按规定参与培训、培训考试不合格、对下属员工培训不到位。 (四)规范服务质量:当值工作时不符合物业服务中心员工服务标准作业规程,仪容仪表或言行举止达不到要求的。 (五)工作技能:管理素养、工作技能较差。 (六)工作责任心:不履行工作职责、
9、推卸责任、弄虚作假、不能勇于公务、缺乏奉献精神。 (七)处事公正性:处事偏差、挟私报复、有失公正。 (八)团结协调性:不团结,协调协作不畅。 (九)设施设备运行管理规程执行质量:当值工作时,违反设备设施运行管理规定 (十)设施设备修理保养规程执行质量:当值工作时,违反设备设施修理保养管理规定。 (十一)工具设备使用、维护、保养质量:不按规定使用、维护、保养工具设备,非自然损耗和特别缘由损坏。 (十二)内务质量:员工宿舍内务不符内务管理规定要求的。 (十三)执行公司其他相关标准作业规程质量:违反公司其它标准作业规程工作。 (十四)其它质量:不能按上级交办的其它工作要求完成工作。 二、扣分标准:
10、(一)每次检查每发觉一项一般违规扣减对应考评项目1-2分或1-5分;严峻违规扣减对应项目3-5分或6-10分;引起不良后果的扣减6-10分或10-20分,扣完为止。 (二)对员工岗位工作质量、管理效果、规范服务质量、其它相关标准作业规程执行质量进行考评,发觉违规现象(行为)时,除应在上述对应考评项目内进行扣格外,还应同时分析造成违规的主观缘由,如属因培训不到位、不合格造成的,应同时在培训栏目内扣分;如属自身工作技能低、素养差造成的,应同时在工作技能栏目内扣分;如属工作责任心不够造成的,应同时在工作责任心栏目内扣分;如属处事不公正造成的,应同时在处事公正栏目内扣分;如属团结协作不畅造成的,应同时
11、在团结协调性栏目内扣分,扣分标准同上。 (三)考评时发觉违规行为同时触犯两个以上的考评项目,则应同时在对应的考评项目中同时扣分,直至扣完对应栏目分为止。 (四)其他质量假如未发生或未消失,该栏目考评时应当给出满分。 (五)一般违规、一般程度、一般状况是指偶发性的,因马虎大意引起的,或因记录签名不清、不合要求或有肯定的客观因素(需经确认),造成的程度稍微不合格;严峻违规,严峻程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起连锁反应,造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果 第七节 考评分数统计 一、每月评总分: (一)操作层员工每月总分=100分-(日检扣分+周检扣分+抽检扣
12、分)+加分 ; (二)部门主管级员工每月总分=100-(周检扣分数十月检扣分十抽检扣分)+ 加分; (三)服务中心经理每月总分=100分-月检扣分 二、(半)年度考评总分: 员工(半)年度考评分=每月考评分/月份 第八节 考评奖罚: 一、月度考评奖罚: (一)月绩效考核工资:综合部依据部门月考评分数统计表,依据以下公式计算月绩效工资: 员工月绩效考核工资=月绩效考核工资总额*(每月考评总分/100) (二)月绩效考核惩罚:符合行政奖罚标准作业规程中应惩罚大事,则应视情节在正常考评完毕后同时执行相关惩罚。 (三)月绩效考核嘉奖 1、总分90分以上为优秀,70-89分为良好,60-69分为合格,6
13、0分以下为不合格 2、符合行政奖罚标准作业规程应受嘉奖的,赐予相应嘉奖,并可同时视状况在正常考评完毕后在总分中追加1-20分。 二、年度考评奖罚: (一)年终奖金:员工的年终奖金=年终奖金基数*(员工年度考评分/100) (二)年度考核惩罚:符合行政奖罚标准作业规程有关条款的,同时执行相关惩罚。 (三)年度考核嘉奖: 1、总分90分以上为优秀,70-89分为良好,60-69分为合格,60分以下为不合格 2、符合行政奖罚标准作业规程有关条款的,可授予相应嘉奖。 第九条考评纪律: 一、考评人员在考评时,应独立检查、推断、思索、打分,上司不得干涉其评分,只能在复核时与考评人员商讨,看法不统一时,需在备注栏中说明。 二、考评人员必需依照考评标准进行评分,严禁随便评分。 三、考评中如发觉考评项目有漏项或表述不清时,应准时向综合管理部反映,由综合管理部准时进行补充,考评人员不得根据自己的理解进行评分。 四、考评中不得循私舞弊,否则依据规定予以行政惩罚,并在考评人员次月的考评项目中予以扣分。 五、绩效考评的解释权在公司。/P 材料员岗位职责 保洁员岗位职责 董事长岗位职责 办公室岗位职责 资料员岗位职责 化验室岗位职责 第 8 页 共 8 页