软件技术支持工程师岗位的职责概述.docx

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1、本文格式为Word版,下载可任意编辑软件技术支持工程师岗位的职责概述 软件技术支持工程师需要具备良好的沟通力量和应变力量,对客户需求、行业变化和竞争形势有灵敏的感知力量。以下是第一我整理的软件技术支持工程师岗位的职责概述。 软件技术支持工程师岗位的职责概述1 职责: 1、负责公司软件产品用户维护及支持,包括 安装部署、培训和日常技术支持; 2、负责收集整理客户的需求以及将自己改良产品的建议反馈到需求组; 3、负责软件技术方案的编写; 4、负责有关实施专题的讨论与争论,并建立问题学问库; 5、负责对内部成员进行产品业务或技术上的培训; 6、参加公司产品的需求定义; 7、参加公司产品的测试,熟识产

2、品的功能与用途。 任职条件: 1、通讯、计算机及相关专业,大专及以上学历,二年以上工作阅历。工作阅历丰富者可适当放宽学历要求; 2、熟识SQL数据库,对数据库存储、备份、同步、迁移以有肯定的了解,对数据库优化有肯定的熟悉; 3、熟识windows服务器操作系统,熟识windows service和IIS的部署及其他windows环境下的应用软件部署; 4、能娴熟使用PPT、Visio等工具; 5、拥有良好的服务意识和精彩的学习力量,能够自发主动的解决问题; 6、能够接受短期出差培训和实施; 7、有编程阅历者优先; 软件技术支持工程师岗位的职责概述2 职责 1.主要工作为服务驻地及所属区域重点客

3、户,兼顾其他区域用户; 2.接受来自客户服务经理的受理案例。 3.与用户沟通,理解与分析用户面临的问题,了解用户述求。 4.利用现有资源,通过电话、远程、现场等方式解决上述问题,无法解决准时向上级求助。 5.准时回报问题解决状况,并完善相关记录资料。 任职条件 1.计算机专业高校专科及以上学历(特别状况可以放宽); 2.计算机理论基础扎实, 熟识Windows系列操作系统和编程原理; 3.精通至少一种编程语言和至少一种数据库管理系统,娴熟使用SQL语言,了解服务器的安装与架设; 4.了解以太网,有数据库开发或维护管理阅历优先考虑; 5.有急躁,有服务意识,能承受压力统筹支配多项任务并行处理,能

4、接受常常出差。 软件技术支持工程师岗位的职责概述3 职责 1.负责客户技术支持及销售人员的的技术帮助; 2.负责客户软件安装与调试; 3.负责客户的现场培训及现场答疑; 4.负责客户售前售后的技术问题答疑、处理及维护; 5.参加项目招投标相关技术内容的筹备,负责标书技术部分的编写及答疑、应标等; 6.帮助公司各部门工作,排解相关技术障碍; 任职资格 1.计算机专业等相关专业,大专以上学历; 2.至少一年以上软件技术支持工作阅历; 3.具有良好的沟通力量和理解力量,能够挖掘用户需求,提出解决方案; 4.具有良好的表达力量,能够精确地阐述解决方案; 5.擅长调动培训中的气氛,能够激发客户的学习热忱

5、; 6.有责任心,对人热忱;工作乐观主动,执行力强; 7.以适应出差,帮助完成销售工作,有相关行业客户资源者优先; 软件技术支持工程师岗位的职责概述4 职责 1、负责受理客户电话,通过电话,微信等方式,对问题进行记录与答疑; 2、负责 处理客户反馈的信息,维护客户关系,提升客户满足度; 3、负责软件,硬件产品需求的审核、测试、提交、跟踪与反馈; 4、完成上级主管支配的其他工作事项。 任职资格 1、大专以上学历,计算机或相关专业; 2、具有良好的沟通表达力量、独立问题分析和解决力量; 3、具有良好的客户服务意识和团队合作意识,能够承受肯定的工作压力; 4、SQL数据库学问,熟识网络和操作系统基础

6、学问; 5、有零售、餐饮行业技术支持阅历者优先考虑。 软件技术支持工程师岗位的职责概述5 职责: 1、能够完成软件系统的部署、安装、调试、培训及售后支持工作 2、参加客户沟通环节,供应询问建议、产品介绍演示、方案撰写、Demo搭建等支持工作 3、对于客户遇到的常见技术问题予以解答和回复,对意向客户保持跟进,最终促成商务合作; 4、负责用户培训,解答用户系统使用过程中的疑问 任职要求: 1、大专(含)以上学历,计算机或计算机等相关专业 2、有管理软件公司从事管理软件实施、技术服务或经过实施、技术服务相关技能培训阅历者优先 3、思维灵敏、有肯定的制造性思想力量,能快速理解上级的指令 4、良好的表达力量、方案组织、写作力量 5、具有较强的沟通力量、项目掌握和推动力量 6、娴熟把握sql server、mysql,有开发脚本力量第 4 页 共 4 页

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