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1、学习课程：深度营销与客户关系管理单选题1. 最低层次的客户关系是( ) 回答：正确1.A 品牌关系2.B 疏远关系3.C 面对面关系4.D 亲密关系2. 在对大客户实施关系管理时应当遵循的最基本的原则是( ) 回答：正确1.A 客户是上帝，高于一切2.B 投其所好原则3.C 透气周围人所好原则4.D B 和 C 3. 客户关系管理的步骤应该是( ) 回答：正确1.A 收集客户档案 客户关怀 客户细分 动态数据库2.B 客户细分 客户关怀 收集客户档案 动态数据库3.C 收集客户档案 客户细分 客户关怀 动态数据库4.D 客户细分 收集客户档案 客户关怀 动态数据库4. 在建立客户档案的时候，下
2、面项目属于客户的商业记录的是( ) 回答：正确1.A 公司的发展计划2.B 过去曾经与公司达成的交易金额3.C 财务年度的起止时间4.D 优先送货5. 企业的核心目标是( ) 回答：正确1.A 获利2.B 服务3.C 社会满意4.D 赢得顾客信任6. 我们提倡采用的与客户保持良好关系的方式是( ) 回答：正确1.A 强人所难式的维持方式2.B 自愿的维持方式3.C 双方协商的维持方式4.D 以上都不是7. 组织目标缺失的表现有( ) 回答：正确1.A A 员工工作经常缺乏激情2.B 组织成员的个人目标明确，但是却与组织目标相矛盾3.C 员工经常处于迷盲和彷徨的状态4.D 员工生活没有动力8.
3、员工执行力差的主要原因是( ) 回答：正确1.A 对员工家长式的管理模式2.B 员工素质低3.C 员工过于年轻4.D 公司领导素质差9. 评价客户满意的基本标准是( ) 回答：正确1.A 实际获得的服务感受要好于竞争对手所提供的服务感受2.B 实际获得的服务感受要好于预期3.C 实际获得的服务感受要好于上次享受服务或购买产品时感受4.D 实际获得的服务感受要好于购买产品或服务之前的感受10. 普通客户得到的服务应该是( ) 回答：正确1.A 标准化的服务2.B 个性化的服务3.C 一条龙服务4.D 最豪华的服务11. 下面哪句话说得是正确的( ) 回答：正确1.A 任何全面的客户档案都只是相对
4、的2.B 我们应该对每一个客户都用个性化服务3.C 市场细分和客户细分是设计客户档案的前提条件4.D 对客户进行个性化服务首先要依靠建立动态数据库12. 下列选项中，哪个值越高，将来适应环境的能也越强( ) 回答：正确1.A 逆情商2.B 财商3.C 智商4.D 心商13. 4R 理论的核心理念是( ) 回答：正确1.A 客户需求理念2.B 产品销售理念3.C 客户沟通理念4.D 服务理念14. 在经济不发达地区，下面哪种客户比较常见( ) 回答：正确1.A 价格取向型客户2.B 价值取向型客户3.C 复合价值型客户4.D 服务价值型客户15. 如果将一个成功者的五种能力比作一棵大树的话，下面那一项可以比作大树的树枝( ) 回答：正确1.A 心商B 情商相信能就一定能2.C 逆情商勤劳的蜜蜂有糖吃3.4.D 智商