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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑什么是管理沟通 导语：当今时代，市场竞争日趋激烈，与各方的合作与沟通已成为企业的常常性活动，合作的胜利与否取决于沟通。因此，沟通应成为（管理）者必需把握的基本技能之一。什么是（管理）沟通?接下来就让我们一起来看看吧。 什么是管理沟通 管理沟通解决的是现实管理活动中发生的组织与组织之间，人与组织之间，人与人之间的沟通问题，沟通者为了某一目的，运用肯定的策略和手段，将某一信息(或意思)传递给客体或对象，以期取得相应的反应或反馈的整个过程就称之为管理沟通。 基本概念 所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，渐渐广泛传播的过程。闻名
2、组织管理学家巴纳德认为沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。没有沟通，就没有管理。沟通不良几乎是每个企业都存在的老毛病，企业的机构越是简单，其沟通越是困难。往往基层的很多建设性看法未及反馈至高层决策者，便已被层层扼杀，而高层决策的传达，经常也无法以原貌呈现在全部人员之前。 沟通管理是企业组织的生命线。管理的过程，也就是沟通的过程。通过了解客户的需求，整合各种资源，制造出好的产品和服务来满意客户，从而为企业和社会制造价值和财宝。企业是个有生命的有机体，而沟通则是机体内的血管，通过流淌来给组织系统供应养分，实现机体的良性循环。沟通管理是（企业管理）的核心内容和实质。 它与一般沟
3、通相比具有特定特征： (1)管理沟通是为了达成特定的管理目标，其是管理目标导向的，管理者盼望通过沟通解决管理工作的现实问题。 (2)管理沟通是双方的相互行为，不仅要把信息传递给对方，还要了解对方反应。 (3)管理沟通需要有效中介渠道。 (4)管理沟通需要设计有效的策略。 管理沟通的良好渠道 (1)管理沟通的本质换位思索。无论何时何地，无论与谁沟通，也无论实行何种方式沟通，要取得胜利，没有别的诀窍，只有站在对方的立场去思索问题什么是管理沟通什么是管理沟通。在沟通中，运用换位思索的方式，可以使沟通更有劝说力，同时也会树立良好的信誉，而良好的信誉可以战胜商业活动、行政管理、日常生活中许多挑战。对于商
4、家而言，善待顾客肯定能带来销售和利润的增长、对企业而言，优待自己的员工，无论是经济效益上还是道德上都是明智之举。尽可能地了解对方的参照系统，多替他人思索，加之自然的沟通和有意识地进展沟通技巧，沟通效果就会很棒。 (2)管理沟通基本任务员工关系。良好的员工关系管理能够为企业带来最高的竞争优势。一个胜利的企业都有其共同的特点：角色清楚且相互合作、共同的目标和价值观、明确的朝目标进展的指示、相宜的领导方式和辅导、关注工作及执行人员、解决冲突、清楚的沟通、建立和接受基本规章。无疑，胜利企业的每一个特征都是乐观的员工关系管理的直接成果、员工的工作态度是企业在激烈的市场竞争中脱颖而出的一个制胜关键。而处理
5、好员工关系的关键则在于管理沟通。把握员工关系管理的精髓，了解员工关系管理中包含的要素，熟悉其在企业和人力资源部中的定位，区分员工关系管理和部门经理的不同责权。总而言之，要在企业竞争中赢得成功，就要保证员工的乐观参加和投入，而有效的管理沟通是其最有效、最关键的途径。 (3)高效沟通。要达到高效的沟通，以下七个原则必需被重视：一是完整。二是简明。越简洁越短才能保证对方听得清晰。三是爱护。四是言之有物。沟通中要有事实，有证据，要求的是对事不对人。五是清楚。表述的越清楚，就越不易出错。六是礼貌。每个人都要像带着肯定的面具，讲礼仪，说话带点技巧，有分寸。七是正确。肯定要把正确的信息沟通给员工，不要照成误
6、导，不要由于信息的错误而致使员工误会了原本的意思。 加强内部沟通的几项重要内容： 一是准时公布公司（政策）和通知，若不准时，很简单照成部分员工对新的（政策）和通知不知情什么是管理沟通管理沟通。 二是加强公司内部网的管理，通过对公司内部网的管理让员工定时把握各个员工动向和最新的消息，这是加强沟通很重要的一个措施。 三是适时组织公司大会，是增加公司内部沟通聚力的特别有效的一种手段。 四是办好内部期刊，简单引起员工的共鸣，简单提升公司分散力。 五是加强与员工家属的联系，留住了家属也就是留住了员工，这是留住员工的一个重要因素。 沟通是一个过程，而不是一个简洁的行为或目标。沟通对于每一个管理者来说，如影随形，无处不在，它是管理者职业生涯中最重要的组成部分。由于要面对不同的受众，有的支持的，有的是漠不关怀的有的是反对的，正确的沟通渠道因情景而异，最有效果最佳的策略往往要依靠很多因素，因此在沟通过程中要尽可能的考虑可能消失的结果，并给与反馈。 管理沟通 第 3 页 共 3 页