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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 花边岭南花园花园物业治理方案第一章 物业简况花边岭南花园花园位于惠州市花边岭西南端CBD中心繁华区域,周边商业、办公、住宅云集 , ,交通便利,商业氛围浓郁 , 区域位置优越；花边岭南花园花园工程设计为框架结构；地上二十五层,地下二层,是集商业、住宅为一体的高档次商住楼；地下一、二层为停车场和设备用房,一、二层为商场,三层为架空层,四 方案于 2022 年 6 月初间续交付使用；二十五层为住宅；大楼大楼工程总占地面积为 5946 M2,总建筑面积为 34942M2,其中地下室建筑面积为 6247 平方 M；商场建筑面积为3018 平方 M；住宅
2、建筑面积为 24701 平方 M；住宅定位为中小户型,户数为 276 户；地下车库停车位 为 96 辆；住宅电梯可达地下一、二层,在地下一、二层设有电梯厅；建 筑容积率为 6.59 ,建筑密度为 35.5%,绿地率为 25%；花边岭南花园花园为全封闭式治理住宅小区,其安防系统设计包括 彩色闭路监控系统、智能门禁系统、彩色可视对讲系统、智能停车场管 理系统、电梯五方对讲、保安巡更系统、背景音乐广播系统七大部分,安防系统中控室设于裙楼西侧一层消防掌握室内；1、监控系统 监控系统采纳彩色闭路监控系统,主要为：1、住宅及建筑周边的监控；2、地下一、二层、一层住宅大堂及电梯轿厢的监控；名师归纳总结 -
3、- - - - - -第 1 页,共 29 页精选学习资料 - - - - - - - - - 3、小区内部架空层、住宅天面等的监控；4 、地下一、二层停车库及车道的监控；2、智能门禁系统：1、在小区一层大堂门、三层电梯厅门、地下室电梯厅门设置门禁系统,门禁系统读卡器与对讲系统门口机设为一体,实行 IC 卡刷卡进 入,不设钥匙开门；业主须刷卡方可进入；2 、门禁卡与住宅停车场卡做成一卡通系统；且具有信息发布功能；3 、门口机能对不同卡进行识别,并作出相应的提示；访客在门口机呼叫业主有记录,业主对访客开门也有记录可查；4、因有 2 部疏散楼梯间可由商场上至三层架空层,为安全起见及 考虑商场具体使
4、用情形,疏散楼梯门依据具体使用情形加设楼梯通道专 用锁；3、彩色可视对讲系统：1、在小区一层大堂门、三层电梯厅门、地下室电梯厅门设置门口 机,门口机也可独立作立式设计,与每户住宅的对讲；访客须经业主同 意方可进入；2、每户住宅室内分机能与小区治理处通话（含报警按钮）；3 、室内分机采纳 5.6 寸彩色液晶屏对讲分机；4、小区大堂值班室、保安宿舍、消防掌握室与小区治理处通话；4、停车场治理系统 地下一、二层车库停放小区业主的汽车、摩托（单）车,出入口坡名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 29 页精选学习资料 - - - - - - - - - 道宽均为 5.0M,采纳北进南出
5、的方式治理,摩托（单）车不另设道闸；5、小区电子巡更系统：在小区内每个单元的一楼、楼顶及小区外 围、重要设施设电子巡更点,供小区保安人员巡逻检查使用；确保保安 巡逻的质量,保证了小区内业主的安全；大楼主要机电设备：安防系统、消防掌握系统、发电机、水泵设 备、配电设备、电梯 6 台（其中：客梯 5 台、货梯 3 台、消防梯 2 台）、自动扶手奥的斯电梯 18 台（1-6 楼商场内专用）,大堂及地下车库 IC 系 统等；大楼主要配套设施有：地下室内专用汽车库、给水系统、排水系 统、供电系统、消防系统、智能 IC 系统等；目的和范畴 其次章 一、治理目的：1、保持物业的完好程度；通过加强对整体物业的
6、爱护、养护和对业 主租户供应的服务,防止因使用不当而损坏物业；2、爱护全体业主 租户的利益,加强宣扬,与业主 租户 一起,共同 营造一个安全、舒服、和谐的购物及居住环境；3、加强宣扬和治理,引导广大业主 设备和场地；租户 正确使用物业、公共设施4、加强对花园实行社会化、专业化、一体化治理,不断提高服务管 理质量,爱护和提高隆生物业公司的社会声誉；5、以良好的服务爱护和提高隆生地产的社会声誉和隆生物业的治理 品牌,促进房产开发、销售、物业治理的良性循环,使该花园物业保值名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 29 页精选学习资料 - - - - - - - - - 升值；二、治理
7、范畴： 花边岭南花园花园 第三章 治理原就、方式和内容 一、治理原就：本着“ 优质、诚信、创新” 的治理方针,实行“ 以人为本、真诚服务、报效社群、创物业品牌” 为服务宗旨,把花边岭南花园花园治理成惠州 一流的商住旺地；二、治理方式：隆生企业集团有限公司依据国家物业治理条例及相关法律法规,全 权托付惠州隆生物业治理有限公司对花边岭南花园花园实行综合一体化 治理；隆生物业治理有限公司在治理合同期内对花边岭南花园花园负责 制订年度治理目标和签订经济目标治理责任书,独立核算,实现社会效 益、经济效益和环境效益的同步进展；三、治理内容：1、对进展商托付的物业负责收取租金及治理费等；2、大楼房屋建筑本体
8、共用部位（天面、梁、柱,内外墙体和基础等承 重结构部位,外墙面,楼梯间,走廊通道、门厅等）的修理养护和 治理；3、花边岭南花园花园及外围公共部分的公共秩序爱护；4、公共绿化、公共环境（包括公共场地、房屋建筑物公用部位及外 墙）的清洁卫生,垃圾的收集,清运（不含商场内的垃圾和管 理）；名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 29 页精选学习资料 - - - - - - - - - 5、室内外停车场的治理；6、大楼房屋建筑本体共用设备设施（共用的上下管道,共用照明,供 水设施,商业配电系统、消防掌握中心及办公楼的设施设备等）的 修理、养护、运行和治理；7、大楼规划红线内属物业治理范
9、畴的公共设施（道路、室外上下水管 道、化粪池、沟渠、沙井、绿化、地下泵房、路灯、室内外停车场 等）的修理、养护和治理；8、大楼内的各项配套服务设施的修理,养护和治理（不含商场内部设 备设施）；9、物业及物业治理档案、资料；第四章 总体目标和分项指标 一、 总体目标：在托付治理合同期内依据“ 安全、清洁、美丽、舒服、便利” 目标 进行治理服务,并承诺花边岭南花园全部建筑物及配套设施完善、竣工 验收合格,交付使用一年内达到惠州市物业治理优秀大楼的治理标准,二年内达到省优标准,三年内达到国家示范大楼的治理标准；二、 分项指标：1 顾客中意率 95%以上；名师归纳总结 2 治理服务年有效投诉率5以下,
10、处理率、回访率100%；第 5 页,共 29 页3 房屋完好率、公共设施完好率98%以上；4 卫生、消杀、环境绿化市级达标率100% - - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 5 修理准时率、合格率 100%；6 因治理责任造成的重大刑事案件、进场进库机动车被盗事故为零；7 杜绝因治理责任造成的重大火灾事故、安全事故；8 费用年收缴率在 98%以上；9 保证供应充分的资源；第五章 组织和资源一、 组织架构及人员配备：如下图所示：惠州隆生物业公司花边岭南花园治理处 34 人经理 1 人收管维 修 班 3费理员 一 人员 一 人人护 卫 班20人环 保 班 7人名
11、师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 29 页精选学习资料 - - - - - - - - - 备注：具体各岗位人员支配见如下说明；二、人员支配说明序号岗位编制说明1 经 理1 负责大楼工作的全面治理；2 治理员1 负责大楼的房屋、环境、绿化及安全治理工作；3 收费员1 负责大楼各项费用的收缴及催款工作；负责花边岭南花园花园全部公共设备设施的修理、4 护修理工3 爱护、保养工作, 24 小时轮番值班对商场、商铺、5 厨工1 住宅的水电供应供应有力的保证. 固定岗分别有：室外入口、出口各1 人,首层大堂1 人,12 5 监控室（消防掌握中心） 1 人；卫巡逻岗6 班长 1 人,住
12、宅楼兼车库巡逻岗1 人；员机动岗2 用于换休和请假顶岗绿6 环化1 外围绿化、空中花园兼清洁工作2 人,地下车库工按区域进行工作分工,其中,外围保清6 班洁2 人,住宅楼 2 人；工7 合计34 说明：护卫员三个班,每班8 小时；三、治理处各岗位职责四、任职资格：名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 29 页精选学习资料 - - - - - - - - - 职位 任 职 资 格1、大专或以上学历, 45 岁以下, 5 年以上物业治理体会；经 理2、具备财务、建筑、小区环艺基础学问和行政治理学问；3、把握经济法、合同法及物业治理相应的法规学问；4、熟识 ISO9001 及 IS
13、O14001 体系运作,具备处理突发大事及和谐、沟通能力；5、有较强的服务意识和良好的职业道德,取得全国物业治理经理上岗证；1、大专或以上学历, 40 岁以下,机电专业毕业,三年以上物业治理体会；机电 工程 师管 理 员2、有较强的服务意识和良好的职业道德、和谐、沟通才能和团队精神；3、懂电脑操作和弱电系统相关学问；4、熟识 ISO9001及 ISO14001体系运作；5、取得全国物业治理经理上岗证；1、大专以上学历,退伍军人,36 岁以下,三年以上相关体会；2、有较强的服务意识和良好的职业道德,懂得房屋结构及环境治理的基础知 识,有处理突发大事的才能；3、熟识 ISO9001及 ISO140
14、01体系运作；4、取得全国物业治理上岗证收 费 员1、中专或以上毕业,财务相关专业,2 年以上财务治理体会；2、30 岁以下,女性,有惠州市户口担保,取得财会上岗证 3、有较强的服务意识和良好的职业道德；1、中专以上学历, 25 岁以上,两年以上物业治理体会；修理 班长 护 卫 员 环保2、有中级以上电工证,小区智能掌握系统治理体会,有弱电系统修理体会；3、有较强的服务意识和良好的职业道德；1、退伍军人,高中以上学历,25 岁以下；2、身体素养良好,遵章守纪；3、有较强的服务意识和良好的职业道德；1、中学以上毕业, 40 岁以下,相貌端正；2、身体健康,踏实肯干；名师归纳总结 - - - -
15、- - -第 8 页,共 29 页精选学习资料 - - - - - - - - - 员第七章 服务承诺和质量保证花边岭南花园服务承诺一览表部门服务承诺3 次以上质量目标护卫班设立 24 小时服务电话： XXXXXXX 100%发生盗警, 2 分钟内到达100%环卫班发生火警, 2 分钟内到达100%日常垃圾每日至少收集2 次100%走廊、大堂、梯道、电梯轿箱等每日拖、扫100%除“ 四害” 每月 1 次100%故障处理：修理班供水： 5 分钟内派技术人员到现场处理24 小时内办98%电力： 5 分钟内派技术人员到现场处理98%维修： 5 分钟内派技术人员到现场处理98%预先知道停水停电, 24
16、 小时前发出通告100% 突发停水停电, 10 分钟内发出通告100% 简洁照明系统装置于收到报告后1 小时内更换95% 需要特殊工具更换的照明系统于收到通知后妥开通办公时间内投诉电话：XXXXXXX 100% 询问事项,即日处理办公室一般事项, 24 小时内处理98% 复杂事项, 3 个工作天内解决或转到相关部门、机构并回 复业主 租户 看法调查,每年至少进行1 次,并于 2 周内回100% 复名师归纳总结 书信于 3 日内回应100%第 9 页,共 29 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 电话于 3 次声响内接听100%约晤于 2 个工作天内会面
17、100%文娱活动每年元旦、五一、中秋、国庆等传统节日举办95%工程问题2 个工作天内和谐并回复95% 第八章移交接管一、 移交接管前的预备工作：1、成立花边岭南花园治理处,委派治理处经理、机电工程师,治理员、水电修理工到位,其他治理人员分步到岗,落实治理用房和员工宿舍,明白隐藏工程及管线的走向,做好各项筹备工作；2、成立验收小组 ,明白大楼的设备设施,熟识设备的构造、性能、强弱 电、给排水的走向及存在问题,填写有关质量记录,以便尽快得到解决；A、移交接管验收遗留问题统计表；B、公共配套设施接管验收表；C、公共配套设施接管验收遗留问题统计表；D、机电设备接管验收遗留问题统计表；3、花边岭南花园资
18、料的移交接管；1）产权资料（复印件）：A、工程批准文件 B、用地批准文件 2）政府职能部门验收合格资料：A、市政部门验收看法；B、环保部门验收看法；名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 29 页精选学习资料 - - - - - - - - - C、供电部门验收看法；D、质量监理部门验收看法；E、园林绿化部门验收看法；F、供水部门验收看法；G、房产治理部门验收看法；H、消防部门验收看法；I 、规划设计部门验收看法；J、有线电视工程验收合格证；K、煤气管道工程合格证；L、其它有关资料；3）工程技术资料（原件）：A、小区竣工总平面图；B、道路绿化竣工图；C、电力竣工图；D、给、排
19、水、消防竣工图；E、电话电视线路竣工总平面图；F、路灯竣工图；G、建筑、结构、电气、水道竣工图；H、泵房及水池建筑、结构、电气、水道竣工图；I 、其它相关图纸；4）设备资料（原件或复印件）：名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页,共 29 页精选学习资料 - - - - - - - - - A、水泵房设备有关合格资料；B、闭路监控系统合格证、线路图；C、发电机合格使用说明书；D、消防掌握系统资料；E、电梯设备有关合格资料；F、其它必要的有关资料；4、接管验收程序：1）隆生企业集团有限公司通知物业公司接管验收；2）本公司验收小组按程序文件接管入伙掌握程序核对所接收的资 料,签发验收
20、复函；3）本公司验收小组同移交人对房屋质量,使用功能、外观质量,公共 配套设施设备等进行接管验收；4）对验收中发觉的质量问题,由验收小组填写各类质量遗留问题统计 表,商定期限由移交人负责整改,并商定时间复核；5）对室内物件无明显不全,符合检验标准要求的房屋由治理处接收锁 匙,承担保管责任；5、房屋接管验收工程及标准；1）验收工程 梁、柱、板主体,墙体,分户铁门,阳台护栏、供水系统、排污管道、地漏、窗户、水表、电表、有线电视系统等；2）验收标准：参照建设部颁布的房屋接管验收标准及满意使用要求；名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页,共 29 页精选学习资料 - - - - - -
21、- - - 6、公共设施接管验收工程及标准 1）验收工程：基础设施：天面、有线电视系统、消防设施、照明灯具、绿化、道 路、车库、沙井、检查井、化粪池、围墙设施等；2）验收标准：参照建设部颁布的房屋接管验收标准以及达到设计要求；7、公共设备接管验收工程及标准 1）验收工程：供水、消防、电梯、闭路监控、发电机、变压器等 2）验收标准：各项设备验收合格证及达到设计使用要求；8、接管前的预备工作：1）编制业主 租户入住的工作方案；2）核实拟定的各类人员的配备和到位情形；3）明白员工宿舍的落实情形；4）预备的业主 租户 相关资料,作好各种表格和资料的印刷；如业主 租户 手册、业主 租户 登记表、档案袋、
22、装修申请表、装修巡查 表、各种标示牌,装修治理守就等；5）拟定物品选购方案；9、业主租户治理：业主 租户 流程图：看房洽谈签订合同发相关资料抄水电 表交费发放锁匙归档；名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页,共 29 页精选学习资料 - - - - - - - - - 1）看房：房屋治理员伴随业主 表；租户 查看房屋,并填写房屋租赁登记2）洽谈：价格、期限、留意事项等；3）发放资料：A、业主 租户 手册；B、业主 租户登记表；5）抄水电表：水电修理工与业主租户抄水电表底数；6）收费：按合同商定计收租金及治理费；7）发放锁匙：发放给业主 租户该房锁匙；8）归档：把业主 租户的有关资
23、料进行归档,并存入电脑；10、房屋修理工作的治理：修理工作流程：业主 租户 报修现场查看人为或业主 租户 责任损坏自然老化治理处修理,保修期内,费用由施工管 理 处 维 修 ,名师归纳总结 业主 租户 支队支付,非保修期,费用由治理处列第 14 页,共 29 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 验收归档第八章花边岭南花园日常治理运作原就：全面推行隆生物业公司通过国际、国内质量认证机构认证的 ISO 管理体系；大楼内日常机电运行、房管事务、治安、车辆、清洁、绿化、社区文化、设施爱护保养统一纳入公司ISO 规范运作范畴,严格执行安全护卫工作手册环境治理工作
24、手册、消防工作手册办 公室工作手册治理处工作手册财务工作手册修理保养工作 手册,留意每一个服务工程的人员培训、考评,加强日检、周检、月 检；1、 房管事务治理处的日常房管事务治理,依据公司 作手册规范运作；如下表：ISO 治理体系修理保养工名师归纳总结 工 作8：00-8： 30 处理租客申报投诉；8：30-9：30 巡察； 9：考核标准第 15 页,共 29 页30-12：00 跟踪监督； 14：00-15：30 整理档案； 15：30-安 排16：30 巡察； 16：30-18：30 走访、回访；工 作跟踪监督日常： 3 遍天；巡 视日常： 2 遍天；- - - - - - -精选学习资料
25、 - - - - - - - - - 内 容走 访3 次周；回 访 处理率： 100,回访记录 100；1装修巡察 2投诉接待 3违章检查 4车日 检 辆治理 5治安 6清洁 7绿 化 8修理项 目 9机电设备 10员工宿舍 11内务巡察；1记录巡察发觉的问题,搜集租客的反馈意检 查处 理见； 2对巡察中发觉的问题,分类进行处理；内 容1填写治理日记表；方 法2发觉的修理不合格,填写修理记录,支配维及 处修；理 方3 即行关闭轻微不合格项4发觉违章行为按“ 违章处理规定” 执行；5发觉严峻不合格,填写订正措施报告；法周 检全面检查大楼各项工作,着重对房管日检中发项 目现的不合格项进行检查处理；
26、处 理治理处经理对发觉的不合格项准时整改,严峻办 法不合格项填写订正措施报告,并上报公司工程修理部；考 核 标 准平常日检、周检、月检按 ISO 治理体系考核标准；2机电运行与保养：大楼及公用设施机电运行、养护运作依据公司IS0 治理体系修理保养工作手册规范运作；如下表：日常机电设备管理运作值班：保证大楼供水供电、电梯等正常运作并做好记录；主 要 巡察：巡察设备房和设备运行情形,做好巡查记录；内 容名师归纳总结 - - - - - - -第 16 页,共 29 页精选学习资料 - - - - - - - - - 维 修 组 秩序：搞好设备房的物品治理,加强安全防范工作；负责机电设施、设备的各项
27、修理、保养工作,并做好记录；定期清洁所管设备和设备房；负责对设备设施进行全面巡视、检查,发觉问题准时处理；1低压配电柜 2干式变压器 3柴油发电机 4水泵 5水检 查 检 查 池、水箱 6风机 7闭路督控系统 8对讲报警系统 9 火灾报项 目 警掌握系统 10、气体自动灭火系统 11 消火栓 12疏散出口批及 处 项 目 示灯 13自动喷水灭火系统 14烟、感系统 15 干粉灭火器；理 方 处理 依据公司 ISO 标准,对稍微不合格项进行整改,严峻不合格项法 方法 填写订正措施报告上报公司工程修理部；考 核 日常周检、月检考核按 ISO 质量标准；标 准 年终考核按国家建设部考核标准3日常修理
28、养护： 大楼及公用设施修理、养护运作依据公司 IS0 治理体系修理保养工作手册规范运作；如下表：修理治理运作机电运行： 24 小时工 作8：00-8：30处理申报投诉； 8：3010：00 跟踪监督；15：30-安 排10： 30-12：00 修理养护； 14：00-15： 30 巡察修理养护；17：00 整理记录； 17：00-18：30 回访；房屋室内：小修 30 分钟,般故障2 小时,不超过8 小时,较难故障 3 天内； 48 小时跟踪验证；楼梯、墙面：发觉问题按原样准时修复,每年全面主本体检查一次, 45 年全面修补刷漆一次要天面：每年全面检查一次,每年雨季前须检查一次,发觉破旧准时修
29、补；工室内污水系统：每月检查一次,发觉问题准时修补；作公共道路车场：每天检查1 遍,随坏随修；天线：每月检查 l 遍,随坏随修；名师归纳总结 - - - - - - -第 17 页,共 29 页精选学习资料 - - - - - - - - - 设施明暗沟：每周检查I 遍,随坏随修；供水电气：每月细查 1 遍,即坏即修,中大型修理 通报公司修缮部协作；检查检查楼道灯：每月检查1 遍,即坏即修；1地基基础 2梁柱板主体3墙体 4顶棚 5楼梯扶手 6公共门窗7隔热层、防水层8水箱水池 9天面扶栏 10；消防设施 11信报箱 12标识工程工程13 楼 板 地 面 砖 14 上 下 雨 污 水 管 15
30、.设 备 房及处16道路17电缆沟盖板18路牙19给排水理方处理方法20路灯 21清洁设备 22消遣设施；法依据公司ISO 标准,对稍微不合格项进行整改,严重不合格项填写订正措施报告,并上报经理处 理；考核标准日常周检、月检考核按ISO 治理体系标准；年终考核按国家建设部考核标准；4治安、消防、车辆治理：依据公司ISO 质量体系安全护卫工作手册、消防工作手册规范运作；如下表：定岗 进出口、停车场： 24 小时；检查工作流淌消防设施： l 遍月大楼安全、违章行为、车辆停放24小时支配巡查车辆保管： 24 小时突发大事： 90120 秒,责任保安或车辆治理员到达现场；学习训练： 1 次天；演练：
31、1 次年；名师归纳总结 训练培训：按公司制订的培训方案；第 18 页,共 29 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 1查可疑人员、外来人员；2查违章停车、违章装修；检查检查3查室外施工、搭建情形；项日工程4查乱摆卖现象；及处5查高空抛物、乱扔垃圾现象；理方6查破坏绿化、占用绿地现象；法7查漏水、漏电、漏气现象；8查房屋本体设施和公共设施情形；处理 依据公司 ISO 治理体系标准,对稍微不合格项即时订正或报相关主 方法 管处理,严峻不合格项填写订正措施报告,并上报经理处理；考核 平常按 ISO 治理体系考核标准；标准 年终按国家建设部规定的考核标准； 5
32、 清洁保洁治理：依据公司 ISO 治理体系环境治理工作手册规范运作； 如下表：工 作 6:007:30 通道清扫； 7:308:00 垃圾清运； 8:009:00 道路清扫； 9:00安 排 12:00 大堂、电梯轿厢清洁；14:00 14:30 垃圾清运； 14:30-17:00 楼面保 洁；工作道路清洁2 次天；每月用水冲刷一次；内容保 洁12 小时天；楼间保洁清扫 3 遍周；清洗 2 遍月；垃圾清运清运 2 遍天；洗车 1 遍天；电梯轿厢保洁 2 次/天；通道大堂每小时拖扫 1 次；外 墙清洗 1 次/年；消 杀1 遍月；1公路、人行道、绿化地、排水沟；2停车场、岗亭；名师归纳总结 检查
33、检3垃圾箱、垃圾中转站、化粪池；第 19 页,共 29 页4污、雨水井和沙井；5电梯、楼道、楼梯、走廊、楼道灯- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 工程查具；及处项6墙面、窗、扶手、电子门、消防栓、管、电表箱、信报箱理办目等；法7天面；8值班室、办公室、卫生间；11、除四害；处理 按公司 ISO 治理体系标准,对稍微不合格项自行关闭,严峻不方法 合格项上报主管房管员和经理并提出整改方案加以订正；考 核 标 日常日检、周检、月检按 ISO 质量考核标准；准 年终按国家建设部标准考核； 6 绿化养护治理：依据公司 ISO 质量体系环境治理工作手册规范运作；如下
34、：工作 6：309：30 浇水、施肥； 9：3012：00 除杂草、整形、造型、保洁、剔支配 除枯枝叶； 14： 00-16：00 杀虫、补缺、保洁；16：田 18：30 浇水、施肥；工作整形造型2 次月；施 肥春秋各 1 遍浇 水因时因地制宜按需供水；浇水时间夏季早晚为宜,冬季中午为宜；名师归纳总结 内容除杂草中耕 1 遍季；平常 1 遍天,下雨天除外；第 20 页,共 29 页补 缺视缺苗情形准时补缺杀 虫1 遍月,发觉害虫立刻毁灭保 洁12 小时天- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 1乔木整枝、造型修剪；花卉、树木施肥；2灌木、绿蓠、树木、草地、花
35、卉浇水；检查检 查3除杂草；工程项 目4补栽补种；及处5治病杀虫；理方6清理枯枝落叶、绿地石块；法7松土；8防风防涝 处 理 依据公司 ISO 治理体系标准,对稍微不合格项进行整改,严峻 办 法 不合格项汇报公司质管部部,并提出订正措施；考 核 标 日常按 ISO 质量考核标准；年终按国家建设部标准考核；准第九章 实行的主要治理措施1系统培训为确保花边岭南花园花园治理早日走上正轨,实现治理目标的承诺,公司将严格依据 ISO 质量体系文件的培训规定,科学系统地对治理人员进行全面培训,确保治理人员 100,合格率达 100；（年度培训方案表另附）2、从接管开头在花边岭南花园推行100持证上岗,全员
36、年培训率达ISO 质量治理体系实施治理,在半年内建立运行体系并达到认证的条件；3安全防范；实行人防、技防和宣扬相结合的原就,确保花边岭南 花园随时处于安全状态；1加强制度落实；名师归纳总结 - - - - - - -第 21 页,共 29 页精选学习资料 - - - - - - - - - A依据地理位置、周边环境,合理布岗,由各护卫班轮番换防,责任承包；B要求护卫员严格依据公司IS0 物业治理体系文件安全护卫工作手册规范运作,文明执勤,规范上岗；对比护卫员日常行为,严格执 行由安全治理员负责护卫员的日检、治理处经理负责周检、公司治理者 代表组织月检的逐级检查制度,确爱护卫员队伍的素养和服务水
37、准；C专人负责调控中心,确保24 小时全方位监控；D加强岗位；护卫员拟设固定岗、巡逻队,整个大楼 24 小时全方 位检查,明确责任区,划分责任人；E坚持查岗制度；护卫队长、治理员、治理处经理、公司质管部按 公司 IS0 程序文件规定的频率不定期夜间查岗,并依据查岗情形赐予通 报,漏岗、脱岗者按公司规定惩罚；F加强大楼内流淌人员及外来人员治理和防范,建立商户和流淌人 员档案,并定期核查；G落实安全责任制,明确责任人；公司与治理处、治理处与护卫队 长签订治安目标治理责任书,明确责任和工作标准,并分级跟踪验证、考评；同时,各级领导又是防火责任人,全体护卫员、车辆治理员都是义务消防员和治安应急分队队员
38、；2加强车辆治理；花边岭南花园是集商业、消遣、办公为一体的综合 大楼,今后的车辆停放、车辆治理难度较大；我们将采纳防盗、防劫车 辆的 IC 治理系统进行严格治理,确保在场在库车辆被盗为零； 4 清洁卫生； 为爱护花边岭南花园良好的硬件设施,特殊是搞好名师归纳总结 - - - - - - -第 22 页,共 29 页精选学习资料 - - - - - - - - - 各层大堂的设施及部分高档办公室的保养,拟购置意大利超宝机、刨光机、打蜡机各一台,从先进的设备配置着手,并外送培训操作人员,从而达到正确的爱护、保养；5加强与业主 租户 之间的联系和沟通,多渠道开展宣扬活动；编制花边岭南花园花园住户手册
39、,具体介绍隆生物业治理公司的服务宗旨,企业精神以及公司与治理处可以供应的服务工程,物业管理各项法规、业主 租户 须遵守的治理规定等；主要内容有：隆生物业公司介绍、花边岭南花园花园简况、治理处的人员分工、如何投诉和提出建议、治理费缴交留意事项、装修规定、保洁规定及措施、安全措施；水、电、气的使用和治理规定、物业治理用途的限制、电视接收治理规 定、公共设施治理规定、宠物治理规定、安装空调机的规定、防火须知、噪音限制、泊车、常用电话 册并签字领取；号码以及惩罚规定等；手册一户一6从治理花边岭南花园前期开头即导入企业形象视觉识别系统,建立统一的标识、标牌系列；包括：大楼平面图、公共设施指示牌、宣扬栏、
40、卫生、绿化、消防警示牌等,塑造花边岭南花园高尚、文明的文化氛围； IS0 的规范运作和VI 的有效结合所产生的良好的物业治理效应必将提高花边岭南花园的知名度,从而达到提高隆生物业治理公司的 知名度,促进花边岭南花园花园物业的保值和升值；7接管后,拟在花边岭南花园设立互联网,接通国际互联网,运用 物业治理系统、企业内部治理网络,快速与公司各职能部门及其它住宅 区治理处进行信息沟通,从而使大楼的治理水平达到智能化的高度；名师归纳总结 - - - - - - -第 23 页,共 29 页精选学习资料 - - - - - - - - - 第十章 收费内容、标准及需说明的事项 一、收费内容及标准收费治理费汽车停车费摩托车水费电费（元 / . 月）（元 / 月）汽车内容商场住宅室外室内收费2-3 1.39 200 300 80 271115 元/ 度标准元/ 吨二、说明事项 商场车辆停放费的收取标准另行协商；第十一章 需完善及购置设备费用一、治理用房和治理经费来源 1治理用房 开发商应供应治理用房,并具备基本办公及居住条件；2治理经费来源 1治理服务费 花边岭南花园治理服务费收费标准按物价部门批准的价格收取,即：商 场、3 元平方 M 月；住宅 3.5 元/平方 M 月收取； 2 车辆停放费、车辆场地使用费； 3 向业主 租户