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1、精品_精品资料_青江名城物业治理方案成都青江名城经营治理有限公司可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_目录附言第一部分青江名城物业治理理念第一章治理服务理念及治理思路其次章制造青江名城物业治理模式第三章拟实行的治理服务措施其次部分工程治理方式第一章治理模式其次章各类人员的素养要求、选用方法和人员编制情形第三章资源配置情形第三部分促进销售的建议和协作销售的措施第一章物业治理服务定位其次章协作销售的措施第三章 日常物业治理经费收支测算第四部分工程治理目标及承诺第一章 经营指标承诺及实行的措施其次章 治理指标承诺及实行的措施第五部分物业治理的日常工作第一章 前期介入其次章 业主入住第三章
2、二次装修治理第四章 业主投诉处理第五章 安全治理第六章车辆及交通治理第七章 消防治理第八章园林绿化与养护第九章机电、智能化等设备设施的治理可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_第十章环境爱护与消杀服务终止语附言青江名城作为开发公司在青白江的首席电梯公寓,系青白江区标志性建筑,在的理位置和商业品质提升方面具有得天独厚的条件,现如今已进入后期开发阶段,拟定于2022 年 12 月份交房.青江名城能否彰显物业品质,使物业能够保值增值,为开发公司制造更大的利润,后期的物业治理起着至关重要的作用,而现实的情形是：一、前期协议进驻的圣爱物业公司在物业公司前期介入中,不能够积极协作销售,为青江名城
3、树立良好形象,使业主在销售中心的询问或购房过程中没有安全感,对后期的物业治理工作没有信心,销售大打折扣.二、圣爱物业在销售过程中不能准时为客户做好物业服务询问和供应优质服务,为客服务的准时性和有效性不能够得到表达,服务意识较差, 可见圣爱物业公司的治理工作极为不规范,为后期的物业治理工作带来诸多隐患,不能提升青江名城的物业品质.依据开发公司开发青江名城的雄伟意图,建议开发公司以青江名城工程为龙头,成立青江名城经营治理有限公司,做好青江名城的前期物业治理工作,有力促进商业销售力度,提升物业服务品质,在业主心目中树立良好口碑,凭借青江名城在青白江的良好声誉,创属于开发商自己的物业品牌,以此打开成都
4、物 业治理市 场,使开发公司自己开发的物业品质不减,增加升值空间.为此,依据青江名城工程的实际,特制定青江名城物业治理方案（草案）,请开发公司批阅.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_第一部分青江名城物业治理理念第一章 治理服务理念及治理思路据明白,业主之所以挑选青江名城,不仅只是由于青江名城属于青白江首席电梯公寓,更为重要的是业主在这时生活,能够享受高品质的物业服务.开展物业治理工作,就必需高度重视和不断满意业主日益增长的文化需求、服务需求.我们的设想是：提倡“每天让您中意”的服务理念：秉持“实施科学治理,连续改进服务,不断开拓创新,增强顾客中意”的质量方针,实行标准化、专业化的
5、治理服务方式,每一项服务作业、每一个作业动作都有严格的操作标准, 都经过大量的培训, 足以达到省时、高效的服务准就.我们实施“治理报告制度”,每季度照实向业主报告物业管理服务费的收支使用情形,以及本体修理、治安、保洁、绿化等各专项工作的运作情形,真正做到敬重业主权益.其次章制造青江名城物业治理模式开发公司开发的“青江名城”,是专为有识之士和青白江市的创业先锋们打造的精品高档电梯公寓.从规划、户型设计、工程建设、楼盘销售到 物业治理环节,青江名城将来的物业治理工作中将以“精品服务,全心全 意满意顾客需求”为目标开展.在确定治理模式的基础上,针对青江名城精品物业的特色及实际情形,我们的治理思路是：
6、采纳整体治理和专业治理相结合的方法可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_强调成本掌握意识和成本治理程序强调修理基金的效能治理与修理方案的科学实施的有机结合强调流程团队的有效运作和服务流程的连续改进确保公众服务的规范化与特约服务的个性化确保配套设施的不断完善与商务服务的日趋完善致力于培育员工的专业素养以及小区全员的参与意识致力于共用设施、设备的连续改进和功能提升第三章拟实行的治理服务措施结合青江名城物业治理的难点、重点及治理思路,我们拟实行以下治理服务措施,以保证治理模式的实现及精品服务的供应：一、导入 ISO9001 质量治理体系在 青 江 名 城 物 业 管 理 的 实 施 过 程
7、 中 , 我 们 将 一 如 既 往 的 推 行ISO9001 ,以期在为业主供应优质服务的过程中不偏离既定的轨道.二、结合自身优势,提升服务质量青江名城物业治理成败的关键在于能否将自身优势与标的物的治理要求有效结合.我们将充分运用现代物业经营的治理模式以及行业胜利运作的体会,有针对性的开展工作,明白客户需求,供应个性化服务和精品服务, 对可能发生的问题进行前期预防,使治理处推出的各项治理服务措施更加切合业主的需要及物业治理行业相关政策法规.三、建立素养优良的员工队伍要实现治理方案中的各项承诺,最关键的在于员工的整体素养,人的因素打算一切.治理处日常运作中的一项工作重点就是保证物业用人机制的有
8、效推行,通过竞争上岗、优胜劣汰和各级岗位责任制来赐予员工肯定的工作和竞争压力,通过连续不断的培训和考核来保证队伍的素养.四、建立“全方位式”的员工培训机制可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_在实践中,推出“全方位式”的培训体系,做到岗前培训、在岗培训和调岗培训,各层级员工均有明确的培训达标标准,使每一层级员工保持服务学问、技能与服务需求达到动态平稳.五、供应个性化的装修套餐服务随着人们生活品质的不断改进,使得房屋装修正成为业主在购房以后最为关注的一个问题.在青江名城的装修治理上,竭诚为业主供应完善的配套服务.拟通过公开招标的方式引入3 4 家具有肯定品牌、资质、售后服务的正规装修商
9、进驻并向业主举荐,防止装修游击队日夜扰乱业主.同时,依据不同层次业主的需求,供应各类个性化的装修方案以供挑选,实现设计、施工、养护一条龙的套餐式服务.另外,依据个别业主的特别要求,治理处亦可在业主购房之后但房屋未入伙之前,即供应装修申请及方案审核的服务,以解业主的后顾之忧.六、构建“一站式”服务平台客户服务中心强大的服务平台和先进的服务组织是供应规范客户服务的前提.在青江名城的服务形式上,拟建立客户服务中心的运作体系.即将治理处的内部治理和对外服务分为后台和前台操作,从而保证治理处对形状象的统一化.客户服务中心是治理处的指挥调度中心及信息枢纽,业主全部的服务需求申请及投诉建议都将汇总到客户服务
10、中心,由中心负责分类处理.而治理处全部需公布的治理服务信息亦通过该中心反馈到业主.通过治理服务中心的有效运作,第一,可保证治理处对外信息传播的口径统一化,其次,建立首问责任制,全部业主的投诉和需求都有专人负责跟踪和落实直至业主中意为主.第三,客户服务中心24 小时的工作时间将可保证业主的需求全天候的得到受理及满意.其次部分工程治理方式第一章治理模式一、青江名城治理处组织架构可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_修理主管治 安 、 消 防 主保洁绿化主管青江名城治理处组织架构描述：1. 组织架构的设置原就是精简高效、一专多能,采纳经理负责制,签订经营责任书,实行独立核算.2. 青江名城
11、治理处各岗位所需人力资源配置实行成都青江名城经营管理有限公司治理下的完全双向挑选,以保证治理处经理建立一支高效、和谐的团队.3. 青江名城治理处内部采纳直线职能制,尽量削减治理环节,提高工作效率和保证信息渠道的畅通.4. 治理处物业主管的主要职责是帮助经理完成各项工作任务,监督管理处的服务质量,同时兼任行政主管,负责治理处各部门的考核和监督、办公室事务、和小区文化建设,降低人力资源成本.5. 修理主管的职责是保证各种设施设的正常运行,负责对各种设备、设施的爱护、检修以及业主的请修工作.6. 客户主管的职责是负责客户服务中心的运作,建立治理处与业主之间的服务平台 , 负责对各种费用的收取,处理客
12、户投诉, 并将业主的需求信息快速、精确传递至各相关单位.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_二、青江名城治理处外部沟通导向图公安消防交通物价工商房管局税务民政居委会市政开发公司专业公司施工单位青江名城治理处河景馨城治理处供货商设计单位社会服务供电供水供气光纤电信园林环卫人防其他外部沟通导向图说明：1. 在青江名城业主委员会成立之前,达州市宏源房的产法杖有限公司通过招投标选聘物业治理人,并与之签订物业治理合同.2. 如由成都青白名城经营治理有限公司作为物业治理,我们将设立青江名城治理处,全面负责小区物业治理工作.3. 在青江名城交付使用且入住率达到50以上时 , 召开产权人代表大会,
13、 选举成立青江名城业主委员会, 由小区的产权人及使用人共同参与治理.业主委员会依据法律赐予的权力,对治理上的各项事务进行监督、协调和指导.4. 治理处将在公司原有的社会公共关系基础上不断完善、扩展各类社会公共关系,以确保治理目标的实现.其次章各类人员的素养要求、选用方法和人员编制情形提要：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_1. 人员配备注意员工的可塑性和可连续进展性.2. 树立“治理者就是培训者”的观念. 一、治理人员素养要求岗位设置岗位要求配置人数可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_治理处经理高校专科以上学历,从事物业治理多年,具有丰富的理论学问和实践经验,对物业治
14、理有独到的见解,对治理处的工作有整体的思路和构想,1 人具内审员资格.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_物业主管大专以上学历,从事物业治理多年,具有丰富的理论学问和实践体会,1 人并具有很强的沟通和谐处理才能,具内审员资格.同时兼任行政主管.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_治消队长高中以上学历,复员、转业、退伍军人.党员,军政素养好,具有较强1 人的治理才能和组织才能.1 年以上小区治安治理体会.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_客户专员大专以上学历,外表形象气质佳,具有较强的沟通和谐处理才能,熟识1
15、人ISO9001 质量治理体系.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_物业治理员大专学历,建筑或工民建专业,持有物业治理上岗证,具有物业治理经1 人验,熟识 ISO9001 质量治理体系.收银员高中以上学历,具有会计证,工作仔细负责.1 人二、操作人员素养描述：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_ 岗位 程度人数治安员男性20-30 岁高中退伍军人、保安专业,有物业治理治消工作体会.9 人车管员男性40 岁左右高中说话清晰,没有明显腔调.有车辆治理体会.4 人消防员男性35 岁以下高中相关工作体会三年以上.有物业治理工作体会.3 人保安班长男性30 岁以下高中一年以上保安
16、治理工作体会3 人保洁主管不限40 岁以下高中男性身高 1.65M 以上,女性 1.55M 以上.1 人保洁员不限35 岁以下中学五官端正,动作麻利、有从业工作体会者优先.5 人职务性别年龄文化工作技能及工作体会要求配置可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_修理主管男性40 岁以下 大专以上 具有一年以上物业治理体会及三年以上的工作体会1 人中级以上的相关技能等级资格,工程师级别优先.2 人修理技工男性35 岁以下中级具有中级以上的相关技能等级资格并通过本公司的专业考核二年以上相关工作体会绿化工男性35 岁以下中级专业工作体会三年以上1 人备注：作业人员必需同时具备以下条件：A. 身
17、体健康,无传染病,无不良嗜好.B. 收银员须具本市户口或本市户口担保人.C. 三证齐全 身份证、方案生育证及劳务用工证 ,有相关的学历证明或技术资格证明.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_D. 有良好的敬业精神和职业道德.三、治理服务人员配备依据青江名城的规划设计思路及销售定位,并结合行业物业治理的体会,拟在青江名城治理处前期介入期配备4 人,其中治理人员1 人,销售中心配备服务人员3 人,待小区入伙以后再对销售中心配备的服务人员进行调整.在治理进入正常期时,配备各类治理服务人员36 人（含治消、保洁和绿化等）.四、治理人员的选用方法青江名城治理处各岗位所需人力资源配置实行青江名
18、城经营治理公司治理下的完全双向挑选,以保证治理处经理建立一支高效、和谐的团队.管 理处日常运作中的一项工作重点就是保证名城物业用人机制的有效推行, 我们将通过竞争上岗、优胜劣汰和各级岗位责任制来赐予员工肯定的工作 和竞争压力,通过连续不断的培训和考核来保证队伍的素养.第三章资源配置情形提要:1. 物资装备坚持经济、有用、节俭的原就进行测算和配置.2. 青江名城前期开办费人民币总计17 万元.为确保对青江名城实施物业治理的高起点和高水平, 我们依据科学性和有用性的原就进行论证, 并结合实的调研 , 制订出青江名城治理处具体的物资装备方案 详见附表 .一、 治理用房的配置面积和要求1. 治理用房2
19、依据招标书中供应部分数据,经测算治理用房为120M ,对治理用房拟支配如下:序号部门面积 M2位置序号部门面积 M 2 位置1经理办公室102物业主管办公室103行政财务部204综合治理办公室20可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_5客户服务中心56仓库15备注治理用房拟支配100 平方M员工生活用房面积共计120 平方 M二、物资装备方案:附表 1：青江名城治理处行政办公用品办公桌椅8 套500.004000.00会议桌椅1 套2500.002500.00打印机1 台1500.001500.00复印机1 台10000.0010000.00电脑设备2 套4000.008000.00
20、空调机（分体式、柜式）2 套4000.008000.00传真机1 台3000.003000.00保险柜1 台1000.001000.00照相机1 台1000.001000.00电话3 部300.00900.00档案、资料柜2 套1000.002022.00员工服装36X2 套200.0014400.00各类标识牌1 批4000.004000.00各类办公用品1 批1000.001000.00饮水机1 台800.00800.00棉外套15 件100.001500.00音响1 套4000.004000.00VCD1 部1000.001000.00电视机2 部2500 005000.00入住、办公资
21、料1 批5000.005000.00寝具15 套300.004500.00雨衣15 件100.001500.00手电筒5 把60.00300.00电风扇3 台200.00300.00衣柜3 套400.001200.00小计86400.00名称数 量单价（均价）合计备注小区文化活动用包安装整体制作小区文化活动用小区文化活动用 小区文化与宿舍用可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_附表 2：青江名城治理处修理工具及清洁工具名称数 量单价合计备注75 型室内疏通机1 台2022.002022.008KVA型电焊机1 台1500.001500.00冲击钻1 个2022.002022.00砂轮
22、切割机1 台2022.002022.00手电钻1 个600.00600.00台钳1 台800.00800.00梯子1 把1000.001000.00万用表2 台200.00400.00摇表1 台350.00350.00潜水泵1 台2200.002200.002 寸套丝机1 台3000.003000.00测试外表2 套1000.002022.00吸尘吸水器2 台5000.0010000.00高/ 低压冲水机1 台5000.005000.00清洁及浇花用胶管600M2.001200.00机动喷雾器1 台2500.002500.00电工工具4 套500.002022.00电流表2 块300.0060
23、0.00木工工具1 套1000.001000.00高空作业工具1 套1500.001500.00常用材料备件1 批5000.005000.00吸尘机1 台1500.001500.00手推垃圾清运车3 台500.001500.00手推式剪草机1 部5000.005000.00绿篱修剪机1 部3000.003000.00清洁工具4 套800.003200.00绿化工具2 套800.001600.00铁架床与木床10 套200.00价）（均1000.00小计63450.00附表 3 ：青江名城治理处治安、交通、消防装备可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_名称数 量单价合计备注无线对讲系统
24、6 台1500.009000.00消防工具1 套300.00300.00自行车4 辆300.001200.00云梯1 架2500.002500.00训练器材1 套3000.003000.00警棍6 棍100.00500.00防毒面具10 副200.002022.00钢盔、消防斧头、专用扳手、消防靴等10 套180.001800.00物品搬运便民服务车2 辆500.001000.00不行预见装备费5000.005000.00小 计26300.00总计： 176150.00 元（ RMB）第三部分促进销售的建议和协作销售的措施第一章 物业治理服务定位秉承“服务业主、报效社会”的核心理念,我们着力在
25、青江名城营建安全、舒服、文明、和谐的居家及商业环境,并通过连续的改进和提升, 使物业能够保值及不断增值,实现传统家居理念与现代生活方式的高度共融,塑造同类物业之治理典范.我们拟在青江名城的物业治理中建立以流程运作为基石的需求治理模式,以实现我们所供应之物业治理服务能够连续超越业主的实际需求.我们将在治理服务中着力于以下三个方面：提倡“每天让您中意”的服务文化、推广“公平互动”的服务文化、营建“事业至真、生活至爱”的小区文化、塑造“淳朴无华、追求时尚”的审美文化.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_其次章协作销售的措施为了协作青江名城的前期商业销售工作,我们将从物业治理的专业角度供应
26、以下帮助和服务：一、签定前期物业服务合同二、供应物业治理询问青江名城公开发售后,我们将派遣治理人员进驻销售现场,负责物业治理方面的询问服务,同时开通热线电话,就业主及销售员提出的问题赐予解答.三、供应物业治理培训为销售人员供应必要的物业治理培训,以削减因此而产生的销售纠纷,并就销售员反馈的物业治理方面的看法和建议提出具体的解决方案,增强业主信心.四、供应安全治理及保洁服务在青江名城正式开盘后,为销售中心及样板房供应专业的安全治理服务和保洁服务,爱护销售现场的良好环境,同时亦让购房者对将来的物业治理有初步的感受.对于销售中心的服务人员,我们建议将其纳入销售员的考核鼓励体系,保证销售主管对其有足够
27、的监督权和调配权,具体方法可在销售中心治理协议中明确.五、供应有形展现,树立良好形象在销售现场,我们将供应名城物业的各种宣扬资料、图片及标识等, 同时依据销售部门的要求,在适当时候举办物业治理人形象展现或治消队员会操表演等,增加销售现场的气氛.六、帮助举办展销活动帮助开发公司定期举办展销会、业主嘉年华及其他庆祝或促销活动.七、开展业想法见征询在销售过程中,我们拟通过问卷、电话、面谈等方式开展2 3 次业主可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_看法征询,就业主及购房者对物业治理方面的需求加以收集和统计,准时修订和调整治理方案,确保日后物业治理服务的适用性.八、供应优质客户服务1. 在销
28、售中心内配置雨伞架、急救包、针线包等,以便购房者不时之需.同时配置肯定量的儿童游乐设施、资料架准时尚杂志等,让购房者（特别是家庭购房者）在参观样板房的同时可感受休闲之乐.2供应门僮服务,负责业主的迎送工作.3在销售中心供应代客泊车、幼童看护、赠送雨伞等各项服务.第三章日常物业治理经费收支测算提要：每年按收入的8提取治理酬金,其余全部用于青江名城工程的物业管理.在物业治理经费收支上,我们将“取之于民,用之于民”作为物业管理收支的基本原就.收入方面,坚决按招标书确定的参考价格及青白江市房的产治理局、物价局等政府部门的定价标准执行.政府部门没有规定服务工程的收费标准,坚持略低于市场平均价格执行.支出
29、方面,以听从业主利益为前提,坚持“事前预算,事后核算,量入为出,合理使用”的资金治理原就,并实行必要的增收节支措施,在降低治理成本、提高服务质量的同时,确保资金的合理使用,实现物业治理在较低收费条件下的高效运营.一、物业治理资金的筹措与使用治理资金是物业治理正常有效运作的基础和必要条件,为此,我们把物业治理经费收支的治理作为治理处工作的又一重要内容,确保青江名城工程物业治理的经费收支实现良性循环.二、日常物业治理经费收支测算可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_（一）测算依据1. 物业治理条例及四川省政府相关物业治理法律、法规.青白江市政府有关物业治理的法规和文件.2. 四川省物业治
30、理服务收费治理细就.四川省城市物业治理服务收费分类分级指导标准.3. 规划设计方案供应的原始数据.依据实的调研,我们估计：除商业用房的推出有肯定的滞后性外,房屋销售形势良好,据此,我们对相关经济指标猜测如下：指标名称第一年其次年第三年以后住宅入伙率80 9095商用房出租率30 7095治理服务费收缴率98 9898停车场车位使用率60 8090自行车位使用率90 98100 4. 行业物业治理工作中的体会数据.5. 青江名城工程物业治理人员配置和物资装备方案.6. 青白江市及青江名城工程与物业治理收支相关的市场行情.（二）经费测算的原就1. 遵循物业治理行业特点的原就物业治理行业属保本微利的
31、服务性行业.客观、精确、完整的核算物业管理的成本支出,是物业治理企业正常运转的基础,也是为业主/ 使用者制造舒服工作环境,达到物业保值增值目的的基本条件.2. 服务水平与治理费用相匹配的原就针对“青江名城”高档物业需求,依据服务水平与治理费用“质价相符” 的市场特点,精确定位物业治理的水平,精确定位治理费用的标准.3. “零预算”原就物业治理费实行“零预算”原就,“以支定收”,依据物业治理服务的要可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_求和标准,确定物业治理费用的支出.再依据物业治理费用的支出确定物业治理的收费标准.这样,物业治理费用收入和支出相抵后的结果为“零”.4. 治理者提取酬金
32、原就物业治理企业的利润来源以物业治理费用支出为基础,并按肯定比例提取“治理者酬金”,即：治理者酬金=物业治理费用支出治理酬金比例.（三）测算的有关说明（详见费用报批书）1. 物业治理费支出包括物业治理服务人员工资和福利费,公共设备、设施日常运行、爱护及保养费,绿化治理费,保洁卫生费,保安费,办公费用,物业治理单位固定资产折旧费,税费,利润,开办费摊销、不行预见费.2. 有关费用的说明（1） 治理者酬金依照四川省城市物业治理服务收费暂行规定和行业惯例,每年按总支出的8%提取治理者酬金.（2） 本体修理基金及专用基金按四川省及青白江市有关规定收取.暂不测算.（3） ）税费按治理处总收入的5.5%运
33、算.三、测算结果分析经初步测算,治理处年收支盈亏情形如下（单位：万元）：经济指标第一年其次年第三年第四年以后总收入总支出年收支盈余测算结果分析：（一）收支亏损的补偿方法针对小区入住后最初年度可能显现的亏损,治理处将利用小区入住初可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_期消费需求量大及商业配套短期内不够完善等条件,开展一些满意业主入住及生活必需材料、物品的经营工程,在便利业主入住和生活的同时增加治理处收入,以补偿显现的亏损,仍不足部分用以后年度的收支节余弥 补.（二）收支盈余资金的使用从入住后起,治理处收支将逐步达到有肯定的盈余的水平,我们依据青江名城工程物业治理的实际需要,将盈余资金用
34、于补偿以前年度的亏损或结转到下个年度使用,也可用于建设和完善小区小区文化活动设施,使有限的资金发挥最大的 效用,不 断完善小区的功能,促进物业的保值增值.四、增收节支的措施（一）依据业主的需求,不断拓展有偿服务工程,利用小区的商业需求开展多种经营活动 , 努力增加营业外收入.（二）将成本指标完成情形与员工的利益直接挂钩,增强员工的成本意识,提高员工掌握成本的积极性和主动性.（三）严格掌握办公用品消耗, 坚持物尽其用的原就, 节省办公费用开支.（四）加强物料选购、使用、保管、审批等程序的治理,加强物料成本的掌握.（五）加强设备治理和养护, 使之保持良好状态 , 削减修理支出 , 降低运行费用.（
35、六）强化总公司财务部对治理处资金、物资使用的监督职能, 制定严格的治理制度 , 监督各部门的各项财物消耗过程.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_提要：第四部分工程治理目标及承诺可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_1. 以国家优秀示范小区规定的指标为各项治理工作的要求.2. 严格依据 ISO9001 质量认证体系规范化、制度化运作.3. 依据国家及四川省、成都市物业治理优秀小区评比标准,对各项经营治理指标进行承诺.确保两年内创建市优秀住宅小区,三年达到省优秀住宅小区,五年达到全国优秀住宅小区.为实现我们对青江名城物业治理服务的整体策划及设想,依据国家物业治理优秀小区评比
36、标准,并结合我们的质量方针和质量目标,对青江名城的物业治理工作确定如下承诺指标,并实行切实可行的措施予以落实.一、治理服务费及代收代缴费收取率质量保证措施1. 加强宣扬,提高业主对物业治理的消费意识.2. 以法规优质服务促进业主交费的积极性.3. 实行节假日照常办公、提前预约、上门方式,便利业主交费.4. 由手工收费逐步过渡到电脑划帐,并供应“一本通”服务.5. 对于欠交治理服务费的行为,我们将实行治理公约中规定的合理措施予以催缴,必要时采纳法律手段作为催缴措施.二、商业用房出租率及租金收取率出租率承诺指标租金收取率第三年达 95以上98出租率已出租的商业用房面积/ 商业用房总面积 100 9
37、5测定依据租金收取率实收租金额 / 应收租金总额 100 95质1. 制定切实可行的商业用房招租方案,实行有效措施吸引商家,如帮助商家办理有关经营手续等.第一章经营指标承诺及实行的措施国优标准98承诺指标98测定依据实收费用额 / 应收费用总额100 98可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_量2. 以优质服务塑造精品物业,促进青江名城工程的楼盘销售,增强小区的消费需求, 保营造良好的商业环境.证3. 与商家签订商用房租赁合同,明确双方权益义务,对租金收取制定有利于我方的合理规定,如签定租赁合同时收取肯定押金以及提前一个月预收租金等.措4. 对小区内的各类消费需求进行充分调研,对经营
38、工程种类、规模及区域的设置有准施确的定位和把握,为商家供应合理化建议,确保商家有利可图,提高商家交租的积极性.其次章治理指标承诺及实行的措施一、房屋及配套设施完好率国优标准98承诺指标98测定依据完好、基本完好房面积/ 建筑物面积 100 98质1制订具体的房屋及配套设施修理养护方案,并严格执行.量2房屋及配套设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人.日常维保护检查与定期修理巡查相结合,确保良好状态.证3严格二次装修治理,建立立体交叉式的监管网络,对进入小区的施工单位实行跟踪措治理,防止损坏结构、危及配套设施安全的行为.施二、房屋零修、急修准时率国优标准98承诺指标99测定依据已完成零修急
39、修数/ 总零修急修数 100 99质 1 建立严格的房屋修缮制度,实行 24 小时值班,设立业主报修专线电话.量 2修理人员应在接到修理通知单 10 分钟内到达现场,零修立刻处理,急修保 不过夜.证 3. 依据小区的功能和特点,储备合理数量的常用材料,以备急用.措 4. 实行报修填单制,修理完成后经报修人签字确认后返回存档.施 5. 每月对修理准时率进行一次统计,结果作为相关部门及个人的考核依据.三、修理工程质量合格率及回访率（一）修理工程质量合格率国优标准100承诺指标100测定依据质量合格的修理单数 / 总修理单数 100 100 质1加强对修理技工的专业培训,全部技术人员持证上岗, 严格
40、依据操作规程可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_量进行修理.保2修理工程实行业主、客户质量签收制度.证3加强外购材料、备件的验收掌握,确保质量,供应修理安装服务前由业措主检验确认.施4较为复杂的修理工程,事先应制订具体的工作方案,同时要求修理主管到现场进行指导、监督和验收.（二）修理工程回访率公司内控标准100承诺指标100测定依据修理回访数 / 总修理数 100 100质量1修理实行 100回访制,采纳电话、上门、书面征集等方式进行回访, 保证保证反馈渠道畅通.措施2每月 5 日前由修理主管对上月修理单进行统计、分析,并提交分析报告.四、保洁率公司内控标准99承诺指标99测定依据保洁达标面积 / 保洁总面积 100 99 1配备完善的垃圾收集及处理设施,便利业主使用,加强宣扬训练,提高质量业主保洁意识.保证2垃圾日产日清,封闭转运,杜绝二次污染,实施垃圾分类处理.措施3每日巡察检查保洁情形,发觉问题立刻处理.4提倡“全员保洁,人过的净”.五、治安案件年发生率公