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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 治理学概论课后摸索题答案 第一章：治理、治理学、治理者 一、名词说明 1治理是通过综合利用方案、组织、领导、掌握、创新等各种手段来和谐人力、物力、财力、时间和信息 资源从而实现组织目标的过程；2组织是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体,是一群人的集合,是对完成 特定使命的人们的系统性支配,以完成单独个人力气的简洁总和所不能完成的各项任务；3人际技能是指胜利地与别人打交道并与别人沟通的才能；即懂得、鼓励他人并与他人共事的才能；4概念技能是分析判定一种状况并能识别其因果关系的才能；5技术技能是指运用治理者所治理的专业领域中的
2、过程、惯例、技术和工具的才能；6治理作为一个工作过程,治理者在其中要发挥的作用就是治理者的职能,也即通常所说的治理职能,包 括方案、组织、领导、掌握、创新等；7治理者是指组织中从事治理活动的人员,是治理的主体,是指挥别人活动的人；二、选择题 1、A , 2、 A, 3、C, 4、D,5、 D, 6、B, 7、D,8、 C,9、A ,10C,11、B, 12、 D,13、A 三、简述题 1、答：不肯定；治理就是要使资源成本最小化；所以仅仅有效率是不够的,治理仍必需使活动实现预定的 目标,即追求活动的成效；当治理者实现了组织的目标,我们就说他们的工作是有成效的；因此,效率涉及 的是活动的方式,而成
3、效涉及的是活动的结果；效率和成效是相互联系的,组织可能是有效率但却是无成效 的,那种要把错事干好的组织就是如此；2、答：治理作为一个工作过程,治理者在其中要发挥的作用就是治理者的职能,也即通常所说的治理职 能；而治理的基本职能就是治理工作所包括的几类基本活动内容,即方案、组织、领导、掌握和创新；3大类 10 个角色；3、答：亨利 .明茨伯格把治理者角色分成 4、答：基层治理者需要明白并初步把握与其治理的专业领域相关的基本技能,否就就很难与他所主管的组 织内的专业技术人员及其他人员进行有效的沟通,从而也就无法对他所管辖的业务范畴内的各项治理工作进 行具体的指导；5、答：概念技能包括懂得事物的相互
4、关联性从而找出关键影响因素的才能、确定和和谐各方面关系的才能 以及权衡不同方案优劣和内在风险的才能等等；明显,任何治理者都会面临一些纷乱而复杂的环境,需要认 清各种因素之问的相互联系,以便抓住问题的实质,依据形势和问题坚决地做出正确的决策；因此,治理者 所处的层次越高,其面临的问题越复杂、越无先例可循,就越需要概念技能；四、论述题 1、 1、治理具有科学性；是在总结治理工作的客观规律基础上形成的,可以指导治理实践,也是一门正在发 展的科学；治理也具有艺术性；要求治理者以治理理论和基本方法为基础,结合实际,具体情形具体分析；治理的科学性和治理的艺术性二者之间的关系：不相互排斥,而是相互补充；2、
5、答：两者都是高层治理者,都是对整个组织的治理负全面责任的人,都要求有 更多的概念技能和人际技能；主要不同之处在于,前者的主要目的是保护地区社 会稳固和经济高速、和谐进展,后者就主要是保证企业长期盈利；两者管辖范畴、治理手段、治理方法等也不相同；五,案例分析题是裁员减薪仍是减时提薪治理是科学,也是艺术；公司的成败在于员工的积极性能否发挥,员工积极性的发挥在于领导艺术；c麦考密克在本应裁员减薪时,却减时提薪,乃惊人之举,属精湛的领导艺术；员工对领导的认可是领导权力有效行使的一个重要条件,领导和员工同舟共济的昂扬士气是公司取之不尽的力气源泉；困难和解决困难的办法是同时存在的,而且方法总比困难多,领导
6、艺术是挖掘“ 方法” 的技能；一、名词说明第三章 1一般环境组织的一般环境也可以说是组织的大环境,包括政治环境、法律环境、经济环境、科技环境、社会文化训练环境、自然环境和国际环境等；2具体环境 具体环境是与实现组织目标直接相关的那部分环境,是由对组织绩效产生积极或消极影响的关键顾客群 或要素组成的；具体环境对每一组织而言都是不同的,并随条件的转变而转变；典型的具体环境包括供应 商、客户或顾客、竞争者、政府机构及公共压力集团；3环境复杂性程度 环境复杂性程度是指组织环境中的要素数量及组织所拥有的与这些要素相关的学问广度；4、组织文化 组织文化是指组织在长期的实践活动中形成的并为组织成员普遍认可的
7、和遵循的具有本组织特色的基本 信念、价值标准、运营理念、道德规范、规章制度、人文环境以及与之相适应的思维方式和行为方式等的综 合；二、选择题 1、A , 2、 A, 3、C, 4、B, 5、 C,6、 D,7、D, 8、 B,9、C, 10、A - 1 - / 8 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 三、简述题1、答：供应商对企业的影响表现在两个方面：一是供应商能否依据企业的需求按时、按质、按量地提 供各种要素,这打算了生产经营活动能否正常运行；二是供应商的价格谈判才能,这打算了企业的生产经营 成本并进一步影响企业的利
8、润水平；2、答：组织环境包括一般环境和具体环境；一般环境包括组织外的一切,如全球环境、政治环境、政 治 /法律环境、社会文化环境及技术环境,仍包括那些能影响组织但联系尚不清晰的条件；具体环境包括顾 客、供应商、竞争者、中心和地方政府及特殊利益集团；3、答：环境的不确定性可有两个维度来度量：变化程度和复杂程度；变化程度指的是不行预见的变 化,假如变化能够精确地预期,它就不是治理者必需应对的那种不确定性；环境复杂性程度是指组织环境中 的要素数量及组织所拥有的与这些要素相关的学问广度；4、组织文化是以组织精神为核心,以组织文化理念群、组织价值取向、组织文化形状、组织副文化 亚文化 精髓为主要内容,以
9、组织物质文化、组织制度文化为支撑,以组织文化符号为外部记载、传播与输或出的工具,融组织的宗旨、行为规范、伦理体系、价值准就、习俗、信仰、制度规定为一体的,以组织内部 制造为主,以外部文化刺激、输入为辅形成的不同形状的特质所构成的复合体系；5、答：组织文化是以组织内成员特殊是创始人已有的思想为基础,通过组织运行和实践逐步形成的；主 要是两方面：创始人的倾向性和假设；第一批成员从自己的体会中领会到的东西；组织文化的培育包括以下 6 个环节：分析与诊断；条理化；自我设计；提倡与强化；实践与提高；适时发 展；6、答：顾客对企业的影响主要表现在两方面：顾客的需求水平打算了企业的市场状况,顾客的价格谈 判
10、才能影响着企业的获利；四、论述题1、答：企业的具体环境包括用户、竞争对手、同盟者、供应商、业务主管部门、税务财政部门以及企业所 在社区等要素；其中,物业公司最主要的具体环境是用户、竞争者和业务主管部门；顾客对企业的影响主要 表现在两方面：顾客的需求水平打算了企业的市场状况；顾客的价格谈判才能影响企业的获利；竞争者包括 全部与本企业争夺市场或资源的企业,可将竞争者划分为直接竞争对手、潜在竞争对手、替代品生产者三大 类进行分析；组织必需与这些环境因素保持良好的关系,否就就可能因小失大,给企业生产经营活动造成不 利影响；2、企业家的价值观和言行奠定了组织早期文化的基调；组织文化的导向很大程度上依靠于
11、企业家的经营理 念、治理哲学和言行,特殊是对于处于创业期和成长期的企业；一个组织的精神文化常常反映的是组织创始 人 的远见和使命追求,由于创始人有着独创思想,所以他们对如何实施这些想法存在倾向性,不为已有的习惯 或意识所束缚；创始人通过描画组织应当是什么样子的方式来建立组织早期的文化；由于新组织的规模较 小,从而使得创始人能够使其远见深刻地影响组织的全体成员；五,案例分析题迪斯尼败走巴黎 1企业确定了战略目标后,实现目标的途径是关键；东京模式采纳的是风险低、利润低的技术转让方式,巴黎模式采纳的高风险、高投资、高利润的合资方式；投资方式的选择必需因地制宜；21984 年正是日本经济腾飞之后,消费
12、者正在查找新的消遣方式；东京迪斯尼的开设,迎合了日本消费者的欲望,胜利在情理之中；1992 年欧洲人的收入已经很高,闲暇时间的支配方式和消遣习惯已经形成；巴黎迪斯尼虽然花了巨额 22 亿美元 广告费,也难转变欧洲人的消遣惯性,失败是早已注定的；3西蒙认为治理的实质是决策,决策贯穿于治理的全过程,打算整个治理活动的成败；东京模式的胜利是决策的胜利,巴黎模式的失败是决策的失败；东京模式在没有体会时获得胜利,巴黎模式在有了体会后失败,这是值得治理者深思的一个问题；第四章决策 二、选择题1、A 2 、 A 3 、 C 4 、 C 5 、 C 6 、 D 7 、B 8 、ACE 9、A 10 、ABCD
13、E 11 三、简答和运算题、 BCD 12 、 ABCE 13 、ABE 14 、 AE 15 、 DE 1什么是决策？决策有哪些类型？答：依据科学决策理论,决策是为了达到某一个特定的目标而从如干个可行方案中选择一个中意方案的分析 判定过程；决策的类型有很多种,如按决策的重要性程度和作用范畴的不同,可将其分为战略决策、战术决策和 业务决策；从决策所涉及问题的性质看,可把决策分为程序化决策与非程序化决策从环境因素的可控程 度看,可把决策分为确定型决策、风险型决策与不确定型决策；依据决策目标的多少,可以把决策分为单 目标决策和多目标决策；从决策的主体看,可把决策分为群体决策与个人决策；依据合乎规律
14、的程度可 将决策分为理性决策、有限理性决策和直觉决策；（以上种类,写出三种即可）2简述决策的基本过程；答：决策不是一瞬时完成的简洁判定和选择；特殊是对于复杂和重大决策而言,需要遵循肯定的决策程序,实践证明,导致决策失败的缘由之一就是没有很好的遵循科学的决策程序：- 2 - / 8 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 识别机会或者诊断问题 确定决策目标 拟定备选方案 分析评判备选方案 选择中意方案 实施和监督评估 3猜测的原就是什么？答：猜测活动主要依靠以下原就绽开：连续性原理；这一原理认为,过去和现在的事情将连续到将来
15、；因此,可以依据历史数据资料对将来 进行某种判定；类推性原理；这一原理认为,事物的进展往往具有惊人的相像性,可把先进展事物的运动过程类推到 后进展事物上,从而对后进展事物的前景做出猜测；相关性原理；这一原理认为,事物之间存在相互依存的关系,我们可以利用事物之间存在的直接或间 接影响关系来进行猜测；4简述德尔菲法的优缺点；答：优点集思广益；结果不易受权威专家看法的左右 缺点耗时；猜测组织者本身水平对猜测结果有影响；5、已知某企业固定成本 2万元,单位售价、达到产量平稳点的销售额；答：产量的盈亏平稳点为 4000 台；达到产量平稳点的销售额为 60, 000 元；、目标利润 2 万元的销售额；15
16、 元,单位变动成本元,试运算：答：目标利润 2 万元的销售量为 44,000 台；目标利润 2 万元的销售额为 660,000 元；、产量 8 0 台时销售发生困难,拟实行降价措施,在其他条件不变的情形下,单位售价当作何调整？答：其它条件不变的情形下,销售价格的盈亏平稳点为 须大于或者等于 12.5 元,否就将显现亏损；6、某厂生产一种产品,有以下四种方案可选择,寿命期 大懊悔值法进行决策；（每一个方案胜利的概率分别12.5 元,即销售困难可以实行降价的方法,价格必10 年,求（ 1）用决策树进行决策；（2）用最小最0.9,0.8,0.7,0.6 ；失败的损益值为 0；方案胜利生产产品到市场上
17、进行销售,会遇到三种不同的自然状态,每种自然状态显现的概率如下表所示,单位：万元）低价0.1 全套引入部分引入进口元件自行研制0.9 200 0.8 200 0.7 100 0.6 20 中价0.5 300 300 200 50 高价0.4 400 400 300 100 投资2000 500 300 100 答： 用决策树进行决策,各方案的期望收益分别为：全套引入 970 万元；部分引入2140 万元；进口元件1310 万元；自行研制302 万元,选择收益期望最大的为部分引入方案；用最小最大懊悔值法进行决策,各方案的最大懊悔值分别为：全套引入0 万元；部分引入0 万元；进口元件100 万元；
18、自行研制300 万元,考虑期初投资的多少,选中部分引入方案；四、论述题试论决策是科学性与艺术性的统一 论述要点 : 1、决策作为科学,有大量决策理论和方法,经过了实践证明,不遵循这些科学的决策程序和方法将会 导致决策失误；2、而决策实践中,决策常常由于无法得到完全的信息（过去,现在,将来）以及决策者自身的有限理 性等因素使得决策必定具有了与决策者个人相结合的艺术性；3、决策的科学性和艺术性是一个统一体的两种特性；两者无法截然分开,过分强调任何一者都是不行 的；由于决策问题所涉及的系统通常比较复杂,一方面,完全使用科学的方法难以解决问题,我们常常遇到缺乏数据而无法建模或者数据过多“ 分析致瘫”
19、的问题；另一方面,完全实行艺术手段又缺乏客观依据,易 于作出过于乐观或过于悲观的决策；所以,应当将两种决策方法结合运用；五,案例分析题可口可乐公司的决策失误 1、公众感情因素对决策的影响 2、保持组织文化的稳固性和连续性 3、重视反馈掌握对克服决策误差的修正第五章 方案- 3 - / 8 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 二、选择题1、B 2 、 C 3 、A 4 、 D 5 、 A 6 、ABC 7 、 B 8 、 ABCDE 9 、A 10 、 D 11 、 D 12 、 D 13 、 ABCD 14、ABCE
20、15 、 DE 三、简述题和运算题 1、编制方案的步骤是什么？答 :、明确目标 、清晰与方案有关的各种条件 、拟定和选择行动方案 、制定派生方案 、编制预算 、方案的审核2、简述网络方案技术的实施步骤；答：总体上来说,编制网络方案需要把一项方案任务分解为完成它所需的各项活动,依据活动的先后次序进 行排序,然后通过网络图的形式对整个工作进行统筹规划和掌握,具体步骤：确定方案任务目标 列出活动清单 活动之间关系分析 绘制网络图,用图的形式表示一项方案；运算网络时间值,确定整个方案当中的关键路线；进行网络方案的优化,从而以较少的资源、较短的工期完成方案任务；3、简述目标治理的实施过程及其缺陷；答：目
21、标治理的程序具体分为：确立目标体系、实施目标、评判所取得的成果；缺陷 结果可能袒护过程 过分强调短期目标 花费太多时间 缺乏敏捷性 过分强调定量目标4、绘制网络图C 3 D 4 G 5 H 6 A 1 E F B 2 5、请依据下表所给资料进行时间费用优化；间接费用 1.25 千元 / 周；解: 作图有- 4 - / 8 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - E F 2 4 5 H B 1 3 C D G 6 I 7 A 未优化前：关键线路为ACGI,连续时间26 周；总费用为 63.5 千元；优化可有多种次序,其中一种
22、为： A 工序, 2 周 I 工序, 3 周 G工序, 2 周 A,B 工序,同时 1 周 优化后：总工期缩短为18 周,总费用削减为60.49 千元；四、论述题 有的治理者不喜爱方案,由于他们认为现在的治理环境变化很快,正所谓“ 方案不如变化快” ；你认为他们 的熟悉正确吗？为什么？分析要点 : 这种熟悉是不正确的；目前组织所处的环境是不断变化的,导致组织的生存进展过程中布满不确定性；而方案正是应对变化环 境的有效方法；缘由是方案通过对将来的猜测,在肯定程度上把握变化；假如没有方案,单凭环境的牵引,会给组织治理带来庞大的纷乱,而且也不能实现组织目标；所谓方案不如变化快,主要是指治理者忽视了方
23、案只是实现组织目标的一种手段,常常为作方案而作计 划,因而漠视外界环境的变化,导致方案方法僵化、方案没有弹性,这种方案在某些情形下就会成为组织成 员行动的障碍；所以在环境快速变化的情形下,方案需要争论的是如何更好地猜测将来,以及如何增强方案的弹性和适 应性的问题,而不是需不需要方案的问题；五,案例分析题引进仍是改进1、你认为金先生公司的使命是什么？2、金先生公司对外部环境中的机会和威逼各是什么？3、金先生公司的优势和弱点是什么？胜利的关键因素是什么？分析要点：、金先生公司的使命是向社会快速供应高质量的印刷线路板；、金先生外部环境中的机会是顾客对现有产品新样式的需求；存在的威逼是存在着同类产品生
24、产企业及其现有产品的新样式的需求；、金先生公司的优势是在新加坡及国外占有肯定的市场,且以产品质量上乘,供货快速著称,企业信誉好,同时金先生作为具有工程学位的总裁,对电子行业有专业学问,有丰富的体会；金先生公司的弱点是现有产品样式及设计比较陈旧,同时作为总裁的金先生对投资和企业扩张比较保守；胜利的关键是金先生的公司应依据客户需求的变化把握住机会,准时做出正确的决策；第六章组织 二、选择题（ 1） B 2 B 3 C 4C 5C 6 A 7 B 8 B 9A 10 C 11B 12 B 13 A 14A 15 B 五、案例分析题（ 1）杜邦公司的组织结构是如何适应环境变化的？ 1.答、相伴公司经营
25、规模和业务范畴的扩大,以及环境变得日趋复杂,杜邦公司的组织结构由集权的刚- 5 - / 8 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 性结构逐步演化为分权的具有柔性和适应性的组织结构,并在分权基础上实施有效掌握；（ 2）论述杜邦公司各进展阶段组织结构的模式及各种模式的优势和局限；答、 19 世纪中期,采纳直线制组织结构；优点：决策快速、指挥统一；缺点：体会式治理缺乏专业性,经营效率取决于企业家的胆识、才能和精力； 20 世纪初,采纳直线职能制组织结构；优点：权力高度集中,实行统一指挥、垂直领导和专业分工原就,秩序井然、职责清
26、晰、效率显著提高；缺点：不适合经营规模大、业务范畴广的企业,部门之间横向联系弱；（ 3）简述杜邦公司 20 世纪 60 岁月组织变革的意义和阻力；答、杜邦公司 20 世纪 60 岁月组织变革在于冲破传统家族制治理体制的束缚,采纳社会化的股份公司制治理体制和运行机制,从而防止没有才能的家族成员进入治理层,并在全社会范畴内选拔有突出才能的人担任高层领导工作；阻力主要来自杜邦家族成员的抵制以至抵抗；（ 4）结合杜邦公司的实例谈谈我国私营企业、乡镇企业如何打破家族化或简洁合伙制,建立真正意义上的现代企业制度；杜邦公司 20 世纪 60 岁月的组织变革历程具有普遍意义,是我国私营企业、乡镇企业进展道路上
27、必需经受的过程；我国私营企业、乡镇企业中相当一部分企业是家族制企业或家族颜色很重的合伙制企业,这些企业在经历了一次创业获得胜利之后,在经营规模不断扩张、业务范畴不断扩大的情形下,面临着创业者需要蜕变为职业治理者、建立专业化的高素养员工队伍,以及高管人员离职、财务监控的有效性、难以形成凝结力和向心力等突出的掌握问题；这实质上的这类企业二次创业过程中面临的普遍性问题和必需跨过的堑壕；我国私营企业、乡镇企业在二次创业过程中需要打破家族化或简洁合伙制财产组织形式,建立规范的具有社会性的股份公司制即真正意义上的现代企业制度；建立股份公司制将为我国私营企业、乡镇企业的进展壮大奠定制度基础,使其能够在规范的
28、制度平台上参与国内和国际竞争；第七章领导名词说明1、 领导：领导是一个动态行为过程,领导者通过其领导艺术对被领导者产生影响力,从而指挥、带领和鼓励部下提高行为效率,共同实现组织目标的过程；2、 由布莱克和莫顿提出了治理方格论图,图中横座标表示对生产的关怀程度,纵坐标表示对人的关怀程度,分为九级,显示了五种典型的领导风格,该理论指出最有效的领导风格并非一成不变,而要依具有情形而定,这个理论能够使领导者较为明确地熟悉到自己的领导风格,找到改进领导风格的努力方向,也可以用来有效地培训将来的领导者；3、 是由治理学家菲德勒第一提出的一种领导风格权变理论,认为领导风格各种领导方式都可能在肯定环境内有效,
29、这种环境是多种外部与内部因素的综合作用体；领导方式与具体的三个方面有关系,即职位权力、任务结构和上下级关系；4、鼓励：就是组织通过设计适当的奖酬形式和工作环境,以肯定的行为规范和惩处性措施,来激发、引导、保持和归化组织成员的行为,以有效地实现组织目标的系统活动；5、双因素理论：是由美国心理学家赫兹伯格通过采纳“ 关键大事法” 对 200 多名工程师和会计师调查争论提出的,认为当组织成员对工作感觉中意时,常常是归于与工作本身或工作内容有关的鼓励因素有关；当组织成员感到不中意时,主要是埋怨保健因素；6、期望理论：由美国心理学家弗罗姆 1964 年正式提出,其基本观点是人之所以能够积极地从事某项工作
30、,是由于这项工作或组织目标会帮忙他们达成自己的目标,满意自己某方面的需求,期望理论可简洁描述为：鼓励程度效价 期望,这个公式说明一个人把结果的价值看得越大,估量能实现的概率越高,就被鼓励的程度就越大；这个理论引起了人们的爱好和争辩；7、沟通：是指可懂得的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程,目的是鼓励或影响人的行为；8、有效沟通：就是传递和沟通信息的牢靠性和精确性高,他说明白组织对内外噪音的抗击才能,因而和组织的智能是连在一起的,沟通的有效性越明显,说明组织智能越高；一、 选择题 1、 D 2、 A 3 、 C 4、 A 5 、 6 、 7、 8、 9、 10、 11、12、 1
31、3、 14、 15、 16、三、判定题 1、 2 、 3 、 4 、 5 、 6、 7 、 8、 9 、 10 、 11、 12 、- 6 - / 8 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 13 、 14、 15、 16、 17 、 18 、 19、 20、 21 、 22、23、 24、 25、 26、 27 、 28 、四,案例分析题黄工程师为什么要走1、答题要点：（1）非正式沟通是组织正式沟通的必要的补充,通过非正式沟通可起到正式沟通渠道不能起到的沟通效用；分析非正式沟通的利弊；：（2）治理者不能实行行政的手段对非
32、正式沟通进行取缔和限制,只能通过引导,使非正式人际沟通力求与组织目标向切合,同时建立健康、积极的组织文化和价值观,形成良好的文化氛围；2、答题要点：可实行两种方式,一种是通过正式人际沟通渠道,向下属传递真实的信息,增进相互明白；另一种是仍旧利用非正式沟通渠道,通过“ 小道消息” 转变人们的看法；（同学可自由发挥）3、答题要点：这个例子中发生的事具有相当的普遍性和现实性,由于非正式沟通在组织中存在的必定性；分析非正式组织在组织存在具有必定性,而沟通也是为非正式组织成员所必需；第八章 掌握 一、名词说明 1、掌握 检查工作是否按既定的方案、标准来进行,如有偏差就要分析缘由,实行措施,加以订正或调整
33、 方案,以确保组织目标的实现；2、掌握过程 确定掌握目标、衡量工作绩效、实行纠偏措施的过程；3、反馈掌握 事情发生后,准时实行补救措施,或者总结体会教训,防止类似问题再次发生；4、预算掌握 预算掌握是依据预算规定的收入、支出标准来检查监督组织在方案期内的各项活动,目的是 提高工作效率、合理安排资源、有效的掌握和把握资源在预算周期内的使用；5、全面质量治理 全面质量治理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满意用户要求的条件下进行市 场争论、设计、生产和服务,把企业各部门的研制质量、保护质量和提高质量的活动构成为一体的有效体系6、治理信息系统是在电子数据处理系统EDP上进展起来的,一个以人为主导
34、,利用运算机硬件、软件、网络通信设备以及其它办公设备,进行信息的收集、传输、加工、储备、更新和保护,以企业战略竞优、提 高效益和效率为目的,支持企业高层决策、中层掌握、基层运作的集成化人机系统；二、选择题 D B A C D C A C D C A B B C D C 三、简述题 1、 在治理中掌握的作用是什么？答：确保组织实际活动与方案相一样、顺当实现组织目标；2、 简述治理掌握的必要性？答： 1、组织与组织活动的日益复杂 证组织整体目标有效、和谐地达到；, 要求连续、适当地衡量各方面的工作绩效,保证各方面的和谐,保2、环境的变化 , 要求必需通过掌握活动来准时明白环境变化的程度和缘由,并实
35、行适当的行动以使组织 的活动在正常轨道运行,或对原定的方案和目标进行有效的调整和修正；3、治理权益的分散 , 但授出权益的治理者的责任并没有削减,只能依靠有效的掌握系统来保证治理工作 的顺当实现；4、工作才能的限制；组织中不同成员的熟悉才能和工作才能的差异对方案要求的懂得和执行显现偏差,某个环节可能产生的这种偏离方案的现象都会对组织整个活动产生影响,因此,加强掌握是必要的；3、 掌握的主要类型有哪些？各有什么优缺点？答：有前馈掌握、同期掌握和反馈掌握三种类型；前馈掌握优点：在问题显现前实行措施,能防止预期显现的问题,是一种将来导向的掌握；缺点：需 要准时和精确的信息以及专业猜测才能 同期掌握优
36、点：对正在进行的活动赐予监督掌握,保证活动按规定的程序运行；这样可以在发生重大 缺失之前准时订正问题；缺点 需要随时保持观看状态,成本高；被观看着感觉不舒适；反馈掌握优点防止已经发生或将显现的偏差连续进展或今后再度发生；缺点 在于实行措施掌握时,缺失已经造成；4、 经济订货批量是如何求得的？主要用途是什么？答：2 KD 2 KDQH Pl其中： D年总需求量,Q批量或订货量,K每次订货发生的费用,济订货批量是用来判定持有库存的年成本和订货成本之和最小的订货批量；5、 简述全面质量治理的基本理念；H单位货物每年的储备成本基本经答： 1）治理的对象是全面的；2）质量治理的过程和范畴是全面的；3）参
37、与质量治理的人员是全面的；4）治理质量的方法是全面的；- 7 - / 8 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 6、 治理信息系统的功能有哪些？答： 数据处理 包括数据收集和输入,数据传输、数据储备、数据加工处理和输出；它预备和供应统一 格式的信息,使各种统计工作简化,使信息成本最低；猜测功能 运用现代数学方法,统计方法或模拟方法,依据过去的数据猜测将来的情形；方案功能 依据企业供应的约束条件,合理地支配各职能部门的方案,依据不同的治理层,供应相应的方案报告；掌握功能 依据各职能部门供应的数据,对方案的执行情形进行监测、
38、检查、比较执行与方案的差异,分析产生差异的缘由,帮助治理人员准时以各种方法加以掌握；帮助决策功能 采纳各种数学模型和所储备在运算机中的大量数据,准时推导出有关问题的最优解或满意解,帮助各级治理人员进行决策,以期合理利用人、财、物和信息资源,取得较大的经济效益；四、论述题 1、为什么在掌握过程中“ 衡量什么” 比“ 如何衡量” 更关键？要点：假如错误地选择了标准,将会导致严峻的不良后果；衡量什么将会在很大程度上打算组织中的员 工追求什么；“ 如何衡量” 是依据衡量的内容确定的工作方法；所以在掌握过程中“ 衡量什么” 比“ 如 何衡量” 更关键 2、掌握的过程是什么？表达每个步骤的任务；1、建立衡
39、量绩效的标准和方法；掌握的依据是方案；在抱负情形下,方案过程中建立的目标体系应当用清晰的、明确的、可以度量的 方式加以描述；然而,由于各种方案在详尽程度和复杂程度上各不相同,治理者不行能留意到活动的 每一个细节,直接用方案来进行掌握,就会使掌握工作因缺乏规范导致纷乱,因此需要制定具体标 准；标准是衡量绩效的尺度,是从整个方案方案中选择出来用以衡量绩效的度量单位,这样治理人员可以 得到工作进展状况的信息,而无需过问方案执行过程中的每个步骤；2、衡量绩效；衡量工作绩效是依据掌握标准检查工作的实际执行情形,以便与预期的目标相比较,这是掌握工作的 中间环节,是发觉问题的过程；3、判定实际绩效与标准是否
40、一样；将实际工作情形与标准进行比较,分析两者纸浆的偏差,以及偏差产生的缘由；4 实行纠偏行动,重新评估标准；通过比较实际绩效与标准,可能有三种情形显现：一是实际工作成果与标准一样,可以认为“ 一切都掌握得良好” ,不必实行任何行动；其次是绩效没有达到标准,或者进展趋势向不好的方向进展,这 时需要实行某些行动,订正实际工作的不足；第三是实际绩效和标准之间有偏差,但偏差是由于目标 不切合实际造成的,此时需要修改标准,而不是工作本身；3、治理信息系统建设的内容有哪些？可分为哪几个阶段？每个阶段的主要任务是什么？答：建设 MIS 主要包括三方面的内容：一是治理模式的确立；包括了治理模式和方法、商业规章
41、、办公自动 化 OA 的程序等的确定,总体要求是治理工作程序化,治理业务标准化,治理流程科学化,数据资料代码 化；二是运算机网络系统的建设,包括系统软硬件平台的选择,治理信息系统的集成,局域网的建设及互联,局域网和广域网的互联等；三是 的组织等等MIS 的实施,如治理环境的适应性调整、人员培训、系统保护、信息源治理信息系统的建设一般有信息系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行保护等阶段,系统规划主要是完成 MIS 系统建设的可行性分析和建设步骤,说明“ 做不做” ；系统分析是在对组织进行具体调查的基础上,通过需求分析,设计出新系统的规律结构,即解决“ 做什么” 的问题；系统设计完成包
42、括数据库、信息处理流程、软件结构、运算机网络平台、开发平台等设计,即设计新系统的物理模型,解决“ 怎么做” 的问题；系统实施阶段完成系统软硬件的安装调试（或者仍有程序开发）、用户培训、系统初始化与试运行、系统切换等工作,即将设计结果转变为可运行的系统；系统运行保护是指在 MIS 运行期间,不断的对系统进行保护以修改系统中可能的缺陷,适应环境的变化,保证系统正常运行；其次章案例分析题参考答案此案例在治理方面供应了很多有用的体会,表达了现代化治理的某些雏形,是早期最为杰出的一个治理范例；主要表现在以下几个方面：（ 1）组织机构和领导工作（ 2）装配线生产（ 3）部件储存（ 4）部件的标准化（ 5）会计、存货、成本掌握- 8 - / 8 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 8 页