2022年电子商务设计 .pdf

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1、名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 11 页 - - - - - - - - - 摘 要随着社会的不断进步，对任何年龄段的人都有了较高的要求，就算是儿童为了在他们世界有一席之地也在不断的努力中，学习东西成为了他们的工作。要使孩子有更大的优势、能更快的学习东西，在孩童时期做好开发智力是必不可少的，而好的儿童玩具对智利的开发起到了举足轻重的作用，同时在玩玩具时能体验到探索、完成任务、解决问题，获得相应的乐趣、自我肯定和自我满足感。因此，一件精心挑选的好玩具可以让孩

2、子受益无穷。现在孩子成为了家中的重中之重，孩子的发展牵动着每个家长的心，家长舍得花钱为孩子们购买启智的玩具，所以儿童玩具具有较好的前景；同时，父母工作繁忙不能经常去玩具商场，网上购买却可以节省很多时间和资金；所以适合发展。关键词：儿童玩具、电子商务、名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 11 页 - - - - - - - - - 目录1. 基本情况简介 . 12 案例功能定位 . 23 商业模式分析 . 23.1 价值的体现 . 23.2 赢利模式 . 33.

3、3 市场机会 . 43.4 竞争环境 . 53.5 竞争优势 . 53.6 营销战略 . 54技术模式分析 . 65管理模式分析 . 65.1 客户关系管理 . 65.2 内部客户关系管理 . 76前景及展望 . 8名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 11 页 - - - - - - - - - 电子商务概论实习大作业- 1 - 1. 基本情况简介游戏是幼儿认识世界，发展认知的最主要也是最有效的手段，而好的玩具，正是完美游戏的重要组成部分之一，可见玩具的选择是

4、非常重要的。作为一个网上玩具店既要吸引顾客光临网页，又要让顾客自愿的购买东西， 要做到这一点玩具的选择及展示的方式是非常重要的。通过不断的分析家长心理及其对孩子的发展期望，得到玩具要有以下主要特点：有趣性：要吸引宝宝的注意力和好奇心，不仅玩具的形状，人物形象要符合幼儿的年龄特征，玩具的颜色也应该五颜六色，充满视觉变化。益智性：玩具要有让宝宝边玩，边锻炼技巧和提高智力的效果，益智的特点主要体现在：一种玩具玩法多样，避免单一枯燥； 二是玩具给孩子大的想象和创造的空间；三是和孩子的实际生活相联系，能训练孩子的基本生活技能。安全性：玩具不能存在安全隐患，避免过小的零件、过于坚硬锐利的部分，过重。适合性

5、：玩具要适合孩子不同的年龄段。基于以上分析决定，主要在店面展示以下玩具：主流益智玩具系列：雷速登、积木玩具、智力拼装玩具、遥控玩具、拼图玩具、魔方、木制仿真玩具模型等；幼教类玩具系列：智多星早教幼教玩具，MP3音乐玩具、儿童手工儿童沙画、算盘三印磁性画板、胶画、1/4 圆平衡板等；玩具乐器类系列：摇摆机 , 摇摆车 , 摇摇乐、娃娃机、投币游戏机玩具、企鹅十二音钢片琴等；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 11 页 - - - - - - - - - 电子商务

6、概论实习大作业- 2 - 还有其他类。以上就是通过在店面展示的玩具，通过此店为家长、孩子、商家提供更多的服务，给客户和自身带来最大的效益。2 案例功能定位此玩具店致力于 B2C的网络平台的搭建与服务， 让更多家长在节约时间的前提下能为孩子买到放心、 实用的玩具； 同时让商家能以全新的模式销售玩具, 在有效控制成本的同时 , 大幅提升销售量， 并且不受地域与时间的限制。 让网上交易为家长、儿童和商家创造更多的机会。此玩具店始终追求向客户提供最完美的服务体验，方便的交易流程让客户在网上出价和商品登录更加便捷，可以节约更多的时间； 并且给商家一个展示玩具和发展网上业务的空间； 强大的客户服务队伍周到

7、热心解答用户的各类咨询，帮助客户顺利完成网上交易。3 商业模式分析3.1 价值的体现所谓价值体现就是指确定一个产品或服务如何满足客户的需求，是业务模式的核心。价值体现中主要需要考虑以下两个问题：(1) 客户为什么要选择你的企业；(2) 你的企业能为客户提供哪些其他企业不能提供的；曾经看过这样的话：“为客户做经营”“经营眼球” 这两句正好符合了价值体现，怎样让客户进入你的网页，又怎样把这些“眼球”留住不让他们成为游离客户，这是电子商务首先要考虑的问题：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - -

8、 - - 第 5 页，共 11 页 - - - - - - - - - 电子商务概论实习大作业- 3 - 1如何吸引客户将玩具的内涵， 甚至连带的很多细节等展现出来，形成一个品牌和品牌受众的无形磁场来吸引客户的眼球。同时提供特色化、个性化、实时化和互动性服务聚集人气，培养忠诚顾客，发挥商业功能，真正做到精准营销。注重客户对产品的反应、 所带来的效应，同时要维护忠实客户，所以在给顾客送货上门时，会给客户一个孩子成长阶段智力增长知识单。2. 如何留住客户(1) 帮助客户们相互学习：根据多数人的购买记录推荐客户可能会购买的产品；当客户缺少时，向其他客户中寻求帮助，可以帮助客户明确需求，进一步促进消费

9、；(2) 为客户创造更便捷的购买环境：做市场就是作好两件事，一个是价格；另一个是易购，所以为客户提供便捷的购买环境是相当必要的；(3) 结束服务时及时听取客户对服务的评价和感谢客户；(4) 与客户建立联系并保持联系。3.2 赢利模式赢利模式即是描述企业如何获得收入产生利润以及获得高额的投资回报。主要包括广告赢利模式、订阅赢利模式、交易费用赢利模式、销售赢利模式、会员制赢利模式等；此玩具店的盈利模式主要有以下几种：(1) 广告制作费：为商家提供一定的广告；(2) 会员收费制度，给予会员长期优惠，这样可以吸引更多长期用户，帮助宣传等；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - -

10、 - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 11 页 - - - - - - - - - 电子商务概论实习大作业- 4 - (3) 加盟连锁制度：收取一定的加盟费；(4）订购赢利模式：提前订购收取少部分服务费；3.3 市场机会市场机会指企业所预期的市场以及企业在市场中有可能获得的潜在财务收入机会。基于以上认识，对玩具店的市场机会进行了分析：(1) 市场潜力毋庸置疑玩具是儿童最亲密的伙伴， 对于孩子智力发育和身心健康具有非常重要的意义，是孩子成长过程中不可缺少的。据调查中国 14岁以下的少年儿童及婴幼儿人口接近3亿多人 , 占全国人

11、口的25% 。其中城市儿童有 8,000 万人，构成了一个庞大玩具消费群体。加上近年父母已普遍认同玩具能启发儿童智力的观念，越来越多的父母热切期望自己的孩子能比同辈人更优秀， 于是在孩子智力开发方面不惜一切代价，由此促成各种玩具销量飚升，其中智力玩具销量相当可观。(2) 消费趋势变化明显随着城市居民收入提高， 生活质量的改善， 对玩具的需求已经有了较大的改变，从传统的、中低档次的电动型、 拼装型、装饰型玩具转向追求新颖的电子型、智能型玩具及高档的毛绒、布制类装饰型玩具。而农村市场尚未出现明显改观，销路较大的仍然是传统的电动型玩具、拼装型玩具及中低档次的毛绒、布制类装饰玩具。所以在展示玩具时要注

12、意正确的分类，要满足不同客户的需求； 将城市和农村市场分开来策划，不同的市场分部不同的产品，城市市场以电子型、智能型玩具及高档的毛绒、 布制类装饰型玩具等玩具为主；农村市场则以电动型玩具、拼装型玩具等为主。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 11 页 - - - - - - - - - 电子商务概论实习大作业- 5 - 3.4 竞争环境竞争环境指其他企业在同一市场空间中经营，销售同类产品。通过调查和分析发现：网上玩具店不少，著名的有：乐淘网、淘玩具网、启智灵教

13、育超市、七彩大风车等，它们都具有长的历史和大的中国市场，所以说此玩具店具有较大的竞争压力，但因有较大的竞争优势，所以有较好的发展前景。3.5 竞争优势竞争优势：当企业能比它的竞争对手生产出更好的产品，或是向市场推出更低价格的产品时，他就获得了竞争优势。本玩具店是在了解市场情景及家长需求的情况下开设的，并且采取薄利多销的策略能吸引更多的用户； 同时具有较多的优惠方式和完善的服务及良好的客户关系管理能更好的留住客户。3.6 营销战略营销战略是指由如何进入一个新市场、吸引新客户的具体举措构成的营销计划。实施的策略如下：(1) 实施会员策略，对会员提供较多的服务，从而吸引更多客户；(2) 商品策略：玩

14、具店经营的玩具是经过调查后确定目标消费者可能购买的，并且对店面的布置也很讲究，把吸引眼球的东西放到显眼处，比如说最新产品、功能齐全的产品等；(3) 价格策略：对商品采取薄利多销的方式获得较大的销售量，同时对标价采取一定的策略， 比如以 0.9 结尾会让顾客有种便宜的假象，并让顾客感觉物超名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 11 页 - - - - - - - - - 电子商务概论实习大作业- 6 - 所值；(4) 促销策略：实施消费者购多赠送战略，从而提高购买

15、欲望。(5) 服务营销策略：提供提前订阅，保质期内免费保换等服务。购物付费方式采取以下几种方式：支付宝、网上银行、邮政汇款、信用卡等；4技术模式分析在电子商务项目中， 需要合理规划其技术模式。 电子商务的技术模式是支撑电子商务系统正常运行和发生意外时能保护系统、恢复系统的硬件、 软件和人员配置系统。此网站采用的技术主要有：(1) 网络通信技术：用于连接公司内不同部门以及供应商、客户、结盟者、第三方服务商等商务活动主体的系统。(2) 数据库技术：用于储存有关商家，用户购买，配送中心等的相关信息；(3) 以电子货币、信用卡、智能卡为主的电子商务支付技术；(4) 以网上购物、网上银行、电子订货、电子

16、市场等为主的电子商务应用系统技术。(5) 以基本的安全技术以及认证中心为主的电子商务安全技术；5管理模式分析5.1 客户关系管理当今的 CRM 概念可以从三个层面来表述：1. CRM是一种现代经营管理理念2. CRM是一整套解决方案3. CRM是一种应用软件系统名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 11 页 - - - - - - - - - 电子商务概论实习大作业- 7 - CRM 是以客户为核心的，要及时了解客户、服务客户。基于以上理解，确定一下客户管理方案

17、：(1) 为客户提供便捷的服务：能提供各种渠道，比如热线服务、电子信箱、留言本等让客户能快速的完成投诉、退换服务等， 为客户提供更富有个性化的服务项目。(2) 及时满足顾客的期望和要求，并尽可能的提供方便的购物环境。(3) 与客户保持联系，提供畅通的企业顾客交流：增多交流渠道。及时了解客户的需求，对客户的服务信息进行收集，完善企业服务， 并能长期保持客户关系。(4) 统一集中管理顾客资源，让服务延伸到企业的生产、销售，以建立高效的的服务流程，从而降低单位服务成本。(5) 及时向客户提供新信息；5.2 内部客户关系管理内部客户管理是将员工视为公司的内部客户，像对待客户那样对待他们， 像管理外部客

18、户关系那样管理公司的内部员工关系，同样关注员工资产、 员工忠诚度和员工生命周期价值。内部客户关系管理技术， 更重要的是人力基础结构， 即领导重视，员工接受，所以要有切实有效的方式：（1）为有专长的人提供发挥优势的场所；（2）人员调配和干部选拔时要有具体的实施方案和标准，公平对待员工；（3）待遇与承诺的标准要符合，增强职工对公司的信赖； (4) 及时关注员工，解决其实际问题，增强员工间的团结；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 11 页 - - - - - - - - - 电子商务概论实习大作业- 8 - 6前景及展望随着计算机和网络技术的发展，电脑遍及每个家庭成为可能； 加上越来越多的父母热切期望自己的孩子能比同辈人更优秀，于是在孩子智力开发方面不惜一切代价。这就为网上玩具店的发展提供了前提条件，同时此玩具店具有一定的优势所以具有良好的发展前景。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 11 页 - - - - - - - - -