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1、Health 网上医药项目设计名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 12 页 -Health 网上医药项目设计书一、项目概述 项目名称：Health 网上医药项目规划设计方案。随着日益快节奏的生活，人们在繁忙之中容易疏忽自己的健康；但是，伴随着科技的日新月异发展，各种高科技的医疗器具的发展也使得电子商务的就医变的十分方便。加上计算机的技术不断进步，能够形成越来越先进的医疗体系。这些东西都是促进网上医疗变的相当的客观，也就是为了突破时空限制，降低交易成本，充分利用互联网，形成一个独立却优越的在线平台，把传统的就医和网络有效的结合起来，形成新的营销模式。项目目标：总体目标是
2、为西北地区的医疗销售贡献一份力，形成一定的市场。项目内容：依托与互联网，形成一个有中西药品、养生保健、医疗器具、母婴用品等为一体的查询、选购、咨询的网上销售系统，一个集信息开放、公正、隐私安全、第三方服务保障、抑制虚高药价、促进医药健康产品交易流通的医药电子商务服务平台。项目的投资规模和建设周期：三年 项目的收益：由于网上销售减少了库存量节省了很多的成本；通过网上上游订购药材变得快捷并缩短了采购周期；能更好的建立客户关系管理，提供贴心的服务咨询这种无形的业务财富是促进快速发展和收益的主动脉。二、项目需求分析1.企业业务分析 行业特点在医药行业中，电子商务的体系还属先行者，依托“第三方医药健康类
3、产品”信息服务平台。99 年初，医药行业以药医分离、连锁经营、GSP 达标为标志，封闭了近 50 年的产品流通四级批发制被完全打破。政策放开，企业的现有商业模式无法跟上市场发展的大潮，产业结构调整势在必行，企业大规模运作，面临一个全新的市场竞争环境，势必要启用新的营销模式。分析看来，2001年以来，我国医药电子商务是以每年增长近100%的速度发展的，其增长势头是非常迅猛的。若以海虹医药电子商务2007 年占据市场份额大约40%上下来估算，2007 年全年医药电子商务网上交易总量约在1100亿元左右。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 12 页 -01002003004
4、00500第四季度2001年2002年2003年2004年2005年2006年2007年2001 年-2007 年网上交易量（亿元）企业简介Health网上医药网是四川电子商务公司运营的一家大型医药电子商务和信息服务网站，是经过国家食品药品监督局批准的经营性网站。Health网上医药网依托四川医药股份有限公司强大的信息资源优势、全面的产品品种和价格优势、完善的物流配送体系、严密的质量管理体系，为广大医药界同仁提供优质信息服务和商务服务，提升中国医药流通业的整体水平。立志为中国医药行业提供最佳的医药信息服务和电子商务应用模式，促进民族医药的进步和发展。潜在问题网上销售十分方便，并且也减少了库存。
5、但是，由于前期的推广难度大、不好形成庞大的客户群体，因此要想在客户群体上做好扩大必须有打硬仗的准备。由于网上销售物品的图片与正事品的差异可能导致某些差错，必须要使客户消除不可靠的心理。并且，消费者会担心物品的质量问题，比如：以次充好、假货、过期货的疑虑医药的许多东西都易碎、禁不起摔、遗漏等问题，因此必须要与物流公司好相当好的管理关系，使之在整个供应链的物品顺顺利利、平平安安到达用户的手中，形成正真的优质服务。企业电子商务需求那么为了解决上述问题，并做好自己在这个领域里的工作，通过网络营销和传统方式双通道同时运行的新型营销模式。做了一些分析为了更快的进入盈利模式，解决前期的宣传工作。我们做出了可
6、以在百度推广进行自己公司的推行，另外找一些专业的营销公司来做比如：斐派营销策划公司，并且从地方站交换链接循序渐进提高流量做起。为了消除客户对产品质量以及真实性的疑虑我们可以对此采用货到付款的方式，另外通过在线咨询的方式作详细的讲解，并作质量保证不满意退货的承诺。物流流程中的问题，我会对常用的配送公司如申通、圆通、EMS 等做出强强联合，形成友好的同盟，互惠共赢。2市场分析名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 12 页 -企业的目标市场由于企业处于起步阶段，现阶段的配送范围限于四川、陕西及另外一些西北地区，因此为了扩大我们的配送范围。我们对使用过我们配送的用户及相关的其它
7、类似产业做出了分析。其中，对电子商务方式使用方法明确的大多为1840 岁的青中年人群，老年人作为最极大部分的用户却很少使用。其次，能够接受网上支付的占 25%，另外的都是想采用货到付款的方式。然后，能够接受医疗保健的用户大都是收入在 30005000 的人群。目标市场的特点通过各种方式的调查，目标市场的特点有如下几点。高节奏的生活使他们无暇顾及自己的健康，纯粹休闲时间较少顾客对药品的质量要求较高，如果不能达到一样的效果，宁愿采用就近原则到最近的实体店购买年龄在 2040 岁之间的白领人群，有一定的经济基础，经常上网，可以接受网上支付方式购买之后想得到更多的咨询服务，比如专家指导如何使用，怎样剂
8、量。3.竞争对手分析目前，在网上药店及医疗服务较广的已有药房网、开心人、金象大药房等，这些都是我们的竞争对手。他们覆盖较广，甚至全国都有其网店，而且产品种类、客户基础都比我们广且强。然而通过我们的网上销售系统的开通，知名度有所提高，客户数目增加。这些都极大的增加了我们的信心，因此我们也要通过一些方法完善自己网站的知名度不够高，因此还要下力气去推广；许多用户的网上支付方式不够熟悉，在线支付方式不多；对用户的信任度要提高，不断的做好客户关系管理；三、项目可行性分析1.技术可信性Health 网上医药店是一个中小型电子商务网站，主要是在线销售药品、保健用品、健康咨询、两性用品等，具有商品检索、购物车
9、、订单订购、查询，有数据库、动态网页、安全支付、防火墙等多种技术，这些都是目前相当成熟的技术，能够确保以后网站的性能和运行的可靠性。技术支持方面，网站平台构建有多种软硬件应用集成技术解决方案可以选择。网站应用系统开发方面，由于实体店的技术力量有限，可以根据需要采用技术外包，加上自我开发双结合、主机托管等方式实现。2经济可行性构建网上医药店可以获得很多效益来源增加了实体店的销售量众所周知，网上销售可以缩短地理位置的限制，能够吸引更多地域的客户群体，从而带动药品的销售量，和自己的知名度。压迫了周边竞争对手由于附近的实体店竞争对手，目前都还没有开拓网上销售这快土地，因此我们的系统建立给自己在周边地区
10、的销售增加了内在竞争力，也给自己带来了更多的优势。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 12 页 -增值服务建立了新的收益网上订购的在线方式and 个性化的需求服务功能实现了实体花店不能做到的事情，更好地满足了客户的需求，并且提升了自己品牌形象，品牌增值将产生积极的作用。2.实施可行性从目前的信息技术的发展和消费者文化程度的提高，电子商务的药品销售有如下优势网上销售的建立是符合国家法律法规，并带动了这个行业的发展起到了积极作用。我们的网上工作人员都是年轻的知识分子，他们对网络的运用、理解都相当的成熟，使得我们业务的开展，经行的相当的顺利。网上经济效益是明显的，并且所有的
11、成员对这个领域都积极的支持，这对大家的积极性和热度都是极大的促进作用。四、项目总体规划1.网站目标定位Health网上医药网店的基本业务是销售药品、保健用品、健康咨询、两性用品等，并定位于2040 的中坚网络用户力量，为他们提方便、快捷的网上药品服务。那么我们的总体目标会分为几个阶段来经行，为了成为一个有影响的网上销售企业阶段性目标分为以下几点：第一阶段：网站从第一年起为推广性阶段，我们要利用多种宣传方式来进行推广，达到访问量500 人/月，用户注册量 1000人，销售收入月收入10 万以上。第二阶段：推广期结束进入发展期，其主要目标是提高我们的知名度，并逐渐扩大我们的市场覆盖面，积极进入外地
12、市场；于此同时采用多种营销手段，实现药店销售收入增长100%.第三阶段：稍后我们会进入扩展期，接下来的目标是，依托于我们已有的知名度，将业务扩展到四川、陕西以外的地区，并经行可行的连锁经营，进一步扩大我们的影响力。2.网站商务规划商务模式 Health网上医药网店的对象主要以普通消费者为主，我们采用网上商店+连锁经营的 B2C电子商务模式。主要业务流程我们的主要业务流程为：消费者选择要购买的药品、及其他服务，并提供相关贴心服务；顾客下订单；顾客支付货款；网上信息部门把订单发放并通知物流公司；物流部门进行及时的配送；名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 12 页 -通知配
13、送完成，还要进行相关的客户关系管理。盈利方式我们的盈利主要通过在线销售，此外，可以根据客户的订单按需配送降低库存，扩大资金空间，提高我们的综合效益。3.网站技术规划系统体系结构 Health网上医药网店的体系结构是一种依托互联网的多层结构，主要有硬件网络层。服务器、交换机、路由器、打印机等硬件设备。为了安全我们的服务器分为总分关系，分担风险。操作系统层。应用Linux、Windows NT/Sever、Win7 等主流操作系统，刚开始阶段的稳定性考虑，选用稳定性好的产品。数据层。支持 Oracle、SQL Sever 等关系型数据库管理系统应用平台层。支持各种应用服务器软件，为应用逻辑层的应用
14、软件提供支持。应用逻辑层。提我们的订购业务开发B2C应用系统。网站安全体系。会融入数据加密、身份认证、权限管理、防火墙和制度管理等个层次的安全措施。然后，我们的支付功能和外部支付系统用set 链接，提高安全性。4.网站域名规划我们 的 域 名打 算 采 用简 单好 记的 设计 方式。并 且 考虑 了 几 个方 案，、。并要求同时注册，将 DNS 指向同一台主机。五、网站平台系统设计1.网站网络结构设计Health 网上医药网店采用主机托管方式构建，其结构路由器服务器2.网站安全设计硬件网络级安全设计防火墙Internet 名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 6 页，共 12 页
15、-依靠托管机房的网络安全措施，保护服务器安全。软件级安全设计操作体统方面采用高强度密码，及对核心数据采用加密措施保障系统安全。软件方面会安装防病毒软件如：诺顿、金山毒霸、360 等，还会安装防火墙软件，应用系统开发上提供完整的应用软件信息安全体系，从操作权限、功能权限、内容权限等方面经行系统的考虑。3.硬件选型方案附表 1 序号名称型号单价数量金额备注1 服务器联想家悦c21tr 4500 1 4500 合计4500 4.软件选型方案操作系统：方便使用及通用性较好的Windows2000 Server。数据库系统：选用Microsoft SQL Server2000。Web 服务器软件：选用M
16、icrosoft Information Server。网站应用系统：网站应用采用外包新式开发，建议使用ASP开发防病毒软件：选用Kill的防病毒软件。服务器防火墙软件：选用Kfw 傲盾防火墙服务器。附表 2 软件系统费用序号名称单价数量金额备注1 MS Windows 2000 Server 5000.0 1 5000.0 操作系统2 MS SQL Server 2000 15000.00 1 15000.00 数据库系统3 Kill 1000-1999 User Pack 300 1 300 防病毒软件4 KFW 傲盾防火墙企业服务器版5000 1 5000 防火墙软件合计28000.00
17、 28000.00 六、网站应用系统设计1.网站形象设计作为药店公司，主要产品是药品，在设计我们公司的形象时，要做到适用、健康、贴心、美观的特点，那么我们的主要色调就定位为红色、绿色、蓝色。并且当有广告时也是给顾客以体贴、健康的感觉。网站主色调为红色、绿色、蓝色这三种大众接受的颜色。首页应该突出我们的特色。我们的特色，主要体现咋网页界面设计和用户信息交流、交互上面。另外，直观的导航也是必不可少的，要做到方便、符合大众的浏览习惯和风格等要求。并且，首页上的导航不应太多应该给用户一个舒适、方便的感觉。将用到的视频、图片、flash要清楚，并且不能出现强势弹出的广告；这样才不能对顾客产生不好的感觉。
18、名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 7 页，共 12 页 -2.网站功能设计网上花店功能分为前台系统和后台系统。前台面向顾客，后台系统面向网站的管理组。网站前台系统前台是转为顾客打造的系统，这个可以让用户网上订购鲜花，而且支持多种业务。付款方式支持国内在线支付、银行汇款、邮局汇款。主要有以下功能：会员注册。提供了在线注册。会员登录。是会员在线登录和身份校验。安全和隐私。让用户主意安全，并做到给用户一个放心的平台。药品查询。当用户在购买物品后可以随时查看自己的东西在什么地方，并随时与之取得联系。支付系统。a.支付：用户在购买鲜花后，可以通过支付来完成银行卡在线支付。b.汇款：用户在
19、购买药品后，完成银行汇款支付。订单管理。a.查询订单。用户可以按照订单编号、时间、收货人姓名等条件查询订单信息和订单支付状态并可以随时追踪查询和观察配送管理。b.取消操作。用户在某些条件下可以取消购买的东西。c.支付货款。下单后可以在此支付。信息反馈系统。专用于用户与网站联系的通道。a.投诉：对我们服务有不满的可以在此进行投诉。b.建议：用户对我们的工作有好的建议。c.洽谈：有上游供应商及下游客户都可以与我们取得联系。网站帮助系统。a.导航系统：列出可能的栏目构成导航的重要链接并作简要的说明，及二级导航。b.常见问题：当用户出现一些问题时我们可以做出解答。c.其他说明：包括联系方式、配送说明、
20、商家加盟。网站后台系统后台主要是为我们的管理员提供商品管理、订单管理、售后服务、信息统计等业务功能。有如下一些说明。商品管理。及时处理商品信息，主要对信息的增加、删除和修改，以及定制价格策略，处理不同的用户采用不同的价格折扣。订单管理。对用户的查询、修改进行管理，当订单出现没货或者信息不明确等情况，要与用户经行联系。并对客户的信息进行记录，比如手机短信的处理、电子邮件、QQ、等方式通知客户。配送管理。当订单生成后，及时对信息进行处理，安排配送人员。售后服务。对漏单、误单、药品不符、退货、投诉等进行管理，及时进行跟踪处理。信息统计。对产生过的重要信息都要做及时的统计，汇总，并及时生成数据分析以便
21、对后续的销售做出良好的解释和补充。七、项目实施方案名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 8 页，共 12 页 -1.网站实施任务网站实施任务网上药店建设1 调研准备 1.1 进行工作准备，做好前期工作 1.2 通过调研，进行需求分析，确定目标需求 1.3 选择系统供应商，开发合作方2 开发活动 2.1 规划好网站整体风格，功能准备、链接设置 2.2 初期素材的搜集，设计方案调查 2.3 网站平台的搭建融入药店的内容 2.4 进行网站功能的开发 2.5 设计好后，进行初步发布和测试3 试运营 3.1 召集能胜任的工作人员 3.2 对相关人员进行系统的培训 3.3 在测试工作中出现的问
22、题及时修正、补充 3.4 对测试后的问题及时汇总，并做好汇总报告，以便后期分析 3.5 通过对运行和管理过程中出现的问题，总结出适合自己团队的管理制度4 最后工作正式运营 4.1 制定维护计划 4.2 制定定期分析制度 4.3 项目验收 4.4 进行整个项目的评估2.网站实施的组织我们为了更好的维护、管理团队，使整个项目能够全面参与，因此我们的实施管理计划组将是一个有计划、协调、奋进的团队。这个项目组，有总经理担任组长，包括了电子商务师、助理电子商务师等强大的一个领导班底项目实施人员组织表任务名称负责人员1 调研准备1.1 专题会议，进行工作协调总经理1.2 进行需求分析，确定目标需求电子商务
23、师、助理电子商务师1.3 选择系统供应商及合作方电子商务师2 开发2.1 网站平台建设2.2 网站风格和结构设计，功能划分电子商务师、开发方人员2.3 初期素材收集电子商务员名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 9 页，共 12 页 -2.4 网站功能开发助理电子商务师、开发人员2.5 二次收集资料电子商务员2.6 网站初步发布及测试电子商务师、助理电子商务师、开发方人员3 试运营3.1 培训操作人员助理电子商务师3.2 制定推广计划电子商务师3.3 修正系统功能助理电子商务师、开发方人员3.4 进行负载分析助理电子商务师3.5 撰写测试报告电子商务师、开发方人员3.6 设定管理制
24、度总经理3.7 专职人员到位，开始运营总经理4 正式运营4.1 制定维护计划电子商务师4.2 制定定期分析制度电子商务师4.3 项目验收总经理、电子商务师、开发方人员4.4 进行项目评估总经理、电子商务师八、项目运营管理计划 1.网站系统管理计划硬件管理我们的网上医药店打算采用主机托管的方式构建，硬件采用外包管理维护的方式，与托管上进行职责分工、管理并行的方式，由其对整个系统的维护。软件管理系统软件管理 a.系统管理员定期清理没有用的文件、日志，做到系统的良好运行 b.相关人员要定期整理好文件系统 c.系统管理员检测服务器上的活动状态和用户注册数 d.系统管理员要把最新的补丁安装到服务器上业务
25、软件管理电子商务员把应用系统使用情况和用户反馈意见报告给电子商务师，电子商务师在根据系统情况定期整改或升级方案。数据管理系统管理员每天对网站系统数据库进行增量备份，每周对数据库进行完全备份。如果出现意料不到的情况，导致数据丢失，那么就用最近的数据进行恢复。信息管理名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 10 页，共 12 页 -电子商务员每天整理当天的订单数据，进行销售统计。电子商务员进行对客户的留言、站内公告等信息进行处理。助理电子商务师负责定期更新网站后台的数据，比如商品信息、客户管理、板块定制、广告推销、数据管理。2.网站组织管理计划，如下图：3.网站安全管理计划系统管理员对操
26、作体统进行安全配置和管理，关闭没有使用的服务。系统管理员定期更新防病毒软件的病毒库。系统管理员定期进行漏洞扫描、日志检查。系统管理员要一天24 小时轮换上班，对整个系统实时监控，做好防御准备。定期对员工安全制度、安全防范知识培训。九、项目预算根据各种方案、软硬件装备、人员安排、项目实施，做好了大概的预算，以备后期整改项目预算序号项目费用（元）硬件设备1 服务器25000 软件2 操作系统软件10000 3 数据库软件18000 4 防病毒软件500 5 防火墙软件5000 网 站功 能开发6 应用系统开发费用100000 网站推广7 网上推广20000 8 网下推广25000 网站平台9 主机
27、托管10000 10 国内域名/国际域名1000 人员费用11 调研准备阶段20000 12 开发阶段30000 13 试运营阶段15000 14 正式运营阶段10000 其他费用15 风险费用20000 电子商务经理网站运营部营销部物流配送部名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 11 页，共 12 页 -合计313100 十、项目评估1.项目风险评估我们将遇到的风险进行汇总并做好分析和预测分析，做好应对方式。技术风险有设备损坏导致网站不能访问和素据丢失，使客户的信息丢失、网站遭受损失。因此必须做好各种准备比如：数据备份和硬件备份。预防黑客攻击，这也是最大的隐患，设计到数据、金钱的
28、问题，导致主机死机或不能访问，影响花店运作。经营风险市场可能出现多家竞争对手，并且有已经采用网上医药的对手，会导致预期销售减少。难么，为了避免这种情况的发生要做好对竞争对手的分析，及时调整我的战略。如果项目运行的成功运行，那么我们要考虑快速供货能力。因此必须做好与上游供应商的友好合作和及时的联系，并且也要做好销售不好库存积压的问题。网站推广效果不好，导致访问的流量小。预防措施是选定合适的搜索引擎注册，及时观察好自己的排名。做好调查，进行总结，积累数据为以后的开展积累经验，不断改进推广方式。2项目运营评估为了对项目的整个运营状况做好系统的评估：日均访问量注册量客户忠诚度电子商务销售率参考文献【1】电子商务项目策划与设计.北京.化学工业出版社。2009.【2】http:/ 12 页，共 12 页 -