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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 如何倾听和倾听技巧一倾听在沟通中的重要性卡耐基说：假如期望成为一个善于谈话的人,那就先做一个致意倾听的人；沟通是我们一生一世都在实践和探究着的生存方式,自你诞生,无时无刻你不在与人沟通； 随着当今社会的进展,竞争的加剧, 沟通才能从来没有像现在这样成为个人胜利的必要条件；卡耐基说过：“ 一个人事业上的胜利,只有 25是由于他的专业技术,另外 75要靠人际关系；” 而沟通是获得良好人际关系的前提；沟通是指人们在互动过程中,发送者通过肯定渠道以语言、文字、符号等表象形式为载体, 与接收者进行信息、学问的沟通,这是一个有意识的活动过程；语言沟通是人类
2、相互交换信息的最基本方式,倾听就是猎取对方信息的最基础和重要的方式,所以倾听是沟通的前提和必要的保证；有这样一就故事：一位伴侣去参与一个研讨会,开头时研讨会总体气氛仍是比较融洽的,但这一切都被一名专家给扰乱了；这位专家在探讨到自己涉及的领域时显得非常兴奋,滔滔不绝, 其他与会者发表看法时频频遭到他的打断,整个会场只有他一个人口如悬河地发表看法, 引起了大家的不满,研讨会在很尴尬的气氛中草草终止；作为一个好的倾听者是成为一个胜利的沟通者的重要特质之一；那位专家就是没有留意双方沟通时“ 留意倾听”这个细节才引起公众的不满；多罗西娅 迪克斯 Dorothy Dix 说：“ 成名的捷径就是把你的耳朵而
3、不是舌头借给全部人；” 就是强调了在有效沟通中倾听的重要性；名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 4 页精选学习资料 - - - - - - - - - 二倾听的五个阶段倾听是一个复杂的心理过程,包含了以下五个阶段：接收懂得记忆反应 评估 1.接收讯息是倾听的第一个阶段,也就是由感觉器官接收外界的刺激,倾听不 仅包含接收对方传达的口语内容,而且包含留意对方的非语言讯息；2懂得讯息是倾听的其次个阶段,也就是明白对方传达讯息的意义；除了必需 留意对方所表达的看法和想法外,也必需明白对方言谈时的心情状态；3.记忆讯息是倾听的第三个阶段,即将我们所接收与懂得的讯息,停留在脑海 中一段
4、时间；人们的记忆,并不是讯息的完全复制品,而是以自己的方式,重 新建构所接收到的讯息；4评估讯息是倾听的第四个阶段,即判定说话者内心的意图；人们除了必需理 解、记忆说者所传达讯息的表面意义外,仍必需进一步估计这些讯息的潜藏意 义；5反应是倾听过程中非常重要的一个阶段,说话者会依据倾听者的反应来检查 自己行为的结果,从而知道自己所说的是否被精确接受和正确懂得,然后作出适当的调整,这样会更加有利于倾听者的倾听；名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 4 页精选学习资料 - - - - - - - - - 三、倾听的技巧1.留意的技巧；我们在倾听别人说话时,必需保持放松而灵敏的身体姿
5、势,并伴以适当的肢体动作,对对方的讲话作出积极的反应；比如身体适当前倾,与说话者沟通目光,适当点头或做一些手势；一位良好的倾听者仍必需尽量排除四周环境的干扰,这个环境包括客观环境和主观障碍；客观环境来自于噪音和嘈杂的环境,说话者使用方言或夹杂外语表达和说话者表达时的音调和态度,听话者身体状态不佳和对说话内容缺乏基本明白,等等；主观障碍来自于听话者先入为主或顽固己见和没有参与感；最重要的仍是倾听者的内心留意,也就是听话者专心摸索,感受对方传达的讯息,这更能显示倾听者的专心程度；2. 追随的技巧；追随最主要的目的是让说话者以自己的方式,表达内心的想法感受,使得听者能够更加了解说话者如何看待自己所处
6、的情境；（1）基本勉励；在倾听过程中,使用深感爱好的、真诚的、昂扬的声调会使人自信十足；恰当的肢体语言,如用手托着下巴等,也会显示出倾听者的态度恳切,这些都能让说话者感受到倾听者的支持和信任；用一些简洁的反应,如恰当的微笑、称赞的表情、积极的目光或伴以“ 嗯” “ 对” 等的词语,促使说话者说下去,向说话人说明你在仔细倾听；也可以用皱眉、不惑等表情给讲话人供应精确的反馈信息,以利于说话者准时调整；（2 ）有时插嘴；除了基本勉励外,倾听者以开放的方式询问所听到的事,成为谈话的主动参与者,就会增进彼此间的沟通和懂得；可以说,提问既可以是对说话者的勉励,即表明你在仔细倾听,又可以是掌握和引导谈话论话
7、题的重要途径；但需要留意的是,提问必须适时和适度,不要询问过多的问题,一次最好问一个,否就会造成对方摸索的困扰或中名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 4 页精选学习资料 - - - - - - - - - 断；而且问题必需是开放性的,如“ 有什么” “ 怎么样” ,而不是“ 是什么” “ 是不是” ；（3 ）适当缄默；缄默是倾听者必需学习的技巧；在倾听的过程中,忘掉自己的立场、见解,保持缄默,让对方把话说完；3.反应的技巧；复述指用自己的话来重新表达说话者所说的内容；有效的倾听者经常使用这样的语言：“ 我听你说的是” “ 你是不是这个意思” “ 就像你刚才所说” ；复述对方
8、说过的话既表示对说话者的敬重,又能够用对方的观点说出自己的想法；这样,倾听者不仅能够赢得说话者的信任,而且能够找到沟通语言,从而拉近彼此之间的距离；（1）简述语义；听者将自己听到的问题,对方说话的内容,以自己的方式,简洁地重复说话者主要的意思,以确定自己接收和懂得的意义,正是对方所欲传达的意思；当我们复述他人的意思时,用字必需尽量精简,防止使用冗长的陈述,阻碍说话者的思路,不过必需留意简述语义时保持客观的描述,防止引导对方谈话的主题与方向；（2 ）情感反应；反应对方已经传达或隐含的心情状态；除了简要地重复对方的内容外,我们也必需表达对于说话者感情的懂得；正如简述语义能够让我们检验说话者谈话内容的知觉一样,反映对方的情感,也可以检视我们对于他人心情的知觉,乐的各种心情的机会；以及供应说话者更深化观看他们自己内在的喜怒哀（3 ）意义反应；当我们同时反应内容与情感时,就是在意义反应；意义反应一般是最有效的反应方式；初学时用“ 你觉得（感觉的字眼）” “ 由于（与此感觉有关的大事或内容）” 的句子；等到运用熟练,就可以自由变化,只要意思一样即可；名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 4 页