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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 名师精编 优秀教案概述 课程名：商务礼仪 授课单位：奋达培训学院 授课对象： 2022 级工商企业治理同学 授课老师：袁悄悄 周课时： 2 节/周自我介绍 本门课程的考核方式 课本内容的简洁介绍 第一章 商务礼仪概论 本章主要介绍礼仪的起源、含义、基本原就；学问目标： 通过学习, 懂得商务礼仪的含义, 并熟悉到学习商务礼仪的重要 性及其特点,懂得商务礼仪应坚持的基本原就、及尊位的确定与位次排序；技能目标：能把商务礼仪的基本原就运用于实践中；情感目标：在平常的学习生活中能够留意塑造自我形象；重点： 1、商务礼仪的含义 2、商务礼仪的特点 3、商务
2、礼仪的基本原就 4、尊位的确定与位次排序 难点：商务礼仪的重要性及其基本原就在生活中的应用、尊位的确定与位次 排序名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 名师精编 优秀教案课时： 2 学时 教授方式：以讲授及案例分析、与生活实际相结合的方法1.1 作为自习内容,大家明白一下；1.2 商务礼仪的含义和基本原就 授课内容：1.2.1 商务礼仪的含义 我对“ 礼仪” 这两个字有说明；“ 礼” 这个字的意思是什么呢？敬重；“ 礼者敬人 也”；在人际交往中,既要敬重别人,更要敬重自己,礼者敬人；但是你光说敬重 有时候没用；心里想什么
3、？你得善于表达,它需要形式；你得会说话,你得有眼色,你得把这活儿做地道了,不仅要有礼,而且要有仪；“ 仪” 就是恰到好处的向别人表示敬重的形式；如称呼（对外就高不就低）、因介绍导致的问题（多个相 互不熟悉的客人同时显现时,主人要介绍）因此,你善待自己也好,善待别人也 好,敬重自己也好,敬重别人也好,你既有礼,礼就是敬重,又有仪,仪就是表 达；没有礼是没有仪的； 可以详细表述为对交往对象表示敬重和友好的行为规范 和活动程序；而商务礼仪, 是在特定的场合, 在商务活动中的； 大家把第 7 页商务礼仪的 概念划下来： 商务礼仪是人们在商务活动中, 对交税对象表示敬重和友好的行为 规范和活动的程序；行
4、为规范指的是商务礼节,活动的程序即商务仪式；正如一位公关大师所说： “ 形象是金；在世人眼里,每一名商务人员的个人形象犹如他所在单位所生产的产品、供应的服务一样重要； 它不仅真实反映每一名名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 名师精编 优秀教案商务人员本人的修养、 阅历及是否训练有互, 而且仍精确地表达着他所在单位的 治理水平与服务质量； “ 假如说个人形象就是职业人士进行自我宣扬的广告, 唯恐 一点也不过分；1.2.2 商务礼仪的特点（1. 普遍认同性2. 形式规范性3. 时代变化性4. 地域差异性5. 文化交融性）6
5、、明显功利性,直接关系到利益的实现程度,如产品能否卖出去,服务有 没有人消费；7、表达人性化,不论身份商低,人们都要相互帮忙,相互敬重,充分表达 人与人的公平；8、追求有用性, 追求高效率和经济效益的促使下,1.2.3 商务礼仪的基本原就1. 以右为尊 , 越来越追求有用和简约；大家知道什么时候以左为尊, 什么时候以右为尊吗？在这之前先问大家一个 问题,主持人请嘉宾上台时,是把嘉宾请到左边仍是右边呢？应当是请到右边,大家用笔记一下：在公共场合以右为尊；中国的传统是以左为尊仍是以右为尊 呢？大家知道婚妙照的位置是怎么样的吗？那么当一个男的,一个女的主持节目 时的站位？两者是一样的吗？中国的传统是
6、以左为尊的, 他的缘由是： 在大自然中, 只要是在正式的站立 的场合我们是面南朝北的,左手边太阳升起的地方,紫气东来,以东为尊,以左名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 名师精编 优秀教案为尊；文人雅士常说一句话什么时候到寒舍坐坐,我虚左以待；左边的位置空着,等着你来坐,表示对对方的敬重；西方人可不看太阳,他们看手,右手力气更大 更敏捷,崇尚以右为尊；我们中国对外交往的时候,也常常遵从国际惯例,以右 为尊；那么什么时候以左为尊,什么时候以右为尊呢？中国传统,民间层面,以左为尊；故宫里面,文华殿,武英殿,他们分别在 故宫中
7、轴线的什么方位, 文华殿在东边, 武英殿在西边, 为什么呢？由于在古代,文官高于武官；大家知道北就奥运会的鸟巢和水立方分别在什么方位上？他们在 北京的中轴线上,鸟巢在东边,水立方在西边；这是随便的位置吗？天圆地方；物品摆放、建筑、接待客人等都在用以左为尊；官司方,党、人大、政府、政协,机关或正式的场合,特别表达在会议的场 合；领导出场 123456789 ,坐下来仍是 123456789 吗？那可不是了,是什么样的坐位呢？那么怎么确定哪边是左边呢？单数,那么双数呢？中线, 一号人数在左仍是右呢？不管单双,二号人数始终在一号人数的右边；而以右为尊有五种场景：餐桌礼仪、公共礼仪、国际礼仪、商务礼仪
8、、外交 礼仪,均以右为尊；国际礼仪与外交礼仪有什么区分：边会面；2. 职位优先国际礼仪指多边会昭、 外交礼仪指的是双在商务活动中, 更多考虑的是职位的高低； 而全面介绍一下交往涉及的次序 的话,第一是分清爱护者与被爱护者,待客之道,主方立场为爱护者,客方扮演 被爱护者；职位低为爱护者,职位高的就是被爱护者；在社交活动中,男性立场 为爱护者, 女性扮演被爱护者； 年轻人立场为爱护者, 老年人和儿童就是被爱护名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 名师精编 优秀教案者；3. 入乡随俗 4. 守时守信,拜望约会等,应坚持这一原就
9、；5. 敬重隐私,隐私的详细内容包括：收入、婚姻、个人工作状况、年龄、家庭、政治倾向、宗教信仰等；6. 敬重妇女,女士优先；7. 遵守惯例,见面握手礼；1.2.4 商务礼仪的作用 1. 规范行为 2. 沟通信息 3. 塑造形象 4. 联络感情 学习礼仪,简而言之,它有以下三个作用,第一个作用内强素养,现代人 你要跟别人打交道也好, 你要做好本职工作也好, 恰到好处的展现自己的素养是 特别重要的,那么教养表达于细节,细节展现素养,言谈话语举止行为,其实是 素养问题, 比如我们有些国人, 在国际交往中和正式场合有点不修边幅,那么有 的时候就影响形象, 有的同志往你对面一坐, 顺手把裤腿往上一拉,
10、露出一条飞 毛腿,这个顶多说明你发育正常, 仍有同志按着鼻孔一下就发射出去了,我仍见 过最高境域, 他不发射, 自己消化, 就弄下去了, 那这样的人不多, 但是说实话,假如你要遇到一位, 您说他素养如何？那么在国际交往中,我们常常遇到这样的 同志,有时候影响国家形象,影响民族形象,也影响我们地方形象；由于你任何名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 名师精编 优秀教案一个中国人,都是某个省、某个市、某个区、某个县、某个单位的,你到外国去 了,你在公众场合擤了个鼻子, 人家可能就说里中国人擤个鼻涕,说你中国人吐 痰,说你北京
11、人高声喧哗,甚至说你海淀区、或者宣武区某个区县,所以这个我们员工个人形象其实代表组织形象,员工个人形象代表国家形象,产品形象, 和服务形象；所以礼仪涉及其次个作用就是外塑形象,在国际交往中也好, 在国内交往中也好,员工个人形象代表组织形象,员工个人形象代表产品和服务形象；所以有见于此我们要留意形象； 那天我说一个男同志, 我说你也不照照镜子, 他说我照 镜子干什么, 我说你照鼻孔, 离远看看不见, 走近之后我们突然发觉你鼻毛在鼻 孔之外随风飘摇, 我们全中风了, 这实际上是一个形象问题, 那我们在国内交往 中,国际交往中,形象是比较重要的；第三个作用学习礼仪增进交往,现代人我们都有这样的欲望,
12、要多交伴侣,广结善缘, 一个人不管你情愿不情愿你必定要跟别人打交道,古人亚里士多德说 一个人不和别人打交道, 不是一个神就是一个兽, 革命导师马克思说, 人是社会 关系的总和,你做任何事情,做农夫也好,做工人也好,做企业家也好,做官员 也好,做学者也好, 做同学老师也好, 你确定要和别人交往, 既然要跟别人交往,你就要有交往的艺术, 所以学习礼仪有助于交往, 你说话你得会说, 什么话能说,什么话不能说, 它有嬉戏规章, 当然总而言之, 我们刚才讲的学习交际礼仪的三 个作用,内强素养,外塑形象,增进交往；我可以把它概括为一句话,问题最小 化；实际上使你少出问题,不出问题,说白了少丢人,少得罪人,
13、从这个意义上 问题最小化,实际上就是效益最大化；你打个比方,你说我们要搞外事工作,搞外事工作； 他能为国民生产总值直接做个奉献吗,能够多炼钢, 多种粮吗？不行名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 名师精编 优秀教案能的,但是我们国家有个良好的国际环境,外事工作有良好的奉献, 中国的国际形象提高了, 中国的国际位置提升了, 从这个意义上讲就是对国家对民族最大的 奉献,问题最小化,那我们刚才讲的这个问题呢,是学习礼仪的作用；1.3 商务活动的尊位确定与位次排列 1.3.1 商务活动尊位的确定：居中为上、观景为上,以右为上、面门为上、远门为上1.3.2 商务活动的位次排列方法与原就：利益排序原就、荣誉特例原就课后反思：主客双方对等原就、 职位排序原就,名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 7 页