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1、进入夏天，少不了一个热字当头，电扇空调陆续登场，每逢此时，总会进入夏天，少不了一个热字当头，电扇空调陆续登场，每逢此时，总会想起那一把蒲扇。蒲扇，是记忆中的农村，夏季经常用的一件物品。记想起那一把蒲扇。蒲扇，是记忆中的农村，夏季经常用的一件物品。记忆中的故乡，每逢进入夏天，集市上最常见的便是蒲扇、凉席，不论男女老忆中的故乡，每逢进入夏天，集市上最常见的便是蒲扇、凉席，不论男女老少，个个手持一把，忽闪忽闪个不停，嘴里叨叨着少，个个手持一把，忽闪忽闪个不停，嘴里叨叨着“怎么这么热怎么这么热”，于是三，于是三五成群，聚在大树下，或站着，或随即坐在石头上，手持那把扇子，边唠嗑五成群，聚在大树下，或站着
2、，或随即坐在石头上，手持那把扇子，边唠嗑边乘凉。孩子们却在周围跑跑跳跳，热得满头大汗，不时听到边乘凉。孩子们却在周围跑跑跳跳，热得满头大汗，不时听到“强子，别跑强子，别跑了，快来我给你扇扇了，快来我给你扇扇”。孩子们才不听这一套，跑个没完，直到累气喘吁吁，。孩子们才不听这一套，跑个没完，直到累气喘吁吁，这才一跑一踮地围过了，这时母亲总是，好似生气的样子，边扇边训，这才一跑一踮地围过了，这时母亲总是，好似生气的样子，边扇边训，“你你看热的，跑什么？看热的，跑什么？”此时这把蒲扇，是那么凉快，那么的温馨幸福，有母亲此时这把蒲扇，是那么凉快，那么的温馨幸福，有母亲的味道！蒲扇是中国传统工艺品，在我国
3、已有三千年多年的历史。取材的味道！蒲扇是中国传统工艺品，在我国已有三千年多年的历史。取材于棕榈树，制作简单，方便携带，且蒲扇的表面光滑，因而，古人常会在上于棕榈树，制作简单，方便携带，且蒲扇的表面光滑，因而，古人常会在上面作画。古有棕扇、葵扇、蒲扇、蕉扇诸名，实即今日的蒲扇，江浙称之为面作画。古有棕扇、葵扇、蒲扇、蕉扇诸名，实即今日的蒲扇，江浙称之为芭蕉扇。六七十年代，人们最常用的就是这种，似圆非圆，轻巧又便宜的蒲芭蕉扇。六七十年代，人们最常用的就是这种，似圆非圆，轻巧又便宜的蒲扇。蒲扇流传至今，我的记忆中，它跨越了半个世纪，也走过了我们的扇。蒲扇流传至今，我的记忆中，它跨越了半个世纪，也走过
4、了我们的半个人生的轨迹，携带着特有的念想，一年年，一天天，流向长长的时间隧半个人生的轨迹，携带着特有的念想，一年年，一天天，流向长长的时间隧道，袅道，袅2目目 录录四第一章：为什么成立服务联盟一二三第二章：什么是服务联盟第三章：服务联盟带来的好处3456789一一“服务联盟” 组织机构和议事规则A、服务联盟实行会员制，联盟大会下设执委会，选举会长、副会长、秘书长（原则上由服务经理担任）、执委会理事成员，每年召开两次会员大会及若干日常会议，共同协调、交流，处理联盟区域日常问题，组织服务联盟相关活动。B、服务联盟组织辖区优秀维修力量，成立区域技术专家小组，采取声讯援助、现场支持、交流培训等方式，共
5、同开展区域服务、技术、配件的协同工作。服务联盟组织机构服务联盟技术专家组第二章：什么是服务联盟10一一“服务联盟”公约和管理要求服务联盟公约：通报车辆活动范围信息，以便通报车辆活动范围信息，以便开展服务工作。开展服务工作。1联盟单位可申请专家小组支持，联盟单位可申请专家小组支持，技术专家须给予帮扶。技术专家须给予帮扶。车辆在联盟成员责任区域内出车辆在联盟成员责任区域内出现故障，须无条件开展服务。现故障，须无条件开展服务。联盟单位间配件流转，价格统联盟单位间配件流转，价格统一按柳汽批发价执行。一按柳汽批发价执行。保外工时费、配件外销统一按保外工时费、配件外销统一按柳汽三包标准下浮柳汽三包标准下浮
6、3%3%。开展交流活动，执行诚信服务。开展交流活动，执行诚信服务。共同参与制定区域服务配件网共同参与制定区域服务配件网络规划。络规划。234567管理要求：第二章：什么是服务联盟11 服务联盟基于服务、技术、配件协同平台，致力于打造一个优质、高效的快速服务圈，并向社会庄重承诺：1、保修进站车辆：服务商30分钟内完成派工。简单故障2小时内解决，一般故障6小时内解决，重大故障24小时内解决，特大故障48小时内解决 。 2、外出服务：客户报修后，30分钟内完成派工工作，2小时内到位。“服务联盟”快速服务圈第二章：什么是服务联盟快速服务圈要求：12一一1、忠诚客户数量增加，整车销量提升第三章：服务联盟
7、带来的好处u服务联盟实现了服务、配件、技术协同，形成整体效应和区域性服务优势，在服务联盟区域内，不管哪个客户，都能得到及时、专业、真诚的服务。u由于客户在联盟区域用车无忧，客户的品牌忠诚度得到提升，忠诚客户数量增加，积极进行二次购买和推荐购买，服务联盟的整车销量实现稳步增长。132、配件周转率提高、库存周期缩短，有效减少资金占用服务联盟各单位间通过配件相互调剂流转，有效提升配件周转率，缩短配件库存周期，从而减少资金占用，改善现金流，取得良好效益。第三章：服务联盟带来的好处14一一3、技术水平改善，维修合格率提高u服务联盟通过技术协同，开展技术交流、培训、技术支持工作，联盟单位维修操作得到规范，特别是疑难故障的会诊，有效降低了错误诊断和维修返工率，联盟单位的一次维修合格率提升，服务质量得到有效改善。第三章：服务联盟带来的好处15一一4、区域整体服务满意度提升联盟区域服务满意度其他区域服务满意度第三章：服务联盟带来的好处16一一5、客户返厂率提高，保外业务收入增加客户的选择：超保车辆坏了，到联盟服务站去，服务好、技术好、价格合理、公开透明，有保障。客客户户u服务联盟保外工时、配件价格实行统一标准，客户无论到哪感受都始终如一，联盟单位在激烈的汽修市场竞争中赢得客户，保外业务收入成为服务站营业收入的重要组成部分。第三章：服务联盟带来的好处17附件：附件：18谢谢！