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1、1 尊敬的陈总、亲爱的员工：大家好！ 2010年即将过去，新的一页已经掀开。回顾过去的一年，我们在董事长的亲自指导和关怀下，在景区领导班子的直接领导下，通过全体员工齐心协力、浴血奋战取得了可喜的成绩。圆满完成了2009年的第一任务指标。 涌现出一大批爱岗敬业的好员工、无私奉献的好员工、爱景区如家的好员工， 他们在各自岗位上兢兢业业、 一丝不苟；他们视游客如亲人、如家人，用心服务，无怨无悔；他们困难面前不低头、不退缩奋勇直前！ 今天受到表彰的这些先进集体和先进个人就是我们白鹿温泉的先进代表。你们是白鹿温泉的栋梁、 你们是白鹿温泉的骄傲、你们是白鹿温泉的希望！在这里，我代表景区领导班子向今天受表彰
2、的先进集体和先进个人表示衷心的祝贺和崇高的敬意！向在各个岗位付出艰辛的全体员个表示亲切的慰问！向一年来关心支持景区工作的董事长和集团领导表示衷心的感谢！二 00 九年工作简要回顾 2009年是不平凡的一年，我们经历了金融风暴、甲型流感、廉政建设以及周边度假景区同质产品的开业给我们带来的不利影响，景区全体员工在董事长的关怀和指导下，克服困难、抓住机遇、迎接挑战，取得了优异的成绩。 2009年，实现销售收入元，实现利润元，温泉接待人次，日均接待人次。客房出租间，日均出租间，出租率间。比上年增加。餐饮接待人次，日均接待人次。比上年增长。我们重点抓了如下几项工作：第一、 建立创新型管理团队。名师资料总
3、结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 7 页 - - - - - - - - - 2 市场的竞争，其实是人才的竞争。为了建设一支意识超前、务实能干、热爱学习的新型管理团队，景区择贤而聘，择优而聘，及时调整充实了管理人员。面对 09 年由于金融风暴影响，全国温泉旅游相对萧条的局面，董事长高瞻远瞩，亲自带领管理层人员，走出去考察学习，分析形势、坚定信心、 找差距、挖潜力，超常发展、 创新发展，使景区走上了创新、快速、健康发展的快车道。领导班子全体成员创新务实、大胆管理，杜绝因
4、循守旧、骄傲自满，不思进取，不断解放思想、创新思维，带领景区 400多名员工以百倍的信心迎接着一个个新的挑战。第二、以营销为龙头不断拓展新市场。2009 年，我们首先是加大宣传力度。先后与省、市、县多家媒体单位密切合作，及时更新推出景区特色旅游专题片， 通过 燕赵晚报、广播电视报等多家报刊、杂志以及石家庄旅游网等多家网站，推出精品出游。 同时为提高白鹿温泉的知名度，加大对山西及周边市场的广告宣传，今年在阳泉投放了车体广告，在太原增加了灯箱广告。还在石闫线沿途，西柏坡路、青银高速、石安高速、石太高速交叉口增设制式标志牌。及时印制了宣传折页、再版了宣传册，自制节目在景区网站全天播放， 最大限度利用
5、媒介对外宣传， 使白鹿温泉的知晓率大大提高。其次，我们适时调整了营销班子，整顿了营销队伍，通过维护老客户、开发新客户、稳定旅行社以及完善规范挂账协议，减少拖欠款项等项工作， 使景区的营销纳入正规， 真正成为景区的龙头。再次，靠政策和活动拉动市场，本年度及时调整营销策略，加强同旅行社的合作。今年仅后半年就销售门票张，有效的拉动了市场，促进了经营。另外通过春节、元旦、五一、端午、中秋、十一等节假日，推出特色活动方案， 吸引更多游客， 拉动散客市场， 今年的五一、十一都分别创了新高，让游客在白鹿玩的尽兴，玩的开心。第三、以三大部门为支撑，确保景区的正常经营。温泉、房务、餐饮三大中心，是白鹿温泉的台柱
6、子。今年围绕工名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 7 页 - - - - - - - - - 3 作上档次，服务上台阶做文章。三大部门突出各自工作特点，推出特色服务，分析客户心理，不断改革，勇于创新，温泉中心在客流高峰期，人员少，接待任务大， 他们发扬团队精神， 互相配合，密切协作，顺利的度过了一个个节假日。为了保证最好的服务， 高峰期全体员工12 小时上班，腿跑肿了，脚起泡了，嗓子喊哑了，嘴唇开裂了，但没有一个员工叫苦叫累，员工王晓丽、刘盼、刘晓鹏等人在接待
7、高峰期晚上打吊针，白天照常上班，而且服务中一丝不苟。前台登记员白亚等人，每到节假日时，因为单子多，经常加班到凌晨四、五点钟。正是有了这样一群爱岗敬业的好员工，才使得温泉中心刷新了一个个新记录。在今年廉政建设年时期，景区经营受冲击，房务中心以景区利益为重，顾全大局，毫无怨言的承担了自己小集体损失。同时在内部挖潜，节能降耗，圆满完成了全年的任务。 在接待玻璃公司订货会、中银保险、艾迪耐斯、省妇联、教育厅、标准化研究所、北空四战、省二院、移动设计院等大型会议中不断成长，考验和锻炼出一支能征善战的队伍。餐饮中心狠抓技术创新，挖掘地方餐饮文化，不断推出特色菜品。同时在服务宾客，规范管理等方面积累了经验，
8、齐心协力共同完成了接待任务。第四、后勤做保障，切实为经营保驾护航。后勤各部门，以经营为核心，自觉的服从、服务一线。工程部为保证景区的正常运转， 无论白天还是晚上，那里有任务就出现在那里，确保了水、 电、暖以及设备、设施的正常工作。 此外，狠抓节能降耗、工程设备的技术改造， 为景区节约了一大笔资金。 园林绿化是景区一项很重要的工作，不仅技术含量高，而且很辛苦。王江涛同志带领园林部全体员工， 顶酷暑冒严寒战雨雪， 为扮靓白鹿景区做出了突出贡献。保安部加强业务技能培训， 规范岗位流程，成为景区第一张名片。财务、采供、审计、员工食堂等部门的员工，除了做好自己的本职工作外，还在客流高峰期积极支援一线，全
9、景区一盘棋，上下联动，共同弹奏出白鹿温泉和谐发展的时代强音。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 7 页 - - - - - - - - - 4 第五、安全、消防、卫生等各项工作有了新突破。今年是中华人民共和国成立60 周年，作为革命圣地特别是新中国走来的地方，备受关注。今年，我们接受了省、市、县数十家职能部门的检查，特别是公安、消防、质检、安全、卫生等部门，通过检查、整改，我们量化卫生标准，实现层层责任制，狠抓卫生死角，多次现场治理，规范了我们的管理，大大提升
10、了景区的整体水平。今年我们还加强了人力资源工作，特别是更加重视员工培训工作，通过分层次、分对象、分部门的培训，使全体员工更多的了解企业文化，重新审视自己， 学会感恩，勇敢承担责任。 通过讨论、考试、演讲等多种方式，巩固培训成果，稳定员工思想，提高了企业的凝聚力。总之， 2009 年，是景区上下真抓实干的一年，是硕果累累的一年，这些丰收的果实，是大家共同努力换来的，在座的每一位都功不可没！同志们，在看到成绩的同时， 我们也要看到工作中存在的问题和差距，如果看不到，将会影响我们的进步、影响我们2010 年的工作。问题突出表现在以下几个方面：一是市场拓展速度太慢，客户单一，需进一步针对性开发市场；二
11、是员工思想不稳定，素质总体偏低；三是高素质人才、后备人才缺乏；四是前期工程遗留问题尚未得到彻底解决。二 0 一 0 年工作安排2010 年是充满希望的一年， 也是充满机遇与挑战的一年。我们经过了两年的实践与探索， 积累了一些成功的经验， 再加上二期工程即将开工，对于宣传白鹿、撬动新市场具有一定的推动作用。但是，我们也必须看到，温泉旅游趋向饱和，同质化的产品不断涌现，给我们名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 7 页 - - - - - - - - - 5 带来的
12、是一场竞争大战。我们必须以百倍的信心，千倍的勇气，万倍的干劲去迎接挑战。2010年的总任务指标分两个层次： 第一目标确保实现营业额6000万元，利润 1800 万元。第二个目标是争取完成营业额1 亿元，利润3000 万元。第二个指标包括，二期工程水上大型娱乐项目的开业运营收入。这二个指标，对我们来说，既有压力，也有信心。要实现上述目标，必须做好如下几项工作。一、集中力量进行市场拓展，力争做到周边市场遍地开花。首先，加大宣传力度。做好网站维护，用全新的理念、信息、画面占领网络信息市场，通过网络宣传白鹿，吸引更多的网友。继续与多家媒体联系，利用别出心裁的活动，争取官方新闻宣传。制作最新专题，推广宣
13、传白鹿温泉旅游新热点。更新宣传册、设计制作富有特色的宣传折页以及具有文化特色的纪念品。其次，稳定价格政策，做好政策激励，扶持、维护、开发旅行社团队，最大限度的调动旅行社的积极性， 2010 年，要比 2009年翻一番， 做到旅行社与景区双赢；再次，创新思路，细分市场，针对高端人群、协议单位、持卡单位、散客市场，分别对待，尽最大努力满足各类人群的需求。二、 以卫生、服务为突破口，提升景区整体服务水平首先，三大中心都要根据本部门的工作特点完善制定本部门卫生、服务标准，要创新管理，狠抓细节，要在亲情化、人性化、特色化服务上下足功夫。每一位员工必须培训上岗，规范操作，无论高峰期还是平日、无论老员工还是
14、新员工，任何时期，任何人不得随意操作或降低标准，要把卫生放心、服务到家作为白鹿温泉的品牌打出去，要把内练硬功，外树形象作为每位员工的自觉行动，通过热心服务、精心服务、特色服务，培养客户的忠诚度，从而提升全景区的整体服务水平，增强景区的凝聚力。其次，要有针对性、有计划、分步骤的强化培训，为景区培养、储备多用人才、复合人才。不断在部门内部进行业务大练兵，选拔技术尖子，形成“骨干团队”。再次，要弘扬名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 7 页 - - - - - -
15、- - - 6 正气，实行透明管理，完善月考核、季度考核、全年考核制度及员工奖惩制度，做到公平公正，多劳多得，最大限度调动员工积极性。三、开发创新与增收节支同行，强化全员利润意识和节约意识（一） 、加大新产品开发力度。为满足市场需求，不断增加利润点，今年我们要更新、增加一些新产品，比如我们要增加温泉水煮蛋、改造聚英堂为 KTV ，适时增加大型民族演出等，通过新项目冲击和开辟新市场，增加新卖点。同时，对原有设施设备，要进行创新改造，彻底修缮，进一步完善功能，使其更适应运行需要。（二） 、有效控制成本。首先，要继续增强员工的节约意识，从一度电、一滴水、一张纸入手，重视在思想上落实在行动上，增强员工
16、的认同感，稳定员工思想，增强主人翁意识，时时处处事事，自觉的维护景区的利益；（三）各部门做好增收计划，开阔眼界，拓展思路，开发新产品，加大游客二次消费的推销力度。 （四）完善规范现有采供、使用、盘存等环节收支制度，形成系统化、科学化、可操作性强的体系，减少库存，盘活资金。加大收支奖惩力度，最大限度增加利润。（五）继续强化财务管理，严格完善各项财务制度，今年财务管理加强成本核算、利润核算，对各部门物资管理、费用开支实施量化管理，搞好计划、多渠道、多形式积累资金，提高企业资金使用效果。（六）加强对园林绿化工作的领导， 提高园林工的整体水平和站位，实现园林向园艺的转变，达到四季常绿三季有花的效果，通
17、过绿化、美化，提升景区的品味。 （七）加强对工程部的领导，在提升职工技术水平上下功夫，限期进行培训、考试、定级，吸纳招聘高技术人才，淘汰不合格人员使工程部人员整体水平上升，适应景区维护、维修，保养以及疑难问题处理的需要。（八）加大督察力度，切实跟踪涉及人、才、物，质量、管理、销售的每个环节， 一经发现问题， 无论是什么岗位、 什么级别，都将依景区制度给以处理。四、视员工为上帝，为员工搭建成长的平台。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 7 页 - - - - -
18、 - - - - 7 政治路线确定之后，干部就是决定的因素。人民，只有人民，才是创造世界历史的动力。白鹿温泉开业两年多了，08 年，可以说我们是在前进中摸索的一年。09年，白鹿温泉步入了良性发展的轨道，尽管有一些不尽如人意的地方， 比如由于廉政建设的冲击和对散客市场的估计不足， 冲击了一些部门利益， 但最后按全年任务指标完成的情况还是比较满意的， 景区领导班子和董事长从心眼里还是对得起大家的，董事长对我们2009 年的工作也是肯定的。 2010 年，是白鹿温泉大发展的一年，景区将进一步提高员工工资待遇，增加员工福利，同时也要提高我们白鹿温泉的门坎，以优越的成长环境和优厚的工资待遇吸纳优秀的人才
19、， 淘汰低素质的员工， 企业的使白鹿温泉真正成为人才成长的摇篮成为引领温泉行业发展的航标。所以，从2010 年1 月开始，对景区全体员工普调工资80100元。完成第一任务指标后，奖金要在去年的基础上提高80% 。完成第二指标后，工资再提高10% ，也就是比这一次普调还要高。今年我们要给够条件的员工解决养老保险和意外保险。我们还要给景区够条件的双职工增加租房补贴。另外还要告诉大家一个好消息，我们景区将要筹备上市，不久的将来，我们的将更加规范管理，我们的企业将更加先进，我们员工的工资福利待遇将更高。亲爱的员工，新的征程、新的召唤、新的期望、新的起点，只要我们万众一心、脚踏实地、攻坚克难，我们的目标就一定会实现。让我们踏着青春的节拍，舞动理想的大旗，朝着胜利的方向勇敢前进！谢谢大家！（2009 年 12 月 28 日）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 7 页 - - - - - - - - -