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1、2022年市消委上半年工作总结报告 一、全力爱护消费者权益，畅通投诉三个渠道上半年各级消委共受理消费者投诉490件，已结案465件，解决率为95%，接待来访、询问532人次，为消费者挽回经济损失34万元。当前，在企业和商家全面推行市场化过程中，为了充分发挥消委的职能作用，强化投诉监督力度，使消费者合法权益切实得到爱护，*消委力求打造全方位“绿色”诉求通道。一是畅通投诉电话。市消委四个办公室特地安装“315”投诉串线电话，在人员工作变动的状况下，每天都支配专人值班，保证投诉电话有人接听，有人记录，有人处理。受理电话投诉占总投诉量的60%，时刻保持“315”电话面对广阔消费者开“绿灯”。二是严守岗
2、位接诉。对来市消委现场投诉的消费者，以投诉监督部为主要接诉部门，其它科室人员协作接待，做到来者不拒，工作不缺位，现场调处率达到了40 %。大冶、阳新和各城区消委的办公地点坚持人不离岗，有诉必接，并与基层工商所的分管人员一起办公，做到与消费者“零距离”接触，让岗位在维权中闪光。三是开设传真投诉。为了进一步便利消费者投诉，我们新购进一台用于传真、打印、扫描多功能机，消费者可在市内外不同购物地点，提前将书面投诉材料传真到市消委，有关工作人员依据传真材料反映的状况，刚好联系处理，进行登记归档，大大提高了投诉信息调解效率。在加强投诉监督中，*消委坚持服务广阔消费者为主导的理念，非常留意把人民群众的投诉热
3、点作为净化消费环境的重点抓。上半年，我们针对消费投诉较多的住房、手机、医疗、保险等突出问题，对相关行业进行监督，规范其经营行为，爱护消费者的合法权益，刚好调解处理了一批较大投诉案件的索赔事项。尤其高度关注在商品房售购和电信服务上涉及消费者切身利益和重大政策性问题的群体投诉，仔细做好调查、协调处理工作。在受理数名年事已高的企业退休军转干部投诉其电话、手机受到有关部门监控无法通话问题，市消委依据职能，从消费者利益考虑，多次协调电信部门与投诉人一起沟通状况，供应服务保障，市消委坚持不回避，不拖不推，竭力维护消费者的合法权益，使这一麻烦问题最终得以妥当处理。二、丰富“315”文化氛围，创新维权五大亮点
4、今年“315”纪念日活动，*消委极为重视，细心组织，充分打算，严密实施，实行多种形式，抓特色，抓亮点，主动推动“315”文化创新。这次*总会场的活动与往年比，规模大、内容新、形式活，受到“湖北消费维权楚天行”栏目组的很高评价。1、 实行“承诺”授牌宣誓，促进企业监督公开化。针对我市商品房投诉持续升温的状况，从加快房地产行业“提高住房质量，规范销售行为，优化售后服务”着眼，市消委联合工商、房管部门提倡*市房地产企业开展“承诺销售放心房”活动，审查确定了全市21家企业为承诺加盟单位，在“3.15”启动仪式上组织这些加盟企业集体授牌、现场宣誓“九项承诺”和签署联合宣言，公开接受广阔消费者的社会监督。
5、2、供应法律询问，增加市民科学消费理性化。为了帮助引导广阔消费者合理消费、科学消费，提高依法维权、自我爱护的实力，我们在各现场设立投诉询问台35个，向消费者宣扬消法及相关法律法规。市司法局牵头组织了律师进行了法律服务询问，重点解答与消费者切身利益相关的法律疑难问题。“3.15”电视晚会还特地设立了投诉热线，接到热线电话投诉63件，当场请工商、律师、物价、质监、食品药品监督等部门工作人员讲解法律法规，对部门案件进行了剖析点评，为消费者解难释疑。3、推广商务经典，提高诚信服务优质化。邀请房地产、通信、家电、食品、医疗、银行、保险等60家企业参与现场商务诚信展示；工商、质监等部门设立真假商品对比台，展示打假成果，揭露假冒伪劣商品和欺诈骗销行为；表彰了中国银行*分行等10家爱护消费者权益先进单位，颁发了荣誉证书、牌匾。通过这些活动，进一步树立了我市企业诚信经营、优质服务的形象，也公开曝光了我市一些侵害消费者权益和诚信缺失行为的反面典型。