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1、企业团队建设庞震2013年11月一 总经总经理理部门部门经理经理部门部门经理经理部门部门经理经理顾客顾客员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工顾客顾客顾客顾客顾客顾客顾客顾客顾客顾客顾客顾客具体举措具体举措从服务意识到验证从服务意识到验证8服务服务系统系统操作操作校正校正验证验证落实落实意识意识本 能 反本 能 反应应互动互动二 严把员工入职关严把员工入职关1.请神容易送神难请神容易送神难2.针对四类员工的筛选针对四类员工的筛选A、有能力又认同企业文化、有能力又认同企业文化B、有能力不认同企业文化、有能力不认同企业文化C、能力不强但认同企业文化、能力不强但认同企业文化D、能力不强又不认同企业
2、文化、能力不强又不认同企业文化三 工作条件跨部门协跨部门协作作工作回报工作回报工作团队工作团队公司管理公司管理公司制度公司制度薪酬发放薪酬发放工作保障工作保障直接主管直接主管员工满意关键员工满意关键节点节点工作认同工作认同个人成长个人成长人性化关怀多体现为满多体现为满足员工的潜足员工的潜在要求在要求满足感满足感工作条件的充分工作条件的充分状况状况充分充分不充分不充分满足满足有魅力的质量有魅力的质量当然的质量当然的质量一元的质量一元的质量不满足不满足所有的工作质所有的工作质量都会从有魅量都会从有魅力到当然转换力到当然转换主管工作质主管工作质量的量的“雷区雷区” 提高工作感知质量，提升满意度四 五
3、 六 古代出将入相者对性格的要求古代出将入相者对性格的要求1.为将者的为将者的“五要五要”2.入相者的入相者的“四勿四勿”3.善终的赵云与结局悲惨的关、张善终的赵云与结局悲惨的关、张（“然羽刚而自矜，飞暴而无恩，以短取败，然羽刚而自矜，飞暴而无恩，以短取败，理数之常也。理数之常也。”资治通鉴）资治通鉴）七 容易产生不公平的原因容易产生不公平的原因1.主管本身有私心主管本身有私心2.主管自身的偏见主管自身的偏见3.主管意气用事主管意气用事4.主管能力有限、不能辨别真伪、也就很难主管能力有限、不能辨别真伪、也就很难秉公办事秉公办事八 当不能满足员工要求时当不能满足员工要求时XuTongsong 2
4、1千万不要做超过自己能力的事员工工作质量具有如下六大特征员工工作质量具有如下六大特征 ：对管理者的素质依赖性对管理者的素质依赖性 工作标准的动态性工作标准的动态性 工作质量呈现的短暂性工作质量呈现的短暂性 工作质量的起伏工作质量的起伏性性工作质量构成的综合性工作质量构成的综合性 工作执行力的递减性工作执行力的递减性九 1.心理素质的要求心理素质的要求2.品格素质的要求品格素质的要求3.技能素质的要求技能素质的要求4.综合素质的要求综合素质的要求十 六大心理秘笈六大心理秘笈互惠互惠承诺和一致承诺和一致社会认同社会认同权威权威短缺短缺喜好喜好RobertB-Cialdini影响力影响力针对顺从行为
5、背后的原理开展工作针对顺从行为背后的原理开展工作顺从行为原理顺从行为原理1 互惠原理互惠原理 物质或荣誉的激励物质或荣誉的激励 关爱员工、排忧解困、关心成长关爱员工、排忧解困、关心成长2 承诺和一致原理承诺和一致原理 群策群力、工作宣言、书面承诺书群策群力、工作宣言、书面承诺书 晨会发言、员工会议发言晨会发言、员工会议发言3 社会认同原理社会认同原理 外部的表彰、工作氛围、不成文的信条、培训证外部的表彰、工作氛围、不成文的信条、培训证书书针对性开展工作针对性开展工作针对顺从行为背后的原理开展工作针对顺从行为背后的原理开展工作顺从行为原理顺从行为原理4 喜好原理喜好原理 才艺表演提供展示机会才艺
6、表演提供展示机会 男女搭配工作、图书与汉堡包男女搭配工作、图书与汉堡包5 权威原理权威原理 借力权威、专家的肯定借力权威、专家的肯定 总部指示、红头文件、培训课程的隆重正式传达总部指示、红头文件、培训课程的隆重正式传达 培训课程的专业性、权威性培训课程的专业性、权威性6 短缺原理短缺原理 打造本岗位多数人不具备的能力是帮助员工成长打造本岗位多数人不具备的能力是帮助员工成长的关键的关键 告诉员工那些人才是公司短缺的告诉员工那些人才是公司短缺的针对性开展工作针对性开展工作做做“过不诿下过不诿下”的管理者的管理者1.自身犯下的错误决不能推给同事或下级自身犯下的错误决不能推给同事或下级2.对于自己领导
7、下的集体工作出现的失误，对于自己领导下的集体工作出现的失误，要主动承担相应的责任要主动承担相应的责任3.对于自己的下级出现的失误，要敢于承担对于自己的下级出现的失误，要敢于承担领导责任领导责任做涵养功夫深的管理者做涵养功夫深的管理者1.要有接受下属意见、建议、诉苦的雅量要有接受下属意见、建议、诉苦的雅量2.要有接受变化的能力要有接受变化的能力3.能够容忍团队中不同性格的人能够容忍团队中不同性格的人4.要能够宽恕别人要能够宽恕别人5.不随意发火，给下属留面子不随意发火，给下属留面子团队中高效能主管的七个习惯团队中高效能主管的七个习惯 高效能主管1积极主动2以终为始3要事第一4双赢思维7不断更新5
8、知彼解己6统合综效个人在组织中成功的路线图个人在组织中成功的路线图步骤1重新探索自我重新探索自我由内而外全面造就自己步骤2个人领域的成功个人领域的成功积极主动以终为始要事第一步骤3公众领域的成功公众领域的成功双赢思维知彼解己统合综效步骤4自我提升和完善自我提升和完善 不断更新步骤5重新探索自我重新探索自我再次由内而外造就自己自我提升和完善自我提升和完善 个人领域的成功：从依赖到独立个人领域的成功：从依赖到独立 公众领域公众领域的成功：从独立到互赖的成功：从独立到互赖 自我提升和完善自我提升和完善十一 优秀团队优秀团队以身作则以身作则志同道合志同道合相互信任相互信任人情味人情味专业素养专业素养最
9、为重要最为重要搞掂外联关系搞掂公司（团队、营运、营销）搞掂媒体及大客户 总经理的三维职责总经理2022-7-14用基因复制成功34总经理职责总经理职责专业能力专业能力管理能力管理能力1.实现利润实现利润2.人员发展人员发展3.执行标准执行标准4.安全管理安全管理沟通、领导、计划、授权、追踪、辅导沟通、领导、计划、授权、追踪、辅导销售管理销售管理人员管理人员管理现场管理现场管理财产管理财产管理人本企业的主要特征人本企业的主要特征一、在信任员工的基础上激发全体员工的个一、在信任员工的基础上激发全体员工的个人创造性和能动性。人创造性和能动性。二、人本企业是学习型组织，自身具备持续二、人本企业是学习型
10、组织，自身具备持续性自我更新的能力。性自我更新的能力。三、公司目标与人类普世价值相联系、相统三、公司目标与人类普世价值相联系、相统一。一。主管与员工互动架构主管与员工互动架构“金三角金三角”XuTongsong 36管理职责管理职责企业文化企业文化营运管理营运管理SOP员工接触面员工接触面l金三角：管理金三角：管理职责、企业文职责、企业文化和化和SOP是在是在与员工接触面与员工接触面为中心的基础为中心的基础上的互动关系上的互动关系l三者之间的作三者之间的作用最终都会在用最终都会在员工接触面上员工接触面上发挥其作用发挥其作用1.提高管理精细化程度，日事日毕、日清日高提高管理精细化程度，日事日毕、
11、日清日高2.提高流程控制能力，完善公司提高流程控制能力，完善公司SOP3.既有把握大局的能力，又有抓小事一抓到底的韧性既有把握大局的能力，又有抓小事一抓到底的韧性抓带趋向的小事，一件事从头到尾抓出一个模式来，有抓反复、抓带趋向的小事，一件事从头到尾抓出一个模式来，有抓反复、反复抓的韧性，抓重点，抓提升反复抓的韧性，抓重点，抓提升4.完善公司的激励机制完善公司的激励机制5.培育公司高素质员工队伍，公司各部门由制度管理到培育公司高素质员工队伍，公司各部门由制度管理到“自主管理部门自主管理部门”迈进迈进6.顾客体验式服务企业需要管理者给员工支持服务体验性的顾客体验式服务企业需要管理者给员工支持服务体
12、验性的团队文化团队文化7.员工的素质就是管理者的素质员工的素质就是管理者的素质十二 8.事事有人管，人人都管事，管人带作风，管事凭考核事事有人管，人人都管事，管人带作风，管事凭考核9.先谋势，后谋利，形势取胜，求之于势，不责于人先谋势，后谋利，形势取胜，求之于势，不责于人.善弈者谋势，不善弈者谋子。（创造氛围）善弈者谋势，不善弈者谋子。（创造氛围）10.教练式的领导，把教育培训当做公司的长期战略来部署教练式的领导，把教育培训当做公司的长期战略来部署11.注重标准，合理创新，不断打破自我平衡、战胜自我注重标准，合理创新，不断打破自我平衡、战胜自我（物壮则老、永远的忧患意识、永远的活力、祸起萧墙（
13、物壮则老、永远的忧患意识、永远的活力、祸起萧墙-团队团队最大的挑战来自内部，企业最大的敌人是自身，人生最大的敌最大的挑战来自内部，企业最大的敌人是自身，人生最大的敌人是自己）（温水煮青蛙）人是自己）（温水煮青蛙）12.高品质的服务是高质量的团队干出来的高品质的服务是高质量的团队干出来的13.管理团队缺的不是人才，缺的是出人才的导向机制管理团队缺的不是人才，缺的是出人才的导向机制14.三明治式的批评、夸奖要诚实、批评要清楚、要接受批评、三明治式的批评、夸奖要诚实、批评要清楚、要接受批评、批评和自我批评批评和自我批评1.知胜有五知胜有五2.和而不同和而不同3.学会学会“下围棋下围棋”、“打桥牌打桥
14、牌”，杜绝杜绝“打麻将打麻将”4.日本特色日本特色+美国特色美国特色+中国传统中国传统5.内有凝聚力，外有战斗力内有凝聚力，外有战斗力十三 1.企业文化及制度设计企业文化及制度设计2.诛大为威、赏善思贱、罚恶思贵诛大为威、赏善思贱、罚恶思贵3.群策群力、群众路线群策群力、群众路线4.X+Y理论、刚柔并济理论、刚柔并济5.三心换一心三心换一心（解决疾苦要热心，批评错误要诚心，（解决疾苦要热心，批评错误要诚心，做思想工作要知心）做思想工作要知心）6.鲶鱼效应（鲶鱼效应（刺猬理论刺猬理论）十四 1、（企业文化及制度设计）（企业文化及制度设计）如何消除员工的惰性如何消除员工的惰性2、拔钉子树正气、拔钉
15、子树正气“诛大为威，诛大为威，赏赏小为明，罚审为禁止而合行小为明，罚审为禁止而合行” 武经七书武经七书（吴宫教战、二陈事件、（吴宫教战、二陈事件、）3、从群众中来到群众中去、从群众中来到群众中去A、群策群力，先民主后集中易形成共同意、群策群力，先民主后集中易形成共同意志志B、消除组织中不执行的籍口、消除组织中不执行的籍口4、X+Y、刚柔并济、刚柔并济A、卒未亲服而罚之，则不服，不服则难用也。卒、卒未亲服而罚之，则不服，不服则难用也。卒已亲附而罚不行，则不可用也。故令之以文，齐已亲附而罚不行，则不可用也。故令之以文，齐之以武，是谓必取。令素行以教其民，则民服；之以武，是谓必取。令素行以教其民，则
16、民服；令素不行以教其民，则民不服。令素行者，与众令素不行以教其民，则民不服。令素行者，与众相得也。相得也。B、视卒如婴儿，故可以与之赴深溪；视卒如爱子，、视卒如婴儿，故可以与之赴深溪；视卒如爱子，故可与之俱死。厚而不能使，爱而不能令，乱而故可与之俱死。厚而不能使，爱而不能令，乱而不能治，譬若骄子，不可用也。不能治，譬若骄子，不可用也。1.让人信赖与尊敬的主管让人信赖与尊敬的主管2.信念坚定的主管信念坚定的主管3.过不诿下的主管过不诿下的主管4.公事公办的主管公事公办的主管5.涵养功夫深的主管涵养功夫深的主管6.观感敏锐的主管观感敏锐的主管7.幽默风趣的主管幽默风趣的主管8.管理经验丰富的主管管
17、理经验丰富的主管十五 9.公平对待下属的主管公平对待下属的主管10.懂得人心奥妙的主管懂得人心奥妙的主管11.尊重人的主管尊重人的主管12.使员工发展所长的主管使员工发展所长的主管13.领导方法有针对性的主管领导方法有针对性的主管14.做事稳当的主管做事稳当的主管15.告诉下属公司实情的主管告诉下属公司实情的主管16.经常做集体讨论的主管经常做集体讨论的主管十五 1.只知只知“坐而言坐而言”不知不知“起而行起而行”的主管的主管2.言行不一致的主管言行不一致的主管3.只会批评而没有建设性意见的主管只会批评而没有建设性意见的主管4.容易感情用事的主管容易感情用事的主管5.只会炫耀只会炫耀“我年轻时
18、如何我年轻时如何”的主管的主管6.热衷派系的主管热衷派系的主管7.自制力弱的主管自制力弱的主管8.三杯好酒就保不住秘密的主管三杯好酒就保不住秘密的主管十六 9.不能挥泪斩马谡的主管不能挥泪斩马谡的主管10.不知道如何负责任的主管不知道如何负责任的主管11.与下属一起批评公司或上级的主管与下属一起批评公司或上级的主管12.到处散播下属坏话的主管到处散播下属坏话的主管13.偏袒特定职工的主管偏袒特定职工的主管14.把自己的过失推诿给下属的主管把自己的过失推诿给下属的主管15.假公济私、一毛不拔的主管假公济私、一毛不拔的主管十六 1.与上司和得来时与上司和得来时2.上司给戴高帽子时上司给戴高帽子时3
19、.得到安慰或激励的话时得到安慰或激励的话时4.与异性一起工作时与异性一起工作时5.能够畅所欲言时能够畅所欲言时6.权责范围增大时权责范围增大时7.提案被接受时提案被接受时8.上司对自己有期望时上司对自己有期望时9.工作绩效人尽皆知时工作绩效人尽皆知时10.充满自信时充满自信时11.充分适应环境时充分适应环境时12.地位确立时地位确立时十七 1.督促下属积极参与督促下属积极参与2.下属犯错时予以适当责备下属犯错时予以适当责备3.尽早促成下属独立工作尽早促成下属独立工作4.下属表现出色时予以及时褒奖下属表现出色时予以及时褒奖5.专注于自己的工作专注于自己的工作6.激起竞争心理激起竞争心理7.促使下
20、属自愿工作促使下属自愿工作8.勿轻易否定勿轻易否定9.教导下属以失败作为成功的垫脚石教导下属以失败作为成功的垫脚石10.将成果反映在待遇上将成果反映在待遇上十八 1.站稳立场站稳立场2.头衔并非实力头衔并非实力3.不要滥用权力不要滥用权力4.将计划付诸实施将计划付诸实施5.下达命令要有技巧下达命令要有技巧6.不做强硬的压制不做强硬的压制7.鼓励不同的积极的意见鼓励不同的积极的意见8.下达指令并伴有方法建议下达指令并伴有方法建议9.不要超越权限不要超越权限十九 1.争取员工的忠诚争取员工的忠诚2.愈少用恐惧愈好愈少用恐惧愈好3.精确下达指标精确下达指标4.不要盲目射击不要盲目射击5.不要视员工为
21、傀儡不要视员工为傀儡6.强化优点，弱化缺点强化优点，弱化缺点7.三明治式的批评三明治式的批评8.帮助员工建立安全感帮助员工建立安全感9.诱导比强迫好诱导比强迫好10.照员工的自我形象对待他照员工的自我形象对待他11.洞察员工内心洞察员工内心12.多多鼓励多多鼓励13.正确激励员工正确激励员工14.满足员工个人独特的需求满足员工个人独特的需求二十 。1.逼近悬崖逼近悬崖2.工欲善其事，必先利其器工欲善其事，必先利其器3.打铁趁热打铁趁热4.给他担当重任的机会给他担当重任的机会5.不做无谓的非难不做无谓的非难6.承认对方的努力承认对方的努力7.强调礼貌的重要强调礼貌的重要8.引发议论引发议论9.追
22、根究底追根究底10.做适时的指示做适时的指示二十一 1.让下属负起应有的责任让下属负起应有的责任2.让下属明确自己的任务与角色让下属明确自己的任务与角色3.逐步交付工作逐步交付工作4.让下属自己建立目标与计划让下属自己建立目标与计划5.整备、活用各种文书整备、活用各种文书6.指示下属发挥能力指示下属发挥能力7.让下属坚持到底让下属坚持到底8.勿随意给予帮助与干预勿随意给予帮助与干预9.督促下属了解现场督促下属了解现场10督促下属缴纳工作报告督促下属缴纳工作报告二十二1.基层员工完成了任务，却奖赏他们的上司或同僚基层员工完成了任务，却奖赏他们的上司或同僚2.只强调过程，不重视结果或者相反只强调过
23、程，不重视结果或者相反3.完全不鼓励有创意的思考，只认为高阶经理才有好创意完全不鼓励有创意的思考，只认为高阶经理才有好创意4.当事情进展顺利时却横生枝节、另出点子当事情进展顺利时却横生枝节、另出点子5.好管琐事却忽略激发员工的潜能好管琐事却忽略激发员工的潜能6.组织形式复杂，充满不实际的官僚阶层组织形式复杂，充满不实际的官僚阶层7.到一线较少，不了解员工及顾客实情到一线较少，不了解员工及顾客实情8.只强调计划、组织的配合会形成绩效，忽略了人的重要性只强调计划、组织的配合会形成绩效，忽略了人的重要性9.喜欢多雇佣员工，认为庞大的组织就是好组织，对自己的优秀员喜欢多雇佣员工，认为庞大的组织就是好组
24、织，对自己的优秀员工熟视无睹，又聘外人任职员工也能做的职位工熟视无睹，又聘外人任职员工也能做的职位10.期望员工十全十美，样样都行，求全责备期望员工十全十美，样样都行，求全责备二十三1.激发下属的干劲激发下属的干劲2.磨练下属，培养其领导能力磨练下属，培养其领导能力3.营造朝气蓬勃的团队精神营造朝气蓬勃的团队精神4.对上司和同事发挥影响力对上司和同事发挥影响力5.把自己的信念灌输给下属把自己的信念灌输给下属6.培养下属培养下属“一定要完成目标一定要完成目标”的热情和使命感的热情和使命感7.培养敏锐的洞察力培养敏锐的洞察力8.培养果断的决策力培养果断的决策力9.让员工找出问题关键并全力投入让员工
25、找出问题关键并全力投入10.不断提高员工解决问题的能力不断提高员工解决问题的能力二十四1.吸纳古典精髓，中国是一个管人艺术丰富的国度吸纳古典精髓，中国是一个管人艺术丰富的国度2.时代要求：时代要求：“以人为本以人为本”的基本管理心态的基本管理心态3.认识下属，有识人用人之能认识下属，有识人用人之能4.识才而用，兵遂将转，无不可用之人识才而用，兵遂将转，无不可用之人5.对下属的工作及时督导（对下属的工作及时督导（PDCA)6.制定工作信条制定工作信条7.体察下属内心体察下属内心8.不要墨守成规不要墨守成规9.制定完善的规章制度制定完善的规章制度二十五10.“方圆结合方圆结合”即坚持原则又能变通行
26、事即坚持原则又能变通行事11.注重培养员工工作自主性注重培养员工工作自主性12.不做妨碍者不做妨碍者13.乐观开朗幽默激情，别老板着一张脸乐观开朗幽默激情，别老板着一张脸14.用人之长，容人之短用人之长，容人之短15.耳聪目明，掌握先机耳聪目明，掌握先机16.善于倾听，善解人意善于倾听，善解人意17.0培养员工的培养员工的“精气神精气神”最为重要最为重要二十五智者先贤的教诲智者先贤的教诲 我的工作是为最优秀的员工提供最广阔的我的工作是为最优秀的员工提供最广阔的机会机会 杰克韦尔奇 海尔的企业文化最核心的部分是体现对两海尔的企业文化最核心的部分是体现对两部分人的尊重：对员工的尊重，对顾客的部分人
27、的尊重：对员工的尊重，对顾客的尊重。世界上最无价的东西就是人心，是尊重。世界上最无价的东西就是人心，是花多少钱也买不来的，要赢得别人的心，花多少钱也买不来的，要赢得别人的心，只有拿自己的心去交换，这根谈恋爱的道只有拿自己的心去交换，这根谈恋爱的道理一样理一样张瑞敏智者先贤的教诲智者先贤的教诲 信任和尊重个人，强调做贡献的重要性，信任和尊重个人，强调做贡献的重要性，坚守诚实和正直，团队精神坚守诚实和正直，团队精神。 惠普总裁（卢-普拉特） 在通用，经营信条手册人手一份，存在于在通用，经营信条手册人手一份，存在于皮包或者钱夹里，我们无时无刻不在维护皮包或者钱夹里，我们无时无刻不在维护它，倡导它。一
28、旦有人违背了这些信条，它，倡导它。一旦有人违背了这些信条，那么他们必然会被淘汰，即使他们曾经取那么他们必然会被淘汰，即使他们曾经取得过骄人的成绩得过骄人的成绩杰克-韦尔奇智者先贤的教诲智者先贤的教诲 一旦你产生了一个简单的坚定的想法，只一旦你产生了一个简单的坚定的想法，只要你不停地重复它，终会使之变成现实。要你不停地重复它，终会使之变成现实。提炼、坚持、重复提炼、坚持、重复这就是你成功的法这就是你成功的法宝，持之以恒最终会达到临界值宝，持之以恒最终会达到临界值杰克-韦尔奇智者先贤的教诲智者先贤的教诲 管理者应该经常问自己：当我领导别人时，管理者应该经常问自己：当我领导别人时，我也准备为他们服务
29、吗？当我启发别人时，我也准备为他们服务吗？当我启发别人时，我聆听他们了吗？当我教育别人时，我有我聆听他们了吗？当我教育别人时，我有没有学习？当我期待别人跟随，我有没有没有学习？当我期待别人跟随，我有没有投入？当我期待优秀的表现，我有没有从投入？当我期待优秀的表现，我有没有从平凡开始？当我期待利润（绩效），我有平凡开始？当我期待利润（绩效），我有没有帮助别人发展？没有帮助别人发展？ 管理学家（比尔-波拉特）智者先贤的教诲智者先贤的教诲 每当你看见一个成功的企业，必定是有人做出过每当你看见一个成功的企业，必定是有人做出过勇敢的决策勇敢的决策 彼得-德鲁克区别一项工作的伟大、平庸或是低劣，最可以看出区别一项工作的伟大、平庸或是低劣，最可以看出的，是有没有热情和想象力来重塑你自己每天的的，是有没有热情和想象力来重塑你自己每天的生活生活汤姆-彼得斯（麦肯锡合伙人）提供完善的工作环境，创作相互尊重、相互信任的提供完善的工作环境，创作相互尊重、相互信任的工作氛围工作氛围霍华德-舒尔茨将心注入2022-7-14用基因复制成功64打造凤城优秀团队！ 谢谢！