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1、 个人与团队管理模拟试题及答案 一、判断题（10 个，每个 2 分，共 20 分）1.不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守 SMART 原则。（）2.专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。（）3.一个成功的演讲，它必须是一个双向沟通的过程。（）4.演讲就是向人们灌输信息的过程。（）5.任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果。（）6.员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。（）7.授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（）8.领导的行为会影响团队整体的激励水平。（）9.在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。（）10.所有组织的目标都是为了向消费者交
2、付优质的产品和服务。（）二、单项选择题（10 个，每小题 2 分，共 20 分）1.根据 Kolb 学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面哪些情况称得上是学习的机会？（D ）培训 工作中学习 轮岗制度 以上都可以 2.无论哪一种类型的谈判，在谈判前需要做下面哪些方面工作？（A ）清楚你的意图 所希望的结果 接受的程度 以上答案都对 3.一位男士和一位女士同时应聘一家公司，两人都符合公司的要求，但是公司最后留下了男士，女士被拒绝。这种情况属于发生在招聘中的（A ）。性别歧视 年龄歧视 种族歧视 残疾歧视 4.在演讲的过程当中，下面哪一种方法不能够帮助演讲者抓住听
3、众的心理？（D ）运用视觉辅助手段 适时提问 经常做阶段性的总结 演讲的语速快 5.得到“赢输”谈判结果的双方在谈判前的状态是（A）双方都想赢 一方想赢，一方想失败 双方都没有能力打败对方 双方都想打败对方 6.当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为（C）。双因素理论 效用理论 公平理论 强化理论 7.学习是（D）的重要组成部分。训练 培训 计划 发展 8.一般来说，计划进度的安排主要包括（D ）内容。任务进度 人员安排 资源计划 以上答案都对 9.一个支持性的团队环境应该具备（D）方面的特点。了解团队中的每一个人 显示出你的信任
4、 相互尊重 以上都是 10.对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（A）情商 人际关系 交往能力 与政府是否有关联 三、多项选择题（5 个，每小题 3 分，共 15 分）1.SWOT 分析是一种分析方法，这种分析方法是用下面哪些方面的分析？（ABCD）个人分析 组织竞争环境分析 企业开发新业务分析 企业投资分析 没有正确答案 1.下面哪些选项能够帮助人们培养自信？（ABCE ）如果你很忙，别人又将事情推托给你的时候，果断的说“不”恰当的表达出你的需求 对各种干扰你工作的事，要妥善的处理 对别人请求你的事，不理不睬里 预留出一定的时间处理各种来访电话 2.如果能够平衡生活
5、和工作的关系，那么它会对员工带来下面哪些方面的好处呢？（ABC ）员工矿工的现象减少 员工的士气大增 生产率提高 把工作带回家去做 员工的技能得到提高 4对于没有办理离职手续，擅自离开公司的员工，公司针对具体情况可以有下面哪些方面的权利？（AD）解除合同 对该员工支付一定费用 扣除该职工当月的工资 起诉该员工可以散布该员工的在其公司内的一些资料 5.（ABC ）方式对建立团队同一性不利。交接班制 兼职工作 弹性工作制 团队工作 团队会议 四、问答题（5 个，每小题 5 分，共 25 分）1.假如你现在面对职业或工作的选择，你会采用什么手段来面对这些选择？答案要点：具体情况具体对待。面对不同的情
6、况，应该有不同的方法。一般来讲包括：（1）改变境遇 积极进取使自己更加适应；面对其他挑战，如参加训练和培训；改善工作环境；授权给其他人，让他们承担一些日常事务。（2）改变自己 检查自己的真实想法嘴上说的和心中想的是否一致；改变行为；发展在其他领域技能和能力；（3）改变个人与工作之间的关系 适应工作；将工作看作达到目标的方法；通过降低问题的重要性来改变看法更注重工作之余的生活。（4）离开 2.在实际生活中，哪些想法通常成为我们行动的障碍？答案要点：（1）认为自己应该是某一种人。（2）认为别人应该按照自己的想法去做。（3）认为事情应该是这种模式等。3.可以通过哪些方法来防止和解决员工的申诉程？答案
7、要点：（1）平时注意员工的言行；（2）定期调查；（3）投诉记录；（4）采取行动解决问题等。4.领导与管理有什么区别？答案要点：（1）管理者往往比被管理者的职位高，这就意味着他有发号施令的权利，而位居其下的人有义务按照他的命令去做事。管理者的主要目的是完成工作任务，所以他们着重的是任务计划和控制；（2）领导者的范围不一定都是要向他直接汇报工作的集体，在这种情况下，他不具备管理者所拥有的发号施令的权利。此时，领导者必须凭借自身的影响力和技能使人们去做他想做的事情。5发展目标和绩效目标的联系和区别是什么？答案要点：（1）绩效目标一般是直接目标或实际目标，我们可以通过学习或接受相关训练来帮助实现自己的
8、目标。（2）只要需求得到确认，一个绩效目标就可以生成若干发展目标。五、案例分析题（2 个，每小题 10 分，共 20 分）案例一 有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。这两个孩子便讨论起来如何分这个橙子。两个人吵来吵去，最终达成了一致意见，由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子选橙子。结果，这两个孩子按照商定的办法各自取得了一半橙子，高高兴兴地拿回家去了。第一个孩子把半个橙子拿到家，把皮剥掉扔进了垃圾桶，把果肉放到果汁机上打果汁喝。另一个孩子回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶，把橙子皮留下来磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。从上面的情形，我们可以看出，虽然两个孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他们各自得到
9、的东西却未物尽其用。这说明，他们在事先并未做好沟通，也就是两个孩子并没有申明各自利益所在。没有事先申明价值导致了双方盲目追求形式上和立场上的公平，结果，双方各自的利益并未在谈判中达到最大化。如果我们试想，两个孩子充分交流各自所需，或许会有多个方案和情况出现。可能的一种情况，就是遵循上述情形，两个孩子想办法将皮和果肉分开，一个拿到果肉去喝汁，另一个拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能经过沟通后是另外的情况，恰恰有一个孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。这时，如何能创造价值就非常重要了。结果，想要整个橙子的孩子提议可以将其他的问题拿出来一块谈。他说：“如果把这个橙子全给我，你上次欠我的棒棒糖就不用还了”。其
10、实，他的牙齿被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不让他吃糖了。另一个孩子想了一想，很快就答应了。他刚刚从父母那儿要了五块钱，准备买糖还债。这次他可以用这五块钱去打游戏，才不在乎这酸溜溜的橙子汁呢。两个孩子的谈判思考过程实际上就是不断沟通，创造价值的过程。双方都在寻求对自己最大利益的方案的同时，也满足对方的最大利益的需要。商务谈判的过程实际上也是一样。好的谈判者并不是一味固守立场，追求寸步不让，而是要与对方充分交流，从双方的最大利益出发，创造各种解决方案，用相对较小的让步来换得最大的利益，而对方也是遵循相同的原则来取得交换条件。在满足双方最大利益的基础上，如果还存在达成协议的障碍，那么就不妨站在对方的立
11、场上，替对方着想，帮助扫清达成协议的一切障碍。这样，最终的协议是不难达成的。问题：1.上述案例说明，在没有商量的情况下的谈判的结果是（）。双赢 一赢一输 双输 不输不赢 2.上述案例说明，谈判是（）。一种与单人或多人解决问题的方式 一种获得利益的方式 一种追求自我利益最大化的途径 不可能获得双赢的解决方案 3.对于双方初次谈判出现的结果之后，两个孩子采取了下面哪种反应方式？（）正面冲突 避免 寻求合作 不回避，并加以处理 4.后来两个孩子的谈判过程所用的基本技能是（）。决策 沟通 讨论 D演讲 5.如果把这两个小孩当作谈判对手，那么他们属于那一类谈判对手？（）魅力型 思考型 怀疑型 谨慎型 控
12、制型 答案(略)案例二 资料一：1我们年轻的时候迁居到了美国，居住在波士顿的一个公寓里。在一个漫长的周末，我们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。我们只好等到下周银行重新营业。我确实认识到基本需求的重要当你遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。2 在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴。还有一些人似乎想尽可能放弃友谊或社交，以使他们自己能够全神贯注于他们非常重视的事情。资料二：在学年开始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里最好的老师，将给最聪明的学生上课。校长解释说根据智商测试，这些学生将在一年的时间里，将他
13、们的成绩提高 20%30%，并让这些老师保守秘密。事实上，整个过程都是一个实验。学生的智商一般，而老师也是随机挑选的水平不是特别好也不是特别坏。年末，取得了预计的成绩。1.根据马斯洛的需求理论，上述案例资料一中“我们”出现问题的原因是（）尊重或自我实现的需求没有得到满足 社交需要没有得到满足 生理需要没有得到满足 自尊需要没有得到满足 安全需要没有得到满足 2.资料一中艺术家的情况说明（）A马斯洛的需求理论没有用 B马斯洛的需求理论非常有用，但需求层次是可以超越的 C只有生理需求满足，才能追求自我实现需求 D人总是在较低的需求满足之后，才能去追求更高的需求 3 根据上述案例资料二的情况，可以看出，校长在对待老师和学生上应用的是（）理论。X 理论 Y 理论 双因素理论 公平性理论 期望理论 4.你认为学生的学习成绩提高的原因是什么？（）A增强信心，真诚期望 B相信自己的潜能 C暗示的作用 D期望值大 5在上述案例资料二中的出现了（）马太效应 皮格马利翁效应 晕轮效应 放大效应 答案(略)