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1、某某项目组管理制度(征求意见稿) XXX项目组 管理制度 （征求意见稿） 提供，更多管理资料，请登录 /forum-160289-1.html 1 / 15 为了推进XXX局维护项目运作和管理规范化，为客户提供安全、优质和高效的服务，力争在每半年一次的绩效评估中获得优异成绩，为了项目长远可持续发展，根据T通信技术有限公司相关管理规定，特制定本制度，项目组成员必须严格遵守。 一、总纲 1、安全第一 在XXX局维护项目，我方维护的系统和数据都极其敏感、极其重要，安全系数要求极高。项目组成员必须严格遵守各项安全生产制度，时时刻刻保持高度的警惕性。除了严于律己，也要互相监督；预见到安全漏洞，要主动上报
2、；发现安全事件，要勇于举报。 2、团结互助 XXX局维护项目的成功，离不开每位成员过硬的专业技能，更离不开成员之间的精诚合作。只有在工作中取长补短，互相尊重，互相学习，个人才能得到不断提升，团队得到不断增强，项目得到不断发展。 3、尊重客户 XXX局维护项目是一个驻地项目，和客户在一起工作。和客户交往中，既要热情诚恳，也要有礼有节。既要遵守局方的各项规章制度，也要遵守公司和项目组的规章制度，维护公司的合法权益。 2 / 15 二、组织制度 1、组织目标 XXX局项目组 在半年度的省厅XXX局组织的用户满意度评价，结果为优。 为XXX局提供优质的维护服务，并通过持续改进，形成管理、业务、技术核心
3、竞争力。 2、团队文化 项目组倡导公平、公开、互信、互助的团队精神，倡导积极主动、谨慎小心的工作态度，倡导精益求精的钻研精神。 3、组织架构 (隐含) 项目组为整个T大组织中的一个分支。根据ITIL的两级运维支持指导框架划分一线和二线。 根据T通信技术有限公司软件维护服务规范，二线支持专家由技术委员会的专家库中选取。 项目组设项目经理一人，下辖“业务组”和“安全控制与质量监督组”： “业务组”组长为L，下辖资深维护工程师LY、资深维护工程师J、维护工程师G等三人。 “安全控制与质量监督组”（简称安监组），组长为LC，下辖DBA，维护工程师X等两人。 4、工作职能 项目经理：编制一人，是项目组的
4、负责人。项目组的沟通枢纽。按照公司的项目管理规范开展工作。 业务组：编制四人。负责数据查询、补漏、更错、数据传递等日常业务操作。具体分工由组长安排。业务组长承担一部分日常业务操作，主要精力集中在工作计划、分配、检查、核对和汇报。 安监组：编制三人。负责安全管理和质量控制。负责服务器、应用系统、数据库系统的巡检；内部OA/FTP；周报、月报收集，工作量统计、分析；账号和密码管理；业务组工作量统计、工作质量跟踪反馈；具体分工由组长安排。 业务组与安监组的关系：安监组负责日常的基本的故障处理，业务组则负责复杂的涉及业务逻辑的故障处理。安监组负责对业务组的工作成果作质量监督，从用户处得到业务组工作成果
5、的评估（反馈），并将用户意见反馈到业务组。 5、工作权限 项目经理根据公司赋予的权限开展工作。业务组和安监组按照项目经理赋予的权限开展工作。 涉及数据安全的一切操作，（如数据库优化、表结构改变、数据拷贝等），必须形成实施方案，由项目经理、业务组长和安监组长一致确认，并报请局方审批后，才能实施。 6、组织成长 在双方充分协商、自愿的基础上，逐步解决劳资关系的历史问题，增强项目组成员对公司的归属感。在公司规章制度的框架内，公司对项目组成员一视同仁、公平对待。 公司为项目组成员提供“维护工程师资深维护工程师组长项目经理更高职位”的成长渠道。项目组成员，可按照公司的竞岗机制，获得更高的岗位。 项目组成
6、员参与公司年度优秀员工、工会积极分子、优秀通讯员等活动评选。 三、沟通制度 第一条地位平等、保持距离 驻地团队和客户是平等的合同关系。驻地团队获得客户的尊敬，归根结底要靠专业的服务水准和热情的服务态度。 在和客户、第三方公司、支队等的沟通过程中，应不亢不卑，维护公司、团队和个人的尊严；应热情大方，多站在客户的角度思考问题。 第二条公事公办，公开透明 驻地团队和客户、第三方公司和支队的沟通过程，应遵守既定的工作流程和商业规则。任何业务工作，都应该公开透明、接受监督。严禁为了维护所谓的“关 系”、“面子”，为支队或第三方公司提供超越工作范围或违反制度的服务，或进行私下交易。 第三条热情大方，积极主
7、动 应时刻牢记我们是一个服务团队，服务水准和服务态度缺一不可。工作时间应保持饱满的精神，长期萎靡不振、情绪低落者，要调离工作岗位。 多站在客户的角度思考问题，从客户的角度评价和检讨自己的工作。积极主动和客户沟通，听取客户的意见。 第四条谨慎小心、心怀敬畏 我们向一支XXXX提供服务，维护的是极为敏感的数据。任何不确定、不理解、不明白的事情，必须汇报清楚，制定好方案，获得局方的批复后，在负责人的监督下，才能实施。严禁根据自己的主观判断去猜测，擅自行动。 第五条首问负责，及时反馈 驻地团队采取首问负责制，在接到服务请求后，对超出工作范围和职责的问题，应将问题记录，并请对方联系XX科，留下联系方式，
8、及时将记录的问题转告XX科，如需维护组解释或者帮助，在得到XX科的明确批准和授权后，方可向对方解释或帮助对方进行有关操作。 记录的内容应包括至少以下方面： 请求服务的时间，请求人，请求人的联系方式，求请的内容等。 在处理日常任务时，一定要注意和任务布置人的沟通。对任务不清楚的，及时询问；处理过程遇到困难，及时反馈；处理完成后，向任务布置人汇报完成情况。绝对不允许“做完就做完了，没人知道”的情况。 第六条自由和谐，劳资平等 项目组和公司本部之间，除了项目经理渠道，项目组成员可以通过OA、邮件、面谈等多方式的渠道和公司领导层沟通，共同创建和谐的劳资关系。 四、激励制度 项目组坚持以人为本，以教育、
9、改进和奖励为主，以批评、惩罚为辅，通过挖掘团队内部潜力，不断提升服务的专业水准和改善服务态度。 绩效考核 根据公司的遵循公司薪酬管理制度、绩效管理制度和部门的xxxx 中心绩效考核办法（2022），结合项目组实际情况，制定以下的绩效考核制度。 第一条薪酬构成： 公司员工：薪酬岗位工资效益工资绩效奖金年功津贴生活补贴劳务员工：薪酬岗位工资绩效奖金 第二条绩效奖金： 绩效奖金采取浮动制，每月最高不超过基数的130%，最低不超过基数的70%。 第三条阶段性考核奖励： 对项目有阶段性考核的项目，对外派人员的考核采用阶段性考核奖励的方式，将当月的绩效奖金的10%推迟到用户对我方项目进行阶段性考核之后进行
10、一次性发放，发放原则如下： 如，某组员的每月的绩效奖金基数为5000元，则每月提留出500元，六个月共3000元。 如果半年评估，获得“非常满意”等级的得分，则返回3000*150% = 4500元。 如果半年评估，获得“比较满意”等级的得分，则返回3000*100% = 3000元。 如果半年评估，获得“基本满意”等级的得分，则返回3000*80% = 2400元。 如果半年评估，获得“不满意”等级的得分，则返回3000*0% = 0元。 第四条个人奖励： 业务组： 1）项目组设置专门的反馈员，听取客户对每一项任务的意见，并请客户评分。 2）月底统计，根据客户的反馈评分给予奖励。 非常满意任
11、务占个人月度全部任务数 = 100% ，绩效加15分。 = 95% ，绩效加8分。 = 80% ，绩效加4分。 = 70% ，绩效加2分。 = 40% ，绩效扣5分。 = 20% ，绩效扣8分。 月度没有一项“非常满意”的任务，绩效扣10分。 每出现一次“基本满意”或“不满意”的任务，绩效扣一分，扣完8分为止。 如，某月度，业务组A的工作任务是20件。用户反馈在非常满意等级的有16件，则加4分。同时有一项为“基本满意”，则扣1分，总绩效加分为4+（-1）= 3分。 3）组长与组员之间的奖惩有密切联系。组长可享受组员30%的加分或者承担30%的扣分责任。 如某组员加分3分，组长可加1分； 如某组
12、员被扣3分，组长也会被扣1分。 不满1分以1分计算。 安监组： 1）月度基础平台（含应用服务器和数据库服务器）无故障，DBA和系统管理员加1分。 2）提出合理的系统优化方案，经审核后，个人可以加1分。 3）发现重要的安全隐患、漏洞并采用有效措施，个人加1分。 4）承担职责外的工作，如开发维护管理工具等，个人加1分。 5）月度基础平台（含应用服务器和数据库服务器）每出现一次故障，DBA 和系统管理员扣1分，扣完5分为止。 6）月度提不出任何合理的系统优化方案的，DBA和系统管理员每人扣1分。7）DBA和系统管理员每周提供一份系统分析报告，每缺少一份，扣1分。8）DBA和系统管理员每天提供一份巡检
13、报告，视月度缺失情况，酌情扣1-3分。 9）重大生产、安全事故，如管理原因造成的，项目经理扣30分；如操作员个人原因造成的，个人扣30分。 10）组长与组员之间的连带关系与业务组相同。 第五条其他加分项： 1）工作积极主动，热心帮助同事，表现突出的。加1分。 2）工作认真仔细，表现突出，赢得客户和同事良好口碑的。加1分。 3）在紧急事件中，有突出贡献、表现的。加1分。 4）承担职责外工作的，视情况，加1-3分。 5）获得用户书面表扬的，视情况，加1-3分。 6）主动提升自我，参与各种培训，获得各种证书，视情况，加1-3分。 7）其他未尽事项。 第六条其他扣分项： 1）不服从工作安排，找借口推托的。每次扣一分，扣完30分为止。 2）工作态度消极、精神萎靡不振、穿着邋遢不堪，经劝告后仍不改进的，扣5分。 3）顶撞客户的，每次扣5分，出现两次，调离岗位。 4）不听从消防监督员劝阻，有消防隐患的行为，每次扣5分。 5）不按时交周报、不及时登记工作量、对客户反馈意见不加以改进的，经教育后仍然重犯的，每次扣1分。 6）违反管理制度的，视情节，扣1-5分。 7）其他未尽事项。 五、安全管理制度 第一条日常守则 牢记“安全第一”；不与家人、朋友等工作无关人员谈论工作细节；不使用互联网明文传送用户、密码等。 第二条数据库数据安全